水木合德內(nèi)部資料--微信自動回復與自定義菜單操作流程

1、互動部培訓教程 自動回復與自定義菜單操作流程 2015.01.20 目錄 添加功能插件 自動回復介紹 回復秘籍關鍵詞自動回復介紹 自定義菜單樂享接口配置 樂享回復設置樂享自定義菜單 添加功能插件 1章 進入公眾平臺后臺導航的“功能”就可以看見，點擊頁 面“添加功能插件”，如下圖： （默認插件均為關閉狀態(tài)）（默認插件均為關閉狀態(tài)） 群發(fā)功能：點擊開通后可以向關注公眾平臺的用戶群發(fā)消息。 自動回復：點擊開通后可以使用用戶關注自動回復、用戶默認回復和用 戶關鍵字回復功能。 自定義菜單：點擊開通后可以使用自定義菜單，利用自定義菜單給用戶 更好體驗。 卡卷功能：點擊開通后，你可以通過卡券功能進行卡券的生

2、成、投放和 運營。 插件功能介紹 自動回復介紹 2章 靈活使用自動回復功能能夠使關注用戶更加方便的獲取到項目信息，從而提升用戶體驗。甚 至可以完成一些復雜的交互功能，開通自動回復后點擊“自動回復”按鈕進入自動回復設置 頁面。 這里是給新關注用戶設置歡迎信息的地方，每當有新用戶關注你的官方微信帳號時，系統(tǒng)就 會自動發(fā)送這里的內(nèi)容給用戶。這里的設置很重要，所有用戶都是通過歡迎信息來了解學習 使用你的平臺帳號，例如提示用戶輸入“電話”，就可以找到你們公司的聯(lián)系方式，輸入 “幫助”可以查看所有引導的關鍵字。 （1）被添加自動回復 如果用戶發(fā)送一些你沒有在后臺設定好的關鍵字或無效信息，系統(tǒng)就會發(fā)送這里的

3、內(nèi)容給用 戶，用于提醒和幫助引導用戶使用正確的關鍵字進行查詢。這個功能就如同網(wǎng)站404錯誤頁 面一樣，提示沒有該信息，并引導用戶回到正確的使用途徑上。所以這里也是必須要設置的， 否則當用戶發(fā)送一些你沒有設置的關鍵字，系統(tǒng)是不會反饋任何信息給用戶的，這樣會給用 戶一個錯覺，你的賬號不能用了，從而導致取消關注。 （2）消息自動回復 這里是微信公眾平臺的內(nèi)容中心，所有需要實現(xiàn)交互的內(nèi)容都是在這里添加，你可以設定關 鍵字綁定之前做好的素材內(nèi)容，用戶就可以通過關鍵字來精準查找他們需要的信息。 （3）關鍵詞自動回復 被添加自動回復和消息自動回復的消息設置框是一樣的，只支持文字、語音、圖片和視頻回復， 文字

4、最多600個字符，英文漢字一樣計算，語音、圖片和視頻從素材庫選取。 圖片回復大小：不超過2M, 格式: bmp, png, jpeg, jpg, gif 語音回復大小: 不超過5M, 格式: mp3, wma, wav, amr，長度: 不超過60s, 視頻回復大小: 不超過20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4，且視頻目 前僅支持微視和本地上傳的視頻。 自動回復注意事項 回復秘籍 3章 好的歡迎詞可以給用戶帶來深刻印象 普通歡迎詞：“歡迎您關注XXXX”； 賣萌歡迎詞：“親，你怎么才來呢？感謝關注XXXX，親會收 到每天的問候和精選文章”； 幽

5、默歡迎詞：“我們灰常嚴肅地告訴你，你已經(jīng)成為XXXX的 一員，必須嚴守組織紀律，爭當XXXX的優(yōu)秀用戶！” 文藝歡迎詞：“唯有美食與愛不可辜負，親愛的，聽我聊聊廚 房與愛吧！” 二逼歡迎詞：此處省略100字 如下圖，歡迎詞文案比較活潑，加入了表情，使整體看起來輕松愉快，且眼睛不覺得累。但 是與引導回復結(jié)合了起來，使得引導回復未能更加突出的展示出來，可以提行。 案例解析 簡單的互動提示有利于激發(fā)用戶馬上體驗功能，可以根據(jù)公眾賬號定位來設置，比如“跟我 學”、“開始吧”、“試一試”等，或者用問候語，比如“Hi”、“Hello”、“你好”等， 或者使用計算機特定詞“dir”、“l(fā)s”等。加入一些表情

6、符號，讓文字活躍起來，帶點情感。 關鍵詞自動回復介紹 4章 首先是添加規(guī)則，即用來添加新的關鍵字內(nèi)容規(guī)則。（標記、展示作用） 打開已經(jīng)添加好的內(nèi)容規(guī)則。點擊添加規(guī)則或展開都會出現(xiàn)如下界面。（規(guī)則名、關鍵字、回 復） 1、規(guī)則名：首先我們要給這個規(guī)則命名，這個主要是方便管理識別使用的。 2、關鍵字：這里添加的關鍵字就是提供給用戶搜索查詢使用的，記住不要把所有不相關的關鍵 字添加進去，一定要與右邊內(nèi)容相關，否則會影響用戶查找精準信息的體驗。點擊“添加關鍵詞” 會顯示下面的窗口，這里每次輸入關鍵字后直接回車就可以繼續(xù)輸入更多關鍵字，這個操作可以 大大加快關鍵詞錄入速度。 3、回復：這里主要是放關鍵字

7、對應的回復內(nèi)容，分別有文字、文件、圖文。文字就是純文字 內(nèi)容，文件就是音頻、圖片、視頻內(nèi)容，圖文就是圖文消息。這里除了文字，文件和圖文都 需要在素材管理里先編輯好，才能直接在這里調(diào)用?；貜拖⒆疃嗫梢蕴砑?條，如果你添加 回復內(nèi)容超過2條，系統(tǒng)會隨機抽取其中一條回復給用戶的。 1、文字不能超過300字，圖文是指圖文消息。 2、回復消息內(nèi)容有多個時，可以選擇“回復全部”，這樣用戶會同時收到多個回復，否則用戶 會隨機收到其中一個回復。 3、添加好關鍵字后，可以看到關鍵字后面出現(xiàn)“全匹配”和“完全匹配”。如果關鍵字后面顯 示“全匹配”狀態(tài)下，只要用戶輸入文字里面只要包含這個詞，都可以匹配到，并反饋對

8、應內(nèi)容 給用戶，例如輸入“電話”可以反饋消息，輸入“如何聯(lián)系你們，電話多少?”這句話由于包含 了電話兩個字所以匹配成功，平臺也反饋了消息。如果關鍵字后面顯示“完全匹配”狀態(tài)下，代 表用戶一定要不多不少輸入該關鍵字才能反饋對應內(nèi)容。 溫馨提示 自定義菜單介紹 5章 進入微信公眾平臺=功能=添加功能插件=自定義菜單=添加菜單=點擊“+”添 加子菜單=設置動作=發(fā)布 自定義菜單整體操作流程示意圖 （1）進入設置頁面后，點擊“添加菜單”，然后在彈出的窗口中輸入文字介紹，點擊確定， 即可添加一個一級導航菜單。（如下圖“了解河畔”） （主菜單設置：加號為添加子菜單，鉛筆為修改主菜單名，廢紙簍為刪除主菜單，

9、刪除時連同下面的子菜單一并刪除。） （2）點擊主菜單的加號，在彈出窗口輸入菜單名，就可以添加一個新的子菜單。 （子菜單選項：鉛筆為修改菜單名，廢紙簍為刪除該子菜單，子菜單下無法再建子菜單，每個主菜單最多只能新建5個子 菜單。） （3）添加子菜單（二級菜單）成功后，再選中子菜單，即可在右邊看到發(fā)送消息，和跳轉(zhuǎn) 到網(wǎng)址選項。選中后即可添加菜單相應的內(nèi)容?？梢赃x擇文字，圖片，語音，同時也可以選 擇素材里面編輯好的圖文信息。添加內(nèi)容成功后，點擊保存。 （4）設置完成后，點擊“預覽”，即可出現(xiàn)在手機上 面的預覽效果。確定沒問題后，即可點擊發(fā)布。 （5）若發(fā)現(xiàn)菜單順序出現(xiàn)問題，可點擊“菜單管理”排 序按鈕

10、可以對菜單重新排序，直接拖動菜單即可，如右圖： （6）確定沒問題后，即可點擊發(fā)布。 1、最多創(chuàng)建3個一級菜單，一級菜單名稱名字不多于4個漢字或8個字母。 2、每個一級菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個，子菜單名稱名字不多于8個漢字或16個字母。 3、編輯中的菜單不會馬上被用戶看到，點擊發(fā)布后，會在24小時后在手機端同步顯示，粉 絲不會收到更新提示，若多次編輯，以最后一次保存為準。（快速顯示方法：先取消關注公 眾號，再關注） 溫馨提示 樂享接口配置 6章 目前微信平臺內(nèi)的基礎功能已經(jīng)遠遠不能滿足用戶的需求，因此第三方平臺的使用就顯得尤為 重要。目前主要講的第三方平臺為“樂享”。 （1）首先，登陸第三方

11、平臺，找到已添加 好的賬號，點擊“編輯”，即可查看對應接 口地址（URL）與TOKEN。 （2）然后回到微信公眾平臺，點擊主頁面開 發(fā)者中心按鈕，進入配置項，點擊修改配置。 （3）將第三方平臺的URL和Token粘貼復制進去，點 擊提交，微信公眾平臺接口就與第三方平臺接口連接 起來了。（無論使用哪一種第三方平臺，只需要將你 使用的第三方平臺的服務器配置即URL和TOKEN連接 到微信公眾平臺，則可使用第三方平臺功能。） 提交成功后，會提示“提交成功”，若URL或TOKEN輸入錯誤，則會提示“提交失敗”，須 重新輸入。若確認URL與TOKEN都輸入正確，且提交失敗，則是由于微信后臺不穩(wěn)定，多提

12、交幾次即可。 溫馨提示 樂享關注回復設置 7章 一、關注時回復 （1）在樂享賬號界面點擊功能管理，即可進入功能編輯界面，點擊【自定義回復】，即可看 到【關注時回復、回答不上回復等】，先設置關注時回復。 （2）關注回復有三個選項，回復文字、回復微官網(wǎng)、回復多圖文或活動。一般使用最多的是 【回復文字】，因為文字能夠更加親切、生動的回復給關注用戶；其次使用較多的是【回復多 圖文或活動】，適用于活動較多的企業(yè)，能夠一次性把活動給關注用戶體現(xiàn)出來；最后是【回 復微官網(wǎng)】，目前較少使用。本次主要講的是【回復文字】 （3）選中【回復文字】，即可進入編輯界面，在“自動回復內(nèi)容”編輯框里可以添加文字 與表情，對

13、關注用戶的一些歡迎與引導。 必須提出的是，第三方平臺關注時可回復超鏈接，超鏈接能夠使關注用戶能夠快速的到達所指定 的界面，如活動界面，方面快捷體驗好。具體設置如下。 *1.選中所要指定給用戶的文章或活動鏈接，復制下來。 *2.將右邊代碼復制到自動回復框。 *3.將復制的文章或活動鏈接替換到下圖標紅處，并修改文字為相關類目。點擊保存即可。 *4.保存后，編輯框會自動變?yōu)楦淖兒蟮奈淖郑沂謾C端顯示如下。 二、回答不上回復 【回答不上回復】即用戶回復的文字未觸發(fā)到后臺設定的規(guī)則（即關鍵詞）后，回復的引導 性語句，具體設置與【關注時回復】基本一樣。 樂享自定義菜單設置 8章 （1）第三方平臺自定義菜單

14、的配置 由于樂享權限原因，要在樂享上申請自定義菜單則必須填寫微信APPId和微信APPSecret的 值，這兩個值在微信平臺開發(fā)者模式下即可查看。 注：點擊完整顯示須驗證綁定公眾平臺的微信號，若不知道，須向主管詳細了解，掃描后即可顯示完整 密匙。若由于綁定人員無法掃取二維碼，則可選擇重置。 （2）配置好后，即可進行自定義菜單的設置。樂享自定義菜單設置簡單明了。點擊【添加主菜 單】，即可進行編輯，如圖中“御景半島”“房貸計算”“聯(lián)系我們”均為主菜單，主菜單顯示 順序“從左到右”分別為數(shù)字“由小到大” 注：若“主菜單”下無“子菜單”， 可直接填寫“關鍵詞”或者“網(wǎng)址鏈 接”，用戶點擊后即可直接跳轉(zhuǎn)。 （3）“主菜單”配置好后，點擊添加“子菜單”，即可進行編輯，下圖中“國際級航母配 套”