公共關(guān)系管理制度.doc

1、公共關(guān)系管理制度（試行）第一章總 則 第一條為使公司始終保持與政府、社會各界良好關(guān)系的建立與維護，與公司員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動和行為，塑造公司良好的對外形象，特制定本辦法。第二條本辦法主要適用于公司總部的公共關(guān)系管理工作。公司各駐外機構(gòu)的公共關(guān)系管理可參照本辦法執(zhí)行。第二章公關(guān)對象的界定和管理目標第三條公關(guān)對象的具體范圍如下：（一）業(yè)務(wù)單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等；（二）公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等；（三）公司外部對象，包括政府機關(guān)、新聞出版界、社會公眾等。第四條 管理目標 樹立公司良好的信譽和形象；監(jiān)督、改善公司的運作環(huán)境；聯(lián)絡(luò)社會 公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；輔助決策和協(xié)

2、調(diào)人際關(guān)系；增加公司的 社會效益和經(jīng)濟效益。第三章工作職責和基本原則第五條工作職責（一）公司總經(jīng)理負責公司公關(guān)的決策；（二）公司綜合管理中心總監(jiān)負責公司公關(guān)的總協(xié)調(diào)；（三）公司綜合管理中心是公司公關(guān)活動的管理和執(zhí)行部門；（四）公司所有員工需要樹立“公關(guān)”意識，人人成為公關(guān)員。第六條基本原則（一）統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，協(xié)調(diào)一致（二）顧全大局，有的放矢，嚴守機密-可編輯修改-（三）表里如一，言行得體，不卑不亢（四）誠信為本，以誠待人，熱情周到第四章 公共關(guān)系工作程序第七條 公共關(guān)系管理工作的程序（一）根據(jù)公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境，制定公關(guān)工作計劃。計劃要突出重點，兼顧一般，承上啟下，富有彈性。計

3、劃中各階段、各項目的目標、內(nèi)容、時間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動，以免影響整個計劃的實施。（二）時刻對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進行調(diào)查，密切收集與公司有關(guān)的信息，包括企業(yè)的美譽度、認知度、和諧度等，了解社會公眾對公司行為的意見和態(tài)度，判斷其社會基本形象、地位。發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化趨向時， 及時研究、調(diào)整公關(guān)工作的方向與目標。（三）確定公關(guān)目標、選擇公關(guān)媒介。公關(guān)目標一般包括多個目標體系。以對外公關(guān)為主， 根據(jù)行業(yè)特點確立公關(guān)的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關(guān)心、支持。公關(guān)媒介選擇要有利于目標的實現(xiàn)，有利于公眾的接受，有利于內(nèi)容的傳播，

4、有利于經(jīng)費的節(jié)約等。（四）確定公關(guān)方式和技巧。公關(guān)工作要準備充分，程序管理，目標導向。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動、聯(lián)誼活動，廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領(lǐng)導根據(jù)實際情況，隨時酌情舉辦新聞發(fā)布會，社會宣傳活動等。（五）定期評價公關(guān)工作階段效果，做好總結(jié)，將取得關(guān)于公關(guān)工作-可編輯修改-過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。第五章 日常性公關(guān)工作辦理流程第八條 重大公關(guān)活動（一）公司舉辦重要的公關(guān)活動或出現(xiàn)重大的公關(guān)事件時，由公司總經(jīng)理進行決策和領(lǐng)導，綜合管理中心負責制定具體方案并組織實施。（二）綜合管理中心負責策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實

5、施；對活動中出現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時修正計劃，力爭取得最佳效果。第九條 一般來訪接待（一）了解來賓基本情況。在接到來賓通知時，應(yīng)首先了解來賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要求。再次要準確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時間。（二）應(yīng)及時將來賓通知和了解的基本情況向主管領(lǐng)導報告，聽取主 管領(lǐng)導對接待工作的安排意見。（三）根據(jù)主管領(lǐng)導的意見和來賓的意圖，制定接待工作方案，在安全保衛(wèi)、匯報內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費用開支、活動方式、日程安排等方面提出具體意見，報主管領(lǐng)導批準。（四）根據(jù)接待方案，通知各相關(guān)部門做好必要的準備工作，并落實接待食宿，安排接待用車、會務(wù)安排等。（五

6、）接待人員應(yīng)根據(jù)接待方案，組織好來賓的各項活動，保證各項工作的順利進行，使來賓高興而來，滿意而歸。-可編輯修改-第十條新聞媒體接待（一）凡新聞媒體記者采訪均由對綜合管理中心接待和安排， 各中心、 分支機構(gòu)配合。（二）記者申請采訪時，請先將采訪提綱傳真或郵件至綜合管理中心，經(jīng)領(lǐng)導簽批后方可進行答復。（三）重大采訪活動，綜合管理中心人員應(yīng)自始至終陪同，做詳細文字或攝影、錄像記錄并存檔。（四）采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由綜合管理中心閱稿，經(jīng)領(lǐng)導同 意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第五章 公關(guān)工作的注意事項第十一條 公司的來賓接待工作， 除由公司董事局主席、總裁或其他 高級管理人員親自

7、接待的以外，其余由綜合管理中心配合有關(guān)部門負責安排接待工作。第十二條接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。 第十三條 有關(guān)部門根據(jù)批準的接待方案，認真做好政務(wù)接洽和業(yè)務(wù)洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時向綜合管理中心、主管領(lǐng)導請示，來不及逐級請示，可直接請示總裁。第十四條 安排來賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過兩名，安排娛樂活動時我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅決杜絕高消費、大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。第十五條 對于外單位人員來訪， 按常規(guī)接待，如對方級別較高或多公司的業(yè)務(wù)開展具有重要意義，必須將接待方案報集團主管總裁審批。第十六條 公關(guān)工作中， 所有參與人員必須保持一致，未經(jīng)公司領(lǐng)導批-可編輯修改-準，任何人不得隨意接待來訪、接受媒體采訪或向外界透露任何信息。第七章附則第十七條本辦法由綜合管理中心負責制訂、修改、并解釋。第十八條本辦法未盡事宜，執(zhí)行國家