煙草專賣分公司年度個人工作總結(jié)

1、煙草專賣分公司年度個人工作總結(jié)在縣煙草分公司工作一年的時間里，我從事過送貨員、綜合業(yè)務(wù)員職務(wù)，在各級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下，圓滿完成各項工作任務(wù)。在此期間，個人能力和綜合素質(zhì)也得到很大的提高。按照公司要求現(xiàn)將年的全年工作總結(jié)如下：一、工作情況1、上半年從事卷煙物流分中心送貨員。首先，熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況，在送貨過程中，做好配送單的簽收和貨物的領(lǐng)取、填寫客戶服務(wù)手冊、粘貼配送單，收集客戶所反映的各種信息，并反饋給客戶經(jīng)理或上級領(lǐng)導。其次，做好貨款的簽收、確認，當日現(xiàn)金及時繳存分公司銀行賬戶，做到日清日結(jié)，確保卷煙和貨款安全。最后，認真填寫每月“客戶滿意度調(diào)查匯總表”、“送

2、貨卷煙貨款登記表”等報表，積極整理配送單并存檔。2、下半年從事卷煙物流分中心綜合業(yè)務(wù)員，在這半年的工作時間里，具體工作歸總為：2.1 及時收集整理網(wǎng)建痕跡資料，及時準確收集上報相關(guān)數(shù)據(jù)，并存檔。2.2 文書、檔案管理，對分公司各種文件進行登記、整理、編號、轉(zhuǎn)閱、存檔管理；起草網(wǎng)建工作所需的措施及方案；處理辦公相關(guān)事物，如：考勤、物品發(fā)放、飲用水等。2.3 二標一體，完成“二標一體”工作的資料整理和存檔。2.4 會議管理，參加本部門各種會議,負責會議通知、準備、簽到、記錄、擬寫紀要。2.5 服務(wù)質(zhì)量，耐心指導和解答職工、客戶提出的問題，準確即時打印發(fā)放相關(guān)表冊。2.6 安全工作，及時清交銷售貨款

3、報表，并準確盤點造冊上報。2.7 做好婚慶物資的收、發(fā)工作，并做好相關(guān)的記錄，及時統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)資料。二、存在問題1、專業(yè)知識薄弱，工作經(jīng)驗缺乏由于工作時間較短、工作經(jīng)驗缺乏、專業(yè)知識薄弱，使得我在工作過程中的服務(wù)質(zhì)量、工作效率大打折扣，從而影響工作進度，不能為客戶、部門提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和工作質(zhì)量。2、工作“無厘頭”，事倍功半有一句話說：“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”，這種工作精神狀態(tài)固然值得提倡，但工作無重心，猶如一艘無帆的船，行駛過程中好無目的，到頭來工作能力永遠只停留在原點，毫無進步可言。三、下一步工作計劃1、加強學習，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識首先，要想更好地勝任今后的工作，就得先充實自己，所以，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我會在市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以便更好地適應煙草行業(yè)模式的不斷改變。2、抓住工作重心，提高工作效率按照分公司領(lǐng)導要求，做好短期工作安排，以良好的精神狀態(tài)按照計劃一一落實，利用業(yè)余時間在寫作能力和電腦操作上多下功夫，努力充實好自己，兢兢業(yè)業(yè)工作，在這工作一年的時間里，上級領(lǐng)導和同事們對我工作上的事都會耐心認真地指導和幫助，所以在他們的幫助和關(guān)心下，自