中層管理培訓(xùn)講義管理的五維度

1、中層管理培訓(xùn)講義管理的五 維度 基本企業(yè)架構(gòu) 說(shuō)文解字 眾眾 孔子與魯哀公的對(duì)話：孔子與魯哀公的對(duì)話：“君者，舟也；庶人者，水也；水能載舟，水君者，舟也；庶人者，水也；水能載舟，水 能覆舟！能覆舟！” 西游記的管理學(xué) 你會(huì)選誰(shuí)做領(lǐng)導(dǎo)？你會(huì)選誰(shuí)做領(lǐng)導(dǎo)？ A 唐僧 B 孫悟空 C 豬八戒 D 沙僧 什么是中層？ 中層是企業(yè)的核心力量； 處于“上傳”和“下達(dá)”的樞紐位置。 決策者 管理者 實(shí)施者 董事會(huì)CEO 經(jīng)理高管 基層員工 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面 戰(zhàn)斗層面 管理者角色認(rèn)知 工作技能工作技能 專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能 管理角色 發(fā)現(xiàn)者 激勵(lì)者 引導(dǎo)者 中層管理者的困惑！ 自我評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)：任勞任怨、勤勤懇

2、懇，卻吃力不討好！ 高層評(píng)價(jià)：高層評(píng)價(jià)：執(zhí)行不力、管理不到位、不讓人省心！ 基層評(píng)價(jià)：基層評(píng)價(jià)：瞎指揮、亂安排、沒(méi)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)樣！ 同級(jí)評(píng)級(jí)：同級(jí)評(píng)級(jí)：定位不清、溝通不暢、不值得信任的合作伙伴 ！ 是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？ 課程大綱 第一章：管理的五維度；第一章：管理的五維度； 第二章：有效溝通；第二章：有效溝通； 第三章：執(zhí)行力；第三章：執(zhí)行力； 第四章：有效激勵(lì)；第四章：有效激勵(lì)； 第五章：學(xué)會(huì)授權(quán)；第五章：學(xué)會(huì)授權(quán)； 第六章：項(xiàng)目管理。第六章：項(xiàng)目管理。 第一章：管理的五維度第一章：管理的五維度 第一節(jié) 自我管理 第二節(jié) 對(duì)上管理 第三節(jié) 對(duì)下管理 第四節(jié) 橫向

3、管理 第五節(jié) 對(duì)外管理 第一節(jié)：自我管理 管理問(wèn)題：管理問(wèn)題：管理者只看到下屬出錯(cuò)，卻看不到自身的漏洞！ 管理結(jié)果：管理結(jié)果：不服從、不執(zhí)行、不信任、士氣低下！ 成功的管理者，始于自我管理！成功的管理者，始于自我管理！ 最高境界：最高境界： 道德經(jīng)說(shuō)：“是以大丈夫處其厚，不居其薄；處其實(shí)，不居其華。” 一個(gè)真正的管理者，為人處世要厚道，不要淺?。灰?shí)，不要輕率。 改變形象、提升魅力！改變形象、提升魅力！ 當(dāng)犀利哥變身職業(yè)酷男！ VS 時(shí)間管理時(shí)間管理 你善于時(shí)間管理嗎？你善于時(shí)間管理嗎？ 以下問(wèn)題自我評(píng)分，以下問(wèn)題自我評(píng)分，“從不從不”計(jì)計(jì)0分，分，“有時(shí)有時(shí)”計(jì)計(jì)1分，分，“經(jīng)常經(jīng)常”計(jì)計(jì)

4、2分。分。 1.我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。 2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 3.我利用工作進(jìn)度表來(lái)書(shū)面規(guī)定工作任務(wù)和目標(biāo)。 4.我盡量一次性處理完畢每份文件。 5.我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來(lái)排列，依次辦理這些事情。 6.我盡量回避電話干擾、不速之客的來(lái)訪，以及突然的約會(huì)。 7.我試著按照生理節(jié)奏變化規(guī)律曲線來(lái)安排我的工作。 8.我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 9.當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說(shuō)“不 ”。 結(jié)論： 012分：你自己沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分：你試圖掌握自己的時(shí)間，

5、卻不能持之以恒。 1822分：你的時(shí)間管理狀況良好。 2327分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。 浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因：浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因： 1.做事目標(biāo)不明確。 2.做事拖拉。 3.缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。 4.做事有頭無(wú)尾。 5.沒(méi)有條理，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。 6.事必躬親，不懂得授權(quán)。 7.過(guò)于注重細(xì)節(jié)。 8.不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。 9.消極思考。 10.工作環(huán)境雜亂。 11.沉迷于無(wú)意義的活動(dòng)。 時(shí)間管理的基本原則 1、明確目標(biāo)、明確目標(biāo) 目標(biāo)需要具備的五特征： 具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的 2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作 3、分清工作的輕重

6、緩急、分清工作的輕重緩急 時(shí)間管理四象限原則 4、合理地分配時(shí)間、合理地分配時(shí)間 時(shí)間分配20/80法則 5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作、與別人的時(shí)間取得協(xié)作 6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 所謂時(shí)間管理，是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好。 緊急不緊急 重要 不重要 小沙子 大的規(guī)則的石頭 小的石頭 大的不規(guī)則的石頭 做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要的多 如何做好時(shí)間管理如何做好時(shí)間管理 1 1、重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù)、重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù), ,你要優(yōu)先處理你要優(yōu)先處理 重大項(xiàng)目的談判，緊急問(wèn)題的處理，重要會(huì)議或工作，接待重要人物等。 2 2、重要但不緊急：它們是新的

7、機(jī)遇、重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇, ,每天抽出時(shí)間專(zhuān)門(mén)處理每天抽出時(shí)間專(zhuān)門(mén)處理 愿景價(jià)值觀的澄清，計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑，陪客戶娛樂(lè)等 。 3 3、緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物、緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物, ,你需要自己處理嗎你需要自己處理嗎?(?( 授權(quán)授權(quán)/ /標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化) ) 無(wú)謂的電話、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬，附和別人期望的事，打麻將偏偏三 缺一等。 4 4、既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事、既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事 各種瑣碎的閑雜事，無(wú)用的廣告、信函，發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、游蕩、逃避性 活動(dòng)等。 出色中層絕不做的七件事！ 第一件：不負(fù)責(zé)任第一

8、件：不負(fù)責(zé)任（案例：平行推、上下推） 第二件：不求上進(jìn)第二件：不求上進(jìn)（案例：培訓(xùn)會(huì)中的牛逼王） 第三件：不當(dāng)家作主第三件：不當(dāng)家作主 第四件：不為公司說(shuō)話第四件：不為公司說(shuō)話（案例：錢(qián)經(jīng)理的故事） 第五件：不可一世第五件：不可一世 第六件：不善于管理第六件：不善于管理（管理者不能當(dāng)超級(jí)業(yè)務(wù)員） 第七件：不把經(jīng)理當(dāng)回事第七件：不把經(jīng)理當(dāng)回事（案例：貝經(jīng)理的故事） 讓我們一起努力成讓我們一起努力成 為一名優(yōu)秀的中層為一名優(yōu)秀的中層 管理者！管理者！ 第二節(jié)：對(duì)上管理 一、了解上級(jí)需求一、了解上級(jí)需求 1.情感上適應(yīng)（以心換心、建立信任） 2.個(gè)性上適應(yīng)（內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)和外向型領(lǐng)導(dǎo)） 3.工作上適應(yīng)（

9、做好輔助性工作，提升執(zhí)行力） 4.關(guān)系上適應(yīng)（參謀、助手、先鋒官） 二、成功推銷(xiāo)自己二、成功推銷(xiāo)自己 “伯樂(lè)與千里馬！” 三、做好自己分內(nèi)的工作三、做好自己分內(nèi)的工作 在其位，謀其政！在其位，謀其政！ 孔子像孔子像 第三節(jié)：對(duì)下管理 一、你的員工是上帝一、你的員工是上帝 1.下屬們是你的合作者（工作中平等相待） 2.隨時(shí)肯定下屬的業(yè)績(jī)（當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。表?yè)P(yáng)要及時(shí)） 3.給下屬自己的時(shí)間（讓員工保持在最佳狀態(tài)下工作） 4.尊重和包容差異（允許下屬用自己的方式進(jìn)行工作，只要結(jié)果令人滿意） 5.尊重下屬的不同意見(jiàn)（傾聽(tīng)、肯定、探討、協(xié)作） 6.尊重下屬的選擇（尊重、尊重、再尊重） 二、善待下屬，

10、保證他們的利益二、善待下屬，保證他們的利益 1.貼近基層員工 2.貼近內(nèi)心生活 3.貼近公司未來(lái) 案例：富士康跳樓事件！ 三、激發(fā)員工歸屬感三、激發(fā)員工歸屬感 什么是歸屬感？什么是歸屬感？ 認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感、成就感。 滿意度公式：滿意度滿意度公式：滿意度=實(shí)際實(shí)際/期望期望 案例：海爾培養(yǎng)的員工歸屬感 第四節(jié)：橫向管理 一、大雁法則一、大雁法則 大雁法則的啟示：大雁法則的啟示： 1.共同目標(biāo)； 2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 3.角色定位； 4.相互激勵(lì)； 二、部門(mén)間的和諧與制衡二、部門(mén)間的和諧與制衡 1.以大局為重、多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)； 2.對(duì)待分歧，要求大同存小異； 3.對(duì)待升遷、功利

11、，要保持平常心，不要嫉妒； 4.與同事、上司交往時(shí)，保持適當(dāng)距離； 5.在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)道歉。 第五節(jié)：對(duì)外管理 一、擴(kuò)展你的人際關(guān)系圈一、擴(kuò)展你的人際關(guān)系圈 二、培養(yǎng)人格魅力二、培養(yǎng)人格魅力 三、對(duì)外談判的技巧三、對(duì)外談判的技巧 你是那一型的領(lǐng)導(dǎo)者？ 老虎型的領(lǐng)導(dǎo)者：老虎型的領(lǐng)導(dǎo)者： 他們的共同性格為充滿自信、競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)、主動(dòng)且企圖心強(qiáng)烈，是 個(gè)有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)者。一般而言，老虎型的人胸懷大志，勇于冒險(xiǎn)， 看問(wèn)題能夠直指核心，并對(duì)目標(biāo)全力以赴。他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策上 ，強(qiáng)調(diào)權(quán)威與果斷，一切均以目標(biāo)和實(shí)質(zhì)性的成果為導(dǎo)向，擅長(zhǎng)危機(jī) 處理，此種性格最適合開(kāi)創(chuàng)性與改革性的工作。GE的前任C

12、EO杰克 。韋爾奇就是典型的代表人物。 孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者：孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者： 孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系能力極強(qiáng)，他們擅長(zhǎng)口語(yǔ)表達(dá)，很會(huì)溝 通激勵(lì)、描繪愿景并帶動(dòng)氣氛，是宣揚(yáng)理念、塑造愿景的能手。他們 喜歡跟別人互動(dòng)，重視群體的歸屬感，屬于透過(guò)人的關(guān)系發(fā)揮影響力 。由于他們富同情心并樂(lè)于分享，具有鼓舞性和帶動(dòng)性，善于交際， 在無(wú)形性的領(lǐng)域中，孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者都有很杰出的表現(xiàn)。 變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)者：變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)者： 他們的共同特征為適應(yīng)力及彈性都相當(dāng)強(qiáng)，對(duì)內(nèi)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，對(duì)外 擅長(zhǎng)于整合資源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道來(lái)待人處事。變色 龍型的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)依組織目標(biāo)及所處環(huán)境的任務(wù)需求，隨時(shí)調(diào)整自己， 因?yàn)樗麄兺?/p>

13、往沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不走極端，柔軟性高，言談舉止都很得 體，是個(gè)稱(chēng)職的談判斡旋高手，也是手腕圓融的外交人才。在環(huán)境遽 變的時(shí)代，他們更能隨機(jī)應(yīng)變，因此不論在企業(yè)開(kāi)創(chuàng)期、過(guò)渡期或轉(zhuǎn) 型期，均非常需要此種人才參與。 考拉型的領(lǐng)導(dǎo)者：考拉型的領(lǐng)導(dǎo)者： 他們的共同特質(zhì)為平易近人、敦厚可靠、強(qiáng)調(diào)和諧合作、避免沖 突與不具批判性。在行為上，表現(xiàn)出不慌不忙、冷靜自持的態(tài)度。他 們注重穩(wěn)定與中長(zhǎng)程規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)生活中，常會(huì)反思自省并以和諧為中 心，即使面對(duì)困境，亦能泰然自若，從容應(yīng)付。在決策上，他們需要 較充足的時(shí)間做規(guī)劃，意志堅(jiān)定、步調(diào)穩(wěn)健?？祭迦嚎烧f(shuō)是一群默 默耕耘的無(wú)名英雄，在平凡中見(jiàn)其偉大。印度現(xiàn)代民族解放

14、運(yùn)動(dòng)的著 名領(lǐng)袖甘地即是最佳的寫(xiě)照。 貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)者：貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)者： 包青天的鐵面無(wú)私、明察秋毫，即為貓頭鷹族群的典型代表。他 們給人的第一印象是穩(wěn)重，行為中規(guī)中矩，很有責(zé)任感，行事條理分 明，一切根據(jù)制度與規(guī)定，重視承諾與紀(jì)律，有完美主義的傾向，讓 人非常信賴(lài)。貓頭鷹型的人重視達(dá)到目標(biāo)的每一個(gè)過(guò)程之精確性，重 視是非對(duì)錯(cuò)，在專(zhuān)業(yè)上追求精益求精，容易成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。他 們分析力強(qiáng)、要求標(biāo)準(zhǔn)高、不能容忍錯(cuò)誤且自律甚嚴(yán)，在組織中是值 得托付的好伙伴。 總結(jié) 第一章：管理的五維度第一章：管理的五維度 第一節(jié) 自我管理（嚴(yán)于律己） 第二節(jié) 對(duì)上管理（理解支持） 第三節(jié) 對(duì)下管理（關(guān)懷愛(ài)護(hù)）

15、第四節(jié) 橫向管理（溝通協(xié)調(diào)） 第五節(jié) 對(duì)外管理（誠(chéng)信共贏） 第二章 有效溝通 第一節(jié)第一節(jié) 溝通的概念和目的溝通的概念和目的 第二節(jié)第二節(jié) 溝通的障礙溝通的障礙 第三節(jié)第三節(jié) 溝通的技巧溝通的技巧 第四節(jié)第四節(jié) 高效會(huì)議溝通高效會(huì)議溝通 關(guān)于溝通 溝通的定義：溝通的定義： 溝通（溝通（communication）是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理）是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理 解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的 一種雙向的途徑。一種雙向的途徑。 將近將近70%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗都源于溝通失敗。的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗

16、都源于溝通失敗。 游戲的啟示！游戲的啟示！ 咬耳朵 畫(huà)圖畫(huà) 管理學(xué)大師彼得德魯克 “溝通是管理的一項(xiàng)基本職能！溝通是管理的一項(xiàng)基本職能！” 成功學(xué)大師卡耐基 “所謂溝通就是同步，每個(gè)人都有他獨(dú)特所謂溝通就是同步，每個(gè)人都有他獨(dú)特 的地方，而與人交際則要求他與別人一致。的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見(jiàn)，溝通是一種能力，不是一種本能。本 能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才能具備。 智慧一滴：智慧一滴： “如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是向很多人講話?！?第一節(jié) 溝通的概念 溝通三要素：溝通三要素： 溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)問(wèn)題：心態(tài)Mindest 溝通的基本原理：關(guān)心原理：關(guān)心C

17、onsem 溝通的基本要求：主動(dòng)要求：主動(dòng)Initiative 一、溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)一、溝通的基本問(wèn)題：心態(tài) 自私：自私：只關(guān)心“五倫”以內(nèi)的人； 自我：自我：個(gè)人利益至上； 自大：自大：領(lǐng)導(dǎo)不能聽(tīng)從下屬的意見(jiàn)。 二、溝通的基本原理：關(guān)心二、溝通的基本原理：關(guān)心 關(guān)心是指用心關(guān)注別人的難處，用心關(guān)注別人的不便以及他的痛 苦！ 三、溝通的基本問(wèn)題：主動(dòng)三、溝通的基本問(wèn)題：主動(dòng) 在溝通中，A要對(duì)B主動(dòng)的支援， B要對(duì)A主動(dòng)的反饋，這樣才是一個(gè) 溝通系統(tǒng)，叫做“主動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)”。 溝通的目的：溝通的目的： 1.控制員工的行為遵守公司政策 員工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很難執(zhí)行到位！ 2.

18、激勵(lì)員工改善績(jī)效讓員工參與公司管理 溝通的最終目的：激勵(lì)并參與！ 3.表達(dá)與交流情感分享挫折與滿足 案例：更好的銷(xiāo)售溝通方式，分享成功經(jīng)驗(yàn)和失敗經(jīng)驗(yàn)！ 4.信息的流通高效整合資源 信息流通速度決定了企業(yè)的發(fā)展速度！ 第二節(jié) 溝通的障礙 案例：案例：“意思意思”的意思？的意思？ 某老外苦學(xué)漢語(yǔ)十年，到中國(guó)參加漢語(yǔ)考試，試題為“請(qǐng)解釋下文中每個(gè)意思 的意思”： 王意思給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對(duì)話頗有意思。 領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？” 王意思：“沒(méi)有意思，意思意思?！?領(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！?王意思：“小意思，小意思?！?領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思。” 王意思：“其實(shí)也沒(méi)有別的意思。” 領(lǐng)導(dǎo)：“那我

19、就不好意思了。” 王意思：“是我不好意思。” 老外一臉茫然，不知如何作答，只好交白卷回國(guó)。 障礙：文化不通！障礙：文化不通！ 案例：案例：不見(jiàn)不散不見(jiàn)不散葛優(yōu)教老外中文葛優(yōu)教老外中文 結(jié)論：語(yǔ)言不通結(jié)論：語(yǔ)言不通 其他常見(jiàn)情況：其他常見(jiàn)情況： 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 地方口音（案例：人口普查） 案例：殺毒軟件公司的促銷(xiāo)失敗案例：殺毒軟件公司的促銷(xiāo)失敗 結(jié)論：渠道不通結(jié)論：渠道不通 類(lèi)似情況： 組織過(guò)于龐大，部門(mén)對(duì)接不暢等 什么是溝通的障礙？什么是溝通的障礙？ 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò) 程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通 失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受 到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。 溝通的八大障礙 有效溝通的障礙 過(guò)濾作用認(rèn)知偏見(jiàn)不善傾聽(tīng) 情緒影響時(shí)間壓力 信息龐雜 語(yǔ)言障礙 缺乏反饋 溝通障礙的表現(xiàn)形式：溝通障礙的表現(xiàn)形式： 1.距離感 2.曲解含義 3.語(yǔ)義含糊（案例：老李請(qǐng)客的故事） 4.缺乏信任 5.不可接近性 6.職責(zé)不明確 7.個(gè)性不相容 8.拒絕傾聽(tīng) 9.沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?10.溝通缺口 11.方向迷失 12.負(fù)擔(dān)過(guò)重 第三節(jié) 溝通的技巧 一、傾聽(tīng)技巧一、傾聽(tīng)技巧 1、用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話 2、不要以自我為中心 3、不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng) 4、邊聽(tīng)邊溝通 5、不要隨便打斷別人的話題 1 耐