公司信訪工作流程

1、公司信訪工作流程公司信訪工作流程 1、目的 密切聯(lián)系職工群眾，保護(hù)信訪人合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，營(yíng)造和諧穩(wěn)定 局面。 2、范圍 適用于公司及其全資子公司職工（含退休職工）和客戶等來(lái)信來(lái)訪工作的 處理。 3、職責(zé) 3.1 公司領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)簽批信訪處理意見(jiàn)。 3.2 辦公室 3.2.1 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)； 3.2.2 承辦上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦處理的信訪事項(xiàng)； 3.2.3 協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)； 3.2.4 督促檢查信訪事項(xiàng)的處理； 3.3.5 研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出工作的建議 和意見(jiàn)。 3.3 相關(guān)承辦單位 按照領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)，處理信訪事項(xiàng)。 4、程序

2、4.14.1 信訪工作程序信訪工作程序 信訪工作流程 單位 名稱 大冶有色機(jī)電設(shè)備修造有限公司 辦公室 流程 名稱 信訪工作流程 流程圖說(shuō)明 單位公司公司辦公室 承辦 單位 擔(dān)當(dāng)主要領(lǐng)導(dǎo)副經(jīng)理主任信訪人負(fù)責(zé)人 節(jié)點(diǎn)abcde 節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 2 電話受理 客戶反映 的問(wèn)題； 接待職工 或客戶來(lái) 訪。 按公司 窗口服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 3 填寫(xiě)信訪 處理單， 進(jìn)行分類 登記、編 號(hào) 在處理單 上注明來(lái) 電人或來(lái) 訪人住址、 姓名、聯(lián) 系電話 4 提出擬辦 意見(jiàn)交由 承辦單位 辦理 重大問(wèn)題， 提出擬辦 意見(jiàn)，送呈 公司主要 領(lǐng)導(dǎo)批示； 5 6 按領(lǐng)導(dǎo)簽 批意見(jiàn)交 由承辦單 位辦理 7 承辦單位 按意見(jiàn)辦理 8 承辦單位 向辦公室 反饋辦理 結(jié)果，填 寫(xiě)處理結(jié) 果 9 辦公室向 信訪人反 饋辦理情況 10 按檔 案管理 辦法 執(zhí)行 11 開(kāi)始 結(jié)束 受理 填寫(xiě) 處理 單 擬辦 或交 辦 批示 交 辦 辦理 填寫(xiě) 處理 結(jié) 果 反饋 存檔 5、名詞解釋 5.1 信訪：是指職工采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向公司 反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由公司處理的活動(dòng)。采用前款 規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的職工或者其他組織， 稱信訪人。 6、相關(guān)文件