超市各項突發(fā)事件處置預案

1、附件7： 安全吧：北京公主墳店各項突發(fā)事件應急處置預案單位名稱： 主管領(lǐng)導： 編 號： bj-039 北京有限公司 保安部部 2012年12月制安全吧 安全生產(chǎn)知識 安全生產(chǎn)常識安全吧：一個專注于安全生產(chǎn)、消防安全知識的地方:公主墳門店2013年度各項突發(fā)事件緊急預案一、指導思想 貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的工作方針，落實“誰主管、誰負責”的原則，火災時能夠安全疏散人員，迅速撲滅火災，及時疏散物資，有效進行處置，保障員工生命和公司財產(chǎn)安全。二、目的 提高警惕、加強領(lǐng)導，增強全員安全防范意識，提高門店處理突發(fā)事件的能力，防止意外事件發(fā)生，減少公司得損失，全力以赴做好公司安全工作，杜絕一切安全事故

2、的發(fā)生。三、要求1、本預案由門店具體負責落實和實施，各部門要做好自查，結(jié)合門店實際情況制定本預案；2、本預案下發(fā)各門店后，認真組織學習并落實責任；3、本預案組織機構(gòu)人員，必須熟知預案內(nèi)容，全體員工必須做到心中有數(shù)；4、突發(fā)事件處理時，一定要發(fā)揮自救疏散能力，正確組織實施處置工作。5、本預案未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，任何人不得擅自修改、轉(zhuǎn)借、宣傳等。四、門店組織機構(gòu)總指揮：門店店長（ ）副總指揮：門店副店長（）隊長：安保班長（ ）：成員：（各科主任、副主任）av組：（）、白電組：（）、空調(diào)組（）、通訊組：（）數(shù)碼組：（）、電腦組：（ ）、廚衛(wèi)組：（）、白小組：（）服務臺（）庫管（）會計（）義務治安、消防

3、隊人員名單：姓名組別職務消防隊職務手機辦公室店長隊長1辦公室副店長副隊長辦公室副店長副隊長防損隊長副隊長通訊主任組員冰洗主任助理組員電腦主任組員廚衛(wèi)主任組員主任助理組員小家電主任組員營業(yè)員組員營業(yè)員組員數(shù)碼主任組員彩電主任組員庫管組員電工組員營業(yè)員組員庫工組員會計組員 主任組員 時刻本著維護公共安全和公司財產(chǎn)為目標，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，聽從指揮，警地協(xié)作，快速有效的原則，把事故損失降低到最低限度。工作職責：義務治安隊員要定期參加消防、安全知識的培訓和實地演練，在發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件或發(fā)生火災時，快速處理，保證員工人身安全和財產(chǎn)安全，在工作中做到聽從命令，服從指揮，確實把安全和消防工作落實到

4、實處。 義務治安、消防隊的主要職責和任務：負責火場物資的搶險，平時單位主管安全領(lǐng)導進行對義務消防隊的教育、宣傳、學習、培訓、訓練、演習、考核等，以及常見突發(fā)事件的應急和處理。指揮部辦公室設(shè)在保安部，總指揮不在的情況下，此項工作由副總指揮來全面落實。安全吧：火災應急疏散預案如門店發(fā)生火災事件應立刻成立滅火指揮部。1、總指揮： （門店經(jīng)理）職責：負責全店員工的任務布屬和指揮，根據(jù)現(xiàn)場實際情況撥打119（火警：119 、匪警：110） 報警時講清姓名、單位地址、著火原因、著火物體、火勢大小、有無傷亡。2、副總指揮： （副經(jīng)理） （防損班長）職責：負責協(xié)助總指揮完成各項突發(fā)事件的確任務，無條件服從通知

5、協(xié)助物業(yè)人員及幫助各組完成任務，協(xié)助消防專業(yè)人員撲救火災達到共同作戰(zhàn)的目的。3、賣場各小組及組長： av 組： （組長） 白小組： （組長）通迅組： （組長） 電腦組： （組長）數(shù)碼組： （組長） 空調(diào)組： （組長）白電組： （組長） 庫房： （組長）服務臺： （組長） 人事：（組長）會計： （組長）任務：負責區(qū)域內(nèi)發(fā)生初期小火時，組織、指揮人員使用滅火器進行撲救。如自己區(qū)域無火災，應立即支援火災區(qū)域使，用滅火器進行滅火。如無法撲滅火災應立刻疏散區(qū)域內(nèi)人員。4、通迅聯(lián)絡組： （組長）任務：安排人員把區(qū)域事態(tài)的變化及時匯報給上級領(lǐng)導。及時傳達上級領(lǐng)導的命令，必須服從命令、聽從指揮。根據(jù)指揮員命令

6、安排人員在主要路口接應消防隊。安全吧：5、廣播宣傳組： （組長）任務： 緊急通知顧客及員工有秩序的疏散，注意發(fā)現(xiàn)困在火場中的人員，負責通知救護。 負責-1層-2層至1-4層的宣傳疏導 6、疏散引導組： （組長）任務： 負責彩電組組區(qū)域的顧客及員工從四層東側(cè)彩電組和音響組的共三個消防通道的安全疏散工作。 負責空調(diào)組區(qū)域的顧客及員工從四層西側(cè)空調(diào)組消防通道的疏散工作。負責冰洗組區(qū)域的顧客及員工從三層東側(cè)消防通道的疏散工作。 負責白小組和區(qū)域的顧客及員工從地下一層西側(cè)消防通道的疏散工作。負責廚衛(wèi)組區(qū)域的顧客及員工從地下二層西側(cè)消防通道的疏散工作。 負責電腦組區(qū)域的顧客及員工從二層東側(cè)消防通道的疏散工

7、作。、負責數(shù)碼組區(qū)域的顧客及員工從二層西側(cè)消防通道的疏散工作。負責通訊組區(qū)域的顧客及員工從一層正門消防通道的疏散工作。 負責服務臺區(qū)域的顧客及員工從一層后門消防通道的疏散工作。負責財務室及各樓層收銀臺區(qū)域的顧客及員工從就近消防通道的疏散工作。負責庫房區(qū)域的顧客及員工從一層正門消防通道的疏散工作。7、救護組： （組長）安全吧：任務：負責傷員的搶救及護送醫(yī)院工作。負責撥打急救電話、講清傷亡情況。負責救護傷員帶到安全地帶負責協(xié)同救護隊救助被困的人員8、財產(chǎn)搶救組： （組長）任務：組織人員負責庫區(qū)財產(chǎn)的搶救（包括賣場樣機），發(fā)動員工在無人身安全的情況下進行財產(chǎn)的搶救。9、警戒組： （組長）組員： 、

8、、 、 、 、 、 。任務：組織人員負責各個出口的人員進行詢問檢查工作，控制人員進入賣場，保護財務室及其它重要部位。以及一層正門、后門的警戒工作。10、滅火行動組： （組長）組員：、 、 、 、 任務：帶領(lǐng)應急小分隊人員第一時間趕到著火點在指揮員的指揮下?lián)錅缁馂摹?1、設(shè)備設(shè)施搶修組： 、（店內(nèi)電工）任務：發(fā)生火災時進行現(xiàn)場斷電、斷電梯等搶修設(shè)備工作，提供臨時照明設(shè)備。促銷活動安全應急預案一、安全領(lǐng)導小組安全 組 長： 門店 店 長： 安全副組長： 門店副店長： 防損隊長: 二、崗位分類及人員分工責任劃分：（開業(yè)期間安全保衛(wèi)人員分8組。）1、正門警戒組 負責人： 、安全吧：成 員： 、 、 、

9、 職 責：維護正門的安全秩序，讓顧客有序的進入賣場。 2、特價機發(fā)放抽獎組：負責人：、組員： 、 、 、主要職責：負責特價機抽獎區(qū)隊前獎券發(fā)放處秩序，防止顧客哄搶抽獎券，同時兼顧門店正門的安全情況。3、顧客秩序維護組：負責人： 成 員： 、 、 、（可協(xié)調(diào)男員工）職 責:維護現(xiàn)場的安全秩序。 負責維護現(xiàn)場的秩序，防止顧客擁擠，可以使活動有序開展。4、機動應急組：負責人： 成 員： 、 、 、 職 責:聽從安全組長的調(diào)配，負責對突發(fā)事件進行處理，保證開業(yè)順利進行。5、庫房商品發(fā)放組： 組 長： 組員： 、職 責：協(xié)助門店搞好銷售工作，做好庫區(qū)的出入及盤點工作，聽從門店庫管的指揮，負責門店商品的發(fā)

10、放及商場外的 商品看管。隨時與門店經(jīng)理及安保人員做好溝通協(xié)作工作。6、款臺組：一層款臺： 、二層款臺： 、三層款臺： 、四層款臺： 、財務室： 負一層款臺： ，負二層款臺： 職 責：負責門店所有款臺和財務室的安全，保證交款有序，確保押款過程的安全。安全吧：7、商場內(nèi)巡視組：組長：劉永剛組員： 、 、職責：負責商場內(nèi)的商品安全和消防安全三、開業(yè)前應急處理預案1、商城開業(yè)前除正門顧客入口的警衛(wèi)人員外，其他崗位人員全部到門前集合共同負責場外客流量的疏導，商場開門后機動組和巡廳組迅速到達各自崗位。2、 門店開門后應急小組立即分為兩組，分別到達手機組、彩電組維護秩序。停電事件應急處理預案總指揮：（王久勝

11、）副總指揮：（武運生 趙振杰） 一層組長： 組員： 、 、 職責：負責正門口的安全警戒工作，停電時只讓顧客外出，不允許顧客進入，做好人員的疏散工作，并做好商品外出的驗證手續(xù)，給顧客解釋原因。二層組長： 、 組員： 、 、 、 職責：負責二層的各個出口的安全警戒，并正確的疏導顧客從消防通道外出。三層組長： 、 組員： 、 、 、職責：負責三層的各個出口的安全警戒，并正確的疏導顧客從消防通道外出。四層組長： 組員： 、 、 職責：負責四層的各個出口的安全警戒，并正確的疏導顧客從消防通道外出。負一層組長： 組員： 、 、 職責：負責負一層的各個出口的安全警戒，并正確的疏導顧客從消防通道外出。負二層組

12、長： 安全吧：組員： 、 、 職責：負責負二層的各個出口的安全警戒，并正確的疏導顧客從消防通道外出。財務室組長： 、組員： 、 、 、 、 、職責：負責財務室的安全，不允許顧客進入，做好解釋工作。職責：負責各樓層的款臺安全。1、發(fā)生停電事件，現(xiàn)場指揮人員立即安排人員向供電部門或物業(yè)公司詢問停電原因（市政停電或發(fā)電系統(tǒng)故障）及停電時間的長短。2、通過賣場廣播系統(tǒng)（或小型擴音器）向顧客說明停電原因。廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客您好，我店因某種原因造成暫時停電，我們正在解決，給您購物帶來不便，請您諒解并服從店內(nèi)人員指揮，謝謝合作！”3、出入口加強警戒，關(guān)閉入口并向顧客說明原因，顧客按指定出口離店，店內(nèi)員工一律不許外出。4、各款臺立刻停止收款工作，關(guān)閉錢箱。加派警力控制財務室關(guān)閉大門。財務人員堅守款臺及財務室，不得擅離職守。收款臺和財務室加強警備，確保安全。5、促銷人員暫時停止銷售，貴重小件物品柜臺立即上鎖，確保商