“開(kāi)心花店”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、 “開(kāi)心花店”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書班級(jí)：10431人員：王靖、宋欣宇、王婧薇、宗凱麗一、 項(xiàng)目背景 花店的經(jīng)營(yíng)秘訣在于花店賣的不僅僅是花，而更多的是為消費(fèi)者提供高水平的花藝作品和花藝設(shè)計(jì)服務(wù)。如果花店對(duì)鮮花只是簡(jiǎn)單的包扎，或是說(shuō)花店光賣鮮花，只拼價(jià)格，那么花店的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大打折扣，尤其是面對(duì)城市里花卉批發(fā)市場(chǎng)林立的現(xiàn)狀，花店人就必須在強(qiáng)調(diào)作品風(fēng)格和提高作品品味上苦練內(nèi)功。花藝設(shè)計(jì)的意識(shí)不強(qiáng)也是我國(guó)花店業(yè)與國(guó)外同行存在差距的主要原因。如今，人們的消費(fèi)能力在逐漸提高，鮮花已經(jīng)有條件進(jìn)入到人們的日常生活當(dāng)中。人們對(duì)花藝作品的喜好各不相同，性格安靜的人可能偏愛(ài)簡(jiǎn)潔大方的插花作品，活潑開(kāi)朗的人可能喜歡色彩豐富的。

2、所以，量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向。在鮮花消費(fèi)額較高的國(guó)家，不同節(jié)日、不同場(chǎng)合有不同的主題花卉，不同興趣愛(ài)好的消費(fèi)者也能找到適合他們的個(gè)性化花藝作品。所以我們的花店要不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)國(guó)際花藝設(shè)計(jì)理論，運(yùn)用多樣化藝術(shù)資材及國(guó)際專業(yè)花藝設(shè)計(jì)概念，精心設(shè)計(jì)制作國(guó)際流行的花藝裝飾，重視花文化的傳播和研究。比如由專業(yè)設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)做設(shè)計(jì)評(píng)估，提供設(shè)計(jì)方案及電腦彩色效果圖，或由花藝設(shè)計(jì)師上門現(xiàn)場(chǎng)操作；到國(guó)內(nèi)外的知名花店開(kāi)辦的花藝教室進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，這些都是提高花藝水平、提高花店知名度和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。很多花店常在抱怨，消費(fèi)者對(duì)花的要求就是鮮花價(jià)格便宜、質(zhì)高，店里插花作品卻備受冷落?，F(xiàn)在北京、上海等大城市，一

3、些率先接觸和理解了花藝的人們，對(duì)于真正高水平的花藝作品已能不惜重金購(gòu)買，花藝已經(jīng)開(kāi)始為人們所接受了.市場(chǎng)是要逐漸培養(yǎng)的，只有逐步引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)花藝,喜歡花藝,花店才能有更廣闊的發(fā)展前景。二、花店項(xiàng)目策化1、提供鮮明,花店使命有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的開(kāi)心花店將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!2、公司目標(biāo) 千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),每一句都解說(shuō)著美好,特別是現(xiàn)在，隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷提高。對(duì)生活的追求，鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),除了花卉本身所具俏麗姿容

4、,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力,使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有開(kāi)心花店品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，是十分可行的。 我們的“開(kāi)心花店”是實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)花店相結(jié)合的，不僅僅是面對(duì)花店周圍的客戶還面對(duì)網(wǎng)上用戶。三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生，因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以丹東大學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以中國(guó)大學(xué)

5、為例,各類在校生近2萬(wàn)人,則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新的統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。2.調(diào)查結(jié)果分析本公司對(duì)遼寧的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問(wèn)卷調(diào)查(問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一)和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份,收回37份。由于時(shí)間有限,問(wèn)卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。 (1)有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)為。(2)購(gòu)買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買行

6、為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。(3)在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買模式,購(gòu)買行為往往隨心所欲。(4)接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性。(5)影響產(chǎn)品購(gòu)買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等。(6)購(gòu)買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后。3.目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購(gòu)買一般不問(wèn)價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購(gòu)1支(你是我的唯一),3支(我愛(ài)你),19支(愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久),21支(最愛(ài))等等,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)

7、鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。四、經(jīng)營(yíng)策略1.小組成員:王靖(組長(zhǎng)) 主要負(fù)責(zé)花店的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)宗凱麗 主要負(fù)責(zé)花店采購(gòu)及網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略宋欣宇、王婧薇主要負(fù)責(zé)花店的日常銷售以及花點(diǎn)網(wǎng)站的市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析項(xiàng)目規(guī)劃2.營(yíng)銷策略分析2.1 品牌策略建設(shè)初始,我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺(jué)形象經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。2.2 價(jià)格策略 花店在原料、包裝、服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求。2.3 促銷策略（1）

8、宣傳策略利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.（2）服務(wù)方面 花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.無(wú)條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。不定期的召開(kāi)會(huì)員沙龍,交

9、流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問(wèn)題。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。2.4 渠道建設(shè)就目前來(lái)看,花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。3.花店策略實(shí)施1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院新校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),該區(qū)市場(chǎng)容量在2000人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后在分站推廣。2.重點(diǎn)宣傳客戶

10、,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。3.現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括:（1）懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以校園花店隆重推出為題懸掛。（2）在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購(gòu);放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。 （3）請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)花店宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。（4）為營(yíng)造氣氛

11、,安排兩名小姐佩帶寫有花店的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由本店付款。（5）在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。五、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析1.營(yíng)業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。2.支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,促進(jìn)在線支付。3.訂貨方式E-MAIL定單,直接進(jìn)入花店校園花店訂購(gòu),電話訂購(gòu)。另外,我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)。4.客戶特點(diǎn) 年輕化,100%為青年人,以男性學(xué)生為主;他們信譽(yù)高,文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象。5.消費(fèi)特點(diǎn)60元以下的

12、鮮花最受歡迎。六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估1、原則:把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值2、初期投資:這一時(shí)期,資金主要用于裝修店鋪,產(chǎn)品采購(gòu),客戶開(kāi)發(fā),前期宣傳,物流配送等方面上.預(yù)計(jì)需要人民幣5000元左右.從花店建立到正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間。3、第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和市區(qū),服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入,如銀行的信貸。七、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況,我們決定選擇實(shí)體店的方式來(lái)建立我們的花店。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大,資金的充裕,我們會(huì)考

13、慮建立自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后,將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試,完善,再測(cè)試,再完善的過(guò)程,直至系統(tǒng)功能達(dá)到預(yù)期的要求。2.邏輯方案邏輯方案是實(shí)現(xiàn)花店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),策略和方式的總體框架.下面結(jié)合本花店實(shí)際情況做出六大模塊:商務(wù)活動(dòng)流程,總體邏輯結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊。八、項(xiàng)目小結(jié)1.主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求,而且我店從實(shí)現(xiàn)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)機(jī)制,項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃，另外,在開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面, 我店也結(jié)合我校的實(shí)際情況,參閱了大量的關(guān)于服務(wù)方面的文獻(xiàn),也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí),做出了適合我店的網(wǎng)上運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程,以及適合我店的邏輯方案.最重要的是,針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購(gòu)鮮花,附帶祝?？ㄆ?電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí),我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要,也可以滿足社