（原創(chuàng)）某房地產(chǎn)集團(tuán)公司：集中入伙期間工作組織方案

1、 集中入伙期間工作組織方案一、集中辦理交樓時(shí)間、地點(diǎn)：l 時(shí)間：200 年 月 日（周 ） 月 日（周 ），每天9：0017：00l 地點(diǎn)： 二、入伙工作小組：l 入伙總指揮：l 應(yīng)急總指揮： l 現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌： l 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員及手續(xù)辦理人員： 序號(hào)組別工作內(nèi)容組長(zhǎng)手續(xù)辦理人員1身份驗(yàn)證組1、驗(yàn)證業(yè)主身份。2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單。2房款結(jié)清組1、 結(jié)清房款。2、 開具正式發(fā)票。3維修基金收費(fèi)組1、收取維修基金，開收據(jù)。4物業(yè)收費(fèi)組1、 預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)。2、收取地產(chǎn)代付費(fèi)用。引導(dǎo)小組 接待及引導(dǎo)業(yè)主入伙流程的辦理。5物業(yè)簽約組1、簽署業(yè)主臨時(shí)公約。2、收取業(yè)主信息登記表。3、交付入伙物品。 4、

2、簽署商品房鑰匙收條。6驗(yàn)房組1、 陪同業(yè)主驗(yàn)房，確認(rèn)水、電、氣表交付數(shù)。2、 填寫收樓書。3、如有問題填寫整改項(xiàng)目報(bào)告。7咨詢組1、 解答業(yè)主咨詢、疑問。2、 到驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)答疑。各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組人員的工作安排協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶答疑，遇突發(fā)事件與 聯(lián)系， 酌情處理，若還有問題應(yīng)及時(shí)向 調(diào)動(dòng)應(yīng)急小組資源解決。l 快速反應(yīng)小組成員名單及職責(zé)：項(xiàng)目職責(zé)組長(zhǎng)處理一類投訴，對(duì)二類投訴最終決策，對(duì)整個(gè)快速反應(yīng)小組的工作效率和質(zhì)量負(fù)責(zé)。執(zhí)行組長(zhǎng)處理二類投訴，對(duì)三類投訴最終決策；處理銷售主管、工程主管權(quán)限范圍之外的問題（如業(yè)主索賠等）。銷售主管處理物業(yè)客服轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品質(zhì)量以外的投訴或服務(wù)請(qǐng)求，安排解決，或給出答復(fù)方

3、案。工程主管處理物業(yè)客服轉(zhuǎn)來的跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴或服務(wù)請(qǐng)求，安排、監(jiān)督總包維修隊(duì)進(jìn)行施工；監(jiān)控施工質(zhì)量?？头鞴軐?duì)有效投訴區(qū)分及投訴分類進(jìn)行把關(guān)分派，處理各類跟物業(yè)相關(guān)的業(yè)主投訴、服務(wù)請(qǐng)求。物業(yè)前臺(tái)受理投訴，將接到的投訴和服務(wù)請(qǐng)求分派給相應(yīng)的責(zé)任人（工程主管或銷售主管），督促處理時(shí)限；與業(yè)主溝通、向業(yè)主通報(bào)處理情況。地產(chǎn)客服全程監(jiān)控、跟蹤投訴處理情況，對(duì)疑難問題提供支持。處理物業(yè)、營(yíng)銷、工程以外的投訴或服務(wù)請(qǐng)求（如業(yè)主索賠等），或給出答復(fù)方案。物業(yè)客服處理各類跟物業(yè)相關(guān)的業(yè)主投訴、服務(wù)請(qǐng)求。法律顧問提供法律支持，對(duì)處理方案的合法性進(jìn)行把控。工程整改現(xiàn)場(chǎng)督辦在規(guī)定時(shí)限內(nèi)快速完成工程主管提出的施

4、工安排。l 現(xiàn)場(chǎng)管理：負(fù)責(zé)人： 配合單位：公關(guān)公司工作事項(xiàng)：場(chǎng)地布置，渲染氣氛，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，茶點(diǎn)供應(yīng)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀人員的引導(dǎo)，有效分散人流，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。l 新空間現(xiàn)場(chǎng)信息采集：負(fù)責(zé)人：工作事項(xiàng)：攝影攝像，對(duì)入伙期間的員工及業(yè)主的信息進(jìn)行采集，搜集新空間素材。l 保潔、安保負(fù)責(zé)人： 工作事項(xiàng)：引導(dǎo)車輛停放，維持秩序，場(chǎng)地清潔。三、工作人員著裝及工作紀(jì)律1工作人員著裝：上身淺色襯衣，下身西褲，佩戴統(tǒng)一的工作牌。2紀(jì)律：各崗位的工作人員需按指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，高效辦理各自工作。3應(yīng)急：如有意外情況需立即向所在小組組長(zhǎng)請(qǐng)示，組長(zhǎng)無法解決的問題請(qǐng)立即聯(lián)系 ，將客戶帶至咨詢處，協(xié)同快速反應(yīng)小組力量共同解決

5、。4所有參與入伙人員必須按時(shí)到達(dá)工作崗位，如有特殊原因需請(qǐng)假，需提前告知入伙總督辦 四、后續(xù)收樓工作安排1如有業(yè)主未按指定時(shí)間辦理收樓，需要提前和項(xiàng)目物業(yè)預(yù)約，根據(jù)入伙情況初步擬定在 月 日（周六、周日）再組織一次集中驗(yàn)房，仍按以上流程辦理。以后零星入伙按以下安排辦理交樓。2物業(yè)和業(yè)主約定收樓辦理時(shí)間后，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部作相應(yīng)安排。序號(hào)工作組別工作內(nèi)容責(zé)任人辦理地點(diǎn)1身份驗(yàn)證1、驗(yàn)證業(yè)主身份：2、發(fā)放收樓手續(xù)辦理單2房款結(jié)清1、 結(jié)清房款2、 開具正式發(fā)票3維修基金收費(fèi)1、向業(yè)主發(fā)出維修基金繳納通知4物業(yè)收費(fèi)1、 預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)； 2、收取地產(chǎn)代付費(fèi)用5物業(yè)簽約1、簽業(yè)主公約，區(qū)域防火責(zé)任書2、

6、收取業(yè)主信息登記表3、交鑰匙和禮盒，簽商品房鑰匙收條6驗(yàn)房1、 陪同業(yè)主驗(yàn)房，確認(rèn)水、電、底數(shù)；填寫收樓書2、如有問題填寫整改項(xiàng)目報(bào)告7咨詢答疑1、解答業(yè)主咨詢、疑問2、 到驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)答疑一、 收樓辦理流程圖收樓程序流程圖組別 工作內(nèi)容 人員構(gòu)成 所需表單 需公示內(nèi)容1、驗(yàn)證業(yè)主身份：業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、入伙通知書、房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件。如業(yè)主為法人：需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代表授權(quán)委托書/董事會(huì)記錄（授權(quán)委托）、法人身份證、公章印章。如委托代理：委托授權(quán)書、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件，代理人身份證原件及復(fù)印件。2、填寫、發(fā)出收樓手續(xù)辦理單 1、收樓流程圖2、住宅交付使用許可證

7、3、維修基金交款證明1、業(yè)主攜帶資料表2、可收樓業(yè)主名單3、收樓手續(xù)辦理單身份驗(yàn)證組組長(zhǎng)：成員：1、房地局實(shí)測(cè)面積報(bào)告2、高院司法解釋3、商品房預(yù)售管理辦法4、合同樣本1、可收樓業(yè)主名單2、房款差額計(jì)算表3、收樓手續(xù)辦理單組長(zhǎng)：成員：1、 驗(yàn)證上海市商品房預(yù)售合同，房款發(fā)票2、 查驗(yàn)結(jié)清樓款須知3、 結(jié)清房款，開具正式購(gòu)房發(fā)票房款結(jié)清組1、上海市商品住宅維修基金管理辦法1、 銀行報(bào)文2、 收樓手續(xù)辦理單組長(zhǎng)：成員：維修基金收費(fèi)組1、指定銀行代收維修基金，開收款證明；1、物價(jià)局審批單2、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定3、電表、水費(fèi)收取夫規(guī)定1、 新建住宅小區(qū)入住收費(fèi)告知單2、 收樓手續(xù)辦理單組長(zhǎng)：成員：1、 預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)； 2、 地產(chǎn)代付費(fèi)用（分時(shí)電表費(fèi)，100噸水費(fèi)）物業(yè)收費(fèi)組組長(zhǎng)： 成員：1、業(yè)主臨時(shí)公約2、業(yè)主信息登記表3、商品房鑰匙收條4、收樓手續(xù)辦理單1、驗(yàn)證業(yè)主身份，收取相關(guān)文件之副本或復(fù)印件2、與業(yè)主簽訂業(yè)主公約3、協(xié)助業(yè)主填寫業(yè)主信息登記表，收取兩張一寸彩照。4、將單元鑰匙、兩書、圖紙、業(yè)主手冊(cè)、禮品等相關(guān)物品交給業(yè)主5、業(yè)主填寫商品房鑰匙收條簽約組長(zhǎng)： 成員：驗(yàn)房1、 整改項(xiàng)目報(bào)告2、 收樓手續(xù)辦理單1、 派人