保險公司客服代表先進(jìn)個人事跡材料

1、保險公司客服代表先進(jìn)個人事跡材料保險公司客服代表先進(jìn)個人事跡材料保險公司客服代表先進(jìn)個人事跡材料:2012-1-4 21:06:00保險公司客服代表先進(jìn)個人事跡材料自*年進(jìn)入*客服中心工作，到如今已經(jīng)*個年頭。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得?！叭嘶钪加懈髯缘睦硐?，而我現(xiàn)在只有一個目標(biāo)，就是本著讓客戶滿意的信念為用戶用心服務(wù)”，這就是我的心聲。我是人保財險公司一名普普通通的員工，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到人保財險x年來，我把全部精力投入到在公司客服的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高，投身我司“建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的

2、追求。“客戶的滿意就是我的追求”。 當(dāng)客戶來電時，我的第一句話總是，您好！請問有什么可以幫到您？耐心的聽完保戶來電的目的，更深一步了解，并做好一切記錄。如客戶來電報案，我總是能記錄好來電人的呢稱，駕駛?cè)诵彰?lián)系電話，出險時間，出險地點，出險原因，如涉及有人傷時，我們必須建議客戶報交警處理和急救處理，告知人傷注意事項。必須做好人性化服務(wù)，同時對客戶的遭遇表示同情心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。俗話說，“精誠所至，金石為開”，當(dāng)人處于

3、一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可?真誠!記得踏入保險的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜-真誠!從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源!公司如此，做人亦是，于是，頷首微笑，真誠溝通，多站在客戶的立場上考慮問題的行為規(guī)范，時刻提醒著我工作的態(tài)度。!激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情

4、總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。除了對工作的激情外，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的。尤其對于是我們客服而言，我已有充分的心理準(zhǔn)備，要做好每件小事情。始終要把客戶的滿意作為我們工作的最終目標(biāo)。自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空

5、話，而是屬于我們?nèi)w員工的一項偉大的事業(yè)，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的唯一想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的x年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?，那么可以說是我

6、對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕?！叭艘響迅卸髦?，自己成長的每一步都離不開組織的培養(yǎng)和關(guān)懷，因此唯有努力工作，才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和同志們的厚望”。在公司xx年的風(fēng)雨春秋中，我先后從事過xx險、xx險、xx險等崗位，既做過展業(yè)，又干過客服。 xx年的艱苦磨練，使我的工作經(jīng)驗逐漸積累，工作閱歷不斷豐富，工作才干不斷提高，業(yè)務(wù)技能不斷嫻熟。 xx年來我如一日，總是第一個上班，最后一個下班，經(jīng)常加班加點學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練。在這 xx年里，我曾多次被本公司和上級公司評為先進(jìn)工作者和服務(wù)明星；榮獲市分公司優(yōu)秀客服工作人員的光榮稱號； 2011年，由于工作業(yè)績突出，還榮獲省公司客服明星稱號。打江山容易，守江山難。我深知這來之不易的成績絕不是靠機(jī)遇和僥幸獲得