超市員工培練內(nèi)容

1、超市員工培訓(xùn)內(nèi)容2009-11-27 13:00:39|分類： 培訓(xùn)企劃 |標(biāo)簽： |字號大中小訂閱 1、基礎(chǔ)培訓(xùn)；2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間安排（課程）培訓(xùn)要求：越來越多的管理者認(rèn)識到培訓(xùn)和發(fā)展是一項(xiàng)至關(guān)重要的活動，持續(xù)不斷地抓好培訓(xùn)的緊迫性也日益顯得突出。培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。培訓(xùn)的條件：一個(gè)現(xiàn)代化的超市企業(yè)要有效地開展培訓(xùn)與發(fā)展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：1、 培訓(xùn)與發(fā)展活動應(yīng)有高層決策者的支持；2、 適當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)構(gòu)；3、 合格的培訓(xùn)師資；4、 合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；5、 齊備的培訓(xùn)與發(fā)展設(shè)施；6、 完整的培訓(xùn)工作記錄；超市管理者對培訓(xùn)目的的幾

2、個(gè)誤區(qū)：1、 以為新員工自然而然會勝任工作；2、 沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么；3、 高層管理人員不需要培訓(xùn)；4、 培訓(xùn)是一種成本；5、 培訓(xùn)時(shí)重知識，輕技能，忽視態(tài)度；誤區(qū)表現(xiàn)形式為：有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無需培訓(xùn)，效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無時(shí)間去培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無用，人多的是，不行就換新人；培訓(xùn)后員工流失不合算。培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。1、 可以提高員工整體素質(zhì)；2、 可以提高

3、銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；3、 可以降低損耗；4、 可以改善工作質(zhì)量；5、 可以減少事故的發(fā)生；6、 可以改善管理內(nèi)容；7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；8、 獲得除收入以外的其它報(bào)酬；9、 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；培訓(xùn)的內(nèi)容：1、 知識培訓(xùn) 知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識）；2、 技能培訓(xùn) 會的問題；3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；4、 觀念培訓(xùn) 適的問題；5、 心理培訓(xùn) 悟的問題；培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；2、 確定員工的知識技能需求；3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；4、 提供培訓(xùn)材料；5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；6、 獲取管理者的支持；7、 估算培訓(xùn)成本；8、 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評

4、估；培訓(xùn)效果的評價(jià)1、層次 類型 目的1 反映 學(xué)員反應(yīng)如何？每次課程后給學(xué)員反饋評價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？2 知識/技能學(xué)員的知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測驗(yàn)可獲得3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果2、評價(jià)方法：l 面談l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查l 記錄l 考察3、評價(jià)內(nèi)容l 學(xué)生滿意度l 學(xué)習(xí)測驗(yàn)l 對的執(zhí)行情況l 經(jīng)營成績培訓(xùn)形式：1、 講課；2、 媒體學(xué)習(xí)；3、 閱讀；4、 討論；5、 答疑；6、 實(shí)習(xí)；7、 角色扮演（游戲）；培訓(xùn)準(zhǔn)備：1、 后勤的準(zhǔn)備；2、 學(xué)員做好準(zhǔn)備；3、 教練

5、做好準(zhǔn)備；4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；培訓(xùn)內(nèi)容：1、 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績效評估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識；2、 服務(wù)培訓(xùn)；3、 形體培訓(xùn)；4、 規(guī)范語言培訓(xùn)；5、 軍訓(xùn)；6、 專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫；業(yè)務(wù)技巧；培訓(xùn)課程：一：員工手冊 （觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)） 參加人員：全體人員目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；2、了解零售商業(yè)3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員（一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn)（二）員工工作原則 觀念培訓(xùn)1、 工

6、作時(shí)間規(guī)范2、 儀容儀表規(guī)范3、 行為及服務(wù)規(guī)范4、 語言規(guī)范5、 日落原則6、 保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則7、 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則8、 保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則（三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn)1、 超市專用術(shù)語2、 標(biāo)識牌3、 常用設(shè)備設(shè)施三、商品陳列培訓(xùn)（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓(xùn)） 參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具2、 貨架位置區(qū)分2-1上段 2-2黃金段 2-3下段3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)3-1顯面易見的原則a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)；（1） 商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；（2） 每一種商品不能被其

7、它商品擋住視線；（3） 進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；（4） 商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；（5） 標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。b、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)3-2放滿陳列的原則3-3前進(jìn)陳列的原則3-4縱向陳列的原則4、 商品陳列要點(diǎn)4-1陳列的安全性4-2陳列的易觀看性、易選擇性；4-3陳列的關(guān)聯(lián)性4-4陳列的易取性、易放回性4-5使顧客感覺良好性a、清潔感b、鮮度感c、新鮮感4-6提供信息、思想意識具有說服力4-7陳列的陳本問題5、常用商品陳列的方法5-1定位陳列a、陳列方法（1）集中陳列（2）整齊陳列（3）錯(cuò)位陳列b、陳列注意事項(xiàng)5-2變化陳列a、紙箱陳列b、投入式

8、陳列c、突出陳列d、翼型陳列e、階梯式陳列f、層疊堆積陳列g(shù)、掛式陳列h、墻面陳列（二）生鮮 （知識、技能、思維培訓(xùn)）1、蔬果陳列 參加人員：生鮮經(jīng)理、主管1-1陳列的形態(tài) 蔬果課人員a、圓積型b、圓排型c、莖排型d、段積型e、投入型f、并立型g、堆積型h、植入型i、散置型j、圍繞型k、搭配型l、階梯型1-2蔬果陳列七要素a、底面 b、前面 c、曲面 d、頂面 e、邊面 f、中央面 g、中間段1-3蔬果陳列技巧 2、肉類 參加人員：肉課全體人員2-1肉類陳列原則2-2肉類陳列注意事項(xiàng)a、開店前 b、營業(yè)中 c、營業(yè)后3、水產(chǎn)類 參加人員：水產(chǎn)課全體人員3-1水產(chǎn)品陳列原則3-2水產(chǎn)品陳列形態(tài)a

9、、全體集中陳列法b、段、塊狀魚陳列法c、橫魚陳列法4、日配類 參加人員：日配課全體人員4-1日配品陳列的順序與位置安排4-2日配品陳列時(shí)間安排四、收貨 參加人員：收貨部全體人員（一）收貨區(qū)域常用器械解釋及使用（知識培訓(xùn)）（二）收貨流程 （技能培訓(xùn)）1、 單據(jù)流程2、 食品干貨、百貨實(shí)物收貨流程3、 生鮮收貨流程（三）收貨時(shí)的注意事項(xiàng)（技能培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）1、 數(shù)量2、 品質(zhì)（品名、條形碼、克重、保質(zhì)期、中文標(biāo)識、說明書、防偽標(biāo)記、檢驗(yàn)合格證）3、 商品拒收原則（四）收貨差異、錯(cuò)誤處理方法（思維培訓(xùn)）1、 收貨商品項(xiàng)差異2、 收貨數(shù)量差異2-1收貨實(shí)物數(shù)量大于入機(jī)數(shù)量2-2收貨實(shí)物數(shù)量小于入機(jī)數(shù)

10、量（五）退換貨（技能培訓(xùn)）1、 退貨1-1退貨原則1-2退貨權(quán)限1-3退貨流程1-4退貨差異處理方法2、 換貨流程3、 退換貨時(shí)注意事項(xiàng)（六）贈品收貨注意事項(xiàng)（思維培訓(xùn)）（七）庫房管理（知識培訓(xùn)）1、 貨物碼放原則2、 庫房安全防范措施2-1防火2-2防盜（八）收貨日常工作規(guī)范（觀念培訓(xùn)）五、收銀員（一）收銀員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)）（二）收銀機(jī)的解釋及使用（知識培訓(xùn)）1、 pos機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3pos機(jī)使用及指法2、 條形碼3、 信用卡機(jī)的使用（三）收款（技能培訓(xùn)）1、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔2、信用卡3、其它付款形式（四）收銀流程（技能培訓(xùn)）（五）操作注意事項(xiàng)（

11、思維培訓(xùn)）1、 操作步驟2、 兌零3、 商品3-1價(jià)格3-2條形碼（六）總收室工作注意事項(xiàng)（觀念培訓(xùn)）六、客服（一）總服務(wù)臺（技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）1、 接聽電話2、 廣播服務(wù)2-1廣播設(shè)備的操作2-2播報(bào)規(guī)定3、 如何接待顧客問詢4、 顧客投訴4-1顧客投訴主要項(xiàng)目a、商品 b、服務(wù) c、安全4-2顧客投訴處理原則5、 贈品發(fā)放6、 存包（二）顧客退換貨處（技能培訓(xùn)、知識培訓(xùn)）1、 退換貨流程2、 退換貨審核標(biāo)準(zhǔn)3、 消費(fèi)法規(guī)培訓(xùn)七、樓面 參加人員：樓面經(jīng)理、主管（一）流程（技能培訓(xùn)）1、 收貨流程2、 補(bǔ)貨流程3、 生鮮補(bǔ)貨流程4、 店內(nèi)促銷流程5、 商品報(bào)損流程6、 供應(yīng)商退、換

12、貨流程7、 物品攜出、攜入、歸還流程8、 商品破損、壞包處理流程9、 部門間調(diào)貨流程（二）理貨員服務(wù)培訓(xùn) （思維培訓(xùn)、心理培訓(xùn)） 參加人員：全體理貨員1、 禮貌用語2、 如何接待顧客問詢3、 顧客投訴3-1顧客投訴主要項(xiàng)目a、商品 b、服務(wù) c、安全3-2如何處理顧客投訴a、傾聽顧客的投訴b、表示道歉c、提供解決方案3-3處理顧客投訴要領(lǐng)（三）補(bǔ)貨/理貨（知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）1、 補(bǔ)貨原則2、 補(bǔ)貨動作a、補(bǔ)貨前 b、補(bǔ)貨時(shí) c、補(bǔ)貨后3、 理貨基本原則4、 補(bǔ)貨/理貨缺貨處理方法5、 補(bǔ)貨/理貨時(shí)安全注意事項(xiàng)（四）庫房整理（知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）1、 庫存區(qū)碼放的原則2、 庫存區(qū)的安全碼放2-

13、1庫存商品碼放原則2-2庫存單的填寫2-3庫房安全管理規(guī)定3、 庫存區(qū)的防火/防盜規(guī)定（五）商品促銷 （知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)） 參加人員：運(yùn)營經(jīng)理、主管1、 店內(nèi)商品促銷原則2、 促銷商品陳列要點(diǎn)2-1端架 2-2堆頭 2-3貨架 2-4價(jià)簽（六）損耗控制（技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)）（七）賣場清潔規(guī)定（觀念培訓(xùn)）八、保衛(wèi)（一）保衛(wèi)部人員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)）（二）典型事件處理（思維培訓(xùn)）1、 稽核工作要點(diǎn)2、 防盜器報(bào)警3、 偷盜事件的處理4、 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)異常情況的處理（三）防火/防盜管理制度（觀念培訓(xùn)）（四）消防器材的使用（知識培訓(xùn)） 薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁

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16、薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃

17、蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁

18、蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅

19、螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃

20、蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀

21、蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋

22、薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅

23、葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃

24、蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀

25、螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈

26、蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅

27、蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂

28、薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀

29、薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅

30、蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂

31、莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿

32、螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆蒂蚆螅肅芁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肅膅螂袁肂羋薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆袈腿莄薂襖膈蕆蒄螀膇膆蝕蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁芄蒃蒁螇芃膃蚆螞芃芅葿肁節(jié)蒈蚅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄裊膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螞羂薁蒞肀羈芀蟻羆羈莃蒄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄肈芇

33、蚇羃肇羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂

34、腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿

35、膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄袁螀芄芀袀袃肇薈衿羅節(jié)薄袈膇膅蒀袇袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁荿薁蒂螁膁蕆薁袃莇莃薀羆膀艿薀膈羃蚈蕿袈羋薄薈羀肁蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅薀蚄羇肇蒆蚄聿芃莂蚃蝿肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薃蝕螃莀葿蠆裊膂蒞蠆羇莈芁螈肀膁蕿螇蝿羃蒅螆袂腿蒁螅肄羂莇螄螄芇芃螃袆肀