供應(yīng)商開與認證規(guī)劃[1]

1、第十四章 供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃本章概述對供應(yīng)商開發(fā)與認證（SD&C）規(guī)劃的一般要求。其它各章討論公司活動的內(nèi)部工作要求，而本章主要討論公司內(nèi)部供應(yīng)商開發(fā)與認證活動的獨特機制與工作要求。本章讀者應(yīng)注意到世界上許多國家使用國際標準或國家標準。國際標準ISO 9000，9001，9002，9003，與9004為質(zhì)量管理與保證系統(tǒng)提供了標準。這些標準也涉及ISO 8402標準。加拿大已將ISO標準結(jié)合進一系列的質(zhì)量保證規(guī)劃的國家標準CAN-Z299.0，Z299.1，Z299.2，Z299.3，與Z299.4它們比ISO標準更為詳細。如果要在內(nèi)部開發(fā)出一個供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃，應(yīng)考慮這些文件而且也許要

2、結(jié)合這些文件。 如果公司在加拿大或在歐洲共同市場國家做生意，將要求符合這些標準。ISO標準提供國際認證規(guī)劃它消除了在美國使用的原始設(shè)備制造商供應(yīng)商開發(fā)與認證（OEMSD&C） 規(guī)劃的重疊與某些時候有自相矛盾的缺點。一般說來，本章概述的對SD&C規(guī)劃的要求符合ISO 9000與CAN3-Z299的要求，但符合本章的要求并不保證符合ISO或加拿大標準。所有的供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃有一個通用結(jié)構(gòu)或方法論，其意向是去改革供應(yīng)商的經(jīng)營。這一結(jié)構(gòu)由規(guī)劃管理與解釋公司對供應(yīng)商的期望文獻資料所組成，它包括績效依據(jù)，供應(yīng)商績效跟蹤，一個評價過程，一個承認規(guī)劃，以及被追加列入已批準供應(yīng)商名單或從該名單除名的依據(jù)。本章的討

3、論遵循供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃的通用結(jié)構(gòu)的大略。每一制造商都需要這樣的供應(yīng)商，他以最低價格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品，從不耽誤交貨日期，而且對最小的要求也立即響應(yīng)。有兩種基本方法能達到這一目的。第一種方法是采用一種有系統(tǒng)的方法，在給出一采購定單之前尋找與篩選潛在的供應(yīng)商。這是日本人與歐洲人采用的方法，而且也是ISO 9000系列標準的基本哲理。第二種方法是要求已簽訂合同的供應(yīng)商去改進，否則就使他面臨失去生意的局面。這是許多美國制造商采有的方法。供應(yīng)商開發(fā)與認證過程 計劃：指定規(guī)劃經(jīng)理；定義規(guī)劃目的；定義所希望的時間表；準備規(guī)劃計劃；定義有效性的度量。 開發(fā)與提供文件：定義規(guī)劃范圍并為之提供文件；定義供應(yīng)商

4、分等系統(tǒng)并為之提供文件；定義問題報告與解決過程并為之提供文件；定義所需供應(yīng)商文獻資料并為之提供文件；規(guī)劃工作程序；規(guī)劃承認；除去依據(jù)與過程；報告與審計程序。 發(fā)動規(guī)劃：為規(guī)劃配備人員；識別供應(yīng)商；邀請供應(yīng)商開始會見日；向供應(yīng)商解釋規(guī)劃；向供應(yīng)商提供規(guī)劃文獻資料。操作：建立供應(yīng)商績效跟蹤與報告系統(tǒng)；為評價確定優(yōu)先的供應(yīng)商；開始供應(yīng)商開發(fā)與評價過程；跟蹤與報告供應(yīng)商績效到管理層與供應(yīng)商；發(fā)起規(guī)劃作業(yè)的不斷改善。 審核：規(guī)劃在滿足管理層目的方面是否有效？規(guī)劃是否以高效率在動作？規(guī)劃是否已對供應(yīng)商產(chǎn)生積極影響？有無付作用？ 在已經(jīng)發(fā)出一采購定單要求在相當長一段期間交貨另件或產(chǎn)品之后，客戶與供應(yīng)商之間的

5、關(guān)系改變了。這兩家公司必須協(xié)調(diào)經(jīng)營與生產(chǎn)日程計劃，校正質(zhì)量問題，如果這些情況發(fā)生的話，管理工程更改，控制成本，并解決在這期間產(chǎn)生的所有的小問題，具體做法各家公司各不相同。應(yīng)在采購合同中寫清楚以上問題。雖然在有些供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃中確實已包括有這些問題。14.1供應(yīng)商開發(fā)與認證的管理 應(yīng)該有一位對供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃負責的經(jīng)理。它的責任可著重在采購活動或在質(zhì)量保證活動方面。采購人員與質(zhì)保人員二者都必須參與此規(guī)劃。該規(guī)劃應(yīng)有特定的短期的與長期的目標，還要有?？顚Ｓ玫念A(yù)算與適合于該供應(yīng)商基地的規(guī)模的人員配備。支持該規(guī)劃的組織必須包括企業(yè)中受供應(yīng)商影響的各個方面。該規(guī)劃將需要有一些行政管理程序，這包括新供

6、應(yīng)商的定向，供應(yīng)商績效的跟蹤的報告，突出的供應(yīng)商的獎勵程序，不合格供應(yīng)商的除名，以及內(nèi)部規(guī)劃的連續(xù)性的保證。14.2供應(yīng)商開發(fā)與認證的計劃在設(shè)計供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃時，有些目標一開始就應(yīng)有清楚的定義。 最低限度，該規(guī)劃目標應(yīng)回答下列問題：該規(guī)劃將涉及什么功能范圍？質(zhì)量？成本？交貨？該供應(yīng)商的管理實踐？供應(yīng)商行為的哪些方面會影響本公司？規(guī)劃將如何支持現(xiàn)存的采購努力去控制質(zhì)量，成本與交貨？要求達到什么樣的供應(yīng)商績效水平？公司從所建議的規(guī)劃將收到什么效益？規(guī)劃只涉及供應(yīng)商的外部表現(xiàn)，還是將要求改革其內(nèi)部經(jīng)營？要不要對供應(yīng)商的內(nèi)部資源作出評價？如何去做？用哪些資源去掌握與運作該規(guī)劃？在一個供應(yīng)商開發(fā)規(guī)

7、劃能被形成以前所有這些問題都必須解決掉。應(yīng)準備一份與企業(yè)計劃相協(xié)調(diào)的詳細計劃。該計劃應(yīng)包括規(guī)劃指導(dǎo)思想與目標的明確陳述而且應(yīng)指出哪些供應(yīng)商活動，諸如質(zhì)量與/或交貨，將受到該計劃的影響，可能時，應(yīng)讓供應(yīng)商們參與計劃過程。該計劃應(yīng)包括供應(yīng)商認證的時間表并預(yù)測規(guī)劃對本公司的內(nèi)部經(jīng)營在諸如質(zhì)量，成本與客戶滿意度等領(lǐng)域的影響。計劃階段也應(yīng)包括規(guī)劃有效性的明確度量。發(fā)運與運作供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃要求大量的時間與資源。如果要該規(guī)劃受到管理層的支持就必須有看得見的可度量的效益。換一句話說：規(guī)劃經(jīng)理自己如何才能知道在公司其它人心目中他已經(jīng)成功了呢？14.3 供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃的內(nèi)容開發(fā)對規(guī)劃的要求規(guī)劃范圍必須

8、認真思考規(guī)劃要涉及的供應(yīng)商活動的領(lǐng)域。規(guī)劃當然將涉及諸如質(zhì)量，按時交貨，與供應(yīng)商/客戶關(guān)系的其它商業(yè)方面等領(lǐng)域。從成本/效益比的角度，涉及供應(yīng)商內(nèi)部經(jīng)營的其它方面就不一定是有道理的。證明提供證明文件應(yīng)包括為什么需要此規(guī)劃的一個解釋以及對雙方有好處的一個描述。如果要使規(guī)劃能被供應(yīng)商接受，該規(guī)劃就必須對雙方都有生意上的意義。經(jīng)營的指導(dǎo)思想必須定義要受規(guī)劃影響的供應(yīng)商公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域。這對許多供應(yīng)商可能是一個敏感問題，因為在大多數(shù)情況下，這就意味著對他們?nèi)绾喂芾砼c做生意的重大改革。必要的工作規(guī)定規(guī)劃必須提出供應(yīng)商要得到令人滿意的等級評定所必須達到的具體要求。 這些必須有明確定義而且必須是可達成的目

9、標。問題報告與解決要求有問題報告與解決的程序。該程序可僅適用于解決供應(yīng)商與客戶之間的問題，也可包括對公司規(guī)劃的要求。該程序必須適用于報告由供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)的問題也適用于報告由客戶發(fā)現(xiàn)的問題。不斷改善不斷改善活動是需要的。雙方都必須不斷努力去改善經(jīng)營以確保客戶達到所希望的質(zhì)量提高和與此相聯(lián)系的成本節(jié)約。所需的文件規(guī)劃必須說明要求供應(yīng)商的文件類型與性質(zhì)。典型的要求如下：質(zhì)量計劃（詳細要求見第5章，質(zhì)量）。成文的質(zhì)量程序。成文的工作指示。業(yè)務(wù)計劃。培訓計劃。成本管理與降低計劃。（這是敏感的領(lǐng)域。大多數(shù)公司非常不愿意外人去了解他們的成本實際情況。）特定的發(fā)貨與交貨程序與政策。交貨績效的跟蹤與報告。工作程序。

10、提供規(guī)劃文件必須包括該規(guī)劃的運作程序。這些應(yīng)是簡單明了的。特定的系統(tǒng)（制度）與計劃供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃要求有一些成文的特定計劃或系統(tǒng)（制度）。舉例如下：成本管理與跟蹤：這可以是法定的或合同上要求的，以確保公司的一般性開支公正地分攤于所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品并且去降低產(chǎn)品成本。交貨/日程安排/生產(chǎn)控制：必須作出產(chǎn)品將按時交貨的保證。必須以精確的術(shù)語來定義按時使得是否符合要求很容易確定。技術(shù)：由于所涉及的產(chǎn)品或工藝程序，供應(yīng)商具備某一特定加工技術(shù)，諸如一快速更換工具計劃，或用計算機接口與客戶通訊能力是至關(guān)重要的。條碼/標志。適用時，規(guī)劃可能要求供應(yīng)商遵循給裝運品作標志的具體要求。統(tǒng)計技術(shù)。使用統(tǒng)計技術(shù)于質(zhì)

11、量控制與問題解決是強制性的。故障模式與影響分析（FMEA）。 故障模式與影響分析可能是需要的，其結(jié)果應(yīng)可用于客戶檢查。計算機輔助設(shè)計（CAD）。 供應(yīng)商應(yīng)具有使用CAD的能力并在必要時能接收設(shè)計傳送的電子圖紙。如果供應(yīng)商負有設(shè)計責任的話，則其另件設(shè)計必須與客戶的整個產(chǎn)品設(shè)計相結(jié)合。供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)機電子通訊。 電子通訊能降低成本并加快定單輸入與發(fā)貨信息。其趨勢是向著電子開發(fā)票與支付方向發(fā)展。質(zhì)量保證：一個質(zhì)量保證系統(tǒng)必須包括統(tǒng)計工序控制（SPC），實驗設(shè)計，與一個確定量具分辨率與可重復(fù)性的正式程序。 供應(yīng)商項目計劃：工程項目計劃能力是所希望的以確保新產(chǎn)品生產(chǎn)開工所需工裝與另件將被準備就緒。

12、規(guī)劃的運作程序必須提供程序去引進與管理該規(guī)劃，進行供應(yīng)商審計，并跟蹤合格性績效。管理程序：規(guī)劃必須以始終如一的方式來運用與管理。 這些管理程序可以是，也可以不是公開提供給供應(yīng)商的文件的一部份。認證程序：規(guī)劃必須有一供應(yīng)商可有它申請優(yōu)選供應(yīng)商地位和程序。此程序包括下列步驟：1. 申請：為認證作申請的過程。2. 自我評估過程: 在審計之前供應(yīng)商要回答的一組問題。3. 審計程序: 供應(yīng)商為取得認可而受檢查的過程。規(guī)劃應(yīng)規(guī)定審計的頻度以及可能被要求重新審計的情況。4. 等級評定制度：規(guī)劃必須有一為供應(yīng)商的認證價值打分的等級評定制度。撤消認證的程序：規(guī)劃必須清楚地陳述供應(yīng)商的認證可以被撤消的條件。供應(yīng)商

13、績效的報告：跟蹤供應(yīng)商績效與報告到規(guī)劃管理層和個別供應(yīng)商的程序必須仔細地設(shè)計好。 這一活動可能是非常費時間與昂貴的。實施政策與方法論規(guī)劃必須包括有防范條款以確保遵守制度。它可以是一分開的采購政策或者它可以是總的供應(yīng)商開發(fā)活動的一部份。發(fā)動供應(yīng)商來開發(fā)與認證規(guī)劃必須包括有防范條款以確保遵守制度。它可以是一分開的采購政策或者它可以是總的供應(yīng)商開發(fā)活動的一部份。發(fā)動供應(yīng)商來開發(fā)與認證規(guī)劃人員配備規(guī)劃將需要若干全日的與或部份時間的辦事人員。這些成員應(yīng)具有生產(chǎn)作業(yè)與質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗。為了支援需要專門知識的評估活動，部分時間的兼職人員可能是需要的。定義供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫必須建立供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，如果它還不存在的

14、話。通知規(guī)劃的供應(yīng)商規(guī)劃的正式通告必須郵寄到所有供應(yīng)商。該通告應(yīng)包括該規(guī)劃的證明與對供應(yīng)商的好處。它應(yīng)由一名公司官員簽署。應(yīng)包括一份介紹活動的邀請書。規(guī)劃介紹活動公司應(yīng)舉行一次介紹活動去發(fā)起該規(guī)劃。該活動應(yīng)包括高級經(jīng)理的參與，該規(guī)劃的一篇解釋，以及參與規(guī)劃的好處介紹。分發(fā)為規(guī)劃提供的文件應(yīng)發(fā)給出席介紹活動的每家供應(yīng)商一套完整的文件。其它供應(yīng)商應(yīng)通過郵寄收到文件。重要的是要確保所有的供應(yīng)商都得到一套完整的文件。14.4為規(guī)劃提供文件必須有供應(yīng)商績效跟蹤系統(tǒng)去度量供應(yīng)商績效。該度量系統(tǒng)能識別績效優(yōu)良因而無需立即注意的供應(yīng)商，也能識別績效不佳因而需加注意或應(yīng)由績效較佳者取代的供應(yīng)商。14.5供應(yīng)商評

15、價過程使用績效數(shù)據(jù)，可為了評價與幫助而評定供應(yīng)商的等級。明顯的對象是被認為是戰(zhàn)略性生意伙伴但其績效卻對本公司經(jīng)營有負面影響的供應(yīng)商。提出訪問與評價供應(yīng)商的時間表，事先要通知該供應(yīng)商。初期的評價應(yīng)認為是系統(tǒng)測試而不是供應(yīng)商的確定的評價。核對評價過程的結(jié)果與績效跟蹤系統(tǒng)所報告的供應(yīng)商績效是否相關(guān)，使用績效跟蹤系統(tǒng)去識別具體問題并盡可能快地解決它們。如果規(guī)劃是有效的，供應(yīng)商績效應(yīng)該改善。 績效總結(jié)應(yīng)顯示積極趨勢。14.6成本供應(yīng)商開發(fā)規(guī)劃的代價是昂貴的。 規(guī)劃的成本與效益應(yīng)作為成本管理規(guī)劃的一部分去跟蹤。14.7人力資源管理與運作規(guī)劃的人員應(yīng)該是有資格去做這件事的。14.8報告與審核供應(yīng)商績效必須對照規(guī)劃依據(jù)去跟蹤并報告給供應(yīng)商以及供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃的主管人員。內(nèi)部的績效改善也應(yīng)跟蹤并報告給規(guī)劃主管。供應(yīng)商開發(fā)與認證規(guī)劃應(yīng)該有定期的審核，而且應(yīng)按照當前的規(guī)劃要求來審核供應(yīng)商。規(guī)劃審核也應(yīng)評價規(guī)劃所產(chǎn)生的任何副作用，好的與壞的二者都要評價。14.9不斷改善當規(guī)劃可使用時就應(yīng)成立不斷改善小組。該小組應(yīng)使用