銀行員工崗位資格考試考務(wù)工作手冊

1、銀行員工崗位資格考試重要信息（每個考場須打印一份）考試背景本次考試是銀行員工崗位資格考試，從總行領(lǐng)導(dǎo)到各地分行都極為重視。因此考試過程的公平、嚴肅和規(guī)范尤為重要，特別是考場紀律要求方面，必須按考務(wù)要求嚴格執(zhí)行?？荚嚂r間、科目名稱考試日期科目類別考試時間-10-15產(chǎn)品經(jīng)理(城市個人)、產(chǎn)品經(jīng)理(城市對公)產(chǎn)品經(jīng)理(三務(wù))、柜員(第一批)9:00-11:00-10-22柜員(第二批)9:00-11:00-10-29柜員(第三批)9:00-11:00考試物品要求每位考生只發(fā)一瓶瓶裝水、草稿紙每場一張，考點需準備橫幅（橫幅請注意保存好，多次考試共用，具體使用次數(shù)按考點實際開考次數(shù)確定）ata將制作統(tǒng)

2、一標準的考場指示、考生候考處、物品指定存放處標識隨考試物品下發(fā)至考點（一次同時下發(fā)三次考試的使用量，部分只開考1次或者2次的考點按實際開考次數(shù)發(fā)放），請考點務(wù)必使用ata下發(fā)的標準考場標識張貼紙進行張貼。監(jiān)控要求所有考場都需要進行本地錄制，同時任意選擇一個考場進行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控；視頻錄制文件以“省份+市+考點名稱+考場號+日期”的格式保存并確定提交給ata督考，同時本地備份3個月入場憑證的核查要求每場考試開考前：1) 考生須憑有效身份證件原件（居民身份證、護照、軍官證、駕照、社?？ā⑴沙鏊_具的有效身份證明）及準考證入場；2) 考生未攜帶有效身份證件，或有效身份證件和準考證均未攜帶，監(jiān)考人員通知農(nóng)行

3、巡考或聯(lián)絡(luò)員和ata督考，由巡考或聯(lián)絡(luò)員證明并由巡考人員、考點負責人、督考在證件未帶處理登記表登記并簽字確認后方可請考生入場參加考試；3) 考生未攜帶準考證，可由考務(wù)管理人員通過管理機核實考生信息，核實無誤后方可允許考生登錄考試。每場考試開考后15分鐘：再次核查考生的證件，保證考生本人、證件、考試機上的個人信息保持一致。如考生有個人信息需要修改，請在管理機輔助菜單中的考生信息修改記錄中進行詳細記錄?？贾锌忌鷷弘x考場處理規(guī)范：同一時間同一考場只允許一名考生暫離考場，同時，由監(jiān)考老師全程陪同?？紙鋈胱跋到y(tǒng)登陸規(guī)則考生入座的原則：考生必須確保在入座前將所有與考試無關(guān)的物品放置指定存放處，不在考生座

4、位上?？忌胱牟僮髁鞒蹋合扔杀O(jiān)考老師核查證件及手機等通訊設(shè)備是否已關(guān)閉，并要求考生將隨身物品放于物品指定存放處后，方可按考場監(jiān)考老師要求到指定處拍照（未按要求放置隨身物品和關(guān)閉手機的考生，一律不予進場、不予拍照），拍照后考生對號入座，并使用準考證號登陸?？紙黾o律要求本次考試考場紀律要求極為嚴格，具體紀律要求及處理規(guī)范請參見附件5。監(jiān)考人員務(wù)必每15分鐘巡視考場，對于違紀行為按照考場紀律要求嚴格執(zhí)行，所有違紀行為無論是警告或者請其離場的情況均需要在考場管理機輔助功能中的考場違紀記錄項內(nèi)進行詳細記錄。答題注意事項1) 選擇題點擊選項后即選中，再次點擊后即取消；2) 多選題的判分規(guī)則：多選題的備選

5、項有兩個或兩個以上是正確的，每選對一個選項得0.25分，全部選對得1分，多選、錯選則整題不得分。我已閱讀并熟知以上重要信息，確保執(zhí)考過程中嚴格按此要求執(zhí)行！監(jiān)考人員：_ 、_日期：_銀行員工崗位資格考試考前工作手冊主要工作內(nèi)容時間負責人參加人員具體內(nèi)容和質(zhì)量要求物品簽收及檢查10月9日前主考-簽收與檢查系統(tǒng)盤、軟件狗、攝像頭、背景布等物品的數(shù)量是否正確；系統(tǒng)盤每考點1張、軟件狗每考場1只、攝像頭每考場2個、背景布每考場1塊。適量的胸牌、適量的考場標識張貼紙（考場路標、考生候考處、物品指定存放處標識）（考場標識張貼紙為3次考試的使用量，詳細數(shù)量請參見附件3，請注意合理分配）培訓(xùn)、考試資料發(fā)放10

6、月19日前主考考點所有相關(guān)工作人員組織考試相關(guān)人員參加考試公司（ata）組織的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并通過考核。1) 召開考務(wù)會議，明確時間安排，各類人員的工作分工、流程和要求。2) 準時參加考前動員大會，將考試重要信息和考試當天工作手冊打印并分發(fā)給考試相關(guān)人員，提醒監(jiān)考和考務(wù)管理人員考前熟悉并在相應(yīng)文檔簽字確認。系統(tǒng)自檢與試考10月21日前網(wǎng)絡(luò)員考務(wù)管理人員、監(jiān)考人員每個考場，完成考試系統(tǒng)的安裝和在線升級，使用考試系統(tǒng)完成至少一次試考和環(huán)境檢查，檢查考試服務(wù)器、考試管理機、考試機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保運行狀態(tài)正常，并將所有的試考成績數(shù)據(jù)通過考試系統(tǒng)上傳給考試公司（ata）?？键c必須在10月14日前完成試考和環(huán)境

7、檢查，同時通過渠道服務(wù)平臺查看試考和環(huán)境檢查的結(jié)果。(網(wǎng)址保證所有機器的還原卡或保護卡處于無效狀態(tài)或不保護狀態(tài)。保電申請10月20日前主考向供電局上報考試安排，進行保電申請；了解考試當天是否有停電或電路維修計劃?？键c環(huán)境布置10月20日或21日17:00前主考考務(wù)管理人員、監(jiān)考人員橫幅、分布圖、考場路標、考生候考處、物品指定存放處標識、考試機號標志、背景布、飲用水、草稿紙等是否都準備妥當，1) 橫幅內(nèi)容：“銀行員工崗位資格考試”，字體黑體，字色白色，背景紅色；2) 各考點應(yīng)設(shè)置明顯的考場分布圖、考場路標；考場門口應(yīng)貼有考場門貼，門貼的內(nèi)容包括考點名稱、考場號；考場相關(guān)標識要求參見附件3；3)

8、各考場需粘貼物品指定存放處標識，物品指定存放處標貼請使用隨物品發(fā)放的指定標貼；4) 考試機上應(yīng)粘貼與考生名單相對應(yīng)的考試機號；考場內(nèi)應(yīng)準備藍色背景并調(diào)試好燈光，用于考生拍照；5) 檢查用于拍照的背景布是否平整，如背景布出現(xiàn)褶皺需要熨平后再使用；6) 檢查拍照的質(zhì)量是否達標，包括：攝像頭位置、成像清晰度、背景布的平整度，具體要求參見附件4；7) 草稿紙統(tǒng)一使用空白a4紙，按1張/人/場準備，考試結(jié)束后統(tǒng)一回收；8) 為考生統(tǒng)一準備飲用水（每位考生只發(fā)一瓶瓶裝水）；9) 檢查考生名單考生須知是否打印并粘貼在考場門外；10) 檢查考場應(yīng)急方案證件未帶處理登記表是否已經(jīng)準備；11) 準備候考區(qū)域，并張

9、貼侯考區(qū)域標識，標識請統(tǒng)一使用ata下發(fā)的。12) 相關(guān)文檔均可在ftp下載: ftp:/267ccbp10down:1234qwer考試數(shù)據(jù)10月20日或21日17:00前考務(wù)管理人員下載導(dǎo)入正式考試數(shù)據(jù)并和下發(fā)的考生名單進行核對，同時通過渠道服務(wù)平臺查看正式數(shù)據(jù)下載結(jié)果。(網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控調(diào)試10月21日網(wǎng)絡(luò)員1） 每個考點需安排一個考場在下午13：0017:00登錄監(jiān)控網(wǎng)站調(diào)試監(jiān)控系統(tǒng)。（監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)站，使用會議室2，用戶登錄后依次選擇省份、考點名稱、監(jiān)控考場名，輸入密碼:123登陸系統(tǒng)。2） 在本地錄像調(diào)試過程中，需確保錄像文件的格式為wmv,需確保錄像文件能正常打開封場10月21日17:0

10、0前考務(wù)管理人員在上述工作完成并在渠道服務(wù)平臺中確認無誤后，由考點督考人員同ata跟蹤人員確認最終封場完成情況。只有ata跟蹤人員確認無誤后方可離開考點。銀行員工崗位資格考試考試當天工作手冊（每個考場須打印一份）主要工作內(nèi)容時間負責人參加人員具體內(nèi)容和質(zhì)量要求考試相關(guān)人員報到7:30前主考、督考考點所有相關(guān)工作人員主考、考務(wù)管理人員、監(jiān)考人員、網(wǎng)絡(luò)員、督考到達考場；主考檢查確認考點布置工作全部ok，考場標識要求請參見附件3。準備考試8:15前考務(wù)管理人員1） 完成開機：服務(wù)器、管理機、全部考試機、備用機；2） 依次啟動服務(wù)器程序、管理機程序；3） 管理機：啟動所有考試機（所有考試機進入等待登錄

11、界面）；3） 任意選擇一個考場進行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，同時進行本地錄制，其他考場直接進行本地錄制。（監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)站，使用會議室2，用戶登錄后依次選擇省份、考點名稱、監(jiān)控考場名，輸入密碼:123登陸系統(tǒng)。4） 監(jiān)考老師需要在管理機選擇“工具”“考勤拍照”，填寫兩位監(jiān)考老師姓名和聯(lián)系方式，并拍照；8:15前調(diào)整攝像頭、背景布，并進行試拍，使位置、方向、距離調(diào)整到合適位置?？忌雸?:158:50考務(wù)管理人員監(jiān)考人員1) 考生必須憑有效身份證件原件（居民身份證、護照、軍官證、駕照、社?？?、派出所開具的有效身份證明）及準考證入場；2) 考生未攜帶有效身份證件，或有效身份證件和準考證均為攜帶，監(jiān)考人員通知農(nóng)行巡考或

12、聯(lián)絡(luò)員和ata督考，由巡考或聯(lián)絡(luò)員證明并由巡考人員、考點負責人、督考在證件未帶處理登記表登記并簽字確認后方可請考生入場參加考試；3) 考生未攜帶準考證，可由考務(wù)管理人員通過管理機核實考生信息，核實無誤后方可允許考生登錄考試；4) 核查考生證件無誤并確認手機等通訊設(shè)備已關(guān)閉；5) 要求考生除有效證件、準考證和答題用筆外，將其他物品放到指定物品存放處；未按要求放置隨身物品和關(guān)閉手機的考生，一律不予進場、不予拍照；6) 確認以上幾點完成后，組織考生拍照，拍照要求請參見附件4；7) 指引考生按座位號入座；8:50起監(jiān)考人員提醒考生注意閱讀考場須知，請參見附件5；宣讀“違紀情況處理規(guī)定”。開始考試9:0

13、0考務(wù)管理人員管理機：準點點擊“開始考試”按鈕?？荚囘^程中9:009:30監(jiān)考人員考務(wù)管理人員再次核查考生的證件，保證考生本人、證件、考試機上的個人信息保持一致。9:0011:00監(jiān)考人員考務(wù)管理人員1) 考試開始20分鐘后，遲到考生不能進入考場；2) 考試開始30分鐘后，考生才可以交卷離開考場；3) 監(jiān)考人員務(wù)必每15分鐘巡視考場，對于違紀行為按照考場紀律要求嚴格執(zhí)行，所有違紀行為無論是警告或者請其離場的情況均需要在考場管理機輔助菜單中的違紀記錄項內(nèi)進行詳細記錄。如考生不服從監(jiān)考人員的違紀處理，監(jiān)考人員及時報告本考點的督考人員，請其上報ata跟蹤人員，由ata同農(nóng)總行共同協(xié)商處理。4) 如考

14、生中途需要暫離考場，同一時間同一考場只允許一名考生離開，并由監(jiān)考老師全程陪同。10:50監(jiān)考人員提醒考生考試剩余時間。考試結(jié)束11:0011:30考務(wù)管理人員1） 管理機：在確保所有考生都為“已收卷”狀態(tài)后，再“收卷”；2） 管理機：發(fā)送關(guān)閉考試機命令導(dǎo)出考試結(jié)果；3） 導(dǎo)出考試結(jié)果時需要確認完成“考生信息修改”、“考場違紀記錄”、“需收集的單機”和“缺考考生”四項工作。請務(wù)必仔細核對以上四項工作中的內(nèi)容，確保信息無誤。4） 導(dǎo)出考試結(jié)果時，系統(tǒng)將自動判定本場數(shù)據(jù)是否存在異常單機情況。如存在，系統(tǒng)將提示并嘗試自動收取和導(dǎo)入單機數(shù)據(jù)；如自動收取失敗請根據(jù)系統(tǒng)提示進行人工導(dǎo)入單機操作。5） 草稿紙

15、：所有下發(fā)的草稿紙全部回收，不允許考生將草稿紙帶出考場；6） 通過管理機上備份單機命令的功能收集的單機數(shù)據(jù)和服務(wù)器上database文件夾由考點本地備份至少三個月；7） 在渠道服務(wù)平臺中查看每個考場數(shù)據(jù)上傳是否成功(網(wǎng)址8） 將本地監(jiān)控視頻整理后交至ata督考；、9） 回收已經(jīng)簽字的證件未帶處理登記表，并在考試結(jié)束后當天以拍照的方式將電子版發(fā)給跟蹤人員郵箱。10） 監(jiān)控視頻錄像完整上傳ftp: ftp:/034ccbp10lx:1234zxcv或提交給跟蹤人員。11） 所有本地監(jiān)控視頻、銀行員工崗位資格考試重要信息頁、所有考場的考試結(jié)果數(shù)據(jù)（包括單機數(shù)據(jù)和整場結(jié)果數(shù)據(jù)）復(fù)印件自行保留三個月。附

16、件1 封場及考試操作流程指南2 證件未帶處理登記表銀行員工崗位資格考試證件未帶處理登記表考點名稱： （第 考場）未帶證件考生姓名未帶證件考生身份證號未帶證件情況描述：1. 未帶有效身份證件 2. 未帶有效身份證件和準考證 處理結(jié)果描述：我證明該考生為我行員工，且參考信息如本人相符，不存在替考情況。特此證明！ 農(nóng)行證明人： 考點負責人: ata督考：考點名稱： （第 考場）未帶證件考生姓名未帶證件考生身份證號未帶證件情況描述：1. 未帶有效身份證件 2. 未帶有效身份證件和準考證 處理結(jié)果描述：我證明該考生為我行員工，且參考信息如本人相符，不存在替考情況。特此證明！ 農(nóng)行證明人： 考點負責人:

17、ata督考：考點名稱： （第 考場）未帶證件考生姓名未帶證件考生身份證號未帶證件情況描述：1. 未帶有效身份證件 2. 未帶有效身份證件和準考證 處理結(jié)果描述：我證明該考生為我行員工，且參考信息如本人相符，不存在替考情況。特此證明！ 農(nóng)行證明人： 考點負責人: ata督考：3 考場標識模版a) 考場路標ata將制作統(tǒng)一標準的路標隨考試物品下發(fā)至考點（一次同時下發(fā)3次考試的使用量（部分只開考1次或者2次的考點按實際開考次數(shù)發(fā)放），每次考試每個考點左箭頭圖標共10張，右箭頭圖標共10張）請布置時按照每100米放置一個箭頭的標準布置，如出現(xiàn)岔路須另單獨布置一張。b) 物品指定存放處張貼規(guī)范ata將制

18、作統(tǒng)一標準的物品指定存放處標識隨考試物品下發(fā)至考點（一次同時下發(fā)3次考試的使用量(部分只開考1次或者2次的考點按實際開考次數(shù)發(fā)放)），每次考試每個考場1張，每個考點另加1張備用）考點在每個考場都需設(shè)置物品存放處，供考生在進入考場后存放隨身物品，如考生不配合，一律不予拍照（即取消考試資格）考場路標標準如下文件，如未收到物品或張數(shù)不夠，請按以下文檔a3紙張打印。c) 考生候考處標識張貼規(guī)范ata將制作統(tǒng)一標準的考生候考處標識隨考試物品下發(fā)至考點（一次同時下發(fā)3次考試的使用量(部分只開考1次或者2次的考點按實際開考次數(shù)發(fā)放）)，每次考試每2個考場1張）考點需設(shè)置供考生侯考的區(qū)域，并張貼候考處標識以上

19、三樣考場路標如未收到物品或張數(shù)不夠，請按以下文檔內(nèi)容使用a3紙張打印。d) 考場門貼和考生名單張貼規(guī)范（請考點自行打?。┛键c在每個考場正門上張貼考場門貼和考生名單考點門貼樣張考場門貼標準尺寸長：30cm，寬：21cm注：也可以使用標準的a4紙打印，可以得到同樣的尺寸e) 統(tǒng)一在每臺考試機顯示器的上方張貼考試機機號或擺放機號牌（請考點自行打印）機號204 考場拍照要求樣張如下： 考生拍照需要提前準備拍照環(huán)境，首先一定注意要提前將攝像頭驅(qū)動程序安裝好，保證攝像頭工作正常?？紙雠恼找?) 攝像頭到人臉的距離：0.5米至0.8米；2) 背景：統(tǒng)一用天藍色背景布（使用亞光面，防止拍照反光），確保背景布

20、平整；3) 背景布：必須平整。4) 考生正對攝像頭；5) 拍照環(huán)境光線充足；6) 焦距要調(diào)準；7) 拍照時注意參照樣張調(diào)整人像在照片中的位置，應(yīng)取肩部及以上頭像并確保頭頂留白。（系統(tǒng)會根據(jù)考生的位置自動識別人臉，當識別的綠框出現(xiàn)時點擊“拍照”即可完成照片拍攝） 5 考場須知一、考試時間考試科目考試日期考試時間產(chǎn)品經(jīng)理(城市個人)10月15日上午9:00-11:00產(chǎn)品經(jīng)理(城市對公)產(chǎn)品經(jīng)理(三務(wù))柜員(第一批)柜員(第二批)10月22日上午9:00-11:00柜員(第三批)10月29日上午9:00-11:00二、答卷方式閉卷，計算機考試，考試限時120分鐘。三、試題類型試題全部為客觀題，包括

21、判斷題、單項選擇題和多項選擇題三種題型，題量160道。四、考場紀律（一）考試開始前45分鐘，考生憑準考證和有效身份證件（居民身份證、護照、軍官證、駕照、社?？ā⑴沙鏊_具的有效身份證明）進入規(guī)定考場，由考場考務(wù)管理人員對考生逐一進行現(xiàn)場拍照（照片將用于制作證書）。（二）考生在進入考場時，除有效身份證件、準考證、演算用筆外，不準攜包、書籍、資料、筆記本、草稿紙、電子工具、手機、計算器、食物、飲料等物品。已攜帶入場的應(yīng)按照要求存放在指定位置（攜帶的通訊工具、電子設(shè)備等應(yīng)全部關(guān)閉后，再存放在指定位置）。（三）考生須按準考證上指定的座位號對號入座，不得隨意調(diào)換座位。入座后，須將身份證件和準考證放在考桌

22、左上角，以備監(jiān)考人員檢查。（四）考生入座后，使用準考證號登陸考試系統(tǒng)，登陸后應(yīng)仔細核對姓名、性別、準考證號、身份證號、考試科目及本人照片，并仔細閱讀考生須知。考生如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)舉手向監(jiān)考人員示意，并聽從監(jiān)考人員的安排進行現(xiàn)場處理。（五）考場為考生統(tǒng)一提供演算草稿紙?？忌谘菟悴莞寮埳媳仨毺顚懽约旱男彰皽士甲C號，考試結(jié)束后由監(jiān)考人員統(tǒng)一收回。（六）監(jiān)考人員發(fā)出開始考試指令后，考生方可開始答卷。（七）考試開始20分鐘后，考生不得入場，開考20分鐘內(nèi)未能在考試機上登錄并確認的考生，視為缺考，考試系統(tǒng)將不再接受該準考證號登陸。（八）考試開始30分鐘后，方可交卷離開考場。考生提交試卷后須立即退場，不得在考場附近逗留、交談，不得再次返回考場。（九）考生要自覺遵守考場秩序，保持安靜，不準吸煙或吃東西。（十）考生因病不能堅持考試的，應(yīng)報告監(jiān)考