售后管理制度

1、售后管理制度 維修質(zhì)量管理 車間安全生產(chǎn)管理 安全防火管理 工具、資料管理 車間車輛安全管理 售后衛(wèi)生管理 零配件管理 售后獎(jiǎng)懲條例 售后中心員工守則（2012年修訂本）一 維修質(zhì)量管理一、自檢：1、嚴(yán)格按修理標(biāo)準(zhǔn)檢查修理部位的技術(shù)狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位；2、修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與車間主管聯(lián)系，再?zèng)Q定是否增項(xiàng)，并填制派工單；3、完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按派工單指令施工，是否漏項(xiàng)；4、自檢后必須根據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工

2、處再次處理；5、修理過(guò)程中，特別是車輛外觀要仔細(xì)驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)，否則由主修人負(fù)責(zé)；6、在交接驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)負(fù)責(zé)處理，并與客戶耐心解釋過(guò)程和經(jīng)過(guò)，有爭(zhēng)議時(shí)由維修主管或服務(wù)經(jīng)理出面裁決；7、車間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)及時(shí)制止，若出現(xiàn)安全事故或維修質(zhì)量問(wèn)題造成客戶或公司損失的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)人士連帶責(zé)任。二、終檢：1、終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、特殊修理實(shí)行交車前的技術(shù)檢驗(yàn)；2、車間主管必須對(duì)總成大修或特殊修理過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)督。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)項(xiàng)目不合格的車量做好返工報(bào)表。及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理，作為質(zhì)量管理的依據(jù)

3、；3、對(duì)質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按相關(guān)質(zhì)量處罰制度報(bào)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處罰。三、質(zhì)量責(zé)任事故：1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者；2、工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者；3、零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者；4、違反操作規(guī)則或發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患隱瞞事實(shí)者。5、私下與客戶達(dá)成經(jīng)濟(jì)交易，吃、拿、掐、要者。四、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定：1、發(fā)生維修質(zhì)量責(zé)任情況： 1.1、在驗(yàn)車前過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，造成的經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)維修項(xiàng)工時(shí)費(fèi)50%，需重新更換已損壞的零部件按30%考核。1.2在交付客戶車輛使用后一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處損壞零部件進(jìn)價(jià)的80%考核；1.3、在客戶車輛使用

4、三個(gè)月時(shí)間內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題需要返回公司重新檢修的，經(jīng)判定確為主修人維修技能造成故障的，以返修損失的10%考核。1.4、發(fā)生責(zé)任問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失90%處罰外，還將行政記過(guò)處分，情節(jié)特別嚴(yán)重的或造成重大損失的將直接除名處理；處罰由上到下，從服務(wù)經(jīng)理開(kāi)始按10%，維修主管30%，主修人50%予以考核；五、返工、返修處罰明細(xì)：1、返工、返修車輛的界定：a、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過(guò)人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工；b、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修在三個(gè)月內(nèi)或4千公里內(nèi)出現(xiàn)故障

5、屬返修；2、返修工作流程：a、前臺(tái)按正常程序接車進(jìn)車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；b、維修組或主修人接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對(duì)拒不返修或故意刁難者，車間應(yīng)在派工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)；c、對(duì)有爭(zhēng)議的返工、返修車，由總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理匯同車間主管、主修人員共同分析判斷，劃分責(zé)任后立即施工；d、每月將返修報(bào)表上交站長(zhǎng)（總經(jīng)理），確定需改進(jìn)的方案；3、處罰：a、因車輛修理問(wèn)題造成的安全責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任；b、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故處罰；c、返修的材料費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)外，當(dāng)事人在該車的上次修理工時(shí)也被扣

6、除；二 車間安全生產(chǎn)一、安全生產(chǎn)總則：1、所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章；2、操作者啟動(dòng)設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)；3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔；4、操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；5、操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗；6、一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度；7、凡用手持電動(dòng)工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上；8、在使用切削工具時(shí)（包括砂

7、輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí)，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開(kāi)應(yīng)關(guān)機(jī)；9、員工有權(quán)拒絕既無(wú)安全規(guī)程又無(wú)安全措施的工作；10、關(guān)鍵設(shè)備、儀器必須指定人員進(jìn)行操作及保養(yǎng)；11、工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場(chǎng)，做好日常保養(yǎng)工作，按6s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、機(jī)修車間安全生產(chǎn)守則：1、車間內(nèi)應(yīng)有足夠的照明裝置，每個(gè)工位除配置3kw的380v，220v電源外，還必須使用低照明燈（36v）；2、起動(dòng)車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動(dòng)車輛；試車員、車間挪車員應(yīng)具備正式駕駛資格，在外出試車時(shí)，要遵守交通規(guī)則，車間內(nèi)挪車員，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞；3、未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車者，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按

8、規(guī)定給予處罰，由于私自移車造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；4、在操作設(shè)備和使用儀器工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；5、車間的電氣設(shè)備維修均由專職機(jī)電工負(fù)責(zé)管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修；6、舉升設(shè)備在舉升時(shí)，操作人員不得做任何無(wú)關(guān)作業(yè)，更不能站在車舉升機(jī)下，以免造成人身傷害；7、車輛起動(dòng)前，應(yīng)將工具、物品移開(kāi)，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動(dòng)；8、原則上廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙，易燃易爆物確保遠(yuǎn)離火源，并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，消防桶擺放做到定置定位，消防栓確保功能正常；三 安全防火管理一、所有員工必須提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定；二、每天售后各部門上班前對(duì)所屬工作范圍進(jìn)

9、行檢查，下班后切斷電源，消除火災(zāi)隱患；三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時(shí)清除易燃廢棄物；四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；五、設(shè)置防火禁煙標(biāo)識(shí)，油類等易燃物品應(yīng)由專人保管；六、對(duì)違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并及時(shí)匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。四 車間工具、資料管理一、工具管理制度1、工具的入庫(kù)：11工具采購(gòu)到位后，管理員必須與采購(gòu)員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后填入庫(kù)單，雙方簽字確認(rèn)；1.2入庫(kù)工具應(yīng)存放相應(yīng)的位置，并擺放整齊有序；1.3入庫(kù)工具必須做唯一性標(biāo)識(shí)，并建立臺(tái)帳。2、工具的出庫(kù)：2.1各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備

10、工具時(shí)，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的全額賠償；2.2不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時(shí)注明歸返時(shí)間，保管員也須簽字收到。3、工具使用：3.1）嚴(yán)禁違章使用專用檢測(cè)工具，如用扭力扳手拆卸螺絲等；3.2未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；3.3嚴(yán)格按檢測(cè)工具、儀表的使用規(guī)定進(jìn)行使用，嚴(yán)禁野蠻使用和用作其他用途；3.4凡由個(gè)人領(lǐng)用，借用的工具、儀表、工具車，由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原價(jià)值賠償。4、工具的歸還：4.1工具使

11、用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。特殊情況向保管人員說(shuō)明；4.2離職人員應(yīng)于三日內(nèi)交還所有領(lǐng)、借用工具，工具員檢查簽字確認(rèn)后方為有效；4.3工具在保管過(guò)程中遺失或損壞，由保管員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。二、技術(shù)資料管理制度1、所屬主機(jī)工廠或業(yè)務(wù)單位提供的技術(shù)資料及材料到貨后，保管員應(yīng)立即登帳入庫(kù)，分類保管，建立專項(xiàng)資料臺(tái)帳。2、公司內(nèi)部重要資料僅限本中心員工借閱，嚴(yán)禁復(fù)印、傳抄或?qū)①Y料帶出公司以外。3、每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。4、借閱者應(yīng)愛(ài)惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。5、每次借閱，必須于當(dāng)日歸還，

12、如確屬外出路救需車間主管確認(rèn)。6、資料借還手續(xù)同工具管理一致。五 車間車輛安全管理1、車輛停放制度：1）車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛；2）待修車輛在車間沒(méi)有相應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位；3）準(zhǔn)備修理的車輛，根據(jù)維修內(nèi)容，由客戶及送車員送到相應(yīng)工位；4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位，同時(shí)報(bào)告部門主管或相應(yīng)的信息員，跟蹤結(jié)算進(jìn)展；5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間；6）對(duì)違反以上規(guī)定的，車間提出申請(qǐng)報(bào)上級(jí)管理部門處理、考核。2、試車制度：1）由服務(wù)中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除

13、指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間主管為當(dāng)然試車員）；2）試車時(shí)由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開(kāi)試車證，門衛(wèi)見(jiàn)試車證后方可放行；3）試車路線，時(shí)間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時(shí)間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。4）在試車過(guò)程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔(dān)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟(jì)損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。3、挪車規(guī)定：1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過(guò)5公里/小時(shí)；2）、挪車員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān)050%。六 售后衛(wèi)生管理一、車間主管將車間的作業(yè)區(qū)間按單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)分配給員工，每日下班

14、后將其打掃干凈。車間主管監(jiān)督每天的衛(wèi)生情況。三、每周五下班前30分鐘開(kāi)始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺(tái)、大型設(shè)備、總成大修間及休息室、員工宿舍等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長(zhǎng)或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問(wèn)題，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。五、大型設(shè)備或器具的衛(wèi)生由設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔并保持。六、車間員工要搞好個(gè)人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次，春冬季不限制。七、售后各部門都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。八、以上每單項(xiàng)均按10元/人次考核執(zhí)行。七 零配件倉(cāng)庫(kù)管理 為了加強(qiáng)配件及材料的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定如下管理制度。一、

15、 自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)資料。堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不準(zhǔn)外出干私活；值夜班人員要辦理工作交接記錄表；二、 配件要及時(shí)、盡可能的保證修理廠維修所用各種配件，同時(shí)還要積極組織對(duì)外銷售，和對(duì)外的各種訂貨；中心內(nèi)部修理所需配件，本地采購(gòu)的必須半天內(nèi)到貨。中心庫(kù)采購(gòu)的，必須隨時(shí)追溯配件的發(fā)貨跡象和到貨時(shí)間，因人為因素造成配件的延遲到貨，遲到一天考核30元。三、 每天要做好缺貨明細(xì)流水賬，建立周度調(diào)件計(jì)劃后轉(zhuǎn)至計(jì)劃員審核發(fā)貨，保證合理的配件儲(chǔ)備，采購(gòu)要有計(jì)劃性，防止庫(kù)存積壓,（重點(diǎn)關(guān)注季節(jié)性的配件吞吐量變化）。四、 設(shè)備采購(gòu)、批量采購(gòu)、總成件采購(gòu)的需由總經(jīng)理審批；五、 服務(wù)配

16、件采購(gòu)要有相關(guān)部門專人或?qū)蛹?jí)審核流程，凡是盲目采購(gòu)，造成庫(kù)存積壓的，要追究個(gè)人責(zé)任。六、 配件采購(gòu)要有固定進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)，因固定網(wǎng)點(diǎn)無(wú)貨，需到其他渠道采購(gòu)的，價(jià)格不能偏高，價(jià)格高于固定網(wǎng)點(diǎn)的，需先請(qǐng)示報(bào)價(jià)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可采購(gòu)。七、 配件主管、計(jì)劃員要不定期的展開(kāi)工作分析，確定配件安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化采購(gòu)管理，提高工作效率。八、 嚴(yán)格監(jiān)管進(jìn)貨入庫(kù)檢驗(yàn)手續(xù)，所有采購(gòu)回來(lái)的配件，進(jìn)庫(kù)時(shí)，必須詳細(xì)核對(duì)數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量，特別防止假貨入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)假貨或明顯質(zhì)量問(wèn)題要追求責(zé)任。九、 修理工領(lǐng)料要有派工單，由倉(cāng)管員核實(shí)發(fā)貨填寫詳細(xì)的配件清單，并同時(shí)錄入西訊軟件，對(duì)借用測(cè)試的電器配件一律事先說(shuō)明，返還配件時(shí)應(yīng)由

17、庫(kù)管員確定是否損壞或一致，若判定有明顯損壞、非原件跡象，禁止接收并由借用人承擔(dān)損失，如有爭(zhēng)議反饋至上級(jí)裁定，如庫(kù)管明知故犯，一經(jīng)查出，由庫(kù)管員承擔(dān)全部損失。十、 嚴(yán)禁采用以舊換新行為，庫(kù)房?jī)?nèi)不允許有維修舊件或非正常維修用配件存放，一經(jīng)查出，考核100元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼咧苯铀涂偨?jīng)理裁決；十一、 配件入庫(kù)后要定置存放，建賬，做到賬賬相符；月底要做進(jìn)、存、銷、損核算表，遞交上級(jí)部門審核備檔；積極配合相關(guān)部門定期做系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，每月以2人以上盤點(diǎn)一次，并做好盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理備案。十二、 凡判定存有質(zhì)量問(wèn)題、不合格品等一律分區(qū)標(biāo)示清晰存放，每月底以報(bào)告形式按流程簽批處置，并跟蹤落實(shí)處理

18、結(jié)果。十三、 配件倉(cāng)庫(kù)必須始終保持整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學(xué)明了，便于查找，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理（含庫(kù)房門外垃圾箱）。十四、 配件倉(cāng)庫(kù)光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。保證倉(cāng)庫(kù)配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴(yán)禁在過(guò)道上堆放配件。十五、 保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問(wèn)題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。十六、 配件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)指定吸煙區(qū)域，煙頭禁止落入地面，修理工需由庫(kù)管陪同方可入內(nèi)，鞋底帶有油污拒絕入內(nèi)，非本公司人員嚴(yán)禁入內(nèi)。十七、 倉(cāng)管人員不得隨意離崗、或干私活，如工作需要，離開(kāi)時(shí)必須鎖好庫(kù)房門，鑰匙不離身。不得向售后業(yè)務(wù)以外人員或組織透露有關(guān)儲(chǔ)存信息

19、。十八、 配件庫(kù)存物質(zhì)實(shí)行先入先出原則，根據(jù)工作需要零時(shí)調(diào)（急）件必須先入后出。十九、 如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí)，需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。二十、 倉(cāng)庫(kù)管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10-50元，經(jīng)確定是人為因素造成損失的將全部由個(gè)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究刑事責(zé)任。八 售后獎(jiǎng)懲條例 一、嘉獎(jiǎng)與晉升公司重視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì)企業(yè)改革和提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)或晉升。1、對(duì)改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2、創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)者；3、服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對(duì)外影響

20、者；4、工作積極、熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者；5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；6、為保護(hù)國(guó)家、企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見(jiàn)義勇為者；7、提出合理化建議并經(jīng)過(guò)實(shí)施確有成效者；8、增收節(jié)支有顯著成效者；9、拾金不昧者。10、舉報(bào)他（她）人對(duì)公司利益造成不良影響和侵害者（對(duì)舉報(bào)人保密）以上每項(xiàng)由部門主管、服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)、核定一致后，視貢獻(xiàn)、利益、影響力大小制定獎(jiǎng)勵(lì)額度，最終予以兌現(xiàn)。 九 售后中心員工守則 一、總則 1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家政策法令。 2、熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)

21、量。二、服從領(lǐng)導(dǎo) 1、員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕和終止工作。 2、員工遇疑難或有不滿，首先應(yīng)先服從，然后逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或申訴，如遇意外情況，可越級(jí)請(qǐng)示或申訴。 3、請(qǐng)示或申訴要在問(wèn)題擴(kuò)大之前提出，使問(wèn)題及時(shí)解決，避免不必要的磨擦和誤會(huì)。 三、嚴(yán)于職守 1、依規(guī)定上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、干私活或早退，不班后不得無(wú)故在作業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。 3、除作業(yè)需要外，其他員工不許進(jìn)入顧客車內(nèi)；禁止在顧客車內(nèi)吸煙、休息、聽(tīng)音樂(lè)和從事與作業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 4、避免在公共場(chǎng)合高聲叫喊或與顧客爭(zhēng)辯，等客以熱不過(guò)限，冷不失禮，不卑不亢為度。 5、不準(zhǔn)利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動(dòng)

22、。 6、嚴(yán)格遵守設(shè)備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。 四、工作態(tài)度 1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先問(wèn)好。 2、效率：專注作業(yè)，提高工效，反對(duì)磨洋工。 3、責(zé)任：對(duì)顧客對(duì)上司高度負(fù)責(zé)，盡已所能圓滿地完成任務(wù)。 4、忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽(yáng)奉陰違，欺上瞞下。 五、行為舉止 1、保持良好品德操守，行為要符合社會(huì)和道德規(guī)范，私生活嚴(yán)謹(jǐn)，不許有傷風(fēng)敗俗行為。 2、禁止在作業(yè)場(chǎng)上聊天、睡覺(jué)、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語(yǔ)和粗野動(dòng)作冒犯他人。 3、員工有權(quán)利勸導(dǎo)制止以上行為不端者；公司對(duì)屢教不改者予以紀(jì)律處分。 六、員工檔案 1、公司

23、保存員工個(gè)人檔案一份，記載員工詳細(xì)資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應(yīng)如實(shí)填寫，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞、不假造。公司對(duì)員工所有個(gè)人資料予以保密。 2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)習(xí)、分配、調(diào)動(dòng)、晉升、出國(guó)、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應(yīng)及時(shí)通知人事部變更，以免資料變異不實(shí)而導(dǎo)致當(dāng)事員工正當(dāng)權(quán)益受損。 七、顧客投訴 1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽(tīng)投訴，讓顧客暢所欲言，及時(shí)處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。 八、公司財(cái)產(chǎn) 1、公司范圍內(nèi)所有企業(yè)有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)包括場(chǎng)地、建筑物、一切設(shè)備資源、企

24、業(yè)聲譽(yù)和帳冊(cè)文件，均屬公司所有財(cái)產(chǎn)，不可侵犯。 2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財(cái)產(chǎn)或顧客車輛，應(yīng)照價(jià)賠償，蓄意破壞者另加處分。 3、員工盜竊公司財(cái)產(chǎn)，或者盜竊顧客車輛財(cái)產(chǎn)、或員工財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予實(shí)際財(cái)物2-5倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑事法律者，將被立即開(kāi)除或送公安機(jī)關(guān)處理。 九、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 1、顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評(píng)價(jià)，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設(shè)備，要愛(ài)護(hù)屬于本人保管和使用的各種設(shè)備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失；丟失或損壞設(shè)備、工具者要照價(jià)賠償。 2、節(jié)約水電能源和易耗品。不準(zhǔn)亂拿公物為己用（顧客車輛物品更不可侵犯）。 3、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美

25、德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場(chǎng)所或車間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應(yīng)隨時(shí)動(dòng)手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。 十、保密 1、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司內(nèi)部資料；公司的文件、報(bào)表、磁盤、不得交給無(wú)關(guān)人員。 2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許無(wú)關(guān)人員私自在公司電腦網(wǎng)絡(luò)查詢、閱讀、復(fù)制、篡改資料。 十一、告示欄 1、公司設(shè)有告示欄，向員工公布新聞、工作時(shí)間、假期、規(guī)章制度、安全守則及其它公開(kāi)事項(xiàng)。所有事項(xiàng)一經(jīng)在告示欄公布，公司即視為已經(jīng)傳達(dá)，因此員工應(yīng)隨時(shí)留意，不可忽視。 2、員工有保護(hù)告示欄的義務(wù)，任何人不得擅自在告示欄張貼廣告或亂涂亂劃。本售后管理制度適用宇澤汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工。

26、員工契約表 姓名崗位/職務(wù)我已認(rèn)真閱讀本規(guī)章制度我愿意遵守本制度并執(zhí)行我愿意接受考核和獎(jiǎng)勵(lì)簽名備注 總經(jīng)理簽字： 日期： 董事長(zhǎng)簽字： 日期： 袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄

27、羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞

28、罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆

29、袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇

30、膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄

31、膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂

32、聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿

33、肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆

34、羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖

35、袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈

36、袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆莆裊膂莄蒞薄羅芀蒞蚇膀芆莄衿肅膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀袆肀腿葿薅袂肅葿蚈肈莃蒈螀袁荿蕆羂膆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)薃蚈羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅薈袇裊膁薇薇肀肆薇蠆袃蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇膃蚃螆螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈

37、羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆

38、衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃

39、袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀

40、螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈

41、螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅

42、蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃

43、羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袂衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞芄蒄蝕袇膀蒄螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂膇葿羂羈膆薁螅襖膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈羇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆