《護士長管理知識培訓十年計劃》.doc

1、連云港市眼科醫(yī)院護士長管理知識培訓十年計劃在院黨委和院領導的領導下,認真貫徹醫(yī)院管理評價標準，堅持以患者中心，提高服務質量，規(guī)范服務行為，強化管理意識、質量意識、服務意識和安全意識。本著“質量為先，教育為重，管理為新，人員為本”的理念，以醫(yī)院管理年活動為契機，不斷提高護理服務的質量，為患者提供“優(yōu)質、高效、便捷、滿意”的服務。因此，我院制定了護士長管理知識培訓十年計劃 ，如下：一、加強護理管理，提高護士長管理水平。目標：護士長參加培訓率達95%，管理知識考試合格率達100%。1.在 2012 年舉辦院內護士長管理學習班，主要是更新護理管理理念，提高護理管理技巧，培育護理服務中人文精神，護患溝通

2、的技能培養(yǎng)等。2.加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。3.促進護士長間及科室間的學習交流，每月組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。4.啟動護士長助理的計劃，培養(yǎng)護士長后備隊伍，完善護理管理隊伍。二、開展人文關懷，滿足患者需求，提高患者滿意度。目標：住院病人滿意率達100%，出院病人滿意率達100%，健康教育知曉率達100%。1.組織全員護理人員認真學習服務禮儀規(guī)范，并組織全院護理人員考試，以次規(guī)范護士行為。2.開展以“溫馨護理站”為主題的優(yōu)質護理服務競賽活動。旨在使護理人員更加重視護理服務，讓患者感受護士

3、的精湛技術、精心護理；建立和諧、向上、互動、融洽的護患關系，弘揚傳統(tǒng)，提升護理價值。3.繼續(xù)開展護理服務承諾，進一步落實護理服務承諾內容，以繼續(xù)提高患者對護理工作的滿意度。4.進一步加強健康教育工作，采取患者易于接受的施教方式，使健康教育知曉率 100%。5.每月召開工休座談會，每月發(fā)放住院病人滿意度調查表。三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。目標：護理管理規(guī)范化、制度化、標準化。1.充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每月進行護理質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。2.不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學

4、習，按標準實施各項護理工作。3.每月在護士長例會由質控小組反饋質量檢查檢查信息并進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。四、加強“三基 ”“三嚴”訓練，保證基礎護理質量。目標：護士長三基三嚴考核合格率達100%，護理技術操作合格率達100%。1.堅持基礎理論、基本知識、基本技能訓練，培養(yǎng)嚴格要求、嚴格組織、嚴謹態(tài)度。2.基礎知識的考核：重點加強對新入院護士、聘用護士、合同護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，每月抽查護理人員進行“500 題”、“三基”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓練護理技術項目考核要點”知識的考試，提高護士長的理論水平。3.加強專科技能的培訓：

5、制定出?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，定期組織考試，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。五、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險。目標：急救物品完好率達100%，醫(yī)療護理差錯事故發(fā)生率為0，護理文書合格率達 95%。1.不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施。2.完善護理安全管理措施，落實各項護理核心制度，定期檢查安全工作，堅持護理查房制度，著重節(jié)前檢查和節(jié)中檢查。3.強化護理核心制度、應急預案、各種操作程序告知內容等知識的學習，不定期的考試，將考試成績于年終考核相結合。4.落實分級護理制度，嚴格執(zhí)行分級護理標準，責任護士必須掌握分級護理內容。

6、5.完善護理文件記錄，減少安全隱患。規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字”原則，即客觀、真實、準確、及時、完整” ,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。六、建立護士長管理體系，提高護理質量管理水平。目標： 2012 年完成護士長管理體系，提高護理管理的有效性。1.行政管理系統(tǒng)：各級各類排班、分層考核評估體系等。2.質量管理系統(tǒng)：各項治療量、分級護理數(shù)、搶救數(shù)、滿意率、質量考核評估體系等。3.人事管理系統(tǒng)：人員調配、職務職稱及基本個人信息等。4.教育管理系統(tǒng)：學歷學習、繼續(xù)教育、各類培訓、科研論文等。七、加強人才培養(yǎng)和學科建設，提高護士長整體素質，

7、提高危重病人的護理整體質量。目標：基礎護理、特護、一級護理合格率達100%。1. 2013 年制定護士長培訓計劃，修訂、完善和實施醫(yī)院護士長培養(yǎng)計劃，鼓勵和選派各級護士長參加各類護理學術交流活動。2.堅持每月在院內舉辦護理知識，新業(yè)務新技術，專業(yè)技術培訓，組織和開展各類全院性業(yè)務學習，全院業(yè)務講課22 次（每月二次），護理大查房 12 次（每月一次）。每月科內業(yè)務學習 2 次，護理查房 2 次等。3.強化科護士長查房效果，要求護士長在行政管理和業(yè)務培訓上加強對新入院病人、危重疑難病人的管理和技術指導。對于危重病人科室每天必須及時上報護理部，做為科護士長質量督查的重點內容。科護士長每天必須去所管

8、科室檢查危重病人的護理質量并指導危重病人的護理。4.加強重癥監(jiān)護特色?？频慕ㄔO。落實崗位責任制，對特護、一級護理病人的護理質量每班進行檢查。5.每月護理部進行行政查房，臨床護理質量控制組不定期檢查，查看基礎護理、?？谱o理實施情況，以現(xiàn)場查看、匯報、提問等形式確立護理過程中現(xiàn)存及潛在問題，分析相關因素，提出解決的辦法。八、改進臨床教學方法，培養(yǎng)合格的畢業(yè)生。目標：使學生所掌握的基礎理論和專業(yè)知識與臨床護理有機的結合，使學生掌握臨床工作法，訓練臨床創(chuàng)新思維。1.做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，在實習生實習結束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。2.指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。3.重視帶教工作，總結 2011 年臨床教學工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況