ZAEPON終端設(shè)備故障處理流程.doc

1、ZXA10-EPON終端設(shè)備故障處理流程（ V1.0 ）2008-08中興通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部固網(wǎng)交換用服部修改記錄文檔編號(hào)版本號(hào)擬制人修改人/擬制/修改日期更改理由主要更改內(nèi)容（寫要點(diǎn)即可）20080901V1.0韓宏偉2008-9-1重編全部?jī)?nèi)容目 錄第1章 前言1.1 適用范圍本手冊(cè)適用的人員為：在中興通訊 ZXA10-EPON 終端設(shè)備工程現(xiàn)場(chǎng)的所有人員（包括中興通訊各用服處、用服部、開發(fā)部、測(cè)試部和運(yùn)營(yíng)商設(shè)備維護(hù)人員） 。本手冊(cè)適用的范圍為：1、設(shè)備維護(hù)過程中，EPON 終端 F820，D4xx ，F(xiàn)425A 等故障的處理。2、 F425A 終端的版本和 D42x 系列終端版本一致，因此故

2、障處理方法也和 D42x 終端一樣。 此處不再單獨(dú)列出故障處理方法。1.2 重要性本文用于指導(dǎo) ZXA10-EPON 終端設(shè)備維護(hù)人員在設(shè)備出問題時(shí)如何進(jìn)行及時(shí)的故障定位和故障排除。設(shè)備一旦出現(xiàn)緊急故障， 現(xiàn)場(chǎng)人員必須按照緊急故障處理流程向后方匯報(bào)， 并按照后方技術(shù)支持人員的意見， 積極穩(wěn)妥進(jìn)行相應(yīng)操作，在最短時(shí)間內(nèi)解決故障。第 2章 常用操作2.1 鏡像抓包現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行故障處理， 有時(shí)需要抓數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析。 本節(jié)介紹終端的抓包方法，用于指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行操作。2.1.1 工具介紹抓包工具很多， 有 Ethreal，WireShark ，Sniffer 等。其中 Ethreal和 WireSh

3、ark 較為常見。 由于 Wireshark 和 Ethreal 工具為同一產(chǎn)品的不同版本，并且 Ethreal 使用比較廣泛版本比較新。本節(jié)主要介紹 Ethreal 的使用方法。Ethreal 的版本可以通過 FTP 下載：目錄： /e:/ftp/ZXSS10科 / 長(zhǎng)期保留 / 常用工具和 補(bǔ)丁/ethereal-setup-0.10.13(1).exe用戶名： engread密碼：nyftp080516版本安裝完成后，使用方法參見如下附件：2.1.2 F820 鏡像抓包方法F820 鏡像抓包主要有分為以下兩種：1）鏡像上聯(lián)口2）鏡像某一以太網(wǎng)口數(shù)據(jù)包現(xiàn)場(chǎng)需要根據(jù)情況， 決定是進(jìn)行 F82

4、0 的上聯(lián)口的鏡像抓包還是僅鏡像某一個(gè)以太網(wǎng)口。如果如果現(xiàn)場(chǎng)不確定是否能否抓全數(shù)據(jù)包， 這里建議鏡像上聯(lián)口的數(shù)據(jù)包，這樣抓到的數(shù)據(jù)包是最全的。下面的例子將進(jìn)入 gei_0/2/1 （上聯(lián)口）的數(shù)據(jù)包鏡像到 fei_0/1/1 上去：1）全局配置模式下，創(chuàng)建一個(gè)鏡象的會(huì)話：ZXAN(config)#monitor session 1然后進(jìn)入端口gei_0/2/1 ，設(shè)置 BOTH 為鏡象源（可以使用幫助命令，也可以是TX 、RX）：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction

5、bothZXAN(config-if)#exit最后進(jìn)入端口fei_0/1/1 ，設(shè)置其為鏡象目的端口：ZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination上面的步驟完成后，在fei_0/1/1 端口接上電腦，運(yùn)行抓包工具后，就可以將上聯(lián)口gei_0/2/1所有發(fā)送接收數(shù)據(jù)都可以抓下來(lái)了。2）每次鏡像完成后都需要關(guān)閉鏡像的命令，F(xiàn)820 鏡像的取消配置。全局配置模式下，關(guān)閉端口隔離.ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable進(jìn)入到端口取消鏡像源：Z

6、XAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)# no monitor sessionZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)# no monitor session說(shuō)明：目前的 F820 版本，最多只能支持一個(gè)鏡像，即 monitorsession 1。2.1.3 D 系列終端抓包方法D 系列終端的鏡像不能通過WEB頁(yè)面進(jìn)行配置，需要telnet 到 D 系列終端上，進(jìn)行數(shù)據(jù)配置。有些數(shù)據(jù)包的處理是需要D 系列終端的CPU 進(jìn)行處理的，如 VOIP 的相關(guān)協(xié)議等，還有還有一些數(shù)據(jù)包是直接由以太

7、網(wǎng)的芯片進(jìn)行處理后，通過上聯(lián)口出去了，不通過CPU。因此抓包時(shí)需根據(jù)情況決定是抓上聯(lián)口的包還是CPU 的包。D 系列終端缺省的認(rèn)為9 號(hào)口是 CPU， 10 號(hào)口是上聯(lián)口。其中 D400A 或者 D402A 的 telent 端口號(hào)為缺省的23，但是 D42x 的 telnet 端口號(hào)為 2323。因此 telnet 時(shí)需要訪問終端的管理地址，缺省情況下管理地址為 ，因此方法如下：telnet 2323登錄到終端后，下面通過舉例來(lái)說(shuō)明如何執(zhí)行命令進(jìn)行抓包：1）將 1 號(hào)口報(bào)文鏡像到4 號(hào)口：Switchtst w 16 8 0xcb0switch

8、tst w 27 26 0x3393恢復(fù)方式：switchtst w 16 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f2）將 10 號(hào)端口（上聯(lián)口）的報(bào)文鏡像到4 號(hào)端口：switchtst w 26 8 0xcb0switchtst w 27 26 0x3393恢復(fù)方式：switchtst w 26 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f3）將 9 號(hào)端口（ CPU 口）的報(bào)文鏡像到4 號(hào)端口：switchtst w 25 8 0xcb0switchtst w 27 26 0x3393恢復(fù)方式：switchtst w 26 8 0xc80switc

9、htst w 27 26 0xff9f4）將 10 號(hào)端口（上聯(lián)口）的報(bào)文鏡像到1 號(hào)端口：switchtst w 26 8 0xcb0switchtst w 27 26 0x90恢復(fù)方式：switchtst w 26 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f5）將 9 號(hào)端口 CPU 口的報(bào)文鏡像到1 號(hào)端口：switchtst w 25 8 0xcb0switchtst w 27 260x90恢復(fù)方式：switchtst w 26 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f注意配置以后，測(cè)試完畢，一定要注意恢復(fù)原狀，謝謝！2.2 使用 udpwat

10、ch 打印日志處理VOIP語(yǔ)音業(yè)務(wù)故障時(shí)，有時(shí)候需要使用udpwatch工具進(jìn)行打印相關(guān)的日志文件，供研發(fā)人員進(jìn)行分析。 udpwatch 的工具使用比較簡(jiǎn)單，使用某一臺(tái)電腦能否 telnet 到終端的 VOIP地址就可以了。 例如 F820，只要電腦能夠 telnet 到 F820 的 VOIP 單板即可， D 系列終端也是同樣。2.2.1 udpwatch工具介紹udpwatch 工具如下：udpwatch 為 onu 語(yǔ)音模塊的一個(gè)調(diào)試日志打印程序，通過這個(gè)程序可以打印出語(yǔ)音模塊內(nèi)部執(zhí)行細(xì)節(jié)，在某些情況下， 研發(fā)定位故障，需要現(xiàn)場(chǎng)配合做此操作。具體操作如下:登陸到D4XX上，根據(jù)具體需要

11、執(zhí)行如下命令中的一個(gè)或多個(gè) ,執(zhí)行如下命令中的一個(gè)或多個(gè)，其中echo 開頭部分為命令的說(shuō)明，不必執(zhí)行， voipcli 部分為實(shí)命令，根據(jù)說(shuō)明和需要， IP 地址設(shè)定和全局開關(guān)一定要執(zhí)行， 其余部分， 可以執(zhí)行其中的一個(gè)或多個(gè)。執(zhí)行命令后，需要在筆記本上運(yùn)行 udpwatch.exe，打開這個(gè)可執(zhí)行程序后，右鍵可以選擇是否將所收到內(nèi)容自動(dòng)記錄到文件，建議打開后就執(zhí)行保存到文件。在跟蹤結(jié)束后，需要點(diǎn)擊右鍵，清除窗口，這樣，所有的內(nèi)容才能全部保存到文件中。2.2.2 F820 的 udpwatch打印日志方法使用 udpwatch 工具方法，舉例如下：假設(shè)電腦的地址為16。

12、1）設(shè)置發(fā)送Udpwatch Log 的目標(biāo)機(jī)器IPv4 地址voipcli 34000 0 542）全局打印使能開關(guān)：0 關(guān)閉； 1 開啟voipcli 34001 0 13）H.248 模塊打印控制開關(guān)：0 關(guān)閉；1 只使能 PH248CA_TRACEx() 的 打 印 信 息 ； 2 只 使 能 PH248CA_WARNNGx() ， PH248CA_ASSERT() 的打印信息 ; 3 使能全部 3 類函數(shù)的打印信息voipcli 34002 0 34 ） MGCP模塊打印控制開關(guān)：MGCP_TRACE(),MGCP_WARNNG()0關(guān)閉；1的打印信息；使能

13、全部2 只使能MGCP_WARNNG()的打印信息。該步驟可選，根據(jù)具體情況和步驟3 選其一。voipcli 34003 0 15）信令 (H.248,MGCP) 包打印使能開關(guān)：（部分 MGCP 版本代碼被誰(shuí)改過，只要0：關(guān)閉； 1 開啟34003 設(shè)為 1 就打印MGCP信令，無(wú)需設(shè)置此項(xiàng)。 ）voipcli 34012 0 16） BCC 打印控制開關(guān) : 0 關(guān)閉； 1 只打印 error ；2 只打印 warning ；4 只打印流程； 7 打印全部（ error、 warning 、流程）voipcli 34016 0 7-7）RCM打印控制開關(guān):0關(guān)閉；3使能全部RCM_WARN

14、NG(),RCM_TRACE(),RCM_WARNING()的打印信息（ RCM_ASSERT() 不受任何開關(guān)控制，總能打印出。）voipcli 34008 0 38）SLC 打印控制開關(guān)： 0 關(guān)閉； 1 只使能 SLC_Print() 的打印信息； 2 使能全部 SLC_Print() 和 SLC_Print_Trace() 的打印信息voipcli 34007 0 2-9）DRIVER 打印控制開關(guān)： 0 關(guān)閉；4 使能 warn print trace detail的打印信息； 5 使能更詳盡的信息（不是很清楚，慎用）voipcli 34006 0 4上面 9 步，其中第6 步前為必

15、須操作，后面7，8，9 步根據(jù)情況進(jìn)行設(shè)置，進(jìn)行udpwatch 打印時(shí)，如果不確定哪些開關(guān)系要打開，建議全部打開，即上面9 步全部執(zhí)行。注意：打印結(jié)束后，需要使用全局打印使能開關(guān)關(guān)閉打?。簐oipcli 34001 0 02.2.3 D 系列終端的udpwatch 打印日志方法D 系列終端的udpwatch 打印方法和F820 一樣，這里就不在贅述。參考2.1.2 節(jié)即可。2.3 光功率檢測(cè)2.3.1 工具介紹常用的光功率計(jì)測(cè)試時(shí)可能存在光功率不準(zhǔn)的現(xiàn)象， 測(cè)試是符合要求的，但是上并不能正常開業(yè)務(wù)。推薦的光功率計(jì)有：ppm產(chǎn)品是加拿大生產(chǎn)的,代理商JDSU OLP-57美國(guó)安科特納公司制造2

16、.3.2 光功率范圍ONU 終端：接收光功率： -8 -24db發(fā)送光功率： +4 -1dbC200/C220 光功率：接收： -6-27db 發(fā)送： +2+7插損分光器插損： 1： 2 大約 3db，每增加一倍增加3db法蘭引入插損：0.5db/個(gè)熔接頭引入插損：0.1db/個(gè)光纖衰減下行 1490nm 光纖衰減系數(shù) 0.36db/km 上行 1310nm 光纖衰減系數(shù) 0.42db/kmEPFAS（ 10 公里 PON 板）接收光功率： 1 24（1310nm）發(fā)送光功率：2 3（1490nm）EPFAL 、EPFC（20 公里 PON 板）接收光功率：627 （ 1310nm）發(fā)送光功率

17、：72 （ 1490nm）第 3章 ONU 注冊(cè)故障處理3.1 ONU 注冊(cè)不穩(wěn)定光功率計(jì)測(cè)試光功率是否在合理范圍；察看誤碼統(tǒng)計(jì)；檢查多個(gè)ONU 之間 MAC 地址是否沖突；3.2 無(wú)法搜索ONU查看 pon 口工作狀態(tài)，看是否打開；用人機(jī)命令查看未注冊(cè)O(shè)NU 狀態(tài)；檢查 EPFC 板管理的 ONU 類型是否設(shè)置正確；檢查 ODN 的光功率，更換硬件或 PON 口；第4章 相關(guān)技術(shù)通知單的執(zhí)行目前發(fā)貨的 ONU 設(shè)備的開通過程中，需要執(zhí)行如下幾個(gè)技術(shù)通知單。這些技術(shù)通知單可以解決較多的共性問題。4.1 技術(shù)通知單列表（包含OLT ）技術(shù)通知單名稱類型發(fā)布時(shí)間技術(shù)通單附件關(guān)于 EPON OLT設(shè)

18、備上聯(lián)通告2008-8-8口 trunk 配置的說(shuō)明關(guān)于 D400(OEM)數(shù)據(jù)配置通告2008-7-28問題的通知關(guān)于 EPON OLT設(shè)備數(shù)據(jù)下發(fā)功能對(duì) 9806 開局注通告2008-7-3意說(shuō)明的通知關(guān)于 EPON產(chǎn)品 OLT設(shè)備ZXA10 C200/C220 靈活通告 2008-6-13QINQ版本發(fā)布的通知關(guān)于 C200C220 組網(wǎng) / 網(wǎng)通告2008-6-6元管理數(shù)量的通知關(guān)于 F820 風(fēng)扇噪聲問題操作2008-5-23的處理意見通知關(guān)于 ZXA10 F820 串口線通知2008-2-1制作工藝EPON終端 ONU設(shè)備ZXA10-D400A，操作2008-5-14ZXA10-D

19、402A升級(jí)到V1.0.0T6 版本的通知關(guān)于我司的軟交換與其他廠家的 PON終端對(duì)接存 操作 2008-5-16 在來(lái)電顯示的通知關(guān)于檢查 F820 設(shè)備 MAC地址是否沖突或缺失的通知2008-6-4技術(shù)通知單關(guān)于 F820 設(shè)備 V16B板版本字節(jié)大小顯示為304 字通知2008-6-5節(jié)的技術(shù)通知單F820 升級(jí)規(guī)范的強(qiáng)調(diào)以通知2008-7-14及單板版本丟失的判斷方法關(guān)于 EPON終端 ZXA10通知 +F820 升級(jí)到 V1.0 T6P3版2008-7-30 實(shí)施本的通知關(guān)于 F425A 替換 F425 的通知2008-8-8通知有關(guān)室外型機(jī)柜選點(diǎn)位2008-8 通知置的說(shuō)明25第

20、5章 F820 及 D 系列終端語(yǔ)音故障5.1 語(yǔ)音不能注冊(cè)上軟交換ONU 終端開語(yǔ)音業(yè)務(wù)時(shí)， ONU 的語(yǔ)音模塊相當(dāng)于一個(gè) IAD 設(shè)備。 IAD 設(shè)備需要通過相關(guān)協(xié)議（ H248 ， MGCP 或者 SIP）協(xié)議向軟交換進(jìn)行注冊(cè)。1）ONU 發(fā)送注冊(cè)消息給軟交換，軟交換回復(fù)報(bào)錯(cuò)的消息。分兩種情況：一，和 ONU 對(duì)接的軟交換為我司設(shè)備。和我司設(shè)備對(duì)接時(shí)，如果存在報(bào)錯(cuò)，應(yīng)該還是是數(shù)據(jù)配置的問題。因此對(duì)于此類問題的處理，首先還是建議從數(shù)據(jù)配置側(cè)進(jìn)行入手查起。配合的查證手段有，軟交換側(cè)的信令跟蹤和ONU側(cè)的抓包分析，或者兩者進(jìn)行結(jié)合。確保數(shù)據(jù)配置正確后，如果依然存在報(bào)錯(cuò)，需要根據(jù)具體回復(fù)的錯(cuò)誤進(jìn)

21、行分析，分析時(shí)需要提供軟交換側(cè)的信令跟蹤，或者終端側(cè)的信令抓包。抓包時(shí)，只需要提供信令消息即可，可以不提供媒體抓包。二，和 ONU 對(duì)接的軟交換為其他廠家設(shè)備（一般為華為或者貝爾）。和其他廠家對(duì)接時(shí)，如果存在報(bào)錯(cuò)。除了存在數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤的問題以外，還有可能是異種廠家之間的互通的問題。配合查證的手段有， ONU 側(cè)的信令抓包。 因?yàn)檐浗粨Q設(shè)備為其他廠家的，因此處理故障時(shí)，只能根據(jù)抓包進(jìn)行分析。同樣，需要根據(jù)軟交換回復(fù)的錯(cuò)誤進(jìn)行分析。2）ONU 發(fā)送注冊(cè)消息給軟交換，軟交換不做回應(yīng)。終端和軟交換對(duì)接時(shí)，如果確認(rèn)ONU 側(cè)終端的數(shù)據(jù)配置沒有問題，終端也正確發(fā)送注冊(cè)消息給軟交換， 但是軟交換沒有回復(fù)任何

22、消息。需要重點(diǎn)檢查 ONU 終端以及對(duì)接的軟交換的數(shù)據(jù)配置是否正確，特別是域名配置，ONU 注冊(cè) IP 地址配置。其中域名是區(qū)分大小寫的，需注意。3）ONU 未發(fā)送注冊(cè)消息給軟交換。如果 ONU 終端沒有發(fā)送注冊(cè)消息出去， 可以確定問題肯定處在 ONU 終端側(cè)。這類問題的排查方法首先排查 VOIP 單板運(yùn)行是否正常， 如果正常需要檢查終端的 VOIP 相關(guān)數(shù)據(jù)配置是否正確。如果單板運(yùn)行不正常，終端也不會(huì)發(fā)注冊(cè)包出去，現(xiàn)場(chǎng)可以考慮更換單板后再看。5.2 摘機(jī)忙音ONU 用戶摘機(jī)忙音，需要分下面兩種情況。5.2.1 查看 ONU 未注冊(cè)O(shè)NU 沒有注冊(cè)，那么摘機(jī)忙音應(yīng)該為終端自己放的。首先需要解決

23、終端未注冊(cè)的問題，處理的步驟同5.1 節(jié)排查思路。5.2.2 查看 ONU 已注冊(cè)O(shè)NU 已經(jīng)成功注冊(cè)，摘機(jī)為忙音，這時(shí)的忙音一般情況下是軟交換下發(fā)忙音的信令給終端，終端再放的。 因此這類問題， 需要首先檢查相關(guān)的數(shù)據(jù)配置， 同時(shí)軟交換側(cè)也需要檢查數(shù)據(jù)配置是確認(rèn)雙方數(shù)據(jù)配置沒有問題時(shí)，在提供抓包進(jìn)行分析。5.3 摘機(jī)無(wú)音5.3.1 摘機(jī)無(wú)饋電ONU 下接電話機(jī)摘機(jī)無(wú)音，首先需要檢查電話機(jī)的指示燈是否亮，即檢查話機(jī)是否有饋電。如果沒有饋電首先要檢查用戶線或者用戶線電纜和話機(jī)以及ONU 終端是否正確連接。如果正確連接， 需要檢查線是否是好用的。如果是電話線可以考慮更換電話線進(jìn)行嘗試確認(rèn)是否好。如果

24、對(duì)于F820 的用戶電纜，需要檢查線序使用是否準(zhǔn)確。上述現(xiàn)象都排查后，如果依然不能解決問題，F(xiàn)820 需要考慮更換 V16B 或者 V08B 單板， D系列終端需要更換設(shè)備。5.3.2 摘機(jī)有饋電摘機(jī)如果有饋電，參照以下步驟進(jìn)行排查：1）上報(bào)摘機(jī)信令。用戶摘機(jī)上報(bào)了摘機(jī)信令，就需要根據(jù)軟交換回復(fù)的信令進(jìn)行分析。這就需要提供抓包文件進(jìn)行分析。2）不上報(bào)摘機(jī)信令，重啟語(yǔ)音單板恢復(fù) （ D 系列終端重啟整個(gè)設(shè)備）正常。用戶摘機(jī)不上報(bào)摘機(jī)信令，重啟單板或整個(gè)設(shè)備恢復(fù)正常。這類問題需要進(jìn)行抓包和Udpwatch 日志打印。供研發(fā)人員分析。3） 不上報(bào)摘機(jī)信令， 重啟單板（ D 系列終端重啟整個(gè)設(shè)備）問題

25、依舊。更換硬件，并記錄更換后的設(shè)備的相關(guān)信息。和研究所人員聯(lián)系，將故障板件返修或者郵寄到研究所進(jìn)行進(jìn)一步定位分析。5.4 呼叫失敗5.4.1 未撥完號(hào)碼后失敗ONU 終端用戶撥號(hào)后，號(hào)碼沒有撥完，就失敗了。這類故障首先考慮更換話機(jī)進(jìn)行測(cè)試，排除話機(jī)的收號(hào)問題。 然后再進(jìn)行抓數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析， 檢查軟交換下發(fā)的號(hào)碼圖標(biāo)是否存在問題，或者查看軟交換下發(fā)的號(hào)碼圖表， ONU 終端是否能夠正確解析，識(shí)別。需要時(shí)，可以考慮對(duì)比測(cè)試， 對(duì)比同一個(gè)號(hào)碼圖表下的AG ，IAD 的收號(hào)情況，進(jìn)行對(duì)比分析。5.4.2 撥完號(hào)碼失敗撥完號(hào)碼后失敗，這類故障應(yīng)該和F820 的關(guān)系不大，主要原因在于軟交換。排查此類故障除

26、了終端側(cè)進(jìn)行抓包分析以外，更主要的是依靠軟交換進(jìn)行故障分析。5.4.3 二次撥號(hào)，失敗用戶撥號(hào)某一語(yǔ)音平臺(tái)，聽提示音撥入1，或者 2 等按鍵選擇，切不斷語(yǔ)音。這類主要在于F820 的收號(hào)方式和語(yǔ)音平臺(tái)的匹配問題。此類問題，主要是依靠抓包進(jìn)行分析。不做任何過濾抓包。5.5 語(yǔ)音質(zhì)量問題5.5.1 語(yǔ)音斷續(xù)此類問題主要是丟包引起。 遇到此類問題可以先從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行排查，可以登錄終端的語(yǔ)音地址，然后 ping 作為被叫的網(wǎng)關(guān)的 IP 地址，用以判斷是否存在丟包。 同時(shí)也可以依據(jù)抓包進(jìn)行分析，將抓到的 RTP 包，使用 ethreal 工具進(jìn)行 RTP 分析，是否丟包，哪個(gè)方向丟包。另外，丟包還有可能因

27、為設(shè)備內(nèi)部丟包引起，這類故障的解決主要依靠升級(jí)終端版本。抓包時(shí)不做過濾。必要時(shí)需要在 ONU 和 OLT 側(cè)同時(shí)抓包，進(jìn)行對(duì)比分析，確認(rèn)故障點(diǎn)。5.5.2 雜音首先需要排除外線，話機(jī)等問題， 雜音問題較多的和這些有關(guān)。另外，對(duì)于 F820，接地也會(huì)影響語(yǔ)音質(zhì)量，如果具備接地條件，都要求接地。最后要排除風(fēng)扇電源的問題，處理故障時(shí)可以優(yōu)先考慮將風(fēng)扇的電源線拔掉，進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。確認(rèn)上述方法無(wú)法解決后，需要進(jìn)行抓包分析，抓包時(shí)不做過濾。必要時(shí)需要在 ONU和 OLT 側(cè)同時(shí)抓包，進(jìn)行對(duì)比分析，確認(rèn)故障點(diǎn)。5.5.3 回音回音問題首先要排除是否為現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境造成回聲，判斷方法可以考慮更換環(huán)境進(jìn)行撥打?qū)Ρ葴y(cè)試

28、。如果確認(rèn)不是環(huán)境問題造成的，應(yīng)該就是設(shè)備內(nèi)部造成的回聲，這類問題需要首先明確回聲的方向，同時(shí)需要進(jìn)行抓包。抓包時(shí)不做過濾。5.6 VOIP 吊死5.6.1 整個(gè) VOIP單板吊死整個(gè) VOIP 單板下的用戶都不能打電話。首先要判斷 VOIP 單板和軟交換之間是否還正常交互，可以telnet 到 VOIP 單板上去， ping 軟交換地址通不通。然后進(jìn)行單板復(fù)位，看是否可以恢復(fù)業(yè)務(wù)。如果不能恢復(fù)業(yè)務(wù)，查看單板運(yùn)行是否正常。如果復(fù)位單板可以恢復(fù)業(yè)務(wù)， 就需要進(jìn)行觀察此類故障是否可以復(fù)現(xiàn)。此類故障需要進(jìn)行全程抓包分析，抓包需要包含單板運(yùn)行正常到整個(gè)單板吊死的全過程。必要時(shí)需要采用udpwatch

29、進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。5.6.2 個(gè)別端口吊死個(gè)別端口吊死， 首先檢查終端的命令配置是否正確。特別是和其他廠家設(shè)備對(duì)接時(shí)，鏈路檢測(cè)等開關(guān)是否正確設(shè)置。個(gè)別端口吊死，主要存在于不同廠家設(shè)備對(duì)接時(shí)出現(xiàn)，此類故障解決方法是全程抓包，抓包需要包含端口狀態(tài)正常到吊死的全過程。必要時(shí)還需要采用udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。5.7 POS 機(jī)撥號(hào)問題（撥號(hào)上網(wǎng)問題）首先判斷是否存在丟包， 設(shè)備內(nèi)部丟包還是外部丟包。 可以采用 telnet 到 VOIP 板上再 ping的方法進(jìn)行初步測(cè)試。 必要時(shí)還需要在ONU 和 OLT 側(cè)同時(shí)抓包，確定丟包點(diǎn)在什么地方。排除丟包的可能性后抓包分析，

30、抓包不要設(shè)置過濾條件，必要時(shí)還需要采用udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。5.8 傳真問題首先需要確定ONU 終端采用的傳真方式是否和軟交換采用的傳真方式保持一致，不一致時(shí)需要設(shè)置為一致。確認(rèn)為傳真設(shè)置沒有問題后，如果傳真依然不行，可以考慮修改 ONU 的傳真方式為透?jìng)?，不控制方式進(jìn)行嘗試。另外還要排除傳真過程中的丟包原因， 傳真對(duì)丟包要求很高，一般要求丟包率小于 1%。排除丟包的可能性后抓包分析， 抓包不要設(shè)置過濾條件， 必要時(shí)還需要采用 udpwatch 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。5.9 智能公話需要抓包供研發(fā)人員分析， 抓包不要設(shè)置過濾條件， 必要時(shí)還需要采用 udpwatc

31、h 進(jìn)行打印日志供研發(fā)人員分析。第 6章 F820 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分F820 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的故障， 首先要排查的就是F820 上聯(lián)的 OLT針對(duì) F820 設(shè)置的上下行帶寬，OLT 在數(shù)據(jù)配置上就要保證帶寬。檢查 ONU 帶寬設(shè)定是否過小，例如將上下行都按以下設(shè)置：最大帶寬設(shè)置為 100000Kbps ，保證帶寬設(shè)置為 50000Kbps ，突發(fā)包設(shè)置為 180000。檢查 OLT 算法設(shè)置是否正確，一般設(shè)置成外部算法；檢查所有 VLAN內(nèi)的 PON 口是否都配置成TAG 方式；檢查告警記錄和通知消息內(nèi)，是否有F820 掉線的記錄，是否光路誤碼影響；檢查上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問題，檢查配置數(shù)據(jù)和收發(fā)數(shù)據(jù)包情況；如

32、果 F820 下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨(dú)接一臺(tái)電腦測(cè)試，排除局域網(wǎng)問題。確保上下行帶寬沒有問題后，進(jìn)行如下排查。6.1 F820 數(shù)據(jù)端口吊死確保帶寬沒有問題后，需要數(shù)據(jù)吊死分為以下三種情況。6.1.1 數(shù)據(jù)端口全部吊死數(shù)據(jù)端口全部吊死時(shí)， 需要檢查數(shù)據(jù)配置是否正確。 如果確認(rèn)數(shù)據(jù)配置沒有問題，需要檢查F820 的設(shè)備單板運(yùn)行是否正常。確認(rèn)是單板故障的，可以考慮重啟設(shè)備看是否可以恢復(fù)業(yè)務(wù)，如果依然不行，需要考慮更換單板或者更換機(jī)框。6.1.2 部分吊死部分端口吊死的現(xiàn)象比較少見， 主要存在于一些數(shù)據(jù)端口配置錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)。6.1.3 數(shù)據(jù)，語(yǔ)音同時(shí)吊死語(yǔ)音數(shù)據(jù)同時(shí)吊死，主要檢查 MS

33、8E 單板運(yùn)行是否正常， EPUA 單板是否正常。 同時(shí)還需要檢查 EPUA 口的光功率， 看是否符合標(biāo)準(zhǔn)。這類問題的出現(xiàn)，主要解決思路是重啟設(shè)備可以臨時(shí)解決，同時(shí)需要保證 F820 的版本在最新版本。確認(rèn)上述方法都嘗試后，需要更換單板，機(jī)框解決。并將更換下的單板，機(jī)框進(jìn)行返修。6.2 PPPOE 撥號(hào)異常6.2.1 MAC地址環(huán)回MAC 地址環(huán)回，主要存在于相同的 MAC 地址，在同一 PON 口下的 F820 中同時(shí)出現(xiàn)。這類故障主要是 F820 之間有連線，造成 F820 和 OLT 之間存在 MAC 地址環(huán)回。環(huán)回產(chǎn)生后， 終端撥號(hào)成功率非常低。 多次撥號(hào)才可能有偶爾一次或者幾次成功。

34、6.2.2 PPPOE 撥號(hào)常見錯(cuò)誤碼排查PPPoE 撥號(hào)異常， 主要依據(jù)抓包進(jìn)行分析，根據(jù)抓包的情況進(jìn)行分析，故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在哪里。PPPoE 的撥號(hào)流程如下，參照此文檔可以進(jìn)行問題分析。另外，下面還整理了一些撥號(hào)中出現(xiàn)的常見錯(cuò)誤碼， 也可以通過這些錯(cuò)誤碼進(jìn)行初步的定位分析。（ 1） 645 故障描述：撥號(hào)適配器未裝這種情況主要針對(duì)WindowsME 和 Windows98 而言，解決辦法是在 Windows98 下添加撥號(hào)適配器組件即可。對(duì) Windows ME 而言，因?yàn)樗鼪]有直接添加撥號(hào)適配器的選項(xiàng)，所以必須在控制面板中先刪除撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)組件， 再添加撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)組件完成適配器的添加。（ 2） 691/629 故障描述：不能通過驗(yàn)證可能的原因是用戶的賬戶或者密碼輸入錯(cuò)誤， 或用戶的賬戶余額不足，用戶在使用時(shí)未正常退出而造成用戶賬號(hào)駐留，可等待幾分鐘或重新啟動(dòng)后再撥號(hào)。（ 3） 630 故障描述：無(wú)法撥號(hào)，沒有合適的網(wǎng)卡和驅(qū)動(dòng)可能的原因是網(wǎng)卡未安裝好、 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不正常或網(wǎng)卡損壞。檢查網(wǎng)卡是否工作正常或更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。（ 4） 633 故障描述：找不到電話號(hào)碼簿，沒有找到撥號(hào)連接這可能是沒有正確安裝 PPPOE 驅(qū)動(dòng)或者驅(qū)動(dòng)程序已遭損壞，