國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考第三套標準真題題庫及答案

1、國家開放大學電大專科個人與團隊管理機考第三套標準真題題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（）。A權力文化B角色文化C任務文化D強勢文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多, 但不包括（）oA電子郵件B數(shù)字傳真C即時信息D同地會議3. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權威的損失4. “領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事

2、情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對待并一視同仁B信守諾言C開誠布公D承認錯誤和過失5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的時間段B把重要工作安排在工作效率最高的時間C重要工作只能安排在每天工作的開始階段D不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做6. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的 氣氛，做法不正確的是（）0A為團隊成員提供必要的工具B為團隊成員提供支持C在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉D讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動7. 小黛向項目經理遞交了一份

3、建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于（）。A中間形式B平級形式C從上到下形式D從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就 （）。A會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷疑B不能對團隊成員的價值作出評價C會使團隊成員的努力得到應有的回報D不會知道團隊成員的價值9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。A白帽：陳述問題的事實B黃帽：列舉優(yōu)點C藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷D綠帽：提出解決問題的建議10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費

4、水平屬于組織的（）環(huán)境。A經濟B技術C社會文化D政治法律11. 關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）oA反思幫助自我總結經驗或教訓B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡單地思考問題D反饋是一種經驗學習12. 為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能而臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過 程的第一步是（）。A作出決定B闡明問題C建立選擇標準D提出多個解決方案13. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經濟型D創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）oS明確的；M可衡量的；A可 達到的；T有時

5、間規(guī)定的。ABCD15. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）oA需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值C讓團隊成員感受到自己的重要性D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關系不大16. 某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）。A正確的內容B適度的費用C恰當?shù)臅r間D正確的形式和人員17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18. 記總吩咐其他人干活時，會

6、感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（）oA團隊任務過于重要B對團隊成員的信任問題C對自己角色的理解問題D下屬所具有的能力和經驗19. 陳總是諸葛集團的總經理，而王主管是諸葛集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。A陳總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管組織實施計劃，展望 未來B陳總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管一一準備具體的計劃和預算，組織實 施計劃C陳總一一準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵 和鼓舞D陳總一一準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實 施計

7、劃20. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向對方詳細解釋原因B想好真正明確地表達拒絕的想法C準備看著對方的眼睛D確定自己有權利拒絕21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）oA反饋可以針對團隊，也可以針對個人B當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務C反饋針對的是人的行為而不是人本身D嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做

8、法不合理的是（）oA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見B清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言C及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D視情況談談自己對一些重要問題的看法23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）oA需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進行充分的意見交流D需要永久保留記錄24. 關于身體語言溝通，說法正確的是（）oA身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通25. 客戶服務部希望培訓部能對

9、他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員 工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（）。A對有限資源的競爭B優(yōu)先權或標準的沖突C相互競爭或侵犯D目標、計劃或任務不協(xié)調26. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。A兩個階段可以同時進行B兩個階段是相互關聯(lián)的C第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選D第一個階段是提出想法27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A以客戶為導向，強調團隊合作B僵化的等級制度C沒有開發(fā)新產品和新服務D人員更替頻繁28. 林女士經常在公司

10、作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實和數(shù)字B將所有內容轉化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報告的時間長度29. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）oA給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間B凡事都追求完美C對自己的能力有信心D把重要的工作放在前而做30. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有 （）。A古典式設計B現(xiàn)代化設計C傳統(tǒng)式設計D非主流式設計31. 關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。A團隊目標一般處于組織的最高層B組織目標高于一

11、切，其他目標必須服從組織目標C團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致D個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標32. 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要 進行評估的內容不包括（）oA教師的授課條理是否清晰B團隊整體效率提高了多大幅度C工作中的錯誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法 不正確的是（）0A軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B軟指標比硬指標更有效C硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)D軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標34.

12、談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。A不問原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開房間不回來D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。A優(yōu)勢B機會C威脅D劣勢36. 關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）oA直接告訴學員他們要做什么和怎么做B讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗C對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）oA注意傾聽員工的意見B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解C建立融洽

13、的團隊關系D置之不理38. 控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。ABCD39. 不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見B思考表象后面的真實含義C不考慮情感和直覺D通過主觀努力，積極實踐40. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論 化思考是從（）階段開始學習。A理論化B反思C應用D獲得經驗41. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）oA輸入B輸出C尋求結果D運作過程42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能

14、力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。A設施B資金C信息D人力43. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。A確定對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊，安排專人負責聯(lián)系和溝通B排除潛在的競爭對手團隊C確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團隊的工作和任務44. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個 發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）oA成為行業(yè)的領軍者B到下個月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D月底之前，提高對問題的診斷能力4

15、5. 平衡記分卡可以從四個方而來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。A客戶滿意度B財務狀況C業(yè)務流程D競爭對手信息46. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝 通方式是（）。A需求溝通B雙向溝通C書面溝通D副語言溝通47. 黃處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括 （）。A發(fā)展個人、溝通能力和完成任務B安排培訓、人際交往和建設團隊C發(fā)展個人、完成任務和建設團隊D建設團隊、安排培訓和人際交往48. 關于X理論，說法正確的是（）oA信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人

16、認為人夭生懶惰，不愿意工作C信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的 沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）oA與小趙交流，傾聽他的想法B如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員C強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法D確定團隊有支持型的環(huán)境50. 關于溝通五要素，說法不正確的是（）oA選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容D溝通的信息內容主要是由溝通的時間和

17、溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。A節(jié)省了作決策的時間B極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢C提高了團隊的工作效率D使每一個團隊成員都有自己的決定權52. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）oA小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓B小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑C小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識53. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。A主要職責是處理日常工作B從事一次性項目，完成項目，團隊

18、解散C自我管理，無正式領導D包括消費者和供應商54. 李總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）oA私下開小會B私下插入消息和話題C獨霸會場D啞場55. 在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度B及時調整自己的談判策略C警覺地捕捉對方的反應D運用合理的態(tài)度回復對方的問題56. 訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。A簡要介紹B審查和評估C督導和檢查D計劃和建立57. 團隊成員之間缺乏信任會對團

19、隊工作產生負而影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團隊成員抱怨得不到所需的信息B團隊成員很放心地承擔風險C團隊成員互相尊重D團隊成員自由地發(fā)表不同意見58. “成果”是績效評估的標準之一，關于“成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。A新的產品或服務是否符合用戶的標準B組織的目標達成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估D各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的59. 于某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在 團隊中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動者C評價者D探索者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（

20、）。A直接可靠B具有隱蔽性C經過提煉，準確可靠D獲取信息的過程較長二、案例題（共4題，共40分）案例一：王總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質的家 政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開 了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上王總向各個區(qū)的經理交代了各自的任 務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即 召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人 負責一部分工作。但是在實際

21、操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .王總的公司在進行任務分解時使用了()。A SWOT分析法B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法(2) .在任務分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A分解的最低一層是否必需B項目的主要工作是否已經明確C每項任務的定義是否清晰完整D每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算(3) 在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進

22、行評估，并旦確定與績效 的差距。這屬于()oA高層領導評估B會面C報告D自我評估(4) .公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在()的前提下才能奏效。A領導重視B存在信任C深入交流D員工積極(5) .正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是()。A私下聊天B會而C匯報D主管領導評估案例二：最近，致遠公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各

23、個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認為員工 應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入

24、了困難的局而，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結果是()。A雙輸B雙贏C 一贏一輸D無法判斷(2) .不屬于劉總和員工的談判結果特點的是()oA雙方都沒有靈活性B雙方都堅持各自立場C只有一方獲得好處D損害了雙方長期關系(3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于()的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4) .不同談判風格的人具有不同的特點，劉總的談判風格的特點是()。A不顧他人的感受B真誠坦率C不知道想要什么D尋求問題的解決(5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應該重新與員工進行談判。他可

25、采取的控制談判進程的技巧 不包括()oA自我控制B不立叩回應C避重就輕D處事果斷案例三：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等， 成為圣經之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、 指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從

26、而激勵起員工的干 勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、“代 理”、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業(yè)務內容相關的、 可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()oA物質基礎B主導需求C精神狀態(tài)D激勵程度(2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。A安全B期望C自尊D精神(3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。A歸屬感B自我實現(xiàn)C尊嚴D社會(4) .關于需求層次理論，說法正確的是()。A只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要獲得生理需求的滿足D人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足(5) .提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括()。A工作復雜化B工作輪換C工作充實D工作擴展