市公立醫(yī)院開展質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務競賽活動方案

1、xx市公立醫(yī)院開展“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動方案為了推進公立醫(yī)院改革，全面提高醫(yī)療質量、提升醫(yī)院效益、創(chuàng)新優(yōu)質服務，讓人民群眾更好、更深切地享受到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和改革成果，市衛(wèi)生局決定在全市二級以上公立醫(yī)院開展“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動。特制定本方案。一、指導思想通過開展“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動，轉變公立醫(yī)院管理理念和經(jīng)營模式，完善公立醫(yī)院績效考核評價體系，促進公立醫(yī)院體制機制改革。二、活動范圍全市二級以上公立醫(yī)院。三、活動時間從2012年10月實施。按月份上報數(shù)據(jù)；按季度考察、核實，公示部分內容；按年度進行評比、通報，落實獎懲措施。四、主要內容（一）質量效益目標1、公益性質目

2、標。一要優(yōu)化資源配置。醫(yī)院按照功能定位和建筑條件，以滿足需求、方便就醫(yī)為目標，做到臨床科室、開放床位、人力資源、診療設備的科學配置、協(xié)調運轉。二要控制醫(yī)療費用。通過實施基本藥物制度、規(guī)范抗菌藥物使用、開展臨床路徑和單病種限價管理，規(guī)范診療行為。建立有效的激勵和約束機制，嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長。禁止“開單提成”現(xiàn)象，切斷醫(yī)生與藥品、器械供應商的利益鏈條，確實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”。三要承擔社會責任。完成政府交辦的衛(wèi)生下鄉(xiāng)、對口支援任務，承擔突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大災害的應急救治。2、服務能力目標。一要適度規(guī)模發(fā)展，滿足患者就醫(yī)需求。二要緊跟醫(yī)學發(fā)展前沿，不斷引進、推廣、創(chuàng)新先進技

3、術。三要醫(yī)療資源下沉，發(fā)揮公立醫(yī)院的品牌、資金、技術、信息、管理優(yōu)勢和龍頭作用，開展縱向技術合作。四要加強信息化建設。建設以電子病歷和醫(yī)院管理為重點的醫(yī)院信息系統(tǒng)，完善醫(yī)院運行監(jiān)測指標體系。3、醫(yī)療質量目標。一要完善醫(yī)院管理規(guī)章制度和人員崗位責任制，完善技術規(guī)范和診療指南，嚴格落實醫(yī)療質量核心制度。二要加強“三基三嚴”訓練，提高醫(yī)務人員的基本技能和基本素質。推廣實施疾病診療規(guī)程，三要健全院科兩級醫(yī)療質量、安全、服務監(jiān)控體系，加強質控指標監(jiān)管。4、運行效率目標。一要加強成本核算。醫(yī)院要實行總會計師制度，加強成本核算與控制，實施精細化管理。嚴格預算和收支管理。加強資產(chǎn)管理，合理控制經(jīng)營風險。二要提

4、高床位使用效率。研究分析影響出院患者平均住院日的制約因素，保持適宜的開放床位數(shù)和床位使用率，提高床位周轉次數(shù)，降低平均住院日。5、職工效益目標。一要提高員工福利待遇。醫(yī)院應當把業(yè)務收入更多地用于員工分配，保證醫(yī)務人員工資福利待遇不會降低。二要提升員工工作效率。落實崗位競爭機制和績效考核制度，建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的微觀分配機制，調動廣大醫(yī)務人員的積極性。6、持續(xù)發(fā)展目標。以“三名”活動為抓手，加大智力投資，實施人才戰(zhàn)略。一要開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，嚴格執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核，建立合理的醫(yī)師梯隊。二要加快學科建設和學科帶頭人培養(yǎng)，提高醫(yī)院整體服務能力和技術水平。三要開展學術研究、學術交流，發(fā)揮輻射帶動

5、作用。（二）創(chuàng)優(yōu)服務目標7、優(yōu)質服務目標。一要開展優(yōu)質護理服務。提高臨床護士配置比例，擴展優(yōu)質護理服務示范病房。讓護理工作更加貼近患者、貼近臨床。改進優(yōu)質護理服務模式，把時間還給護士，把護士還給病人。二要開展便民惠民服務。優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，縮短患者就診等候時間。開展醫(yī)院社會工作和志愿服務工作，改善群眾看病就醫(yī)體驗。三要創(chuàng)新服務品牌。結合“修、強、鑄”和“三好一滿意”活動，樹立正面形象，宣傳先進典型。立足本院、本科室、本崗位，創(chuàng)建生動感人、內涵豐富、亮麗鮮活、效果顯著的品牌服務。每個醫(yī)院要推出3個以上獨具特色的服務品牌，展示醫(yī)院的服務理念和白衣天使的風采。8、社會評價目標。一要深入開展

6、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，避免重大事件發(fā)生，維護社會和諧穩(wěn)定。二要加強醫(yī)患溝通，維護患者權益，防范醫(yī)療糾紛，營造尊重醫(yī)學科學、尊重醫(yī)務人員的社會氛圍。三要引進第三方調查公司，客觀、公正地評估“患者滿意度”。五、考核辦法依據(jù)xx市“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”考核指標體系（試行）（附后）所列八大目標體系、50小項考核內容，將醫(yī)院實際完成值和基準目標值進行對比，或根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)綜合分析、橫評縱比，再按照指標對應權重和計分辦法，以百分制計算各項分值，根據(jù)醫(yī)院總分值排序，確定醫(yī)院考核等級。考評結果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。90分及以上為優(yōu)秀，90分75分及以上為合格，75分60分及以上為基本合格，60

7、分以下為不合格。六、保障措施1、提高認識。公立醫(yī)院改革的核心目的就是實現(xiàn)醫(yī)療服務質量效益最大化，開展“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動，就是深化公立醫(yī)院改革的重要方式和有效載體。這不僅是緩解群眾“看病難、看病貴”的需要，更是保持醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展的需要。各醫(yī)院要高度重視、精心組織，上下聯(lián)動、全員參與。銳意進取、爭先進位，持之以恒、務求實效。2、加強宣傳。開展“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動，是一項改善服務、降低費用，維護群眾健康權益的民心工程，也是展示衛(wèi)生形象、體現(xiàn)醫(yī)院特色的寬闊擂臺。各地、各單位要采取多種形式，加強輿論宣傳，讓社會支持、讓職工參與、讓群眾監(jiān)督，營造有利于公立醫(yī)院改革的良好輿論氛圍。3、嚴格考評。各級衛(wèi)生行政部門要建立和完善醫(yī)療服務監(jiān)管評價體系，加強對各醫(yī)院“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動的督導檢查。每月匯總、核實，打分、排序各醫(yī)院的相關數(shù)據(jù)，并按季度公示部分考核指標，扎實推進“質量效益、創(chuàng)優(yōu)服務”競賽活動。4、兌現(xiàn)獎懲。市衛(wèi)生局將“質量效益、