4、集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目部績效考核體系

1、微信公眾號：資料小超市，更多人力資源資料 某集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目部績效考核體系 微信公眾號：資料小超市，更多人力資源資料目 錄 第一章 總則.2 第二章 考核組織與方法.3 第三章 項(xiàng)目評審與項(xiàng)目經(jīng)理選聘.5 第四章 項(xiàng)目階段考核.7 第五章 項(xiàng)目竣工考核.13 第六章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用.17 第七章 申訴及其處理.19 附件1：考核申訴流程圖、表格.20 附件2：員工申訴表.21 附件3：員工申訴處理記錄表.21 第八章 附則.22 第一章 總則 第一條 為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目部運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部人員的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)實(shí)際情況，特制定本辦法。 第二條 適用對象 本辦法適用于全體房地產(chǎn)項(xiàng)

2、目部人員，考評對象分為項(xiàng)目和個(gè)人（包括項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員）。 房地產(chǎn)項(xiàng)目部指項(xiàng)目公司的具體工程項(xiàng)目，它受項(xiàng)目公司管理，一個(gè)完整的工程成立一個(gè)項(xiàng)目部，其業(yè)務(wù)范圍從項(xiàng)目施工前的準(zhǔn)備開始，到竣工驗(yàn)收結(jié)束。項(xiàng)目部由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和若干技術(shù)人員、綜合管理人員組成。 第三條 考評用途 考評結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1 薪酬發(fā)放； 2 工資調(diào)整； 3 開發(fā)培訓(xùn)； 4 職位調(diào)整。 第二章 考核組織與方法 第四條 考評組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 （一） 項(xiàng)目管理委員會 由A集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程部、策劃營銷部、財(cái)務(wù)部、人力資源管理負(fù)責(zé)人及技術(shù)權(quán)威專家組成項(xiàng)目管理委員會，項(xiàng)目管理委員會成員由A集

3、團(tuán)房地產(chǎn)一級公司項(xiàng)目評審委員會審批后確定，包括如下職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目評審、項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部競聘、項(xiàng)目考評工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理； 2 負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目系數(shù)確定建議，報(bào)一級公司項(xiàng)目評審委員會審批； 3 負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量和技術(shù)部門對項(xiàng)目的考評； 4 負(fù)責(zé)糾正各項(xiàng)目考評工作中的不規(guī)范行為； 5 負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定的項(xiàng)目計(jì)劃和考評指標(biāo)； 6 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評結(jié)果； 7 監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對直接下級考評結(jié)果的審批； 8 處理項(xiàng)目人員的考評申訴。 （二） 項(xiàng)目公司人力資源管理負(fù)責(zé)人職責(zé)： 作為項(xiàng)目考評工作的協(xié)助執(zhí)行機(jī)構(gòu)，人力資源管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)： 1 組織項(xiàng)目管理委員會對項(xiàng)目進(jìn)行考核； 2 匯總、統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)

4、； 3 對審批后的項(xiàng)目考評結(jié)果每季度集中通報(bào)一次； 4 協(xié)調(diào)、處理各項(xiàng)目人員關(guān)于考評申訴的具體工作； 5 對考評過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 6 為項(xiàng)目成員建立考評檔案，作為薪酬調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒的依據(jù)； （三） 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 1 配合本項(xiàng)目考評工作的落實(shí)； 2 負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制定工作計(jì)劃和考評指標(biāo)； 3 指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評信息； 4 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目成員的階段結(jié)束、項(xiàng)目竣工時(shí)的考評評級； 5 負(fù)責(zé)所屬員工的考評結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 第五條 考評周期 考評分為階段考評（個(gè)人）與項(xiàng)目竣工考評（含個(gè)人、項(xiàng)目），階段與項(xiàng)目竣工考評在每個(gè)階段或項(xiàng)目竣工后的

5、20日內(nèi)完成。 第六條 考核權(quán)重 第七條 考評程序 1 階段完成時(shí)由工程部和相關(guān)部門對項(xiàng)目經(jīng)理、成員進(jìn)行考評評分并對完成情況簡單說明，對打分特別高或特別低的指標(biāo)在備注中詳細(xì)說明，考評評分表交人力資源管理部門備案。 2 人力資源管理部門將結(jié)果提報(bào)分管副總經(jīng)理審核，分管副總經(jīng)理簽署意見后，人力資源管理部門負(fù)責(zé)提供相關(guān)考評資料和考評結(jié)果的初步意見給項(xiàng)目管理委員會進(jìn)行評審，項(xiàng)目管理委員會審核批準(zhǔn)后，考核結(jié)果在人力資源管理部門備案。人力資源管理部門使用考評結(jié)果計(jì)算個(gè)人項(xiàng)目階段績效工資，并在下一階段按月平均發(fā)放。 3 項(xiàng)目竣工時(shí)，工程部和相關(guān)部門對項(xiàng)目的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、預(yù)算控制、安全等指標(biāo)進(jìn)行全面考評

6、，人力資源管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員在該項(xiàng)目上的最終考評結(jié)果，然后提報(bào)分管副總經(jīng)理進(jìn)行審核，最終結(jié)果經(jīng)項(xiàng)目管理委員會審批后人力資源管理部門備案。人力資源管理部門使用考評結(jié)果計(jì)算個(gè)人的項(xiàng)目竣工績效工資，并隨最近月份的工資進(jìn)行發(fā)放。 4 全部考評資料報(bào)一級公司總部人力資源管理部門存檔、備案。 第三章 項(xiàng)目評審與項(xiàng)目經(jīng)理選聘 第八條 工程項(xiàng)目立項(xiàng)后，人力資源管理部門組織項(xiàng)目管理委員會對項(xiàng)目進(jìn)行綜合評審工作，（參見集團(tuán)薪酬設(shè)計(jì)方案）。 第九條 項(xiàng)目調(diào)整系數(shù)確定之后，項(xiàng)目管理委員會綜合項(xiàng)目難度系數(shù)、項(xiàng)目基本情況、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量控制、人員數(shù)量、素質(zhì)、技能等方面的需求因素，制定項(xiàng)目經(jīng)理選聘的標(biāo)

7、準(zhǔn)和條件，并在一定范圍內(nèi)公布內(nèi)部招聘信息。 第十條 符合條件的相關(guān)人員報(bào)名參加項(xiàng)目經(jīng)理競聘，并且制定項(xiàng)目具體實(shí)施方案和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。 第十一條 除特別重要項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理由公司總經(jīng)理直接指定外，其他項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理原則上必須通過內(nèi)部競聘確定，項(xiàng)目管理委員會負(fù)責(zé)對競聘方案和競聘者的綜合能力和素質(zhì)進(jìn)行評審。 第十二條 項(xiàng)目管理委員會在綜合比較所有方案、人選基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目經(jīng)理。 第十三條 項(xiàng)目公司與聘用的項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的具體實(shí)施方案和計(jì)劃簽訂項(xiàng)目責(zé)任書，由項(xiàng)目管理委員會與項(xiàng)目組共同制定項(xiàng)目考核表做為項(xiàng)目責(zé)任書的附件。項(xiàng)目責(zé)任書與項(xiàng)目考核表送人力資源管理部門備案。 第十四條 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)挑選項(xiàng)

8、目成員或會同人力資源管理部門進(jìn)行招聘項(xiàng)目成員，在雙向選擇的基礎(chǔ)上組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并確定項(xiàng)目成員的考評內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)。 第十五條 項(xiàng)目立項(xiàng)后，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理到位之后，有關(guān)項(xiàng)目的一切安排、協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，但合同約定和公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理操作規(guī)范、指南（含ISO規(guī)定）等除外。 第十六條 項(xiàng)目考核相關(guān)流程和關(guān)鍵活動(dòng)/指標(biāo)如下表： 流程1、項(xiàng)目評審2、內(nèi)部競聘3、項(xiàng)目運(yùn)作4、項(xiàng)目考評5、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)關(guān)鍵活動(dòng)或指標(biāo) 項(xiàng)目難度評估 界定項(xiàng)目經(jīng)理競聘標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)理競聘者設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目計(jì)劃 選定經(jīng)理、成員 項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備 進(jìn)度 預(yù)算 質(zhì)量 人力 項(xiàng)目階段考核 項(xiàng)目竣工考核 項(xiàng)目階段績效工資 項(xiàng)目

9、竣工績效工資 第四章 項(xiàng)目階段考核 第十七條 項(xiàng)目階段結(jié)束后，各考評主體根據(jù)考評表對被考評人的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考評。考核分為對項(xiàng)目經(jīng)理考核和對項(xiàng)目成員考核，項(xiàng)目成員的考評得分除以項(xiàng)目組成員的平均分值得出項(xiàng)目成員的階段考評系數(shù)，項(xiàng)目經(jīng)理的階段考評系數(shù)根據(jù)得分直接由下表確定。 項(xiàng)目階段等級 優(yōu) 良 中 一般 差 得分 91-100 81-90 71-80 61-70 60 項(xiàng)目經(jīng)理 考評系數(shù) 第十八條 階段考核流程項(xiàng)目階段考評流程圖： 第十九條 項(xiàng)目階段結(jié)束對整個(gè)項(xiàng)目的考核 項(xiàng)目階段結(jié)束后，由人力資源管理部門組織召集項(xiàng)目管理委員會對整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)以與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的項(xiàng)目實(shí)施方案為基

10、本依據(jù)。 項(xiàng)目階段結(jié)束考評表 考核對象考核指標(biāo)權(quán)重得分綜合得分項(xiàng)目KPI-1%KPI-2%KPI-3%KPI-4%KPI-5%. 第二十條 項(xiàng)目階段結(jié)束對項(xiàng)目經(jīng)理的考核 項(xiàng)目階段結(jié)束后，由工程部、相關(guān)部門和項(xiàng)目成員分別從不同的角度對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評價(jià)，具體考評詳見下表： 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目階段考核匯總表 考核對象考核主體權(quán)重得分綜合得分項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理委員會對項(xiàng)目階段考核結(jié)果 工程部 其他相關(guān)部門 平均分項(xiàng)目成員 平均分工程部對項(xiàng)目經(jīng)理階段考核表 考核人職務(wù)/職稱項(xiàng)目名稱階段考核期間考核指標(biāo)權(quán)重得分綜合得分備注：關(guān)鍵指標(biāo)1%關(guān)鍵指標(biāo)2%階段總分意見、建議與綜合評價(jià)注：具體考核指標(biāo)由工程部根據(jù)項(xiàng)目的具體

11、特點(diǎn)在項(xiàng)目階段的期初確定，并與項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)商一致 項(xiàng)目成員對項(xiàng)目經(jīng)理階段考核表 考核人 職務(wù)/職稱 項(xiàng)目名稱 階段 期間 考核指標(biāo) （舉例供參考） 權(quán)重 得分 綜合得分 備注： 與成員溝通效果 % 團(tuán)隊(duì)管理 % 業(yè)務(wù)指導(dǎo) % 階段總分 意見、建議與綜合評價(jià) 其他相關(guān)部門對項(xiàng)目經(jīng)理階段考核表 考核人 職務(wù)/職稱 項(xiàng)目名稱 階段 期間 考核指標(biāo) 權(quán)重 得分 綜合得分 備注： 關(guān)鍵指標(biāo)1 % 關(guān)鍵指標(biāo)2 % 關(guān)鍵指標(biāo)3 % 階段總分 意見、建議與綜合評價(jià) 注：相關(guān)部門如果在本階段有考核項(xiàng)目部的任務(wù)，在項(xiàng)目階段期初制定關(guān)鍵考核指標(biāo)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商一致形成考評表，報(bào)人力資源管理部門備案。項(xiàng)目階段結(jié)束后根

12、據(jù)人力資源管理部門的安排參與對項(xiàng)目的考評。 第二十一條 項(xiàng)目階段結(jié)束對項(xiàng)目成員的考核 項(xiàng)目階段結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和其他項(xiàng)目成員對項(xiàng)目成員分別從不同的角度進(jìn)行綜合考評，具體考評詳見下表： 項(xiàng)目成員項(xiàng)目階段考評匯總表考核對象 考核主體 權(quán)重 得分 綜合得分 項(xiàng)目成員項(xiàng)目管理委員會對項(xiàng)目階段考核結(jié)果 項(xiàng)目經(jīng)理 其他項(xiàng)目成員 平均分 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成員階段考核表 考核人 職務(wù)/職稱 項(xiàng)目名稱 階段 期間 考核指標(biāo) 權(quán)重 得分 綜合得分 備注 關(guān)鍵指標(biāo)1 % 關(guān)鍵指標(biāo)2 % 階段總分 意見、建議與綜合評價(jià) 注：在項(xiàng)目階段期初，項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)項(xiàng)目成員分擔(dān)的工作任務(wù)制定關(guān)鍵考評指標(biāo)并與項(xiàng)目成員協(xié)商一致，形成考

13、評表報(bào)人力資源管理部門。 項(xiàng)目成員互評階段考核表 考核人 職務(wù)/職稱 項(xiàng)目名稱 階段 期間 考核指標(biāo)（舉例供參考） 權(quán)重 得分 綜合得分 備注 團(tuán)隊(duì)合作 % 敬業(yè)精神 % 工作態(tài)度 % 工作能力 % 階段總分 意見、建議與綜合評價(jià) 第五章 項(xiàng)目竣工考核 第二十二條 項(xiàng)目竣工考核與結(jié)果統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目竣工后，各考核主體從不同角度對項(xiàng)目進(jìn)行考評，最終匯總為項(xiàng)目竣工考評結(jié)果，具體考評表如下。 項(xiàng)目竣工考核匯總統(tǒng)計(jì)表 考核對象 考核主體 權(quán)重 得分 合計(jì)得分 項(xiàng)目 項(xiàng)目管理委員會 工程部 其他相關(guān)部門 項(xiàng)目的綜合評價(jià)和建議 項(xiàng)目管理委員會項(xiàng)目竣工考評表 考核對象 考核指標(biāo) 權(quán)重 得分綜合得分 項(xiàng)目 KPI-

14、1 % KPI-2 % KPI-3 % KPI-4 % KPI-5 % . % 注：項(xiàng)目竣工后由項(xiàng)目管理委員會依據(jù)項(xiàng)目期初確定的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評分 工程部項(xiàng)目竣工考評表 考核人 職務(wù)/職稱 項(xiàng)目名稱 期間 考核指標(biāo) 權(quán)重 得分 綜合得分 備注： 關(guān)鍵指標(biāo)1 % 關(guān)鍵指標(biāo)2 % 總分合計(jì) 意見、建議與綜合評價(jià) 注：項(xiàng)目竣工后，工程部依據(jù)項(xiàng)目期初確定的項(xiàng)目關(guān)鍵考核指標(biāo)進(jìn)行考評。 其他相關(guān)部門項(xiàng)目竣工考評表 考核人 職務(wù)/職稱 項(xiàng)目名稱 階段 期間 考核指標(biāo) 權(quán)重 得分 綜合得分 備注： 關(guān)鍵指標(biāo)1 % 關(guān)鍵指標(biāo)2 % 總分合計(jì) 意見、建議與綜合評價(jià) 注：其他相關(guān)部門在項(xiàng)目竣工時(shí)，依據(jù)

15、項(xiàng)目期初確定的關(guān)鍵考核指標(biāo)對項(xiàng)目進(jìn)行考評。 第二十三條 項(xiàng)目竣工對項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算 項(xiàng)目竣工后，對項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員不再單獨(dú)考核，只把各個(gè)階段的考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，具體如下表： 項(xiàng)目竣工考核計(jì)算-項(xiàng)目經(jīng)理 考核對象 內(nèi)容 得分 權(quán)重 綜合得分 綜合權(quán)重 最終得分 項(xiàng)目經(jīng)理 階段1 % A150% 階段2 % 階段3 % % 項(xiàng)目竣工考核 A250% 項(xiàng)目竣工考核計(jì)算-項(xiàng)目成員 考核對象 內(nèi)容 得分 權(quán)重 綜合得分 綜合權(quán)重 最終得分 項(xiàng)目成員 階段1 % A1 70% 階段2 % 階段3 % . % 項(xiàng)目竣工考核 A2 30% 第二十四條 項(xiàng)目竣工考核系數(shù)的確定 項(xiàng)目竣

16、工后根據(jù)各考評主體對項(xiàng)目進(jìn)行考評得出的綜合得分確定項(xiàng)目的竣工考核系數(shù)，具體參見下表： 項(xiàng)目竣工等級 優(yōu) 良 中 一般 差 項(xiàng)目得分 91-100 81-90 71-80 61-70 60 項(xiàng)目竣工 考核系數(shù) 第二十五條 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員考核系數(shù)的確定： （一）項(xiàng)目經(jīng)理考核系數(shù)的確定： 項(xiàng)目竣工后根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理各階段的考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)算的綜合分值確定項(xiàng)目經(jīng)理的考核系數(shù)，具體參見下表： 項(xiàng)目經(jīng)理等級優(yōu) 良 中 一般 差 綜合得分 91-100 81-90 71-80 61-70 60 個(gè)人考評系數(shù) （二）項(xiàng)目成員考核系數(shù)的確定： 項(xiàng)目竣工后將項(xiàng)目成員各階段考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出綜合分值，然后將綜合

17、得分除以項(xiàng)目組成員的平均分值得出項(xiàng)目成員的項(xiàng)目竣工考核系數(shù)。 第六章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用 第二十六條 作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù) 依據(jù)考評結(jié)果確定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的項(xiàng)目階段考核系數(shù)和項(xiàng)目竣工考核系數(shù)（詳見第四章和第五章）。 （一）項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的階段績效工資核算公式為： （二）項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的項(xiàng)目竣工績效工資核算公式為： 第二十七條 作為優(yōu)秀員工的評定依據(jù)： 如果評定優(yōu)秀員工，將員工分為“優(yōu)”、“良”、 “合格”、“不合格”四個(gè)等級，則將全部員工中年度綜合考核系數(shù)大于或等于1.2的直接評定為“優(yōu)”，將年度綜合考核系數(shù)小于或等于0.7的直接評定為“不合格”。 “優(yōu)”、“良”、“合

18、格”、“不合格”的比例由項(xiàng)目管理委員會確定，原則上“優(yōu)”的比例不超過20%。 “不合格”作為等級中的特殊情況來確定，由于個(gè)人原因，在項(xiàng)目開展過程中對項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量造成重大影響的項(xiàng)目成員，無論其在最終排序上的位置如何，直接評定為“不合格”，同時(shí)將詳細(xì)的理由向項(xiàng)目管理委員會和該成員本人解釋說明。 第二十八條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù)： 人力資源管理部門根據(jù)項(xiàng)目成員考評指標(biāo)得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績的因素，根據(jù)分析結(jié)果人力資源管理部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，形成具體培訓(xùn)方案并實(shí)施。 第二十九條 作為職位晉升的基本依據(jù)： 在提升項(xiàng)目經(jīng)理或其他相關(guān)較高一級的職位時(shí)，優(yōu)先在

19、考評等級為“優(yōu)”的員工中推薦，考評等級為“不合格”的員工不予考慮。特殊情況必須經(jīng)A集團(tuán)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)。 對考評成績優(yōu)秀的員工，人力資源管理部門通過與該員工績效考評的交流了解員工晉升潛力和職業(yè)發(fā)展意向，對有上進(jìn)心和高忠誠度的優(yōu)秀人員上報(bào)公司總經(jīng)理辦公會審批后作為后備人才儲備，并進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。 第七章 申訴及其處理 第三十條 提交申訴 被考評人如對考評結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源管理部門提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 第三十一條 申訴受理機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目管理委員會是項(xiàng)目人員（項(xiàng)目經(jīng)理除外）考評申訴的最終處理機(jī)構(gòu)，一般申訴由工程部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)并提出建議，項(xiàng)目經(jīng)理申訴由分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查、協(xié)調(diào)并提出修改意見。 第三十二條 申訴受理 （一） 人力資源管理部門接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出初步調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二） 受理的申訴事件，首先由人力資源管理部門