客服部客服年終工作總結(jié)

1、客服部客服年終工作總結(jié)時間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到XXX大家庭有將近六個月的時間了，我是在XX年8月20日踏進了 XXX的大門，還記得當(dāng)初來 XXX應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛 畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首 這半年的時間有很多的收獲：1. 要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn) 知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教 導(dǎo)。2. 客服的基礎(chǔ)工作，維護 qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤 評論的更新；以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工 作。4. 從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨 立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的 看房

2、每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房 活動的增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場 看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的 評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的 肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。5. 公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道 離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學(xué) 習(xí)的專業(yè)知識，和自身素質(zhì)的提高，早日達到公司對我們的 要求。6. 回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自 己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯 能改，善莫大焉。犯錯并不可怕

3、，可怕的是犯了錯還認識不 到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消 沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最 理性的選擇，同時這也是處理關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及 保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，7. 客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的 工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且 將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的 弱點，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫 而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。8. 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，

4、只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在 這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。XX即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別09的一切不快，迎來嶄新的 XX,相信XXX能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議:1. 我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費 掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感 覺與XXX無關(guān)了，就退群了。2. 一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一 種更好的方法來推廣我們

5、的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。3. 以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué) 習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問 式客服必不可少的條件;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不 知道，顯得很不專業(yè)。4. 領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任 何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好 了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差 錯，相互埋怨是解決不了問題的。5. 很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會明 白其中的艱辛和難處，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候能夠自 己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是 一味的指責(zé)，施加壓力，如果自己體會過了之后也能給員工 樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心。6. 規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希 望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有 要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾