煙草專賣局（營(yíng)銷部）年度工作總結(jié)匯報(bào)

1、夯實(shí)基礎(chǔ) 全面提升努力推進(jìn)xx卷煙上水平各項(xiàng)工作落實(shí)-xx市煙草專賣局（營(yíng)銷部）xx年工作總結(jié)匯報(bào)今年以來, xx市煙草專賣局（營(yíng)銷部）在省局、市局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞省、市局卷煙上水平“十二五”規(guī)劃, 精心謀劃xx煙草“十二五”發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步明確重點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ)，努力推進(jìn)xx卷煙上水平各項(xiàng)工作落實(shí)，全面提升各項(xiàng)工作再上新水平。一、基本情況（一）轄區(qū)地域情況xx市東臨五臺(tái)，西靠寧武，南與忻州、定襄毗鄰，北和代縣、朔州接壤。全市總面積2571平方公里，總?cè)丝诩s49.28萬人，其中城鎮(zhèn)人口19.97萬人，農(nóng)村人口29.31萬人，全市有520個(gè)行政村，531個(gè)自然村，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。截止11月底，

2、共有卷煙入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)戶1669戶（全部有效），占總?cè)丝诘?.39，其中城鎮(zhèn)卷煙經(jīng)營(yíng)戶893戶，占比53.5%；鄉(xiāng)村客戶776戶，占比46.5%。網(wǎng)上訂貨率69.86%，電子結(jié)算率98.14%。（二）機(jī)構(gòu)、人員配置情況xx市局（營(yíng)銷部）現(xiàn)有職工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、勞務(wù)派遣1人。下設(shè)綜合辦公室、客戶服務(wù)股、農(nóng)村服務(wù)大廳、品牌股、專賣股、內(nèi)管股、稽查大隊(duì)各1個(gè)，稽查中隊(duì)2個(gè)，配置專賣人員17名，局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)各1名，專賣股長(zhǎng)、案件審理崗、證件管理崗各1名，專職內(nèi)管人員3名，市場(chǎng)監(jiān)管崗9名，市場(chǎng)監(jiān)管崗監(jiān)管的客戶按照城鄉(xiāng)結(jié)合，每人管理城鄉(xiāng)客戶在180戶左右?？蛻艚?jīng)理配置11名，送貨車6輛

3、（其中包括偏遠(yuǎn)客戶服務(wù)車），服務(wù)城鄉(xiāng)線路26條（城區(qū)6條、農(nóng)村21條），每輛送貨車月平均送卷煙1350件。二、xx年主要工作回顧xx年，我局緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以“打好管理攻堅(jiān)戰(zhàn)”為抓手，以“推進(jìn)卷煙上水平”為主線，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，注重隊(duì)伍建設(shè)，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)，各項(xiàng)工作較好地保持了協(xié)調(diào)穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。(一)突出服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷水平持續(xù)提升。今年以來，我局（營(yíng)銷部）扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作,重點(diǎn)骨干品牌集中度得到進(jìn)一步提高,主導(dǎo)品牌地位更加突出,市場(chǎng)零售價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定,較好地完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù),卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),結(jié)構(gòu)持續(xù)提升。一是有針對(duì)

4、性地開展品牌培育工作，突出加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)及重點(diǎn)骨干品牌的培育工作力度，統(tǒng)籌考慮銷量與結(jié)構(gòu)，積極提高重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)占有率。二是著力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，截止xx年11月底，發(fā)展1166戶，網(wǎng)上訂貨率69.86%。三是積極開展零售終端建設(shè)，根據(jù)省局、市局（公司）的安排部署，我局積極制定了xx煙草專賣局（營(yíng)銷部）零售終端建設(shè)實(shí)施方案，現(xiàn)已上報(bào)市局批準(zhǔn)，我局正按照實(shí)施方案穩(wěn)步開展相應(yīng)的后續(xù)工作。逐步將示范店打造成為煙草企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品牌展示、明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、品牌培育、文化宣傳、信息互動(dòng)的綜合服務(wù)窗口。四是大力開展“12313” 宣傳推廣，積極做好客戶投訴服務(wù)熱線的宣傳工作，“12313”知曉率提升

5、和保持在98%以上。五是積極推廣手機(jī)訂貨。積極響應(yīng)市局（公司）手機(jī)訂貨工作的開展，與聯(lián)通公司聯(lián)合召開了“客戶手機(jī)訂貨宣傳推介會(huì)”，由于聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小，只能覆蓋xx市區(qū)、軒崗鎮(zhèn)、崞陽鎮(zhèn)，造成我們現(xiàn)有的非網(wǎng)訂客戶中發(fā)展手機(jī)訂貨受到局限性，經(jīng)過我們的宣傳動(dòng)員，現(xiàn)有兩名客戶已簽訂手機(jī)訂貨協(xié)議，現(xiàn)聯(lián)通公司正在辦理當(dāng)中。還有七、八戶正在報(bào)名申請(qǐng)當(dāng)中。xx年1-11月份共銷售卷煙19234.49箱，完成計(jì)劃銷售19246箱的99.94%。較去年同期18650.164箱的銷售增加584.326箱，增加比例為3.13%。條均價(jià)為76.54元/條，完成目標(biāo)條均價(jià)76元的100.7%，一二類卷煙銷售221

6、6.234箱，占比為11.52%，離目標(biāo)銷量2290.3箱差74.04箱。(二)嚴(yán)格規(guī)范，專賣內(nèi)外監(jiān)管成效顯著。高度重視加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)督,嚴(yán)格依法行政、依法管理、依法經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為打假工作重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、工商等執(zhí)法部門的聯(lián)系合作,發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制作用,保持了打假高壓態(tài)勢(shì),取得了較好成果。一是聯(lián)合監(jiān)管，強(qiáng)力打假。截止目前，專賣共出動(dòng)執(zhí)法檢查人次1810人次，查獲涉煙案件76起，查獲非法卷煙252.81件(其中真煙5.07件)，涉案卷煙總金額達(dá)92.57萬元，實(shí)現(xiàn)罰沒款0.121萬元。二是創(chuàng)新監(jiān)管，凈化市場(chǎng)。不定期開展有針對(duì)性的集中整頓活動(dòng)，采

7、取錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、互檢互查、聯(lián)合檢查、集中整治等具有實(shí)效性的市場(chǎng)治理整頓措施，加強(qiáng)對(duì)繁華街區(qū)、娛樂場(chǎng)所、“名煙名酒”店等重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)戶的檢查，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境，卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)98%以上，無證戶比率控制在5%以內(nèi)。三是強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范許可。進(jìn)一步建立、健全了行政許可公示制度、監(jiān)督檢查及責(zé)任追究制度，強(qiáng)化許可證定期監(jiān)管、辦證過程監(jiān)管,全方位監(jiān)管行政許可行為的依法施行。截止目前,共受理新辦證申請(qǐng)224份，延續(xù)申請(qǐng)925份，注銷登記314份，修改登記98份。四是加強(qiáng)內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步建立健全了內(nèi)管制度、內(nèi)控制度等相關(guān)工作制度流程，突出加強(qiáng)日常監(jiān)管、定期檢查及執(zhí)法監(jiān)督工作，立足于監(jiān)管信息平臺(tái)，

8、進(jìn)行“預(yù)警”核查，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)、整改到位，把不規(guī)范經(jīng)營(yíng)苗頭消除在萌芽狀態(tài)。截至現(xiàn)在，我局共出現(xiàn)預(yù)警2153條，啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)907條（實(shí)地調(diào)查核實(shí)70條，并建立實(shí)地調(diào)查核實(shí)檔案）。預(yù)警啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)比例為42.12%。截止11月底向市局上報(bào)內(nèi)管動(dòng)態(tài)33期，電話詢?cè)L卷煙零售客戶2000戶次，實(shí)地抽查卷煙送貨情況1000余戶次，抽查檢查送貨200多車次。主動(dòng)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理擅自登陸客戶網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，隨即引發(fā)客戶投訴問題一事經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照相關(guān)工作制度進(jìn)行了處理，處理情況上報(bào)市局。(三)狠抓落實(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實(shí)。以完善制度、規(guī)范程序?yàn)榛A(chǔ),深化監(jiān)督職能,在人、財(cái)、物上加大辦事公

9、開和民主管理監(jiān)督力度,扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康體系建設(shè)和對(duì)標(biāo)工作,著力提高基礎(chǔ)管理能力和基層建設(shè)水平。深入開展安全隱患和不穩(wěn)定因素排查整改,化解矛盾、凝聚人心,確保企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。一是為營(yíng)造“正確理解制度、全面掌握制度、持續(xù)優(yōu)化制度”的良好氛圍，進(jìn)一步使員工做到“了解行業(yè)制度，掌握專業(yè)制度，精通崗位制度”，增強(qiáng)全員遵章守紀(jì)意識(shí)，切實(shí)提高制度執(zhí)行力和規(guī)范化管理的水平，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。根據(jù)晉煙忻人xx10號(hào)文件的安排部署，全面啟動(dòng)“制度學(xué)習(xí)月”活動(dòng)。二是員工對(duì)照工作崗位職責(zé)、工作制度、工作紀(jì)律作風(fēng)和工作目標(biāo)要求，找差距，談承諾。并成立工作紀(jì)律作風(fēng)督查組，采取定期檢查、不定期

10、抽查、明察暗訪相結(jié)合的方式對(duì)全體干部職工的遵守上下班時(shí)間情況、在崗工作情況、工作制度執(zhí)行情況及明示承諾責(zé)任書履行情況進(jìn)行督察考核。通過加強(qiáng)對(duì)全員工作紀(jì)律作風(fēng)的督查、檢查力度，切實(shí)解決了全員工作作風(fēng)和工作紀(jì)律方面的突出問題，真正轉(zhuǎn)變了全員工作作風(fēng)，樹立了良好社會(huì)形象。三是廉政建設(shè)工作進(jìn)一步增強(qiáng)。年初，制定了xx年局黨風(fēng)廉政建設(shè)計(jì)劃，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為日常重要工作來抓，健全完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系，分解了目標(biāo)任務(wù)，層層簽訂了黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。深入開展廉政主題教育活動(dòng)，組織黨員干部定期學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則、中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）

11、等，大大提高了干部職工廉潔自律意識(shí)。并每季度按時(shí)向市局上報(bào)一期黨風(fēng)廉政建設(shè)工作動(dòng)態(tài)。四是積極落實(shí)對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)工作的有關(guān)精神，進(jìn)一步提升基礎(chǔ)管理水平。今年以來，各部門（股室）嚴(yán)格按照市局每月和每季下發(fā)的對(duì)標(biāo)分析報(bào)告及市局公布的對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)，認(rèn)真進(jìn)行自查，查找差距，分析不足，制訂整改措施，積極改進(jìn)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)明顯提高，有效促進(jìn)了管理水平的進(jìn)一步提升。五是穩(wěn)步推進(jìn)“雙基”管理工作。一方面，通過采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作制度、基礎(chǔ)性管理制度以及“雙基”管理工作有關(guān)講話和文件，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)交流，使全員員深刻認(rèn)識(shí)到“雙基”管理工作的重要意義。另一方面，組織每位員工認(rèn)真

12、開展剖析與自查，全面查找自己思想作風(fēng)、工作能力、責(zé)任意識(shí)等方面存在的問題；再一方面是加強(qiáng)對(duì)各部門、人員學(xué)習(xí)交流、查找問題及制定整改措施各環(huán)節(jié)工作的督促檢查，要求各單位、人員對(duì)照發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)制定合理有效的整改方案，確實(shí)解決存在問題，努力做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)“雙基”管理工作再上新水平。六是安全工作再上新臺(tái)階。繼續(xù)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕和防止各類安全事故發(fā)生；加大人員培訓(xùn)力度，規(guī)范建立健全體系運(yùn)行檔案資料，抓好重大危險(xiǎn)源和日常管理，確保企業(yè)無事故。今年以來，我局（營(yíng)銷部）分別與各個(gè)股室、各個(gè)送貨車簽訂了安全責(zé)任合同，明確落實(shí)了安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行派車制

13、度，對(duì)送貨車輛及其他車輛進(jìn)行了定期檢查和維修保養(yǎng)，定期組織駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。切實(shí)加強(qiáng)卷煙、資金、人員、車輛的安全管理；詳細(xì)制定了防火、防盜、以及各種自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，并積極組織全體員工開展了以緊急疏散和滅火實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)容的消防應(yīng)急演練。七是嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作。我局（營(yíng)銷部）圍繞節(jié)能減排的原則，把財(cái)務(wù)審計(jì)管理監(jiān)督作為提高企業(yè)自律的重要手段，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真審核每一筆費(fèi)用開支，做到票據(jù)合法，嚴(yán)格控制了各種費(fèi)用開支。每月的業(yè)務(wù)招待費(fèi)和車輛費(fèi)用都要在公示欄進(jìn)行公示，真正的做到了公開透明。(四)強(qiáng)化教育，職工隊(duì)伍素質(zhì)日漸提升。廣泛開展各類教育培訓(xùn),加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作。深化和拓展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企

14、業(yè)、學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)再上新水平。一是深入開展全員讀書勵(lì)志活動(dòng)，通過職工自選讀本學(xué)習(xí)和利用每周三集體組織通讀把信送給加西亞、企業(yè)卓越員工的12項(xiàng)修煉等勵(lì)志讀本，采取定期開展讀書筆記、心得體會(huì)評(píng)比活動(dòng)，帶動(dòng)干部員工形成讀好書、好讀書的習(xí)慣和共識(shí)。引導(dǎo)廣大干部職工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書”的學(xué)習(xí)習(xí)慣。二是深入開展普法教育和制度學(xué)習(xí)活動(dòng)。緊緊圍繞省、市局“六五”普法的指導(dǎo)思想，結(jié)合本單位實(shí)際情況，從指導(dǎo)思想及主要目標(biāo)、法制宣傳的主要任務(wù)、法制宣傳教育的主要對(duì)象和要求、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、法制宣傳教育的工作步驟和安排、法制宣傳教育組織領(lǐng)導(dǎo)和保障等六個(gè)方面及時(shí)制定了xx市煙草專賣局（營(yíng)銷部）普法規(guī)劃，

15、以法制宣傳教育為抓手，增強(qiáng)全員法制意識(shí)，提高全員依法行政、依法治企、公正執(zhí)法水平為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)“六五”普法工作。三是進(jìn)一步激發(fā)全員工作熱情和寫作動(dòng)力，提升投稿數(shù)量和質(zhì)量。為切實(shí)做好局（營(yíng)銷部）新聞與動(dòng)態(tài)的宣傳報(bào)道工作，進(jìn)一步提高新聞稿件的撰寫質(zhì)量，提升行業(yè)網(wǎng)站的刊登、采稿率，加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐，我局成立了行業(yè)網(wǎng)站新聞與動(dòng)態(tài)通訊報(bào)道組。與此同時(shí)，制定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法，把新聞稿件的完成情況同工作業(yè)績(jī)掛鉤，加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新聞信息宣傳工作，截止現(xiàn)在我局在市局內(nèi)網(wǎng)發(fā)表稿件58篇、省局內(nèi)網(wǎng)發(fā)表15篇。四是大力開展職工培訓(xùn)教育活動(dòng)的同時(shí)，積極鼓勵(lì)職工參加函授、電大等成人教育，樹立員工重視

16、學(xué)習(xí)的觀念，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工成為知識(shí)型員工，從而有效提升了、干部職工的綜合素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。(五)營(yíng)造氛圍，企業(yè)文化建設(shè)彰顯成效。通過多形式多途徑推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，積極營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，將文化與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，努力構(gòu)建良好的企業(yè)文化氛圍。一是將一些勵(lì)志的理念、名言、警句等“固化”、“物化”到員工的工作、生活環(huán)境中，使員工完全置身于一個(gè)有明確文化提示或暗示的氛圍中，使企業(yè)文化理念植根于員工的思想意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為員工的工作方式和生活習(xí)慣。二是加強(qiáng)文化活動(dòng)室建設(shè)，營(yíng)造書香型企業(yè)。為了使員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境，我們從營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境、完善嚴(yán)格的管理制度、確保充足的圖書資源等

17、方面入手，進(jìn)一步加強(qiáng)了文化活動(dòng)室的建設(shè)，添制了桌椅、書柜、各種體育器材、電視、音響等設(shè)施，為全體干部職工營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。三是我局積極響應(yīng)市局“讀書心得評(píng)比”、“文化故事大講堂”、“詩歌朗誦比賽”、“我與鉆石共同成長(zhǎng)”征文等各類活動(dòng)的開展，同時(shí)，應(yīng)邀參加了忻州市委、市政府組織的“八一”建軍節(jié)文藝匯演，我局職工自排自演的鳳秧歌受到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。這些活動(dòng)的開展讓員工感受到了企業(yè)文化無時(shí)不在、無處不在。四是積極開展“送溫暖”活動(dòng)。將關(guān)心離退休老干部的生活作為構(gòu)建和諧工作環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重陽”節(jié)來臨之際，在市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

18、下，我局班子成員慰問了單位的離退休老干部，向老干部帶去了節(jié)日的問候和誠(chéng)摯的祝福。(六)注重協(xié)作，廳站車相互補(bǔ)位出成效。今年以來，我局在廳、站、車相互補(bǔ)位上注重實(shí)效，充分利用“三位一體”的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)模式，按照“梯次補(bǔ)位”的工作流程，科學(xué)合理制定工作計(jì)劃，構(gòu)建長(zhǎng)效的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)機(jī)制；進(jìn)一步解決了農(nóng)網(wǎng)過去“辦證難、送貨難、服務(wù)難”的局面，極大地滿足了農(nóng)民買到放心煙的需求，擴(kuò)大了農(nóng)網(wǎng)覆蓋面，使農(nóng)民朋友在最近的地方買到放心煙變成了現(xiàn)實(shí)。三、工作中存在的不足在回顧成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了存在的一些不容忽視的問題：一是網(wǎng)上訂貨成功率、電子結(jié)算率有待進(jìn)一步提高。二是卷煙打假打網(wǎng)絡(luò)工作沒有取得實(shí)質(zhì)性突破。三是品牌培育

19、效果不明顯、力度還不太大。四是零售終端建設(shè)滯后于市局（公司）快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和需求。五是部分干部職工對(duì)局（營(yíng)銷部）發(fā)展形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，存在優(yōu)越感，缺乏深刻的危機(jī)感和緊迫感。針對(duì)以上存在的問題，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒎e極整改，借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。滿載輝煌的xx年即將翻過，xx年嶄新篇章正待開啟，xx年我們將以更加強(qiáng)烈的歷史使命感，緊緊圍繞在省、市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市局（公司）各項(xiàng)工作部署要求，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好狀態(tài)，充分發(fā)揮“更高標(biāo)準(zhǔn)、更好狀態(tài)、更快節(jié)奏、更實(shí)工作”的良好作風(fēng)，全力以赴，努力促進(jìn)xx煙草持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，為忻

20、州煙草“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平”做出新的努力與貢獻(xiàn)。四、xx年工作思路xx年，我們將繼續(xù)以省局、市局的工作部署為行動(dòng)指南，以“客戶服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部規(guī)范、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)”六項(xiàng)重點(diǎn)工作“上水平、創(chuàng)一流”為目標(biāo)，不斷開創(chuàng)xx煙草改革和發(fā)展新局面。xx年，全局（營(yíng)銷部）要實(shí)現(xiàn)的主要指標(biāo)是：卷煙銷售預(yù)計(jì)達(dá)20500箱，積極完成每月重點(diǎn)骨干品牌培育工作，其中條均價(jià)達(dá)到85元，品牌集中度達(dá)82%，一二類卷煙占比12%，銷售費(fèi)用率控制在0.65%以下；專賣管理：移送公安部門12個(gè)符合上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)案件，市場(chǎng)凈化率98%以上，零售戶無證率控制在4%以內(nèi)；無行政訴訟敗訴案件，內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制比較

21、完善；黨風(fēng)廉政：黨風(fēng)廉政建設(shè)獲得“優(yōu)秀”等級(jí)；綜合考評(píng)：市局考核的有關(guān)指標(biāo)在全市的排名靠前；安全管理：無事故。為完成以上目標(biāo)任務(wù)，我們要做到“五抓好五提升”：（一）抓好卷煙銷售，提升經(jīng)營(yíng)效益。一是繼續(xù)狠抓卷煙銷量不放松。堅(jiān)持把穩(wěn)定銷量作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的首要指標(biāo)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保卷煙銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)。二是繼續(xù)抓好品牌培育不松懈。一方面，著力培育“532”、“461”知名品牌，促進(jìn)知名品牌規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)覆蓋面不斷提高。另一方面，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷行為，規(guī)范市場(chǎng)管控行為，在規(guī)范運(yùn)行中贏得贊譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)，不斷挖掘和提升“七匹狼”品牌在xx市場(chǎng)的潛力和價(jià)值。三是繼

22、續(xù)穩(wěn)步提升銷售結(jié)構(gòu)。統(tǒng)籌兼顧銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)合理提升的關(guān)系，在提高銷量的同時(shí)，穩(wěn)步提升銷售結(jié)構(gòu)，同時(shí)加大一、二、三類卷煙的營(yíng)銷力度，確保卷煙銷售結(jié)構(gòu)不斷提高。四是繼續(xù)提升營(yíng)銷上水平。加強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究和分析，突出科學(xué)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)讓市場(chǎng)確定需求，讓消費(fèi)者選擇品牌。重視農(nóng)村市場(chǎng)和低檔煙供應(yīng)，促進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定。（二）抓好專賣管理，提升凈化水平。一是切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。進(jìn)一步完善市場(chǎng)管理機(jī)制，推進(jìn)市場(chǎng)精細(xì)化管理，確保市場(chǎng)凈化率保持在98%以上。認(rèn)真發(fā)揮“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的作用，深入開展打假、打私活動(dòng)，依法穩(wěn)妥取締無證無照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格控制零售環(huán)節(jié)各種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法

23、銷售煙草專賣品行為，努力為卷煙上水平創(chuàng)造環(huán)境。二是切實(shí)發(fā)揮打假破網(wǎng)機(jī)制作用。在案件查處過程中，確立“見物、見人、見網(wǎng)”的案件經(jīng)營(yíng)理念和“追主犯、追實(shí)刑、追重刑”的辦案工作理念，力爭(zhēng)移送1-2個(gè)符合市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的案件。三是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。抓好每一項(xiàng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度的嚴(yán)格落實(shí)，把內(nèi)管的重點(diǎn)放在定期、定點(diǎn)、監(jiān)督、檢查、考核、追責(zé)六個(gè)方面，切實(shí)規(guī)范行業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)、健康、規(guī)范發(fā)展。（三）抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。一是力求零售終端建設(shè)方面取得新突破。把終端建設(shè)作為xx年提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)水平的突破點(diǎn)，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以品牌培育為關(guān)鍵，以客戶盈利為核心，以客戶滿意為目標(biāo)，努力做到與客

24、戶“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”。二是繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷。營(yíng)造“無障礙、零距離、保姆式”的服務(wù)營(yíng)銷新模式，構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系；充分發(fā)揮核心客戶的主導(dǎo)作用、一般客戶的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化零售終端培育品牌的陣地作用。三是積極推廣網(wǎng)上訂貨和手機(jī)訂貨，穩(wěn)步提高網(wǎng)上訂貨質(zhì)量。大力宣傳網(wǎng)上訂貨方便客戶、提高效率、客我互動(dòng)、品牌展示、營(yíng)銷平臺(tái)等功能作用，鞏固現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶；積極探索手機(jī)訂貨新模式，大力解決農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)上訂貨難題。四是按照省、市兩局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升的要求，繼續(xù)提升和加強(qiáng)農(nóng)村管理服務(wù)大廳、流動(dòng)服務(wù)站、偏遠(yuǎn)客戶服務(wù)車的運(yùn)行質(zhì)量，充分體現(xiàn)忻州“三位一體、梯次補(bǔ)位、突出服務(wù)、簡(jiǎn)捷高效”的農(nóng)村網(wǎng)建特點(diǎn)。（四）抓好基礎(chǔ)建設(shè)，提升管理水平。一是進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范建設(shè)。堅(jiān)持不懈地抓好行業(yè)政策紀(jì)律和企業(yè)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，完善監(jiān)管制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)全體