保險(xiǎn)支公司7月份治理車(chē)?yán)碣r難工作總結(jié)

1、 保險(xiǎn)支公司7月份治理車(chē)?yán)碣r難工作總結(jié) 根據(jù)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的工作方案，年4月至12月份為集中治理階段。中支自3月份起，結(jié)合中支實(shí)際情況，組織全體理賠人員對(duì)保監(jiān)會(huì)下發(fā)工作方案進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并分析中支存在的“車(chē)險(xiǎn)理賠難”原因，制定有效的改善措施方案。簡(jiǎn)單的說(shuō)，車(chē)險(xiǎn)理賠有三難：一是不懂車(chē)險(xiǎn)，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠更是門(mén)外漢；二是理賠資料不齊全，理賠過(guò)程往往節(jié)外生枝；三是修車(chē)環(huán)節(jié)與理賠流程鬧別扭。最終保險(xiǎn)公司按規(guī)章制度核算出的理賠款，卻落得“能扣則扣、能少則少、能不賠就不賠”的吝嗇鬼形象；而對(duì)于出險(xiǎn)的車(chē)主，少拿理賠款，就是你保險(xiǎn)公司苛扣的問(wèn)題，難免把一肚子冤枉氣朝保險(xiǎn)公司發(fā)泄。于是“

2、理賠難”現(xiàn)象就越演越普遍，只要一家保險(xiǎn)公司的理賠流程、賠款金額不合某車(chē)主心意，就可能遭受許多車(chē)主的“誤解”。其實(shí)理賠難的根源絕不是保險(xiǎn)公司的的理賠態(tài)度不佳，而是車(chē)險(xiǎn)條款在定損、修車(chē)、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定與車(chē)主的設(shè)想有偏差所導(dǎo)致的。結(jié)合上述問(wèn)題，如何解決車(chē)險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題，在堅(jiān)決貫徹保監(jiān)會(huì)關(guān)于綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的工作方案的基礎(chǔ)上，中支結(jié)合本地實(shí)際情況，四個(gè)月來(lái)一直努力從以下幾方面入手，切實(shí)解決車(chē)險(xiǎn)理賠難： 一、在部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全員提高工作責(zé)任心。對(duì)于涉訴案件認(rèn)真分析案件，及早介入調(diào)解。例如：7月份新鄉(xiāng)開(kāi)庭的李德龍等訴我司及范禮亮案件，由于積極調(diào)解，二審期間成功減損3萬(wàn)元。二、加強(qiáng)未決案件管

3、理工作，對(duì)案件狀態(tài)進(jìn)行明晰分類(lèi)，對(duì)于可能引發(fā)訴訟的重大、疑難案件及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，有效指導(dǎo)客戶(hù)處理事故。及時(shí)安排案件調(diào)查取證，并配合公安、法院等職能部門(mén)，建立案件訴前調(diào)解機(jī)制，讓理賠更簡(jiǎn)單。一個(gè)有效的溝通平臺(tái)，只要當(dāng)事人同意，就可以啟動(dòng)調(diào)解程序。通過(guò)公司理賠部的準(zhǔn)確調(diào)查、分析，專(zhuān)業(yè)人士的調(diào)解，調(diào)解期限建議以不超過(guò)十個(gè)工作日為限，相對(duì)于動(dòng)輒半年乃至一年以上的訴訟流程，處理時(shí)間大為縮短。更重要的是，訴前調(diào)解成功，不收取雙方當(dāng)事人任何費(fèi)用，讓車(chē)險(xiǎn)理賠的成本大幅降低。三、在分公司的大力支持下，中支推動(dòng)小額案件快速處理機(jī)制。對(duì)于達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)的小額案件，實(shí)行快速處理流程，省去了客戶(hù)反復(fù)跑腿需要蓋章、提供身

4、份證等流程，在很大程度上方便了客戶(hù)，在很大范圍內(nèi)贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)可。四、出臺(tái)車(chē)險(xiǎn)理賠流程、車(chē)險(xiǎn)索賠單證標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)性規(guī)范；針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中爭(zhēng)議較大的車(chē)輛配件價(jià)格問(wèn)題，中支組織外勤人員冒著酷暑，走訪(fǎng)多家4s店、汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)我司在保較為普遍的車(chē)型配件價(jià)格進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，尋求與我司有發(fā)展意向的修理廠(chǎng)及維修站進(jìn)行詢(xún)價(jià)，充分掌握車(chē)輛配件的合理家和，避免與維修企業(yè)因維修差價(jià)問(wèn)題，造成理賠糾紛。五、結(jié)合目前公司現(xiàn)狀，以及保險(xiǎn)理賠過(guò)程中出現(xiàn)的涉及承保環(huán)節(jié)的糾紛問(wèn)題，給總經(jīng)理室提出合理化建議及意見(jiàn)。公司從業(yè)人員尤其是前端銷(xiāo)售人員素質(zhì)參差不齊，部分人員誠(chéng)信缺失，“過(guò)分承諾”“夸大保險(xiǎn)責(zé)任”等現(xiàn)象屢禁不止，是造成理賠糾紛一大原因。對(duì)此，我們建議，公司要嚴(yán)把承保大關(guān)，在承保時(shí)要求所有業(yè)務(wù)人員針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容、免責(zé)等至關(guān)客戶(hù)利益的問(wèn)題，要做出充分的解釋說(shuō)明，不能把保險(xiǎn)賣(mài)的“含含糊糊、模棱兩可”。提高必要的崗位職責(zé)，結(jié)合公司完善的培訓(xùn)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，擯棄害群之馬，提高社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)可，達(dá)到“專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)從最根本解決保險(xiǎn)理賠難。“治理理賠難”不單單是一句口號(hào)，更重要的是要為之付出實(shí)際行動(dòng)，“治理理賠難”不