2018公司客服工作總結(jié)范文與2018公司客服部工作總結(jié)4篇匯編.doc

1、2018 公司客服工作總結(jié)范文與2018 公司客服部工作總結(jié) 4 篇匯編2018 公司客服工作總結(jié)范文飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的xx 年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，xx 年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)xx 年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè)。在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有

2、電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了 2 萬(wàn)元以?xún)?nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的第1頁(yè)共16頁(yè)自我

3、提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。xx 年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī)，但的是存在一些不足，主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。xx 年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀， xx 年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在

4、知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。第2頁(yè)共16頁(yè)2018 公司客服部工作總結(jié)4 篇我從 xx 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7 個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這 7 個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理

5、，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4. 員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1. 認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。第3頁(yè)共16頁(yè)4. 每月對(duì)住戶來(lái)

6、電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì) 2385 件，其中住戶咨詢(xún) 155 件，意見(jiàn)建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 626 件，表?yè)P(yáng) 23 件。5. 辦理小區(qū) id 門(mén)禁卡 4571 張，車(chē)卡 380 張，非機(jī)動(dòng)車(chē) 張。6. 建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23 盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，

7、技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料 ( 我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ) ，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、

8、對(duì)房屋管理維護(hù)。第4頁(yè)共16頁(yè)1. 對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 .2. 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，

9、滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清晰根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短 7 個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù) 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，備用 5第5頁(yè)共16頁(yè)本。上交現(xiàn)金

10、共計(jì)： 50031.70 元，其中辦證制卡為11236.00 元，維修費(fèi) 5509.00 元，自繳物業(yè)費(fèi) 23910.7 元，管理費(fèi) 9178.00 元，垃圾清運(yùn)費(fèi) 198.00 元。在工資中造表扣款 7-12 月物業(yè)費(fèi)合計(jì)： 437376.85元。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 ( 有理也是無(wú)理 ) ，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次

11、的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“ xx 年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。經(jīng)過(guò) 7 個(gè)月的工作，熟悉了

12、基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看第6頁(yè)共16頁(yè)也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管

13、理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗 ! “西苑物業(yè)，加油 ! ”物業(yè)公司客服部工作總結(jié)一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在

14、XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)第7頁(yè)共16頁(yè)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì) XX年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，XX年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、 培訓(xùn)形式多種多樣，

15、比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，XX年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理?xiàng)l例，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的

16、順利開(kāi)展，截止 XX年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、 XX年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， XX年 4 月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第8頁(yè)共16頁(yè)四、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作今年 512 汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度

17、，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了陜西省公眾應(yīng)急指南分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家

18、號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行第9頁(yè)共16頁(yè)截止 XX年底，國(guó)際大廈寫(xiě)間累計(jì)交房 180 套，其中 a 座 46 套， b 座 134 套。辦理裝修 176 戶，隨著像 xxx 等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐， xxx 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正

19、軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成XX年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到 99 萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì) XX年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益自 XX年 9 月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為

20、業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止 XX年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證 95 戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的 XX年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 XX年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都第10頁(yè)共16頁(yè)需要工程和客服緊密的配合才能完成

21、，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 XX年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適

22、時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在XX年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)經(jīng)過(guò)我們對(duì) XX年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 80 份，收回 78 份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130 條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43 條，投訴接待處理率為98。物業(yè)公司客服部工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間 ,20* 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。第11頁(yè)共

23、16頁(yè)回首 20* 年物業(yè)公司客服部 , 可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年 , 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助 , 經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) , 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20* 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,20* 年的重點(diǎn)是深化落實(shí) , 為此 , 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , 加深其

24、對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí) , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 , 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際 , 積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間 , 加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的 , 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合 , 使每位客服人員對(duì) 服務(wù)理念 的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì) , 日接待 各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工 , 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí), 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收

25、繳工作第12頁(yè)共16頁(yè)根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) , 積極開(kāi)展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下 , 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí) , 又完成了公司布置的新的任務(wù) -xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、 xx 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引進(jìn)了 超市、藥店 項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在 x 月份 , 完成了 x#、x#的收樓工作 ; 同時(shí) , 又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓 (x#-1 、 2 單元 ) 收樓工作。八、 情系青海玉樹(shù)地震 組織開(kāi)展募捐活動(dòng)在得

26、知青海玉樹(shù)地震的消息后 , 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心 的募捐活動(dòng) , 這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后 , 客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 , 今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) ( 倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 ) 期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度 , 在小區(qū) xx 門(mén)及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)第13頁(yè)共16頁(yè)在春節(jié)前夕 , 組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言 , 對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？?/p>

27、之 , 在 20* 年的工作基礎(chǔ)上 ,20* 年我們滿懷信心與希望 , 在新的一年里我們堅(jiān)信 , 只要我們勤奮工作 , 努力工作 , 積極探索 , 勇于進(jìn)取 , 我們一定能以 最大的努力 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。xx 物業(yè)公司客服部撰寫(xiě)人 :xx20* 年 12精選物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間 ,20* 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?20* 年物業(yè)公司客服部 , 可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年 , 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助 , 經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) , 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20* 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,20* 年的重點(diǎn)是深化落實(shí) , 為此 , 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí) , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 , 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。第14頁(yè)共16頁(yè)二、理論