煙草專賣（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)

1、市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料縣煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)縣煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作要求，以“強隊伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項決策部署上來，評估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實打牢市場基礎(chǔ)。一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面創(chuàng)建活動能否取得實效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)

2、導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，煙草員工隊伍整體素質(zhì)得不到明顯進步是我們的責(zé)任，國家利益、消費者利益得不到維護是我們的責(zé)任”。我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認真制定實施方案，在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會一課”和民主

3、生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不打折扣地執(zhí)行上級的各項決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅持經(jīng)濟數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，分工協(xié)作，相互支持；堅持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發(fā)展。三是注重道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅持身體力行和率先垂范的作風(fēng)，以良好的品德和執(zhí)著的敬業(yè)精神樹立起班子的權(quán)威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅持以人為本的思想，關(guān)心員工、愛護員工，調(diào)動

4、一切積極因素促進企業(yè)發(fā)展。 （二）推進過程1、隊伍建設(shè)方面。員工是企業(yè)最大的財富，也是最重要的資源。保持“創(chuàng)優(yōu)”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業(yè)員工強大旺盛的凝聚力和實踐力。一是加強了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工綜合素質(zhì)。重點在提高隊伍的思想政治水平、政策執(zhí)行水平和營銷服務(wù)水平上下功夫，按照學(xué)以致用、按需施教、注重實效的原則，并采用“內(nèi)培、外訓(xùn)、交流”等培訓(xùn)模式，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，扎實開展專題培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，確保獲得相關(guān)證書、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)時間達到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當(dāng)前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)

5、建設(shè)工作的重要任務(wù)來抓，充分認識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實增強做好推廣工作的責(zé)任感和自覺性?！?35”工作法與日常銷售工作和網(wǎng)上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關(guān)、相互促進的，必須做好統(tǒng)籌安排，避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網(wǎng)上訂貨推廣工作的關(guān)系。目前分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓(xùn)的參培面和參培率達到100%，累計培訓(xùn)時間到達256課時以上（2011年1-10月培訓(xùn)課時為80課時），遵循逢訓(xùn)必考的原則以保證教育培訓(xùn)質(zhì)量。2、經(jīng)營業(yè)績方面。開展培育“532”和“4

6、61”知名品牌建功立業(yè)活動是煙草企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，需要完全貫穿到創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位中來。在具體落實中，通過認真分析各工業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導(dǎo)，確定出有市場潛力，消費需求旺盛、發(fā)展趨勢較為明顯的低焦低害品牌作為區(qū)域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、與本地市場相匹配。積極發(fā)揮一線營銷人員在卷煙消費市場上的引領(lǐng)作用，組織營銷人員做好前期的市場調(diào)研工作，密切關(guān)注品牌的發(fā)展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數(shù)據(jù)。狠抓客戶經(jīng)理隊伍業(yè)務(wù)知識水平提升，讓客戶經(jīng)理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強化與客戶溝通的水平

7、，進一步提升品牌培育能力，并結(jié)合電子商務(wù)平臺的宣傳作用，發(fā)揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進一步探索和創(chuàng)新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計銷售各類卷煙5779.14箱，總?cè)丝?4.15萬人，卷煙人均消費量4.23條，2011年總銷售任務(wù)為6692箱，卷煙人均消費量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個百分點；1-10月份實現(xiàn)卷煙銷量5779.14箱，單位現(xiàn)有在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率為192

8、.64箱/人。根據(jù)測算2011年總銷售任務(wù)為6692箱，單位在職員工30人，全員實物勞產(chǎn)率將達到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達到全員實物勞產(chǎn)率增幅6%的創(chuàng)建目標(biāo)。3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實現(xiàn)盈利是檢驗客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點和突破點，進一步改進服務(wù)方式，確?？蛻魸M意度的提升。一是強化了貨源投放水平，加強客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價格持續(xù)堅挺，讓廣大零售客戶得到實惠；二是強化明碼標(biāo)價管理提升客戶盈利度。通過實施營銷人員明碼標(biāo)價工作考

9、核，提高明碼標(biāo)價的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標(biāo)價展示盒，營造良好的明碼標(biāo)價氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標(biāo)價簽，提升客戶零售價的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價的措施，有效地提高了卷煙銷售價格，進而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對進一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計劃書，有針對性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到

10、了吸引消費者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細的網(wǎng)上訂貨推進計劃及實施方案，有計劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時做好網(wǎng)上訂貨工作的時時監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前分公司總計開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前客戶服務(wù)部有7個客戶經(jīng)理人均服務(wù)客

11、戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達到100%，客戶滿意度達到95%，卷煙明碼標(biāo)價率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強內(nèi)部管理監(jiān)督，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了年1-10月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強對營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強流程節(jié)點管理，從價格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)

12、、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自律。最后切實執(zhí)行“六個不準(zhǔn)”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實做好卷煙營銷工作，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運行營造良好的工作環(huán)境。二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核按照市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實際工作情況，為了進一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點，分解任務(wù)，落實責(zé)任，考核到人。我營銷部主要采取不定時，隨機考核與kpi抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“加減分項”、“績效合約

13、書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認真對照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實，并對各項問題及整改落實情況月底納入考評。 三、取得的成效 在市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動以來，縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局6大塊30項評價標(biāo)準(zhǔn)，對照單位實際工作情況逐項逐條進行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實施方案和創(chuàng)建工作實施細則，并對每一階段工作完成情況進行自查自驗，努力查找問題與不足，致力于改進并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實推進創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實效性、特色性以及實踐性。（一）全員參

14、與，認識到位，創(chuàng)建工作實現(xiàn)全面性創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作開展以來，縣局（分公司）結(jié)合實際工作積極開展宣傳和動員，召開啟動動員大會，布置創(chuàng)建活動工作任務(wù)，使全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動中，全體干部職工對創(chuàng)建活動的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認識，全體干部職工均認識到創(chuàng)建活動的開展是全面促進和提高煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢，創(chuàng)建工作不是哪一個科室的工作，更不是哪幾個人的工作，而是整個煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了全面性。（二）注重痕跡，改進提高，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實效性在開展創(chuàng)建工作過程中

15、，縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)對工作開展進度進行自查自驗，自查自驗遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進行輔證說明。通過一次次的自查自驗，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項工作記錄資料得到了有效的充實，做到了創(chuàng)建 實際的務(wù)實與記錄資料的務(wù)虛同步落實，現(xiàn)實了創(chuàng)建工作的實效性。 （三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實現(xiàn)特色性縣局（分公司）各項工作進入到了一個全新的改革與發(fā)展時期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展這個中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了

16、特色性。一是在2009年舉行的第二批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，縣局（分公司）被評為區(qū)（市）屬部門學(xué)習(xí)實踐活動的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級文明單位的榮譽稱號。三是企業(yè)的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了市依法治理示范單位的榮譽稱號。四是隊伍建設(shè)取得突破性進展，通過加強“135”工作法的培訓(xùn)，目前所有客戶經(jīng)理已經(jīng)全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應(yīng)用并。年區(qū)局（公司）舉辦的全區(qū)營銷技能競賽中，分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎、二等獎、和三等獎，其中一人獲得區(qū)級技術(shù)能手稱號，2人被納入?yún)^(qū)公司人才庫進行備案。五是大力開展“以為人

17、本”的企業(yè)文化建設(shè)，尤其是“五項文化活動”的得力開展，為單位各項工作的健康持續(xù)發(fā)展起到了無可替代的內(nèi)在推動力，企業(yè)文化活動真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強了凝聚力和創(chuàng)造力。（四）全面運用，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作實現(xiàn)實踐性創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動開展以來，縣局（分公司）結(jié)合質(zhì)量管理體系的運行，在認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識的基礎(chǔ)上，認真落實質(zhì)量管理工作的各項要求，把全面工作全部納入到質(zhì)量管理中去，嚴(yán)格抓好應(yīng)用與操作，各項工作真正做到了制度化、流程化和規(guī)范化。創(chuàng)建工作各項評價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中所涉及到的工作事項全部啟起并嚴(yán)格規(guī)范操作的流程化，保證了實際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創(chuàng)建工作實現(xiàn)了實踐性。四

18、、創(chuàng)建工作中存在的問題在開展創(chuàng)建工作過程中，縣局（分公司）能夠認真系統(tǒng)的對照創(chuàng)建工作評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容深入扎實的逐項逐條落實并完善，尤其是一些規(guī)定的硬性指標(biāo)能夠克服一切辦法去實現(xiàn)，對于一些沒有量化的軟性指標(biāo)，雖然有目標(biāo)，但不能很好的把握尺度。如：企業(yè)文化宣貫有力，主要領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行；文化建設(shè)資金列入預(yù)算，規(guī)范應(yīng)用中國煙草視覺識別系統(tǒng)等。培訓(xùn)工作不夠扎實，沒有有針對性的開展教育培訓(xùn)工作，培訓(xùn)效果不夠明顯，培訓(xùn)資料不夠規(guī)范。由于屬于干旱貧困地區(qū)，人均卷煙消費檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達不到考核標(biāo)準(zhǔn)，一二類卷煙品牌培育較為困難。五、下一步工作思路創(chuàng)建優(yōu)秀

19、縣級分公司是一項長期性、動態(tài)性的工作，要重在平時，貴在經(jīng)常。要下苦功夫、細功夫，要抓在平時，建在經(jīng)常。要對照創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)把每一項內(nèi)容進行細化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體把各項指標(biāo)考核貫穿到經(jīng)常性工作中去，從而實現(xiàn)創(chuàng)建工作與日常工作有機結(jié)合，形成創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司的長效機制，推動和促進創(chuàng)建工作健康穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們下一步將著重從以下五個方面的工作抓起：（一）加強營銷隊伍建設(shè)、提高戰(zhàn)斗力加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)：始終堅持在提高隊伍的思想政治水平、行政執(zhí)行水平和服務(wù)水平上下功夫，從著眼于提高基層隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能上下功夫，努力造就一支業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的營銷團隊。加大教育培訓(xùn)力度，按照理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、按

20、需施教、注重實效的原則，將“學(xué)知識”與“長本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合，鞏固和完善教育培訓(xùn)機制，采取統(tǒng)一規(guī)劃、分級負責(zé)、分類指導(dǎo)的方式，通過專題培訓(xùn)等多種渠道和形式，實施知識更新培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高各類人員的綜合素質(zhì)。進一步營造積極主動的工作氛圍：積極引入競爭、激勵、監(jiān)督和制約機制，充分調(diào)動隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造扎根基層、立崗奉獻、自我超越的氛圍，增強隊伍戰(zhàn)斗力。大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內(nèi)容的質(zhì)量競賽活動，以工作質(zhì)量考核為重要指標(biāo)，切實提高服務(wù)水平，帶動營銷隊伍整體素質(zhì)的全面提升。不斷改進工作作風(fēng)：貫徹落實國家局黨組提出的“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，進一步加強作風(fēng)建設(shè)。（二）以規(guī)范經(jīng)營為保障，完善制度制約體系，提升約束力規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，要通過打造規(guī)范的員工、規(guī)范的科室、規(guī)范的企業(yè)，為上游的工業(yè)企業(yè)和下游的零售戶營造一個公平、公正、和諧的環(huán)境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規(guī)范經(jīng)營認識，