精裝修房屋缺陷案例(圖文并茂)

1、精裝修房屋缺陷案例 2016-7 目 錄 第一部分：產(chǎn)品設(shè)計案例分享 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第二部分：銷售宣傳風(fēng)險案例分享 21.7.25 3 通風(fēng)設(shè)計應(yīng)該 滿足燃 氣通風(fēng) 要求 燃?xì)廛浌芙?jīng)過微 波爐，解決方案： 增加隔板，并作 通風(fēng)隔柵 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(1) 1、櫥柜方案圖未考慮燃?xì)恻c火要求設(shè)計 案例描述： 施工樣板房完成后，由項目部牽頭聯(lián)合設(shè)計、客服、燃?xì)獍惭b單位對櫥柜方案 進行審核，發(fā)現(xiàn)5A、2D戶型櫥柜方案不能點火，其原因有：1）煤氣爐下方通風(fēng)設(shè) 計不滿足燃?xì)恻c火要求；2）燃?xì)膺M戶后軟管經(jīng)過微波爐，不滿足點火要求；3）軟 管距離超過2米，不滿足點

2、火要求。 思考和總結(jié)： 1）櫥柜方案在銷售樣板施工前應(yīng)通過設(shè)計、項目、監(jiān)理、燃?xì)夤镜葐挝宦?lián)合 會審、確認(rèn)無誤后方開始施工。 2）設(shè)計人員在設(shè)計和審核櫥柜方案時，應(yīng)該充分考慮燃?xì)恻c火要。 3）消毒碗柜不宜放在燃?xì)鉅t正下方。 4）微波爐和消毒碗柜不宜和燃?xì)鉅t同側(cè)。 21.7.25 4 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(2) 2、櫥柜排水方案設(shè)計問題 案例描述： 某戶型廚房洗菜盆和排水管距離太遠，無法排水 總結(jié)和思考: 1)現(xiàn)場解決方案:利用室外雨水管進行排水,增加成本。 2)廚房洗菜盆位置應(yīng)當(dāng)盡量設(shè)計在排水管旁,避免成本增加。 排水管位置 21.7.25 5 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(3) 3、廚房煙道反坎過寬

3、問題 案例描述： 3B戶型廚房公共煙道反坎過寬，造成踢腳板不能安裝，解決方案：柜體和臺面 加寬至550、600保證踢腳板安裝。 總結(jié)和思考： 1）煙道反坎嚴(yán)格控制寬度，不能過寬（100），監(jiān)理部在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格監(jiān) 督。 2）櫥柜設(shè)計方案應(yīng)根據(jù)煙道及反坎寬度確定櫥柜尺寸，時間節(jié)點：銷售樣板房 制作前確定。 21.7.25 6 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(4) 4、廚房門設(shè)計不合理問題 案例描述： 3B戶型廚房門設(shè)計為單扇平開門，門打開后正好擋著燃?xì)鉅t，存在安全隱患 且占用空間，客戶因為此問題拒絕收房。 總結(jié)和思考： 1）施工階段很難解決的問題，增加大量的無效成本。 2）戶型設(shè)計階段通過設(shè)計手段規(guī)避此

4、類問題的發(fā)生。 3）樣板房確認(rèn)過程中，發(fā)現(xiàn)并規(guī)避此類型問題。 21.7.25 7 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(5) 5、衛(wèi)生間門打開阻擋馬桶問題 案例分析： 衛(wèi)生間門設(shè)計為平開門，門扇打開后正好和馬桶相碰撞（見下圖） 總結(jié)和思考： 戶型設(shè)計階要注意整體布局的關(guān)系，特別關(guān)注活動部品（戶內(nèi)門、收納門、 淋浴門、冰箱門、升降晾衣架、入戶門與電梯門等）以及活動部品與固定部品的 相互位置關(guān)系。避免出現(xiàn)干擾，或?qū)ふ易罴呀鉀Q方案。 21.7.25 8 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(6) 6、石材選用問題 案例分析： 窗臺石選用深啡網(wǎng)石材和淺啡網(wǎng)石材，石材大面積供貨的時候難以保證顏色一 致，無裂縫、灰斑、修補等現(xiàn)象，造成業(yè)

5、主拒絕收樓。 總結(jié)和思考： 1）封樣時對于大板建議不少于6塊，要求供貨單位嚴(yán)格按照樣板的花紋和顏色 進行供貨。如樣板無黑斑、青斑等，則大面積供貨是也不允許有。 2）盡量少用深啡網(wǎng)石材，可以考慮選用人造石代替，減少投訴風(fēng)險。 3）石材進場報驗制度嚴(yán)格執(zhí)行，不合格石材堅決退場。 21.7.25 9 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(7) 7、淋浴屏寬度問題 案例分析： 淋浴屏設(shè)計寬度800mm，剛滿足國家規(guī)范要求，但使用過程中偏窄，建議淋 浴屏設(shè)計寬度保證1000mm以上 . 總結(jié)和思考： 1）淋浴屏設(shè)計寬度建議1000mm以上。 2）通過樣板房驗收、圖紙會審等管理手段規(guī)避此類問題發(fā)生。 21.7.25 10

6、 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(8) 8、廚房和衛(wèi)生間墻磚選用問題 案例分析： 廚房和衛(wèi)生間磚需用博德BT-925的地磚，使用標(biāo)號325水泥，鋪貼完成后一 個月發(fā)生整體剝落現(xiàn)象。經(jīng)分析為此類型磚不適用鋪貼墻面。 總結(jié)和思考： 1）建議不能使用吸水率過低的拋光磚上墻。 2）大面積施工前進行鋪貼樣板試驗。 3）監(jiān)理部組織進行鋪貼專項技術(shù)交底，將鋪貼各項措施落實到位。 21.7.25 11 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(9) 9、廚房臺面和廚房門封邊關(guān)系問題 案例分析： 廚房臺面和廚房門之間沖突，無法解決 總結(jié)和思考： 戶型設(shè)計階段，應(yīng)考慮廚房設(shè)計尺寸，避免廚房臺面和廚房門之間沖突。 21.7.25 12 一、產(chǎn)品

7、設(shè)計案例分享(10) 10、廚房電器數(shù)量問題 案例分析： 廚房電器數(shù)量應(yīng)該滿足使用功能要求 總結(jié)和思考： 1）通過銷售樣板和施工樣板，確定廚房電器數(shù)量。 2）圖紙會審階段重點關(guān)注此類使用功能問題。 21.7.25 13 一、產(chǎn)品設(shè)計案例分享(小結(jié)) 一、施工圖紙審查，是否滿足規(guī)范和功能要求 二、報建圖紙審查，是否同現(xiàn)場施工一致 四、預(yù)售查丈、竣工查丈圖紙審查，是否同現(xiàn)場一致 三、合同附圖審查，是否同現(xiàn)場施工一致 二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(1) 二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(1) 情況說明： 1、認(rèn)購時業(yè)主對紅線內(nèi)不利影響 提示有書面確認(rèn)“小區(qū)地下垃圾 站”，置業(yè)指南中也有同樣的說明。 2、商品房買

8、賣合同補充協(xié)議中有文 字說明“小區(qū)使用的垃圾站位于東 北角” 。 3、最終結(jié)論： 原部位做地埋式垃圾站，總造價約 28.6萬元,年運行費用超過1萬元。 實際地上式成本約4萬。 垃圾房規(guī)劃變更后位置與銷售口徑不符 案由：2006年4月11某項目某單元302房業(yè)主梁女士辦理交付，在驗房過程中發(fā)現(xiàn) 馬路對面的垃圾房靠近其房間，與當(dāng)初認(rèn)購時銷售人員介紹該垃圾房位置靠近12 單元的描述不符。梁女士作為醫(yī)務(wù)工作者，認(rèn)為該垃圾房現(xiàn)有位置對其生活影響 嚴(yán)重，表示強烈不滿并提出退房。 原因分析：銷售人員依據(jù)原規(guī)劃垃圾房和燃?xì)馄拷M站位置向3B期客戶介紹（現(xiàn)場 模型和總平面圖均顯示為原規(guī)劃位置）但在報建過程中，因垃

9、圾房與燃?xì)馄拷M站 之間的距離不符合消防要求，規(guī)劃變更至現(xiàn)有位置。 解決過程：1）接受客戶退房。 2）公司承擔(dān)退房相關(guān)費用并支付房款利息、給予適當(dāng)補償。 3）簽署解除合同協(xié)議書。 經(jīng)驗教訓(xùn)： 1）已預(yù)售項目，不得未經(jīng)買受方同意擅自進行規(guī)劃設(shè)計變更。 2）確需變更的，應(yīng)在變更發(fā)生后及時知會客戶，按合同約定明確雙方 權(quán)利，維護雙方利益，消除違約風(fēng)險。 二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(2) “陽臺”變“露臺” 案由： 2006年5月上旬，某公司接到XX苑19單元202房業(yè)主投訴：合同附圖中客 廳處情景房外標(biāo)注為陽臺，現(xiàn)場為露臺，上方無蓋，希望增加玻璃雨篷。類似情 況涉及XX苑1、19、20、21單元2樓單位

10、共8戶。 原因分析： 2樓單位客廳處情景房外為陽臺，3樓此處無陽臺，4樓此處為陽臺。2樓無 蓋屬設(shè)計遺漏。 解決過程： 設(shè)計部出變更，項目部實施增加玻璃雨篷。 經(jīng)驗教訓(xùn)： 加強圖紙審查，避免遺漏。 落實一戶一圖現(xiàn)場核對，及早發(fā)現(xiàn)問題，避免投訴隱患和延期交付風(fēng)險。 二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(3) 交房日期與展示合同不符 案由： 胡女士于2006年2月20日認(rèn)購某項目XX苑A3單元1204號房，并與公司簽訂 了認(rèn)購書，胡女士要求銷售人員提供示范合同文本供回家研究，銷售人員在 沒有找到其所認(rèn)購的XX苑（小高層）的相應(yīng)合同文本的情形下，就給了YY苑 （情景洋房）的合同文本給胡女士。后胡女士因自身原因不

11、打算購買該房子，就 以銷售人員向其提供的合同文本的交樓時間為2006年4月30日，而雙方的簽約文 本約定交樓日期為2006年12月31日為由向白云區(qū)人民法院起訴我司。認(rèn)為雙方 對商品房買賣合同條款未能達成一致意見，要求法院判令我司退還其購房定 金10000元并計付利息。 原因分析： 沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章 面臨風(fēng)險：雙倍返還定金。 解決過程：庭外和解，退回10000元定金中的9000元。 經(jīng)驗教訓(xùn)：規(guī)范展示的合同范本，客戶確認(rèn)告知信息。 二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(4) 二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(小結(jié)) 一位某專業(yè)部門總經(jīng)理的決策意見 關(guān)于23#樓“戶型差異說明”與實際不一致，導(dǎo)致客戶要求退房問題

12、： 觀月1座開賣之后發(fā)現(xiàn)客戶簽署的戶型差異說明書出錯：觀月1座（即 23#樓）南面空調(diào)房間玻璃實為單層鍍膜玻璃，而戶型差異卻描述為“南面空調(diào) 房間玻璃鍍膜中空玻璃”； 觀月1座現(xiàn)已售11套，其中有7名客戶已經(jīng)重簽了正確的戶型差異說明書， 有2名客戶未知釋此事，有2名客戶不認(rèn)同戶型差異說明書拒絕簽署買賣合同 （其中XX座301座業(yè)主羅X、胡X要求退房；XX座501座業(yè)主許X、吳X要求賠償）； 根據(jù)會議決策，將對XX園1座簽錯戶型差異說明的幾戶業(yè)主更換鍍膜中空玻 璃，具體明細(xì)如下：XX1座301、501、602、802，請設(shè)計部、項目部安排好更換 玻璃工作，謝謝！ 決策人：XXX 二、銷售宣傳風(fēng)險

13、案例分享(小結(jié)) 主題: 答復(fù): 請關(guān)注：投訴周報 設(shè)計在銷售之前對于銷售員的培訓(xùn)有沒有將其它與示范單位不同之處明確告 知？ 客戶在銷售過程中有沒有被特別告知幾個影響格局的與示范單位的不同之處？ 處于設(shè)計的考慮，局部做一些變化在所難免（也應(yīng)當(dāng)盡量控制在一定范圍 內(nèi)），但是所有的變化，銷售人員在客戶認(rèn)購時一定要有明確告知，銷售資料或 者合同附件上也應(yīng)該明確標(biāo)示！ 與示范單位不符的投訴占總體投訴量的比例很大，請銷售部針對這個問題， 提出一個徹底解決的方案。 不是說客戶簽了字就沒有我們的責(zé)任，試想你去買羽絨衣，結(jié)果買了一件外 形一樣的棉衣，你也簽了字，也附有一本厚厚的說明書，說明書也有一行字寫的 是

14、說里子不是羽絨是棉花，而樣板是羽絨，你會怎么樣想、怎樣反應(yīng)？ 如果客戶堅持，允許客戶退房，或者用其它方式給與賠償。 XXX 一位公司總經(jīng)理的回復(fù)郵件 21.7.25 21 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(1) 1、給水管水壓力不足，龍頭出水量小 案例分析： 業(yè)主驗房過程中打開水龍頭發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小且流速慢。2、業(yè)主驗房過程 中同時打開所有龍頭（包括熱水龍頭），發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小 總結(jié)和思考： 1）模擬驗收階段應(yīng)該檢查水壓是否滿足要求（大了或者小了），所 有龍頭 全數(shù)檢查。 2）對于大戶型房屋（三個衛(wèi)生間及以上），是否可以考慮兩套熱水系統(tǒng)。 21.7.25 22 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(2) 2、

15、戶內(nèi)木門門框刮花 案例分析： 戶內(nèi)木門門框在門檻石鋪貼完成后開始安裝，安裝時間和櫥柜、衣柜安 裝時間同時進行，門框無保護，造成門框掛花。 總結(jié)和思考： 1）戶內(nèi)木門門框安裝時間盡量安排在櫥柜和衣柜之后。 2）戶內(nèi)木門門框安裝完成后1.5米以下用瓦楞紙或者珍珠棉保護，以免門框掛花。 3）簽訂木門分包合同中應(yīng)增加門框保護相應(yīng)條款。 21.7.25 23 3、墻面裂縫 案例分析： 交付完成后3個月內(nèi)，主要施工質(zhì)量問題是墻面裂縫。墻體開裂是工程質(zhì)量通病， 主要裂縫類型有：1、墻體（加氣混凝土砌塊）開裂；2、砂漿抹灰層開裂；3、膩子 層表面開裂。一般裂縫處理方法：以裂縫為中心切槽（槽寬10cm-15cm

16、左右），打 鑿清理完成后，掛鋼絲網(wǎng)，用微膨脹砂漿分兩次進行修補。7天后，再進行膩子和油 漆工序?？焖偬幚矸椒ǎ虹P開裂縫周邊膩子和油漆層，粘貼牛皮紙袋，重新進行膩 子和油漆工序，建議少用此類方法。 總結(jié)和思考： 1）土建施工階段，嚴(yán)格遵守公司制定的砌筑和抹灰標(biāo)準(zhǔn)，減少裂縫產(chǎn)生的概率。 2）土建施工階段，必須堅持樣板先行原則，監(jiān)理部重點監(jiān)控室內(nèi)抹灰質(zhì)量。 3）選用油漆配套膩子，好膩子質(zhì)量對墻體裂縫有一定的掩蓋作用。 4）裝修階段嚴(yán)格控制膩子上墻時間，必須在砂漿養(yǎng)護期完成后才能上墻。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(3) 21.7.25 24 4、衛(wèi)生間排水坡度問題 案例分析： 某客戶因衛(wèi)生間排水坡度不

17、足2%拒絕收樓。 總結(jié)和思考： 1）衛(wèi)生間排水坡度在衛(wèi)生間地磚鋪貼完成后，進行全數(shù)檢查，由監(jiān)理單位 負(fù)責(zé)。 2）衛(wèi)生間排水坡度在模擬驗收階段進行全數(shù)檢查，由模擬驗收小組負(fù)責(zé)。 3）衛(wèi)生間地磚鋪貼前進行專項技術(shù)交底，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(4) 21.7.25 25 5、墻面涂料起皮現(xiàn)象 案例分析： 樓交付完成后3個月內(nèi)，墻面涂口和石膏線交接處出現(xiàn)大量涂料漆皮現(xiàn)象，產(chǎn) 生原因：1、膩子和油漆不配套，結(jié)合面粘結(jié)不牢，在溫度應(yīng)力作用下產(chǎn)生起皮 現(xiàn)象；2、第二遍膩子打磨完成后，膩子表面粉塵清理不干凈，油漆完成一段時 間后，產(chǎn)生油漆和膩子脫層現(xiàn)象。解決方法：重新進行油漆工序 總結(jié)和

18、思考： 1）監(jiān)理部負(fù)責(zé)，組織專項技術(shù)交底工作，并對膩子基層進行隱蔽驗收后方 能上油漆。 2）選用和油漆相配套的膩子。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(5) 21.7.25 6、戶內(nèi)木門套吸潮發(fā)黑 案例分析： 交付完成后3個月，發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)門套發(fā)黑，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為門套吸潮造成。 總結(jié)和思考： 1）木門合同中技術(shù)要求中應(yīng)當(dāng)說明木門門套底面、背面必須做防潮處理。 2）材料進場前嚴(yán)格落實抽檢制度，對沒有做防潮門套堅決進行退場處理， 監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。 3）衛(wèi)生間門套使用活動門套處理或者門套下300mm使用大理石門套（見 圖片）。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(6) 21.7.25 27 7、木地板空鼓 案例分析： 房

19、間地面平整度不足，實木復(fù)合地板鋪貼完成后，地板有空鼓現(xiàn)象。 總結(jié)和思考： 房間實木復(fù)合地板做法（從下到上）：1：3水泥砂漿找平層-防潮珍珠棉-實 木復(fù)合地板。局部地面不平找平做法：水泥找平，由于施工單位對水泥砂漿找平 層平整度控制不力，造成找平層平整度不滿足規(guī)范要求，木地板空鼓成為普遍現(xiàn) 象，解決方案有三： 1）使用水泥砂漿找平層，監(jiān)理單位牽頭進行專項技術(shù)交底，施工過程中監(jiān)理單 位嚴(yán)格執(zhí)行找平層隱蔽驗收制度，全數(shù)驗收制度，對不滿足規(guī)范要求（3mm） 的砂漿找平層堅決要求裝修總包重做。優(yōu)點：節(jié)約成本（水泥砂漿找平約9元/平 方） 2）實木復(fù)合地板鋪設(shè)做法（從下到上）：水泥砂漿粗找平-水泥自流平-

20、防潮 珍珠棉-實木復(fù)合地板。優(yōu)點：地面平整度比水泥砂漿找平高。缺點：成本較第 一種方案高（2mm厚自流平成本約15元/平方） 3）實木復(fù)合地板鋪設(shè)做法（從下到上）：水泥砂漿粗找平-夾板找平層-防潮珍 珠棉-實木復(fù)合地板。優(yōu)點：平整度高，地面空鼓現(xiàn)象少 缺點：成本增加 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(7) 21.7.25 28 8、空調(diào)洞高度問題 案例分析： 空調(diào)洞距離天花板距離小于300mm，導(dǎo)致空調(diào)無法安裝，嚴(yán)重影響使用功能。 總結(jié)和思考： 空調(diào)洞問題是普遍問題，而且是重點關(guān)注問題，主要檢查有一下幾方面：1、空 調(diào)洞距離天花（石膏線底部）距離不小于350mm；2、空調(diào)洞排水坡度是否滿足規(guī) 范要求

21、；3、空調(diào)銅管是否能夠安裝問題4、插座和空調(diào)洞關(guān)系問題。建議從以下幾 方面減少問題發(fā)生， 1）在毛坯房移交階段由模擬驗收小組提前介入，全數(shù)檢查空調(diào)洞使用功能問題； 不合格空調(diào)洞限期土建總包整改； 2）項目部牽頭、設(shè)計、監(jiān)理、空調(diào)安裝單位等對施工樣板房空調(diào)洞進行檢查，看 空調(diào)是否能夠安裝； 3）空調(diào)洞整改工作在毛坯移交裝修前完成，減少墻面污染帶來的成本增加問題。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(8) 21.7.25 29 9、廚房不銹鋼背板安裝問題 案例分析： 廚房背板安裝方式:9mm厚木板基層-不銹鋼面板。入伙三個月后，木板產(chǎn)生 變形，固定螺絲脫落，背板翹起。此類問題發(fā)生情況普遍。其原因是：固定螺

22、絲 長度不足，木板因變形產(chǎn)生應(yīng)力，固定螺絲在應(yīng)力作用下被拉脫落，產(chǎn)生翹起現(xiàn) 象。 總結(jié)和思考： 解決以上問題有兩個方案： 1）改變不銹鋼板安裝方式：取消木板基層，不銹鋼板直接粘貼在瓷磚墻面。優(yōu) 點：不產(chǎn)生翹曲現(xiàn)象，節(jié)約成本，建議選擇此方案。 2）不改變安裝方式，增加固定螺絲長度，增加固定力度。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(9) 21.7.25 30 10、墻地磚空鼓問題 案例分析： 規(guī)范要求墻地面磚空鼓率要求為：無空鼓，但施工操作過程中，墻地面磚空 鼓問題是普遍現(xiàn)象。 總結(jié)和思考： 墻地磚空鼓現(xiàn)象在施工過程中不可避免發(fā)生，但可以通過管理手段將空鼓率 降到最低。 1）準(zhǔn)備工作：地磚、墻磚下單時應(yīng)

23、同時考慮返修備料和空鼓維修使用情況，增 大瓷磚數(shù)量。 2）監(jiān)理單位開工前組織進行墻地磚鋪貼專項技術(shù)交底，分包安裝單位進行前， 裝修總包對分包安裝工序進行專項技術(shù)交底，嚴(yán)禁直接使用沖擊鉆在墻磚上鉆洞。 3）監(jiān)理單位執(zhí)行分層分段驗收制度，對不合格墻地磚重新鋪貼。 4）施工單位增加質(zhì)量管理專員，專門負(fù)責(zé)瓷磚鋪貼質(zhì)量。 5）項目部根據(jù)墻磚鋪貼進度，安排每周一次的瓷磚鋪貼質(zhì)量專項檢查。對不合 格瓷磚限期裝修總包整改。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(10) 21.7.25 31 11、櫥柜、浴室柜門縫過大 案例分析： 櫥柜、浴室柜門縫超出規(guī)范要求（2mm），業(yè)主因此提出整改，整改 周期長，整改難度大。 總結(jié)

24、和思考： 櫥柜門扇、浴室柜門扇提前安裝，縫隙檢查提前進行，對不合格門縫 需要調(diào)試或者更換門扇。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(11) 21.7.25 32 12、廚房洗菜盆生銹現(xiàn)象 案例分析： 廚房洗菜盆在衛(wèi)生清理完成后檢查發(fā)現(xiàn)，洗菜盆發(fā)生生銹現(xiàn)象。主要原因： 廚房臺面打磨完成后的粉末積留在洗菜盆上，沒有進行及時清理，時間一長，洗 菜盆發(fā)生生銹現(xiàn)象。解決方法：使用配套除銹粉或者除銹液進行清洗。 總結(jié)和思考： 1）建議對洗菜盆不銹鋼進行送檢工作，檢查是否合格。 2）櫥柜單位打磨臺面完成后必須清理干凈洗菜盆，做到工完場清，當(dāng)日打磨當(dāng)日 清理完成。 3）物業(yè)衛(wèi)生清理階段，嚴(yán)禁在洗菜盆上清洗含有鹽酸的抹

25、布，嚴(yán)禁使用鹽酸清理 洗菜盆粉塵。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(12) 21.7.25 33 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(13) 13、衣柜封邊安裝方式問題 案例分析： 衣柜和墻體之間收口處理采用封邊形式，這樣在施工完成后發(fā)現(xiàn)以下幾個問題： 1)衣柜長度大于2.44米，造成封邊拼接，衣柜單位無法處理好拼縫；2）封邊固定方 式使用射釘固定，射釘眼衣柜單位無法處里完美；3）衣柜推拉門碰撞封邊，長時 間封包邊松動，封邊和墻體間裂縫明顯，影響美觀。 總結(jié)和思考： 建議取消衣柜封邊收口方案，采用和墻體建陰角收口，美觀大方。 21.7.25 34 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(14) 14、戶內(nèi)木門封邊和墻

26、體間收口 案例分析： 戶內(nèi)木門封邊和墻體間裂縫是裝修質(zhì)量通病（見下圖片）處理方法：打膠 收口。 總結(jié)和思考： 使用指定品牌中性硅酮密封膠進行收口，美觀大方。 21.7.25 35 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(15) 15、陽角做法 案例分析： 使用鋁條包邊，保護陽角，見下圖 總結(jié)和思考： 1）使用鋁條包邊可以對陽角進行有效保護，使之不容易被碰壞，并且順直 美觀。 2）成品增加費用低，招標(biāo)過程中在技術(shù)要求中寫明即可。 21.7.25 36 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(16) 16、床頭兩旁插座距離案例 案例分析： 主人房床頭間插座距離不足1800mm，造成業(yè)主入伙后插座不能使用 總結(jié)和思考： 主

27、人房床頭插座距離保證1800mm左右，并且建議離地面完成面600mm， 水電交接過程需全數(shù)檢查 21.7.25 37 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(17) 17、衛(wèi)生清潔案例 案例分析： 在現(xiàn)場機動維修過程中，衛(wèi)生保潔需要重新進行占了很大的工作量 總結(jié)和思考： 1、墻面油漆（特別是踢腳線處油漆）不能用濕巾擦，必須用干毛巾擦。 2、泥漿、砂石及垃圾不能向地漏里面倒。以免地漏堵塞。 3、所有物品嚴(yán)禁使用鋼絲球擦拭，很容易刮花。 4、金屬制品和石材地面禁止使用鹽酸進行擦拭清洗。 5、客廳地面不能放水沖洗，否則會引起墻面返潮，及門框發(fā)黑。 6、物品禁止踩踏（特別是窗臺石）。 7、水龍頭使用完畢后關(guān)閉，現(xiàn)

28、場此現(xiàn)象特別嚴(yán)重。 8、木地板用濕布擦拭完畢后須用干毛巾擦干，否則容易發(fā)霉。 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 與 人 性 對 接 經(jīng)濟觀察報 姜汝祥 生意的本質(zhì)是交換客戶的偏好。所謂“客戶第一”的意思，即在交易的時候， 真正起作用的是客戶的“偏好”，而不完全是產(chǎn)品的價值。而所謂成交，無非是同 樣的產(chǎn)品，不同的人有不同的偏好與價值。客戶是第一位的，不同客戶的不同偏好 是第一位的，客戶價值實質(zhì)上是一個關(guān)于人性的心理游戲。 而公司管理者的使命，就是讓客戶相信，公司是客戶真正的伙伴，是值得相信 的?？蛻舻闹艺\，合作或共贏只能存在于人與人之間內(nèi)心的交換，人們只會被你的 人感動，不可能被你的產(chǎn)品感動。人們只有

29、相信你的人，才會相信你的產(chǎn)品。所以， 想要忠誠、合作、共贏的客戶嗎？那就看你都給客戶提供了一些什么感覺吧。請記 住，關(guān)鍵不是你說了什么，關(guān)鍵是客戶聽到什么；關(guān)鍵不是你做了什么，關(guān)鍵是客 戶相信什么。懂得了這些道理，心態(tài)就安定了，客戶是用來尊重的，不是用來搞定 的。去掉索取之心，種下投資心態(tài)，才能夠讓客戶感受到你的價值，因為產(chǎn)品價值 的背后，首先是作為人自己的價值。 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 也許客戶的評價是感性的，而不是專業(yè)的。但是客戶滿意與否是他們真實的 感受，也是他們向熟人做出對公司評價的唯一依據(jù)。 客戶股東員工馬云的理念： 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 客戶典型心態(tài)客戶典型心態(tài) p夢想實

30、現(xiàn) 高興 p與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致，排除質(zhì)量隱患 擔(dān)憂 p裝扮個性化家庭 愉悅 p 告知驗房的專業(yè)方法和注意事項 p 發(fā)展商告知水電、門窗的使用 p 工程質(zhì)量(毛坯和裝修) p 需要裝修方面的信息和幫助 p 裝飾材料的購買 p 收樓過程應(yīng)該喜悅 p 入住后的收費情況說明 p 有問題通過何種渠道和方式解決 p 我的鄰居是誰 p 質(zhì)量問題多長時間可以解決 n指引業(yè)主驗樓 n收費情況說明 n便捷的入伙手續(xù) n裝修指引 n恭喜喬遷 客戶關(guān)注焦點客戶關(guān)注焦點 工作要點工作要點 n確保交給客戶的是 一個合格的產(chǎn)品 n產(chǎn)品和服務(wù)滿足客 戶的需求 產(chǎn)品產(chǎn)品 客戶客戶 流程流程 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第一步：啟動項目 發(fā)起項目地產(chǎn)客服部、營銷部、項目部 項目團隊客戶經(jīng)理專員 項目部經(jīng)理工程師 物業(yè)整改辦 模擬驗收組 物業(yè)服務(wù)中心 供方施工單位 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第二步：計劃項目。 制訂目標(biāo)：（不同的項目背景有不同的目標(biāo)，一切建立在對項目每個端口的 詳細(xì)了解上） 交付