外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、關(guān)于在長(zhǎng)城貿(mào)易公司從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告匆匆時(shí)光飛快的流逝，我要畢業(yè)了。以前在學(xué)校的時(shí)候總是覺(jué)得時(shí)間好慢長(zhǎng)，生活很清閑，希望早點(diǎn)出來(lái)工作，希望自己能得到更多的鍛煉，而不是一味得躲在學(xué)校的羽翼下，沒(méi)有一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)不了。在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個(gè)階段：開(kāi)始工作的興奮、生活的煩惱、工作的緊張和沒(méi)業(yè)績(jī)的壓力等等。這些迫使我變得成熟，也使我懂得了更多的做人道理。一、實(shí)習(xí)目的：1）通過(guò)實(shí)習(xí)，將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)、外貿(mào)函電、翻譯、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)、外貿(mào)概論、辦公軟件高級(jí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能投入到工作中，并在實(shí)際操作中加深對(duì)所學(xué)認(rèn)識(shí)的理解。2）通過(guò)與國(guó)外顧客的對(duì)話(huà)和在線交流，加強(qiáng)了我的英語(yǔ)水平和交流能力，使我

2、能獨(dú)自處理在定單中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，培養(yǎng)了我的獨(dú)立性和膽量。3）通過(guò)與同事的交流和溝通，我逐漸增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)和協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步鍛煉了我的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力，提高了我的綜合素質(zhì)。總之，實(shí)習(xí)使我開(kāi)拓了視野，培養(yǎng)了我分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；增強(qiáng)了我承受壓力的能力，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的膽量和處理能力。激勵(lì)我不斷進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為我以后的就職工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：經(jīng)過(guò)發(fā)電子郵件和主動(dòng)聯(lián)系，我爭(zhēng)取到了莆田長(zhǎng)城貿(mào)易有限公司的面試通知，并通過(guò)面試被聘用為這家公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。莆田長(zhǎng)城貿(mào)易有限公司又名fujian xinjifu enterprices co. ltd. 是一家專(zhuān)門(mén)從事銷(xiāo)售球鞋、休閑鞋、

3、涼鞋和外貿(mào)服飾的外貿(mào)公司，公司的貨物主要出口到美國(guó)、加拿大、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。并為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)。歡迎光臨我們的網(wǎng)站 -nike.us 公司擁有三位元老，她們和公司一起創(chuàng)立，并發(fā)展壯大成為現(xiàn)在擁有15人以上的企業(yè)。有幸其中的蕭嫻成為了我的leader 。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：經(jīng)過(guò)了年前和年后找工作的選擇、猶豫、徘徊之后，我終于決定選擇莆田這座城市作為我的目標(biāo)。正所謂“先就業(yè)再擇業(yè)”，等我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)之后，我們可以在廈門(mén)找到更理想的工作。因此我們風(fēng)塵仆仆的來(lái)到的莆田（莆田的外貿(mào)和電子商務(wù)發(fā)達(dá)）。經(jīng)過(guò)昨天的面試，我和春敏（我的大學(xué)同學(xué)，我們一起參加面試）思考再三，最終還是選擇了莆田長(zhǎng)

4、城貿(mào)易公司作為我們的實(shí)習(xí)單位和未來(lái)的奮斗發(fā)展方向。第一天上班我的緊張大于興奮，對(duì)于一個(gè)未知領(lǐng)域我還沒(méi)有足夠的自信能全部掌握，并能勝任。但是由于人手緊缺，顧不得我多想，老員工就把我?guī)У搅藨?zhàn)場(chǎng)。作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，對(duì)于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程我都要熟悉。首先就是要在阿里巴巴上發(fā)布新產(chǎn)品，發(fā)布供求信息，（就是蘇添貴老師教的電子商務(wù)b2b，之前教我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品，剛好應(yīng)用到了我的工作中。）只有你的供求信息發(fā)布的好，吸引顧客，他們才愿意購(gòu)買(mǎi)。緊接著就是處理尋盤(pán)，有了尋盤(pán)就等于有了針對(duì)性的客戶(hù)，我們也不用像大海撈針?biāo)频脑诎⒗锇桶偷墓残畔⒗锶で蟛⒉会槍?duì)的信息。返尋盤(pán)發(fā)e-mail，打電話(huà)跟蹤客戶(hù)，讓他們認(rèn)可我們

5、的產(chǎn)品和服務(wù)。跟蹤客戶(hù)的好壞是決定你成敗的關(guān)鍵，只要讓客戶(hù)信任你 as friend ,你就成功了一半。接下來(lái)就是處理定單，檢驗(yàn)貨物，發(fā)貨。還有就是售后服務(wù)，著一第點(diǎn)非常重要，你要時(shí)常關(guān)注貨物的走向，并定期告訴客戶(hù)，提醒客戶(hù)去提貨。只有做到了全方位的服務(wù)，你才能贏來(lái)第二單，第三單。業(yè)務(wù)員，凡事都要親歷親為，你有了解了整個(gè)業(yè)務(wù)流程，才能讓我們更好地去把握客戶(hù)，去了解他們的性格、喜好。贏得更多的信任。第一星期：惡戰(zhàn)來(lái)臨由于我們是外貿(mào)民辦企業(yè)，主要的國(guó)際市場(chǎng)是美國(guó)和加拿大，而我們和美國(guó)的時(shí)差幾乎是12小時(shí)左右，所以我們就要面臨天天熬夜的挑戰(zhàn)；和老外聊天，幾乎是純英語(yǔ)語(yǔ)境。哇，對(duì)我來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，面

6、臨著長(zhǎng)痘痘的風(fēng)險(xiǎn)，我迷迷糊糊的就被帶到了我的辦公桌前。一位老員工告訴我，小黃，以后這個(gè)帳號(hào)就給你了，你要好好處理好前以為業(yè)務(wù)員留下來(lái)的問(wèn)題，然后再自己開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。他還說(shuō)你們是幸運(yùn)的，你們有現(xiàn)有的帳號(hào)，不用從頭做起，而且已經(jīng)有了一些客戶(hù)，可以和他們先聊，這樣更有利于你們了解公司業(yè)務(wù)。是這樣的嗎？真的幸運(yùn)嗎？我在心里問(wèn)著自己，懷著“初生牛犢不怕虎”的精神我上了沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。由于前一批業(yè)務(wù)員是突然走掉的，給我們留下了很多未處理的單據(jù)。我一登上yahoo 和msn ， 就有人冒出來(lái)說(shuō)“wendy, wheres my shoes ” (wendy 是我?guī)ぬ?hào)的前一個(gè)業(yè)務(wù)員)，對(duì)于突如其來(lái)的問(wèn)話(huà)，我被問(wèn)

7、得手足無(wú)措。只能喊著老板、諾總，這邊有個(gè)人要鞋子。后來(lái)老板告訴我，我們要先讓他把定單發(fā)給我們，待確定是我們欠單后，我們才把貨物發(fā)出去。第一個(gè)星期乃至第一個(gè)月我都在處理余單，在迷迷糊糊中也把工作的任務(wù)給搞清楚了。由于我們是電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須對(duì)商務(wù)平臺(tái)了解清楚并最大限度的利用。阿里巴巴和tradekey是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，而我們公司是這兩個(gè)平臺(tái)的黃金會(huì)員和銀會(huì)員，有優(yōu)先權(quán)知道買(mǎi)方的需求并獲得聯(lián)系信息。首先，我們業(yè)務(wù)員要做的事情就是發(fā)布產(chǎn)品，發(fā)布供求信息，并及時(shí)更新，這樣我們才有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，才有產(chǎn)品可供選擇并獲取尋盤(pán)。接著處理尋盤(pán)，當(dāng)我們的產(chǎn)品被買(mǎi)方看中并發(fā)尋盤(pán)給我們后，我們就要回復(fù)反

8、尋盤(pán)，把我們公司的具體信息和產(chǎn)品、網(wǎng)站介紹給買(mǎi)方。這雖然不是正式的信用證形式，但是通過(guò)對(duì)信用證的學(xué)習(xí)，我對(duì)這方面更加熟悉，更容易入手。當(dāng)買(mǎi)方同意后，我們就開(kāi)始用雅虎通和msn談?wù)摼唧w的產(chǎn)品和價(jià)格，這就需要有談判的技巧和耐性了。這也是最難把握的，我學(xué)了這么久有時(shí)還是需要老板的指導(dǎo)和幫助。當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)付款后，我們就要備貨發(fā)貨了，當(dāng)客戶(hù)收到貨物并滿(mǎn)意后，一單才算完畢，任務(wù)完成。第二星期：粗心惹的禍由于是接上一個(gè)業(yè)務(wù)員的帳號(hào)，我很快就接到了一單，marquis fleming我的第一個(gè)客戶(hù)，給我的印象非常深刻。他給了我他的定單（網(wǎng)站的id），在主管的幫助和指導(dǎo)下，我用word文檔做出了發(fā)票，很簡(jiǎn)單的發(fā)票，

9、并給了他我們的西聯(lián)信息。他很爽快的付了錢(qián)，卻輪到我們出狀況了，他選的那件紅色喬丹運(yùn)動(dòng)衣沒(méi)貨了。哦，天，怎么辦？“溝通，這就需要你的溝通技巧了”，老板說(shuō)，委婉的告訴他我們沒(méi)貨了，讓他選擇有貨的，并告訴他我們將盡快發(fā)貨，不然得拖很久?！癶ello fleming , can you change the other jordan clothes to instead ? the one your choose are out of stock now”當(dāng)他不情愿的選擇了另一件衣服時(shí)，一再告訴我要有喬丹標(biāo)志的，我迷迷糊糊也就答應(yīng)了。當(dāng)時(shí)我根本對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有概念，雖然是名牌，但是不常接觸，也不清楚到底從哪

10、里去分辨。當(dāng)貨物拿回來(lái)的時(shí)候，主管要求我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)客人負(fù)責(zé)，我們要檢驗(yàn)自己客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量并區(qū)分清楚。當(dāng)鞋子和衣服拿到我手上的時(shí)候，我沒(méi)有多想，反正在此之前已經(jīng)有人檢查過(guò)質(zhì)量了，應(yīng)該不會(huì)有什么大問(wèn)題，我只要看一下數(shù)量就ok了。帶著粗心的態(tài)度，我就填完表格，把貨物發(fā)出去了。過(guò)了五天，fleming就在雅虎通上告訴我，那件紅色的衣服根本就不是喬丹的，連喬丹標(biāo)志都沒(méi)有。他把衣服的照片照給我看，在和定單中的圖片對(duì)比，天哪，發(fā)錯(cuò)了！當(dāng)時(shí)我就慌了起來(lái)，真的粗心惹的禍??！在處理事情過(guò)程中，蕭嫻告訴我，遇到事情我們不要慌，雖然我們理虧，但也要倨理力爭(zhēng)，要不然會(huì)被老外得寸進(jìn)取，要求我們賠償更多。這件事情最終以我

11、們對(duì)這件衣服打半折而完單。雖然老板沒(méi)說(shuō)什么，但是對(duì)于我是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，粗心導(dǎo)致的后果是很?chē)?yán)重的。還有，讓我覺(jué)得不好意思的是，當(dāng)我和fleming marquis問(wèn)候的時(shí)候，我總是叫著“fleming , how are you ?”有一天他很奇怪的問(wèn)我，“why you call me fleming? my first is fleming and my last name is marquis” 哦，我的天，我沒(méi)有弄清楚人家的姓和名，糗大了。第三星期：打電話(huà)我們公司和老外客人聯(lián)系的另一個(gè)關(guān)鍵就是打電話(huà)。這對(duì)于我們新業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。雖然在學(xué)校的時(shí)候我們練過(guò)口語(yǔ)，但那也只是

12、局限于老師和同學(xué)之間，并沒(méi)有和老外直接交流。但要想獲得更多的合作機(jī)會(huì)，要想得到更多的定單，你就要學(xué)會(huì)給客戶(hù)打電話(huà)，這樣會(huì)染然人覺(jué)得我們更有誠(chéng)意，更具人性化。一個(gè)客戶(hù)只有和業(yè)務(wù)員建立了互相信任的關(guān)系，才能更好的建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。當(dāng)我們把余單處理完的時(shí)候，我們就要開(kāi)始抓自己的客戶(hù)了，從自己手上做起來(lái)的客戶(hù)往往是最牢固最穩(wěn)定的。于是老板就會(huì)催著我們打電話(huà)。“黃婷，你去call一個(gè)，沒(méi)關(guān)系，先練練，不用害怕老外和我們都是一樣的人。”老板總是這樣的鼓勵(lì)和催促我們，使我進(jìn)入了一種神經(jīng)高度緊張的狀態(tài)。還好他并沒(méi)有強(qiáng)迫我們，在這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了聽(tīng)。聽(tīng)老員工如何打電話(huà)，聽(tīng)他們?cè)趺礃雍屠贤饪蛻?hù)保持聯(lián)系。其中的一位

13、主管小林給我留下了很深的印象。她每次打電話(huà)的時(shí)候，聲音都很洪亮并且充滿(mǎn)了自信?！癶ello, james , how are you ” 很自然的她就把客戶(hù)和我們的距離給拉近了。就是要有這樣的自信，她告訴我們，其實(shí)大部分的老外很好溝通，你們要多練習(xí)，這樣以后你們就會(huì)和我一樣了。當(dāng)了解了打電話(huà)的流程，并給自己鼓足勇氣后我開(kāi)始了我的電話(huà)追蹤。鎖定目標(biāo)lemuel（阿里巴巴尋盤(pán)的信息），我開(kāi)始了我的第一個(gè)電話(huà)。mr lemuel jackson , want to buy the products you are selling on alibaba，而且這是個(gè)針對(duì)性的尋盤(pán)，可合作性強(qiáng)，這激起了我的

14、興趣。當(dāng)晚上的時(shí)候，我終于下定決心打電話(huà)了.“hello ,may i speak to mr jackson” “yes , this is , who is that ? 通了，我很高興，接著問(wèn) “ this is tina from china , how are you , i got your inquiry right now , it show you want to buy our jeans and shoes .” 當(dāng)我問(wèn)到” do you have yahoo messenger id or msn messenger id “ 的時(shí)候，有點(diǎn)失望，因?yàn)樗麤](méi)有和我們一樣的聊

15、天工具，這樣我們的溝通就不會(huì)很通暢，我們不可能都通過(guò)電話(huà)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，而且我的口語(yǔ)還沒(méi)有好到可以溝通更廣的話(huà)題。lemuel好像聽(tīng)出來(lái)了我口氣中的失望，馬上對(duì)我說(shuō)”but i will creat one , can you call me tomorrow , i will creat one so we can talk online” “ that sounds good , ok i will waiting for you and call you tomorrow , thank you .”他們都說(shuō)老外很經(jīng)常說(shuō)話(huà)不算數(shù)，我和lemuel約好了美國(guó)時(shí)間星期六早上六點(diǎn)打電話(huà)給他，告訴我雅

16、虎通id，這樣我們可以在網(wǎng)上聊。當(dāng)時(shí)是我們周六的晚上六點(diǎn)，我們放假，同事們都出去玩了，而且他們勸我，老外都是說(shuō)話(huà)不算數(shù)的，你不用等他，或許他還在睡大覺(jué)呢，不用為了他而犧牲你的休息時(shí)間。是這樣嗎？我有點(diǎn)動(dòng)搖了，因?yàn)槲覀円恍瞧诰椭环乓惶斓募伲绻也怀鋈ス涔涞脑?huà)，明天晚上又得繼續(xù)上班了。在思想上斗爭(zhēng)了很久后，我還是決定不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，畢竟這是我的第一個(gè)客戶(hù)，不管怎樣我都要相信他。在晚上六點(diǎn)的時(shí)候，我終于靜下心來(lái)打電話(huà)了，沒(méi)想到居然通了（基本上很多電話(huà)都是留言），lemuel很守時(shí)的在等我，而且他真的為我申請(qǐng)了雅虎通并和我在網(wǎng)上對(duì)于他要買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行了溝通。lemuel給了我很大的鼓勵(lì)，他是我自己

17、親自抓的客戶(hù)，到現(xiàn)在我們都保持著聯(lián)系，并一直和我合作，他們經(jīng)常說(shuō)we are good friends，聽(tīng)到這些話(huà)，我感到很欣慰，我的辛苦也是值得的。我明白了，只有互相信任了，才能建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。第四個(gè)星期：痛并快樂(lè)著做業(yè)務(wù)員是很辛苦的，確實(shí)正如大家所說(shuō)，業(yè)務(wù)員最能鍛煉人，也是最具壓力和挑戰(zhàn)但薪水相對(duì)來(lái)說(shuō)也是最高的。為了跟蹤一個(gè)客戶(hù)，我們得按照他們的時(shí)間溝通，這樣上班時(shí)間變得不確定，每每都超出了規(guī)定的時(shí)間，而沒(méi)有加班費(fèi)，只有業(yè)績(jī)才能顯示你的努力是否值得。但當(dāng)你的努力得到回報(bào)，當(dāng)你取得了客戶(hù)的信任，當(dāng)你接單的時(shí)候你會(huì)感到很欣慰。1、痛苦和壓力記得我打的第二個(gè)電話(huà)是一名為tito smith

18、的，當(dāng)我成功加了他雅虎通，并show完圖片時(shí)，他跟我說(shuō)，他將要給我下單，當(dāng)時(shí)我的心里在想，我終于憑我自己的努力又接到了一個(gè)新定單?？墒?，我等了幾天都不見(jiàn)他上線，我去查了雅虎通，不見(jiàn)了這人，怎么會(huì)這樣呢？等我研究了一會(huì)我才知道，他把我從雅虎通上刪除了。當(dāng)時(shí)我的火就冒了上來(lái)，為什么我跟蹤了你這么久，我為你處理了多少圖片，我為你做了那么多，怎么說(shuō)都沒(méi)說(shuō)就把我給刪除了。我打了電話(huà)給他，他居然說(shuō)我們的價(jià)格太高了，不想跟我們合作了。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得很委屈，我半個(gè)月的努力沒(méi)有效果，他一句話(huà)就把我打回了原形。老外一點(diǎn)也不干脆，一點(diǎn)也不直接這件事使我沉悶了很久，有點(diǎn)灰心，后來(lái)老員工告訴我，那是很正常的事情，你要習(xí)慣

19、被人拒絕，就像到商場(chǎng)買(mǎi)東西，有的人就只是看商品，問(wèn)價(jià)格而并不打算購(gòu)買(mǎi)，你要以平常心對(duì)待每一件事情，不要因?yàn)橐粋€(gè)客戶(hù)而使自己患得患失，那樣不值得。確實(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)員的心態(tài)調(diào)整你很重要的。2、快樂(lè)和欣慰有付出就會(huì)有收獲，努力和獲得是對(duì)等的。當(dāng)你為客戶(hù)做了最好的服務(wù)，當(dāng)他們收到貨物后的一句”tina , you are the best “ “ i appreciate what you done “ 我真的感到很高興，我的努力終于有了回報(bào)。當(dāng)閑暇的時(shí)候，我也經(jīng)常和客戶(hù)聊天。marlin watts，他的雅虎通不知道出了什么問(wèn)題，只能是他打的字我看得到，我打的字他看不到，我們只有通過(guò)視頻聊天才能溝通。

20、當(dāng)時(shí)我很緊張，因?yàn)槲遗挛业目谡Z(yǔ)不過(guò)關(guān)他聽(tīng)不懂。但是他已經(jīng)邀請(qǐng)我視頻通話(huà)了，只能硬著頭皮上?！皌ina , do you have bird cage shoes .” 很快我們就聊開(kāi)了（呵呵，其實(shí)你要對(duì)自己有自信）。但是還是出問(wèn)題了，我聽(tīng)不懂他說(shuō)的是什么?！眔k , never mind , i am typing , no worry tina ,” 但是當(dāng)他打出來(lái)的時(shí)候，我還是不懂是什么意思” what do you mean “ ,” listen tina m, your guys should read what i type again or more , repeat is the best teacher to study “。在此之后我都會(huì)仔細(xì)地閱讀客戶(hù)所打的信息，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量不產(chǎn)生誤解。在每天的聊天接觸中，我和客戶(hù)們建立了很鐵的關(guān)系，也從與他們的對(duì)話(huà)中鍛煉了我的英語(yǔ)和口語(yǔ)。我很感謝他們。這對(duì)我的英語(yǔ)水平和膽量都有了一個(gè)很大的提升，對(duì)我以后從事工作有了很大的幫助。四、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)：不知不覺(jué)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就要到了，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)是我人生經(jīng)驗(yàn)的一筆很大的財(cái)富，我從剛走出校園的大學(xué)生，對(duì)于什么事情都怯怯諾諾到可以很倘然的和客戶(hù)聊天，可以獨(dú)當(dāng)一面的處理事情，不得不說(shuō)我成熟了很多。我學(xué)習(xí)到了很多：一、 善于學(xué)習(xí)，善于理解。在學(xué)校我們基本上都是