皇城國(guó)際日常保潔投標(biāo)書(shū)

1、no:ht0021008-31ano:ht0021008-31a 皇城國(guó)際日常保潔皇城國(guó)際日常保潔 投標(biāo)書(shū)投標(biāo)書(shū) 投標(biāo)項(xiàng)目名稱投標(biāo)項(xiàng)目名稱: : 皇城國(guó)際日常保潔皇城國(guó)際日常保潔 投標(biāo)文件內(nèi)容投標(biāo)文件內(nèi)容: : 皇城國(guó)際日常保潔投標(biāo)書(shū)（正本）皇城國(guó)際日常保潔投標(biāo)書(shū)（正本） 法定代表人或委托代理人（簽名）：法定代表人或委托代理人（簽名）： 投標(biāo)人（公章）：投標(biāo)人（公章）： 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 日日 期：期： 20102010 年年 0808 月月 3131 日日 目目 錄錄 一、投標(biāo)函.2 二、法定代表人授權(quán)委托書(shū).3 三、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信.4 四、保潔服務(wù)方案.9 五、

2、結(jié)束語(yǔ).30 一、投標(biāo)函一、投標(biāo)函 項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱： 皇城國(guó)際日常保潔皇城國(guó)際日常保潔 投標(biāo)單位：投標(biāo)單位： 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 致：致： 皇城國(guó)際皇城國(guó)際 ： 1. 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件，遵照中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定， 我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān) 文件后對(duì)全部招標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)信的最終報(bào) 價(jià)，承擔(dān) 東方夏威夷日常保潔 的項(xiàng)目服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和 義務(wù)。 2. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考 資料和有關(guān)附件

3、。 3. 如果我們中標(biāo)，我們將成立 東方夏威夷日常保潔 項(xiàng)目部，選派專業(yè)日常保潔人 員履行皇城國(guó)際日常保潔服務(wù)合同。我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目主管人員為：本公司日常 保潔部經(jīng)理 。 4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書(shū)面的中標(biāo)通知書(shū)， 應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。 5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報(bào)價(jià)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時(shí)也理 解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費(fèi)用。 6. 其他承諾與說(shuō)明事項(xiàng)： 詳見(jiàn)標(biāo)書(shū) 。 投標(biāo)人： 北京宏雅泰潔保潔有限公司 法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）： 地址： 北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞里二區(qū) 1 號(hào)樓 530 電話：1390118132

4、1 日期：2010 年 08 月 31 日 二、法定代表人授權(quán)委托書(shū)二、法定代表人授權(quán)委托書(shū) 致： 東方夏威夷 本授權(quán)書(shū)在此聲明： 北京宏雅泰潔保潔有限公司 總經(jīng)理 王磊 以本 單位法人代表的身份，代表本單位參加 東方夏威夷日常保潔 的投標(biāo)、合同談判、協(xié) 議書(shū)簽署等相關(guān)活動(dòng)，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。 投標(biāo)人名稱： 北京宏雅泰潔保潔有限公司 授權(quán)人： 被授權(quán)代理人： 日期： 2010 年 08 月 31 日 三、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)三、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)書(shū) 日常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表日常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表 區(qū)域人數(shù)備注 大廈外圍 2 門(mén)前三包（包括垃圾收集、院落 設(shè)施的清掃擦拭） 地下車庫(kù) 1 地丁、標(biāo)示牌

5、、消防箱等擦拭、 地面清潔。 辦公樓 16、17 層 1 辦公樓 14、15 層 1 辦公樓 12、13 層 1 辦公樓 11 層 1 辦公樓 10 層 1 辦公樓 9 層 1 辦公樓 8 層 1 辦公樓 7 層 1 辦公樓 6 層 1 辦公樓 5 層 1 辦公樓 4 層 1 日常保潔（公共區(qū)域的日常保潔、 各種設(shè)施的擦拭） 駐場(chǎng)主管 1 負(fù)責(zé)人員管理和日常事務(wù) 領(lǐng)班 2 負(fù)責(zé)輔助主管完成各項(xiàng)保潔任務(wù) 餐廳 2 負(fù)責(zé)餐廳的日常保潔 垃圾清理 1 負(fù)責(zé)樓道垃圾清理 物業(yè)辦公室 1 負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的日常保潔 機(jī)動(dòng) 5 輪休或隨時(shí)調(diào)配 總計(jì) 26 人 清潔設(shè)備、工具、物料的說(shuō)明清潔設(shè)備、工具、物料的

6、說(shuō)明 我公司保證所有藥劑符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多， 末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，并配備完善的清潔 物品。 設(shè)備名稱品牌型號(hào)產(chǎn)地 高壓清洗機(jī)通潔3d3q-s 型天津 榨水車潔霸 jb130 廣州 吸塵器潔霸 jb4500 廣州 烘干機(jī)潔霸 hg3500 廣州 吸水機(jī)迅維 ct40 上海 序號(hào)工具名稱規(guī)格單位 1 告示牌黃色個(gè) 2 伸縮桿 1.2m 根 3 伸縮桿 2.4m 根 4 伸縮桿 3.6m 根 5 垃圾箱肩背式個(gè) 6 墩布港式個(gè) 7 推水器港式套 8 塵推 60cm 套 9 塵推 90cm 套 10 水桶小個(gè) 11 地鏟刀片國(guó)產(chǎn)

7、片 12 上水器國(guó)產(chǎn)個(gè) 13 玻璃刮子國(guó)產(chǎn)套 14 折疊梯國(guó)產(chǎn)把 序號(hào)名稱規(guī)格單位 1 衛(wèi)生球國(guó)產(chǎn)個(gè) 2 去污粉國(guó)產(chǎn)盒 3 熊貓洗衣粉國(guó)產(chǎn)袋 4 洗滌靈國(guó)產(chǎn)桶 5 玻璃清潔劑莊臣箱 6 銅油莊臣箱 7 不銹鋼光亮劑國(guó)產(chǎn)桶 8 牽塵液國(guó)產(chǎn)桶 9 潔廁靈國(guó)產(chǎn)桶 10 玻璃水國(guó)產(chǎn)桶 11 “84”消毒液國(guó)產(chǎn)桶 12 毛巾國(guó)產(chǎn)條 13 百潔布國(guó)產(chǎn)塊 14 大刷塑料把 15 浴盆刷國(guó)產(chǎn)把 16 竹夾子國(guó)產(chǎn)個(gè) 17 簸箕塑料個(gè) 18 掃把竹把 19 刀片單面片 20 墩布夾子港式個(gè) 21 墩布桿港式個(gè) 22 推水器港式套 23 塵推罩 60cm 個(gè) 24 塵推罩 90cm 個(gè) 25 揣子橡膠把 26 掃帚

8、木把把 27 掃帚不銹鋼把 28 鏟扁個(gè) 29 噴壺國(guó)產(chǎn)個(gè) 30 膠手套國(guó)產(chǎn)付 31 玻璃毛頭國(guó)產(chǎn)個(gè) 32 玻璃刮片國(guó)產(chǎn)根 33 玻璃刮條塑料個(gè) 34 普通恭桶刷棉線把 35 墩布布條把 36 鐵背簍金屬個(gè) 37 雞毛撣子塑料個(gè) 清潔報(bào)價(jià)清潔報(bào)價(jià) 1. 日常清潔服務(wù)單價(jià)：?jiǎn)T工每月 67119 元，物料 5230 元，稅點(diǎn) 3979 。 2. 日常清潔服務(wù)人數(shù)：駐場(chǎng)主管 1 人，領(lǐng)班 3 人，員工 48 人，共 52 人。 3. 日常清潔服務(wù)費(fèi)用：月度費(fèi)用計(jì)算方式：?jiǎn)T工 1290.75 元/人/月 52 人，物料合 計(jì)人民幣 77775 元整。 （1） 日常清潔服務(wù)方式：包工包料方式。 （2）

9、職工來(lái)源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項(xiàng)目中調(diào)配，員工由外省勞動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)一提 供。 序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)算依據(jù)計(jì)算依據(jù)金額（月金額（月/ /人民幣）人民幣） 員工 工資 主管 1 人，2500 元/月； 領(lǐng)班 3 人，1500/月 員工：48 人（9 名倒休人員）1100 元/人/月=52800 元/月 節(jié)假日加班：43 人120 元/天（3 薪）11 天（每年 3 薪 天數(shù)）12 個(gè)月 = 4730 元/月 59800 元 保險(xiǎn) 工傷：59800 元/月0.5% = 299 元/月 醫(yī)療：59800 元/月10% = 5980 元/月 6279 元 1 1 人 工 費(fèi) 工服4 套52 人/年60 元

10、/套12 個(gè)月 = 1080 元/月1040 元 人工費(fèi)用小計(jì)：人工費(fèi)用小計(jì)：6711967119 元元 大中 型設(shè) 備折 舊費(fèi) 吸水機(jī) 1 臺(tái)、吸塵器 4 臺(tái)、搾水車 24 臺(tái)等（總費(fèi)用 5500 元， 按 2 年折舊） 230 元 清潔劑玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等3000 元 2 2 設(shè) 備 及 小 型 工 具 小型 工具 拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹 夾子、鐵背簍等 2000 元 設(shè)備工具易耗費(fèi)用小計(jì)：設(shè)備工具易耗費(fèi)用小計(jì)：52305230 元元 4 4 稅費(fèi)管理費(fèi)：723492% =1447 元/月 稅 費(fèi)：723495.5% =3979

11、 元/月 5426 元 其他雜費(fèi)小計(jì)：其他雜費(fèi)小計(jì)：54265426 元元 合計(jì)：合計(jì)：7777577775 元元 四、保潔服務(wù)方案四、保潔服務(wù)方案 甲方：甲方：東方夏威夷日常保潔東方夏威夷日常保潔 乙方：北京宏雅泰潔保潔有限公司乙方：北京宏雅泰潔保潔有限公司 一一 、 物業(yè)概述物業(yè)概述 （一）項(xiàng)目介紹（一）項(xiàng)目介紹 皇城國(guó)際日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由辦公樓、大廈外圍、地下車庫(kù)三個(gè)部分組成。 （二）服務(wù)區(qū)域（二）服務(wù)區(qū)域 大廈公共區(qū)域大廈公共區(qū)域 1. 地面每天清掃保證無(wú)灰塵、無(wú)死角； 2. 衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無(wú)丟棄物、無(wú)堵塞現(xiàn)象、無(wú)異味，衛(wèi)生間其它地 段每天隨時(shí)巡視清掃； 3. 樓梯扶手

12、擦拭，消防栓擦拭； 大廈外圍：大廈外圍： 1. 庭院巡視，綠化帶、地面無(wú)雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)； 2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭； 地下車庫(kù)：地下車庫(kù)： 1. 地丁、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無(wú)灰塵； 2. 地面的清潔無(wú)雜物； 3. 管道定期除塵； 4. 出入口坡道清掃； 二二 、管理制度、管理制度 根據(jù)以上對(duì)該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理 思路設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們?cè)谥朴啽敬喂芾矸桨笗r(shí)難免會(huì)有疏漏和暫時(shí)不周全之處， 請(qǐng)物業(yè)管理處及時(shí)賜教更正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下 述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見(jiàn)

13、為最終方案 實(shí)現(xiàn)的原則： （一）人員編制和崗位培訓(xùn)（一）人員編制和崗位培訓(xùn) 1. 人員招聘工作 招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端 正、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時(shí)，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂(lè)于吃 苦的外地打工人員。 2. 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn)， 確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。 3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn) 在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理，爭(zhēng)取 在較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。 4. 建立合

14、理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制 本著“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶” 本公司制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員 的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。 （二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 1. 自覺(jué)遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。 2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 3. 到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。 4. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。 5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 6. 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。 7. 對(duì)撿拾物品，按

15、規(guī)定上交，不得私分占用。 8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過(guò)份熱情。 10. 對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。 11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。 12. 上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。 儀表儀容儀表儀容 1. 男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。 2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過(guò)多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整 潔。 3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。 4. 不在上

16、崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著裝著裝 1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ) 1. “您好” 、 “請(qǐng)” 、 “對(duì)不起” 、 “謝謝” 、 “先生” 、 “女士” 、 “小姐” 、 “沒(méi)關(guān)系” 、 “不客氣” 、 “打擾了”等文明用語(yǔ)。 2. 與人交談時(shí)先說(shuō)“您好” 。 3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)” ，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝” ，失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起” 。 4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起” 。 5. 每天第一次見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好” ， “早上好” 。 6. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，

17、不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己 的工作。 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主講部門(mén)主講部門(mén) 1. 公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理； 項(xiàng)目主管 2. 日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管 3. 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目主管 4. 日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內(nèi)部 的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通 目的； 項(xiàng)目主管 5. 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項(xiàng)

18、目主管 6. 相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門(mén)內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一 個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項(xiàng)目主管 7. 服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有 效完成；項(xiàng)目主管 8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理 流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項(xiàng)目主管 9. 其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定； 項(xiàng)目主管 保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn)保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn) 1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次） (1) 辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。 (2) 大堂的保潔方法。 (3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。 2. 室外公

19、共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次） (1) 院落的保潔頻率。 (2) 臺(tái)基座的保潔方法。 (3) 停車場(chǎng)的保潔方法。 3. 保潔劑使用的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次） (1) 保潔劑的顏色、氣味。 (2) 保潔劑的性能。 (3) 保潔劑的使用方法。 (4) 保潔劑的注意事項(xiàng)。 4. 地毯清洗方法培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次） (1) 保潔劑的比例。 (2) 清洗操作流程。 (3) 吸塵、吸水操作流程。 (4) 地毯保護(hù)方法。 5. 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次） (1) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。 (2) 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。 6. 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次

20、） (1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。 (2) 地面保潔的頻率。 7. 其他保潔的培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次） (1) 保潔工作順序。 (2) 保潔工作技巧。 (3) 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。 物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn)物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn) 1. 保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每?jī)稍乱淮危?。 2. 小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)（此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次） 。 3. 消防安全常識(shí)培訓(xùn)（邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，每季度進(jìn) 行一次） 。 其他其他 1. 如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。 2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。 皇城國(guó)際保潔部崗位職責(zé)皇城國(guó)際保潔部

21、崗位職責(zé) 1.0 皇城國(guó)際保潔項(xiàng)目主管皇城國(guó)際保潔項(xiàng)目主管 直接上級(jí)直接上級(jí)：公司運(yùn)營(yíng)部/皇城國(guó)際物業(yè)經(jīng)理 直接下級(jí)直接下級(jí)：保潔領(lǐng)班 崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 1) 配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面 的保潔業(yè)務(wù)技能； 2) 負(fù)責(zé)對(duì)寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保 潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢 查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭， 以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用

22、品和工具，控制物料消耗； 5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公 司匯報(bào)； 6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì) 劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7) 抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施； 8) 堅(jiān)持每日對(duì)大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 9) 依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施； 10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。 基本要求：基本要求： 1) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生工作； 2) 整個(gè)小

23、區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到 90 分 以上； 3) 本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 2.0 保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班 直接上級(jí)直接上級(jí)：皇城國(guó)際保潔部主管 直接下級(jí)直接下級(jí)：保潔員 崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 1) 配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的 保潔業(yè)務(wù)技能； 2) 負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù) 方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作 則

24、，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控 制物料消耗； 5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向保 潔主管匯報(bào)； 6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì) 劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7) 堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 9)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作； 11)抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；

25、 12)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，配合保潔主管制定具體的工作計(jì)劃，并付 諸實(shí)施； 13)完成上級(jí)部門(mén)交辦的其他任務(wù)。 基本要求：基本要求： 1) 在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本班組的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔； 3) 整個(gè)大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到 90 分 以上； 4) 認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率； 5) 本班組無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 3.0 樓層保潔員樓層保潔員 直接上級(jí)直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí)直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)：

26、 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡 責(zé)，維護(hù)好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務(wù) 形象；對(duì)不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對(duì)各梯級(jí)、地面、走廊、大堂進(jìn) 行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門(mén)牌、可視門(mén)鈴；抹凈走廊電表箱、水

27、表、 消防栓、管井門(mén)等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺(tái)、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時(shí)打包處理，每周二、四、 六清洗垃圾桶； 6) 當(dāng)班時(shí)間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做。 基本要求：基本要求： 1) 形象良好，著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 樓道無(wú)紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設(shè)施保持整潔干凈； 5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產(chǎn)日清。

28、7) 正確使用清潔工具、清潔劑； 4.0 平面保潔員平面保潔員 直接上級(jí)直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí)直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡 責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服 務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員； 4) 每天對(duì)

29、大廈外圍道路、公共場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路 燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行 抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游?lè)場(chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄 清掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、 垃圾車兩次； 5) 當(dāng)班時(shí)間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7) 工作流程：7：008：30；14：0015：30 道路清掃，清運(yùn)垃圾； 8：3011：00；15：3018：00 綠化

30、地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。 基本要求：基本要求： 1)形象良好，著裝整齊、整潔； 1)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 2)道路無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)明顯積水、無(wú)明顯泥沙、污垢； 3)公共設(shè)施保持整潔干凈； 4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5)垃圾日產(chǎn)日清。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 5.0 辦公室保潔員辦公室保潔員 直接上級(jí)直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí)直接下級(jí)：無(wú) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡

31、職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ， 體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌 面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、 沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對(duì)玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每 周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次； 7) 嚴(yán)格按照皇城國(guó)際辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔； 8) 正確熟練

32、的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù) 技能； 9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求：基本要求： 1) 形象良好，著裝整齊、整潔； 2) 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國(guó)際保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的：目的： 有效的控制保潔服務(wù)過(guò)程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 2.0 適用范圍：適用范圍： 皇城國(guó)際保潔項(xiàng)目部工作質(zhì)量檢驗(yàn)。 3.0 工作職

33、責(zé)：工作職責(zé)： 3.1 保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 3.2 保潔領(lǐng)班每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查； 3.3 項(xiàng)目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫(xiě)保潔周檢表 ； 3.4 項(xiàng)目主管對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢； 3.5 公司巡檢每月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫(xiě)保潔月檢表 。 4.0 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法：保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法： 4.1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 4.1.1 員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范； 4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 4.1.3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 4.1.4 員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例；

34、4.1.5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 4.1.6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 4.1.7 員工是否樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措 施。 4.2 檢驗(yàn)方法： 4.2.1 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查 中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄； 4.2.2 周檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查， 對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，并組織實(shí)施，填寫(xiě)保潔周檢表 ； 4.2.3 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保 潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證； 4.2.4 抽檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

35、保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微 不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán) 重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組 織實(shí)施。 5.0 保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 6.0 支持性文件和記錄：支持性文件和記錄： 6.1保潔周檢表 6.2保潔月檢表 范范 圍圍保潔項(xiàng)目保潔項(xiàng)目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 1、地面 目視地面無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾。花崗 石地面：無(wú)泥沙、灰塵、無(wú)破跡、無(wú)污跡。 瓷磚地面：干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水。 每區(qū)抽查兩 處取平均值 2、墻面 目視無(wú)污跡，無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼；用手擦拭 表面 50 厘米，不被明顯污染

36、。 每區(qū)抽查兩 處 3、電表箱 目視無(wú)污跡，無(wú)積塵、無(wú)亂粘貼，表框鏡透 明度好。 目視，手感 4、水表 閥門(mén)開(kāi)關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積塵，透明 度好 目視 首首 層層 樓樓 梯梯 間間 5、信報(bào)箱無(wú)積塵，無(wú)明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視 1、地面 無(wú)垃圾、雜物，無(wú)痰跡、污跡，無(wú)積水，有 光澤 目視 2、墻面 目視干凈，無(wú)污跡，無(wú)積塵，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩 處 3、樓梯燈 具 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲(chóng)蚊，透 明度好。 清潔后抽查 20 個(gè)取平 均值 4、消防栓 玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠 箱側(cè)框無(wú)污跡、無(wú)塵 消防管道閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵 目視、手感 標(biāo)

37、標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 樓樓 梯梯 走走 廊廊 5、管井門(mén) 門(mén)面無(wú)亂涂劃，無(wú)塵、污跡、無(wú)亂粘貼，用 手擦拭門(mén)板 50 厘米，手不被明顯污跡。 目視、手感 6、玻璃窗 玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡??； 鋁合金框無(wú)膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺(tái)無(wú)塵，用手擦拭 30 厘米，不被明 顯污染。 目視、手感 7、門(mén)牌無(wú)塵、無(wú)水珠目視 8、天面無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡目視 9、垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無(wú)塵、無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰 跡； 目視 范范 圍圍保潔項(xiàng)目保潔項(xiàng)目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口；目視 2、扶手/ 攔護(hù) 無(wú)積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染

38、手感 3、電梯廳、 梯級(jí) 無(wú)塵、泥沙，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)明顯污跡 （油污，黑印等） 、無(wú)痰跡。 目視抽查兩 處，取平均 值 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 樓樓 梯梯 4、天臺(tái) 無(wú)垃圾雜物、紙屑，無(wú)青苔，排水口順暢， 水溝無(wú)污垢。 每區(qū)抽查一 棟樓宇 1、大廈道 路/公共場(chǎng) 地(含停車 場(chǎng)) 地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)雜草，無(wú)明顯積 水，無(wú)明顯泥沙、污垢，沒(méi)有 1 厘米以上 的石子，每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均 不超過(guò)三個(gè)。 目視抽查三 處，取平均 值 2、指示牌 /路燈 指示牌上無(wú)水珠、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡、無(wú) 粘貼，目視燈罩上無(wú)明積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng) 目視 3、垃圾車 /中轉(zhuǎn)站 垃圾車每日沖洗，車壁無(wú)明顯附著物，

39、中 轉(zhuǎn)站周圍無(wú)積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。 每天清潔目 視檢查 4、果皮箱 桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，煙灰缸蓋上無(wú) 煙頭、雜物，離箱兩米無(wú)異臭味。 目視 平平 面面 部部 分分 5、綠化地 草坪上目視干凈，無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑， 無(wú)垃圾膠袋等較大型的雜物，無(wú) 3 厘米以 上的石子。 每區(qū)抽查三 處，取平均 值 6、宣傳欄 /雕飾品 玻璃明亮無(wú)水珠，不銹鋼面光亮。無(wú)污跡， 無(wú)明顯積塵，無(wú)亂粘貼。 目視 范范 圍圍保潔項(xiàng)目保潔項(xiàng)目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 1、地面 目視地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理 石地面：無(wú)泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈 輪廊，無(wú)污跡破跡 目視 2、墻面 目視無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)

40、亂粘貼；用手擦拭 表面 50 厘米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無(wú)塵、無(wú)污染、無(wú)水跡、 手??； 木板墻面：目視無(wú)積塵、污跡、無(wú)亂涂劃， 無(wú)亂粘貼 大理石墻面：無(wú)積塵、污跡，有光亮度 目視、 手感 3、玻璃 窗 玻璃目視無(wú)積塵、污跡，無(wú)水跡??；鋁合金 框無(wú)膠跡，無(wú)明顯水泥跡；窗臺(tái)無(wú)積塵，用 手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視、 手感 4、玻璃 門(mén) 目視光亮，無(wú)塵、無(wú)污跡，表面無(wú)明顯劃痕。 目視、 手感 5、盆景 樹(shù)葉無(wú)明顯積塵，盆壁光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡， 底盆無(wú)積水，無(wú)污跡。 目視 6、電梯 電梯內(nèi)無(wú)異味，地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、 無(wú)積水、無(wú)明顯污跡；轎廂四壁無(wú)亂涂劃， 無(wú)亂粘貼；

41、玻璃無(wú)積塵，無(wú)污跡；電梯門(mén)不 銹鋼面光亮，無(wú)生銹污跡 目視、 手感 7、照明 燈 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積灰目視 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 首首 層層 電電 梯梯 大大 堂堂 8、煙灰 筒 目視無(wú)痰跡、無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)垃圾，周圍地 面無(wú)碎紙、煙頭、筒壁無(wú)積塵，不銹鋼面光 亮。 目視 范范 圍圍保潔項(xiàng)目保潔項(xiàng)目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 4、照明 燈 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲(chóng)蚊，透 明度好，電摯盒無(wú)塵 清潔后抽查 20 個(gè),取平均 值 5、玻璃 窗戶 目視無(wú)積塵，無(wú)污跡，明凈目視/手感 6、消防 管道 目視管道、閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵目視 7、疏散 燈罩，標(biāo) 語(yǔ)牌 目視無(wú)塵，用手擦拭 10 厘米，

42、不被明顯污 染 目視/手感 8、雨臺(tái) 天面 垃圾雜物、紙屑、無(wú)青苔，排水口順暢，水 溝無(wú)污垢，瓷片墻壁無(wú)明顯污跡 目視 樓樓 梯梯 9、垃圾 桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶 蓋無(wú)塵，無(wú)煙頭，桶體光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡， 桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 目視 1、地面 目視無(wú)垃圾、雜物、無(wú)痰跡、無(wú)污跡、無(wú)積 水,有光澤 目視 2、墻面 目視干凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明顯污跡 每區(qū)抽查兩 處 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 樓樓 道道 走走 廊廊 3、照明 燈 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲(chóng)蚊，透 明度好 清潔好抽查 20 個(gè)取平均 值 9、信報(bào) 箱 箱頂無(wú)積塵，用手擦拭 50 厘

43、米，手不被明 顯污染，不銹鋼面光亮，無(wú)明顯生銹污跡。 目視 1、扶手 無(wú)積塵、無(wú)污染，用手擦拭 10 米，不被明 顯污染 目視/手感 2、梯級(jí) 無(wú)積塵、泥沙、垃圾、雜物、無(wú)明顯污染油 污、黑印等、無(wú)痰跡。 目視抽查兩 次取平均值 樓樓 梯梯 3、天花無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)破跡、無(wú)污染目視 4、消火 栓（及附 件） 1、玻璃明亮，目視無(wú)塵、水珠； 2、箱頂、側(cè)無(wú)污染、無(wú)塵，用手擦拭 30 厘 米不被明顯污染； 3、警鈴目視無(wú)明顯積塵； 4、消防管道閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵。 目視/手感 5、防火 門(mén) 門(mén)上無(wú)亂涂劃，無(wú)塵、污跡，用手擦拭門(mén)板 50 厘米，不被明顯污染 目視/手感 6、玻璃 窗 玻璃目視無(wú)積

44、塵、無(wú)污染、無(wú)水跡，瓷磚窗 臺(tái)無(wú)積塵、無(wú)污染，用手擦拭 30 厘米，不 被明顯污染。 目視/手感 7、天棚 角落 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵目視 范范 圍圍保潔項(xiàng)目保潔項(xiàng)目標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 8、梯間 欄桿 目視無(wú)明顯的灰塵，無(wú)痰跡目視 樓道樓道 走廊走廊 9、管井 間 1、玻璃門(mén)目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水珠， 門(mén)面無(wú)亂涂劃，無(wú)亂粘貼； 2、電表箱目視無(wú)污跡、積塵、無(wú)亂粘貼， 表框鏡透明度好 3、水表閥門(mén)開(kāi)關(guān)無(wú)明顯灰塵，表框鏡無(wú)積 塵，透明度好 目視/手感 1、地面 無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑、果皮等垃圾， 無(wú)污染 目視 2、消防 栓 1、玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠； 2、箱頂、側(cè)面無(wú)塵，用手

45、擦拭 30 厘米不被 明顯污染； 3、消防管道閥門(mén)無(wú)明顯可見(jiàn)的灰塵； 目視/手感 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 層層 地下地下 停車停車 場(chǎng)場(chǎng) 3、天棚 角落管道 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵，管道無(wú)明顯可見(jiàn)的 灰塵。 目視 4、指示 牌 目視無(wú)積塵，無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼目視 1、出勤無(wú)遲到、早退，無(wú)擅自離崗 2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。 3、工具 工具房?jī)?nèi)無(wú)私人的雜物，工具、垃圾車擺放 整齊，無(wú)占用公共地方 4、工作 紀(jì)律 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān) 的事情，不得與同事或客戶爭(zhēng)吵 5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品 其其 他他 6、關(guān)注 環(huán)境、防 污節(jié)能 按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求處理有關(guān)環(huán)境因素的

46、影 響 不 定 時(shí) 抽 查 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國(guó)際物業(yè)辦公室保潔操作規(guī)程 1.0 目的目的 檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質(zhì)量； 2.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司辦公室的保潔工作； 3.0 工作職責(zé)工作職責(zé) 3.1 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)辦公室保潔工作的組織實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行辦公室具體保潔工作； 4.0 工作程序工作程序 4.1 日常保潔項(xiàng)目 4.1.1 清倒煙灰缸、紙簍等； 4.1.2 清掃拖抹地面； 4.1.3 抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具； 4.1.4 抹凈門(mén)、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面； 4.1.5 抹凈空

47、調(diào)送風(fēng)口及照明燈片； 4.2 保潔基本步驟： 4.2.1 準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料； 4.2.2 進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作； 4.2.3 檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)管理人員遺忘的貴重物品， 有無(wú)損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告后再工作； 4.2.4 清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查 煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物 品，并及時(shí)報(bào)告處理； 4.2.5 拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈； 4.2.6 抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定

48、折疊、翻 面； 4.2.7 整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng) 按原來(lái)的擺設(shè)放好；報(bào)紙、書(shū)籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物 品不要?jiǎng)樱?4.2.8 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)； 4.2.9 保潔：保潔員應(yīng)定時(shí)巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理 清潔冷熱飲水器； 4.3 保潔時(shí)注意事項(xiàng)： 4.3.1 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 4.3.2 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； 4.3.3 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾； 5.0 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 地面目視無(wú)雜物、無(wú)污跡，玻璃門(mén)、窗目視

49、無(wú)明顯污跡、手??； 6.0 常用工作及物料常用工作及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣 7.0 環(huán)境因素控制環(huán)境因素控制 7.1 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還 或處理； 7.2 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪聲影響； 7.3 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。 8.0 支持性文件和記錄支持性文件和記錄 8.1玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國(guó)際洗手間保潔操作規(guī)程皇城國(guó)際洗手間保潔操作規(guī)程 1.0 目的目的

50、保持洗手間的整潔干凈。 2.0 適用范圍適用范圍 洗手間的保潔工作。 3.0 工作職責(zé)工作職責(zé) 3.1 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行洗手間具體保潔工作。 4.0 工作程序工作程序 4.1 日常保潔項(xiàng)目 4.1.1 每日不定時(shí)對(duì)公用洗手間進(jìn)行保潔。 4.1.2 及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。 4.1.3 及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過(guò) 1/3。 4.1.4 不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。 4.1.5 定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。 4.1.6 抹凈門(mén)窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。 4.1.7 定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清

51、新劑。 4.1.8 及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。 4.2 保潔基本程序 4.2.1 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,擺放“正在清潔” 指示牌。 4.2.2 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 4.2.3 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。 4.2.4 清洗：按照先云臺(tái)、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具， 衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。 4.2.4.1 清潔馬桶時(shí)，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬 桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗， 再干抹布將

52、其外部及水箱的水份擦抹干凈。 4.2.4.2 清潔立式便池時(shí)，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下 水孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。 4.2.4.3 清潔洗手盆、臺(tái)面時(shí)，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾 布 將溢水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺(tái)面進(jìn)行清潔，用干抹布擦抹干凈。 4.2.5 抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻面、鏡 面、隔板。 4.2.6 拖抹：用地拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。 4.2.7 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 4.2.8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。 4.2.9 撤離：收拾所有清潔工

53、具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門(mén)窗關(guān)好。 4.3 保潔注意事項(xiàng)： 4.3.1 清潔洗手間時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以 配合； 4.3.2 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)帶保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止 清潔劑損害皮膚，保潔完畢，應(yīng)使用藥用肥皂洗手； 4.3.3 注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排氣扇或窗扇； 4.3.4 禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備； 4.3.5 每周 1 次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月 1 次用毛巾擦燈具， 清掃天花板；每周 1 次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作； 4.3.6 發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時(shí)清潔； 5.0 常用工具及物料常用工

54、具及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑 （7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布 6.0 環(huán)境因素控制環(huán)境因素控制 6.1 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還 或處理； 6.2 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪音影響； 7.0 支持性文件和記錄支持性文件和記錄 7.1清潔劑使用操作規(guī)程 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 2010 年年 08 月月 31 日日 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 感謝皇城國(guó)際物業(yè)為我公司提供參與皇城國(guó)際日常保潔競(jìng)標(biāo)的機(jī)會(huì)，感謝貴公司為 我公司投標(biāo)文件提出的

55、合理化建議！ 北京宏雅泰潔保潔有限公司作為北京較早從事物業(yè)保潔服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，一直致力 于保潔技術(shù)的鉆研和服務(wù)品質(zhì)的提升，一直把鑄就公司在北京保潔行業(yè)的品牌作為戰(zhàn)略 目標(biāo)。公司經(jīng)濟(jì)、管理實(shí)力雄厚，對(duì)重大突發(fā)事件有強(qiáng)大的控制能力。北京宏雅泰潔保 潔有限公司對(duì)能夠中標(biāo)皇城國(guó)際日常保潔項(xiàng)目對(duì)我公司的戰(zhàn)略意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)意義。 在服務(wù)過(guò)程中，公司將和皇城國(guó)際物業(yè)充分合作，共同提高的保潔服務(wù)品質(zhì)。 不管本公司是否中標(biāo)，北京宏雅泰潔保潔有限公司都祝愿皇城國(guó)際通過(guò)此次招標(biāo)能 夠在工作環(huán)境、工作質(zhì)量上得到提升。 此致此致 敬禮敬禮 北京宏雅泰潔保潔有限公司北京宏雅泰潔保潔有限公司 總經(jīng)理：王磊總經(jīng)理：王磊 電

56、話；電話；1390118132113901181321 20102010 年年 0808 月月 3131 日日 -下面是贈(zèng)送的下面是贈(zèng)送的 excel 操作練習(xí)操作練習(xí) 不需要的下載后可以編輯刪除不需要的下載后可以編輯刪除 （excel 2003 部分） 1. 公式和函數(shù)公式和函數(shù) 1.（1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件 excel-10.xls； （2）利用函數(shù)計(jì)算每個(gè)人各階段總成績(jī)，并利用函數(shù)計(jì)算各階段的平均成績(jī)； （3） “平均成績(jī)”行數(shù)字格式都為帶一位小數(shù)（例如 0.0）格式； （4）同名存盤(pán)。 步驟： a)文件在各階段總成績(jī)單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，在對(duì)話框中選擇求和函數(shù)“sum” ，在

57、對(duì)話中 number1 內(nèi)點(diǎn)右側(cè)的按鈕，將出現(xiàn)另外一個(gè)對(duì)話框，在文件中選擇需要求和的單元 格，然后點(diǎn)該對(duì)話框的右側(cè)按鈕，點(diǎn)確定（完成一個(gè)總成績(jī)求和后，利用填充柄完成其他 的總成績(jī)求和，或者重復(fù)上面的順序）在平均成績(jī)單元格內(nèi)，點(diǎn)插入，點(diǎn)函數(shù)，選擇算 術(shù)平均值函數(shù) average，出現(xiàn)對(duì)話框后，采用求和時(shí)的相同方法，完成操作選中平均 成績(jī)行，點(diǎn)右鍵點(diǎn)設(shè)置單元格，點(diǎn)數(shù)字，在分類項(xiàng)下點(diǎn)數(shù)值，設(shè)小數(shù)位為 1， b)確定保存 2.（1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件 excel-13.xls； （2）根據(jù)工作表中給定數(shù)據(jù)，按“合計(jì)=交通費(fèi)+住宿費(fèi)+補(bǔ)助”公式計(jì)算“合計(jì)”數(shù)，并計(jì)算交通 費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)數(shù)；

58、（3）所有數(shù)字以單元格格式中貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn)后 2 位數(shù)表現(xiàn)（如：￥2,115.00 格 式） ； （4）同名存盤(pán)。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件 excel-13.xls在合計(jì)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=交通費(fèi)（在該行的單元格， 假如說(shuō)是 e3）+住宿費(fèi)（同上）+補(bǔ)助（同上） ” ，回車（其他的合計(jì)可以采用填充柄完成，或者重復(fù) 上面的順序）利用求和函數(shù)，參考 1 中的方法完成交通費(fèi)、住宿費(fèi)和補(bǔ)助的合計(jì)選擇文件中的 所有數(shù)字單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn)數(shù)字，點(diǎn)貨幣，選擇貨幣符號(hào)為“￥” ，設(shè)置小數(shù) 點(diǎn)后為 2 位，確定保存文件本題完成 3.（1）打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件 excel-

59、2.xls； （2）根據(jù)工作表中數(shù)據(jù)，計(jì)算“總成績(jī)”列的數(shù)據(jù)。總成績(jī)=一階段成績(jī)0.3+二階段成績(jī)0.3+三 階段成績(jī)0.4； （3） “總成績(jī)”列數(shù)據(jù)格式為小數(shù)點(diǎn)后 2 位小數(shù)（例：6.20） ； （4）同名存盤(pán)。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件 excel-2.xls在總成績(jī)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=一階段成績(jī)（在該行的單 元格，假如說(shuō)是 e3）*0.3+住宿費(fèi)（同上）*0.3+補(bǔ)助（同上）*0.4” ，回車（其他的合計(jì)可以采用填 充柄完成，或者重復(fù)上面的順序）選中總成績(jī)列的數(shù)據(jù)單元格，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)設(shè)置單元格格式，點(diǎn) 數(shù)字，點(diǎn)數(shù)值，設(shè)置小數(shù)點(diǎn)后為 2 位，確定保存文件本題完成 4.（1）打開(kāi)當(dāng)前試題目

60、錄下文件 excel-3.xls； （2）計(jì)算“審定費(fèi)”和“稅后款” ， “審定費(fèi)=全書(shū)字?jǐn)?shù)10003，稅后款=審定費(fèi)-審定費(fèi)5%” ； （3）利用菜單將“審定費(fèi)”和“稅后款”列格式設(shè)置為貨幣類的“￥”貨幣符號(hào)、小數(shù)點(diǎn) 1 位（例 ￥1,280.0） ； （4）同名存盤(pán)。 打開(kāi)當(dāng)前試題目錄下文件 excel-3.xls在審定費(fèi)下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=全書(shū)字?jǐn)?shù)（在該行的單元 格，假如說(shuō)是 e3）/1000*3” ，回車（其他的審定費(fèi)可以采用填充柄完成，或者重復(fù)上面的順序） 在稅后款下的一個(gè)單元格內(nèi)輸入“=審定費(fèi)（在該行的單元格，假如說(shuō)是 f3）-審定費(fèi)*5%” ，回車 （其他的稅后款可以采用填充