護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧

1、護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧 1 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 前言前言 兒科護(hù)患溝通的意義兒科護(hù)患溝通的意義 兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適 促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧 阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素 2 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 掌握掌握兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適 1 了解阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素了解阻礙兒科有效護(hù)患溝通的因素 2 掌握促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧掌握促進(jìn)兒科有效護(hù)患溝通的技巧 3 熟悉兒科護(hù)患溝通的意義熟悉兒科護(hù)患溝通的意義 4 3 前言前言 什么是護(hù)患溝通什么

2、是護(hù)患溝通 兒科護(hù)患溝通的目的是什么兒科護(hù)患溝通的目的是什么 兒科護(hù)患溝通對象有何特殊性兒科護(hù)患溝通對象有何特殊性 4 護(hù)患溝通護(hù)患溝通 定義：定義： 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相 互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及 康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容， 沒有護(hù)患溝通，就不可能建立良好的護(hù)患關(guān)

3、系。沒有護(hù)患溝通，就不可能建立良好的護(hù)患關(guān)系。 5 兒科護(hù)患溝通的目的兒科護(hù)患溝通的目的 目的目的 護(hù)士與患兒及家護(hù)士與患兒及家 屬之間的溝通，其目屬之間的溝通，其目 的在于減少護(hù)患之間的在于減少護(hù)患之間 的距離，增加信任感，的距離，增加信任感， 達(dá)成一致共識。有效達(dá)成一致共識。有效 的溝通與患兒的康復(fù)的溝通與患兒的康復(fù) 有著密切聯(lián)系。有著密切聯(lián)系。 6 溝通對象的特殊性溝通對象的特殊性 患兒不善表達(dá)自已的病情患兒不善表達(dá)自已的病情 及感受及感受 兒童是祖國的未來，也是兒童是祖國的未來，也是 家中的小皇帝、小寶貝家中的小皇帝、小寶貝 家長格外緊張、焦慮，會家長格外緊張、焦慮，會 對醫(yī)護(hù)人員提出

4、較高的要對醫(yī)護(hù)人員提出較高的要 求求 7 調(diào)查顯示：調(diào)查顯示：30% 的護(hù)士不知道或不完全知道如的護(hù)士不知道或不完全知道如 何與患者溝通；何與患者溝通； 83.3% 護(hù)士對溝通方式基本護(hù)士對溝通方式基本 不了解；不了解； 33.3%認(rèn)為對患者及家屬提出的認(rèn)為對患者及家屬提出的“不不 合理合理”要求應(yīng)不加理睬。要求應(yīng)不加理睬。 研究表明：研究表明：77.78%患者希望每日與護(hù)士交流患者希望每日與護(hù)士交流 一次；一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有 關(guān)；關(guān)；80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙 導(dǎo)致。導(dǎo)致。 摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)摘自醫(yī)

5、學(xué)教育網(wǎng) 8 兒科家長心理特征與調(diào)適兒科家長心理特征與調(diào)適 家長常見的心理特征：家長常見的心理特征： 焦急焦急 不信任感不信任感 期望期望值值過高過高 9 兒科家長心理特征與調(diào)適兒科家長心理特征與調(diào)適 護(hù)士與家長的心理調(diào)適策略：護(hù)士與家長的心理調(diào)適策略： 換位思考換位思考：如果如果我是孩子的媽媽我是孩子的媽媽/爸爸爸爸 尊重尊重 傾聽傾聽 10 兒科患者心理特征與調(diào)適兒科患者心理特征與調(diào)適 患兒常見的心理特征：患兒常見的心理特征： 恐懼恐懼 依賴行為依賴行為 行為控制能力的減弱行為控制能力的減弱 11 患兒心理特征與調(diào)適患兒心理特征與調(diào)適 護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略：護(hù)士與患兒的心理調(diào)適策略：

6、優(yōu)先滿足生理需求、安全需求優(yōu)先滿足生理需求、安全需求 運(yùn)用溫柔和藹的語氣運(yùn)用溫柔和藹的語氣 使用簡單易懂的語言使用簡單易懂的語言 鼓勵贊美性的語言鼓勵贊美性的語言 有針對性的護(hù)理措施有針對性的護(hù)理措施 12 阻礙有效護(hù)患溝通的因素阻礙有效護(hù)患溝通的因素 缺乏溝通技能及心理學(xué)知識，缺乏溝通技能及心理學(xué)知識， 這是影響護(hù)患關(guān)系的直接因素這是影響護(hù)患關(guān)系的直接因素 傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固 獨(dú)生子女獨(dú)生子女 因素因素 患兒及家屬期望值高患兒及家屬期望值高 患兒不善表達(dá)自已的病情患兒不善表達(dá)自已的病情 13 促進(jìn)有效溝通的技巧促進(jìn)有效溝通的技巧 俗話說俗話說:良言一句三

7、冬暖良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒惡語傷人六月寒。 安慰性語言安慰性語言 鼓勵性語言鼓勵性語言 解釋性語言解釋性語言 告知性語言告知性語言 贊美性語言贊美性語言 詢問性語言詢問性語言 語言語言 藝術(shù)藝術(shù) 14 促進(jìn)有效溝通的技巧促進(jìn)有效溝通的技巧 非語言溝通非語言溝通 形體語言：包括點(diǎn)頭、手勢、撫摸、握手、依偎、形體語言：包括點(diǎn)頭、手勢、撫摸、握手、依偎、 攙扶、擁抱等。攙扶、擁抱等。 書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。 面部表情：始終面帶微笑地投入工作。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。 眼神：學(xué)會用目光啟動交往，用眼神表達(dá)反應(yīng)。眼神：學(xué)會用目光啟動交往，用眼神表達(dá)反應(yīng)。 15 兒科護(hù)患溝通的意義兒科護(hù)患溝通的意義 1 兒科有效的護(hù)患溝兒科有效的護(hù)患溝 通是護(hù)士與家屬之通是護(hù)士與家屬之 間的溝通，是處理間的溝通，是處理 護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi) 容容。 2 有利于增加護(hù)患之有利于增加護(hù)患之 間感情，和諧護(hù)患間感情，和諧護(hù)患 關(guān)系，提高患兒及關(guān)系，提高患兒及 家屬對醫(yī)護(hù)人員的家屬對醫(yī)護(hù)人員的 信任感。信任感。 3 有利于獲得患兒完有利于獲得患兒完 整的病情資料，為整的病情資料，為 治療提供充分的依治療提供充分的依 據(jù)，提高患兒及家據(jù)，提高患兒及家 屬對醫(yī)護(hù)人員的滿屬對醫(yī)護(hù)人員的滿 意度。意度。