考核面談指引手冊(cè)

1、考核面談指引手冊(cè)績(jī)效面談的發(fā)起者 主管約見(jiàn)：一般情況應(yīng)由被考核者的直屬主管，也就是您，主動(dòng)發(fā)起、實(shí)施績(jī)效面談。 hr約見(jiàn)：如果遇到比較難處理的下屬，或主管由于某種原因無(wú)法實(shí)施面談（如出差、休假、組織調(diào)整等）的，可以由hr專(zhuān)人發(fā)起、實(shí)施績(jī)效面談?？?jī)效面談的基本方法及注意事項(xiàng)：自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的下屬范例：1、你覺(jué)得表現(xiàn)如何？給予正確回饋 2、為什么你這樣認(rèn)為？探究成功或失敗原因 3、以后應(yīng)如何做？鼓勵(lì)創(chuàng)新及改善 4、激勵(lì)士氣肯定價(jià)值、針對(duì)人而非對(duì)事 5、后續(xù)跟蹤改進(jìn)工作的時(shí)間表考評(píng)法：適用于自省能力低、不夠成熟的下屬范例：1、具體告知表現(xiàn)建立共識(shí) 2、請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明傾聽(tīng)與回饋 3、告

2、知正確作法與期待取得承諾 4、激勵(lì)士氣肯定價(jià)值、針對(duì)人而非對(duì)事 5、后續(xù)跟蹤改進(jìn)工作的時(shí)間表評(píng)鑒時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 談話內(nèi)容絕對(duì)保密 針對(duì)特定事件具體而明確，不空泛 切不可置身事外 積極的傾聽(tīng)、尊重其感受 不要拿其它下屬互相比較 接納與容忍、成功與失敗的回饋并重 注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 不可過(guò)分糾結(jié)與歷史遺留問(wèn)題 多用問(wèn)句 建立信任關(guān)系 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)事先協(xié)商、記錄 站在對(duì)方的立場(chǎng)，去了解他的想法與感受 把對(duì)對(duì)方的了解說(shuō)出來(lái)，讓他知道你了解他績(jī)效面談前您的準(zhǔn)備主管的準(zhǔn)備事項(xiàng) 下屬工作內(nèi)容的掌握下屬的個(gè)人資料與歷史檔案的了解工作職位職責(zé)認(rèn)定工作計(jì)劃目標(biāo)績(jī)效評(píng)估相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 下屬績(jī)效表現(xiàn)

3、的確實(shí)掌握績(jī)效評(píng)估表您對(duì)下屬在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？有無(wú)其它值得討論的事情 計(jì)劃面談內(nèi)容您是否已確認(rèn)他的績(jī)效成績(jī)？您要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？您是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？您是否已確定下次工作績(jī)效目標(biāo)？您及下屬要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？您是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說(shuō)明？您是否已擬定面談要點(diǎn)？您要如何安排面談的順序？對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果衡量的方法、例證、事件等來(lái)支持你的論點(diǎn)？新績(jī)效目標(biāo)與舊目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)如何？新訂目標(biāo)是否考慮了下屬的接受能力？你準(zhǔn)備如何激勵(lì)士氣并取得承諾？ 面談通知時(shí)間、地點(diǎn)與大約長(zhǎng)

4、度準(zhǔn)備事項(xiàng)（如面談?dòng)涗洷恚┛?jī)效面談步驟我們推薦的面談步驟： 暖場(chǎng)：放下其它工作，保留寬裕時(shí)間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝下屬的辛勞 進(jìn)入主題告知面談目的 告知考核結(jié)果說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始談起表現(xiàn)不佳處之的衡量方式及與自評(píng)的差異肯定部屬的努力與進(jìn)步 請(qǐng)下屬發(fā)表意見(jiàn)用開(kāi)放的心胸專(zhuān)心傾聽(tīng)，不要任意插嘴鼓勵(lì)下屬多發(fā)言，多使用開(kāi)放式問(wèn)題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通討論評(píng)估結(jié)果與下屬自評(píng)的差異偏差行為糾正與輔導(dǎo) 訂定下期工作目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目針對(duì)事實(shí)、設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確訓(xùn)練需求及必要的協(xié)助前一年度殘留問(wèn)題確認(rèn)新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo) 確認(rèn)面談內(nèi)容確認(rèn)

5、討論的結(jié)論已確立的項(xiàng)目與尚未確定的項(xiàng)目一一確認(rèn)主管與下屬共同簽名 結(jié)束面談對(duì)差異點(diǎn)處理方式與進(jìn)一步溝通時(shí)間確認(rèn)對(duì)下屬高期待的激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)您需要他的協(xié)助感謝參與 整理面談?dòng)涗洐z討面談得失補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng)按時(shí)呈報(bào)面談?dòng)涗浫绾翁幚硐聦俦г?面對(duì)下屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 w不逃避不忌諱 w正面的肯定 w重視感受與事實(shí) w認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 w勇于自我檢討 抱怨處理的要點(diǎn) w絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) w設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) w體認(rèn)下屬的感受 w平靜地表明您的立場(chǎng) w明確的告知您將采取的措施與行動(dòng) w安排追蹤日期您應(yīng)避免對(duì)下屬作如下回應(yīng) 不要回答xx的成績(jī)?nèi)绾芜@類(lèi)問(wèn)題。 不要說(shuō)您也不認(rèn)同這樣的考評(píng)或這個(gè)成

6、績(jī)。 不要將您的立場(chǎng)與公司的立場(chǎng)分開(kāi) 不要說(shuō)類(lèi)似“這只是個(gè)形式”或“我自己的考核也不夠好”的話，以免讓員工人為這個(gè)考核不重要幾種典型情況的處理 對(duì)優(yōu)秀的下級(jí)：這種情況最順利，但考評(píng)者要注意兩點(diǎn)：a、 要鼓勵(lì)下屬的上進(jìn)心，為他訂好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；b、 不要急著許愿-答應(yīng)即時(shí)提拔或給何種特殊物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之類(lèi)。 對(duì)于前幾次相比沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級(jí)：開(kāi)誠(chéng)布公，跟他討論是什么方面出了問(wèn)題，要讓他意識(shí)到自己有哪些不足。 對(duì)績(jī)效差的下屬：a、 切忌不問(wèn)青紅皂白就認(rèn)定一定是這位下屬的過(guò)錯(cuò)。造成績(jī)效差的可能原因有多種，如工作態(tài)度不良，積極性不足、缺乏培訓(xùn)、工作條件惡劣等。b、 必須具體分析。找出真正的病因并采取相應(yīng)措施。 對(duì)年齡大的工齡長(zhǎng)的下屬：a、 要尊重他們，肯定他們過(guò)去的貢獻(xiàn)。b、 耐心而關(guān)切地與他們交流，共商解決方案。對(duì)這種下屬一定要特別慎重，他們看到比他們年輕而資歷淺的人后來(lái)居上，自尊心會(huì)受到傷害，或者對(duì)他們未來(lái)的出路感到焦慮。 對(duì)過(guò)分雄心勃勃的下屬：a、 耐心開(kāi)導(dǎo)，說(shuō)明政策是論功行賞。b、 用事實(shí)說(shuō)明他們還有一定差距。c、 不能只潑冷水，可以跟他們討論未來(lái)進(jìn)展的可能性與計(jì)劃。d、 千萬(wàn)不要讓他們產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎(jiǎng)或晉升，要說(shuō)明努力進(jìn)步、待機(jī)會(huì)到來(lái)，自會(huì)水到渠成的道理。 對(duì)沉默內(nèi)向的下屬：耐心啟發(fā)。這種人就是不愛(ài)開(kāi)口