物業(yè)管理工作規(guī)范流程

1、管理員工作規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，管理員的言行舉止代表著公司的形 象，管理員的工作反映出公司管理水平和員工素質(zhì)的高低， 也關(guān)系到公司信譽(yù)和 成效，因此，管理員必須始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、 持續(xù)發(fā)展的方針， 要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心， 努力完成本崗位及上級(jí)交給的各項(xiàng)任 務(wù)。一、堅(jiān)持腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)， 全面掌握管轄區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情 況，負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，為做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、每日不少于二次對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為， 確保 房屋結(jié)構(gòu)完好，外觀整齊，公共設(shè)施不受損害，發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞，迅速采取 措施予以處理，并做好每

2、日巡視記錄。巡視內(nèi)容主要包括以下方面：1 、路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉： 修剪及時(shí)，造型美觀；2、房屋外墻面：整潔無污染；各類標(biāo)識(shí)牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞；3、信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時(shí)處理；4、車輛：停放在指定地點(diǎn)、有序、整齊；5、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況：無破損、涂污；6、裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規(guī)封閉陽臺(tái)、無違規(guī)安裝防盜門窗等；7、其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜；三、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，并迅速、妥善解決。四、上班著裝要保持整潔，自覺佩帶“服務(wù)證” ，主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督。執(zhí) 行任務(wù)時(shí)必須禮貌服務(wù)，與業(yè)主保持

3、良好、融洽的關(guān)系。五、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律， 不能擅離職守， 如因工作需要離開物業(yè)服務(wù)中心辦 公室時(shí)，應(yīng)向在場人交待去向，無人在辦公室時(shí)，須在留言牌上寫明去向。六、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和房屋面積， 對(duì)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的姓名、所居住 的幢號(hào)、戶號(hào)要熟記在心，對(duì)業(yè)主家庭情況有基本的了解。七、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴，填寫業(yè)主信息反饋登記表 或業(yè)主投訴報(bào)告單 ，配合經(jīng)理做好業(yè)主投訴的處理工作。接到業(yè)主投訴，要 問明情況，了解事情的經(jīng)過， 可以解決的馬上解決， 不能解決的立即向有關(guān)部門 反映，并向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且要將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。八、業(yè)主有委托服務(wù)要求時(shí)， 負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門， 滿足業(yè)主

4、要求， 合理收費(fèi)。九、認(rèn)真做好每日的工作筆記及每周工作小結(jié)。十、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成所委派的工作?？蛻舴?wù)中心值班與交接班操作規(guī)程為規(guī)范客戶服務(wù)中心值班與交接班工作，確保向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的全天候服 務(wù)，特制定本規(guī)程。一、值班1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月底前編制完成下月 客戶服務(wù)中心值班安排表 ， 客戶服務(wù)中心管理員依據(jù)客戶服務(wù)中心值班安排表進(jìn)行值班。2、正常的值班時(shí)間： 8：00 -20 ：30，節(jié)假日另行安排。3、值班時(shí)的主要工作：（1）接待業(yè)主的有關(guān)咨詢；（2）受理住戶的求助；（3）協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；（4）值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則： 時(shí)效管理的原則； 控制事態(tài)發(fā)展的原則； 及

5、時(shí)匯報(bào)的原則；（5）管理員值班時(shí)的紀(jì)律： 值班視同正常上班，值班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離； 值班時(shí)發(fā)生問題要及時(shí)解決，疑難問題應(yīng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理決定處理 措施，重大問題物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)報(bào)區(qū)域經(jīng)理決定的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告； 值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；有事不能值班， 須向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班；值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通， 值班電話原則上只允許接聽， 不允許撥打；6）值班時(shí)的權(quán)限： 有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門人員工作的權(quán)限； 有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)限；（7）為確保管理服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)

6、理、秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì) 長、維修中心主管在下班后或假期，不允許關(guān)手機(jī)，接到值班管理員的工作匯報(bào) 后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場處理問題；（8）值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在 值班記錄、值 班記錄不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一保管， 保存期一年。二、交接班1、接班：接班人員提前 5 分鐘趕到客戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作。（1）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn) 損壞或缺立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄；（2）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù) 跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；（3）檢查區(qū)域

7、同仍無異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并 做好記錄工作；（4）交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開始值班。2、交班：交班人員在交班前 15 分鐘將公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干 凈無灰塵、無雜物。（1）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；2）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚；（3）互相簽名后，方可離崗；（4）一般情況下，交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班，重要的工作未辦理完畢不允許交班。業(yè)主求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程 為規(guī)范業(yè)主求助服務(wù)的管理工作， 確保及時(shí)、 優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的 幫助，特制定本規(guī)程。一、業(yè)主求助服務(wù)的分類及處理原則（一）業(yè)主求助

8、服務(wù)分為以下幾類：1、急救病人求助服務(wù)；2、報(bào)修求助服務(wù)；3、投訴求助服務(wù)；4、咨詢求助服務(wù)；5、盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù)；6、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù)；7、其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。（二）求助服務(wù)處理的原則：1、快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，解決不了的應(yīng)向物業(yè)服 務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù)（有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí) 行）；2、盡可能提供幫助的原則：對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)求助，應(yīng)盡可能提供幫助，滿足求助業(yè)主的要求；3、嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了業(yè)主提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián) 系相關(guān)部門，切忌推諉。二、急救病人的求助處理 （一）

9、物業(yè)服務(wù)中心管理員接到急救病人的求助信息時(shí)， 首先應(yīng)主動(dòng)詢問病 人的樓層住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄， 然后征求求助的意見， 詢問是否需送醫(yī)院、 打 120 急救電話或派人幫助護(hù)理：1、如果求助業(yè)主需要幫助送病人去醫(yī)院的： 物業(yè)服務(wù)中心管理員通知安全處根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程序安排兩人到物業(yè) 服務(wù)中心或病人家中待命；物業(yè)服務(wù)中心管理員安排車輛到業(yè)主樓下； 管理員應(yīng)向住戶說明來意， 并聽從業(yè)主的安排將病人送往醫(yī)院， 一般情 況下應(yīng)要求業(yè)主同往，并提醒業(yè)主準(zhǔn)備必備用品； 管理員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)， 應(yīng)遵從求助業(yè)主的安排。 當(dāng)求助業(yè)主征求有關(guān)病 情處理意見時(shí)，切不可不懂裝懂，誤導(dǎo)求助業(yè)主而延誤病人病情； 管理員協(xié)助求

10、助業(yè)主將病人送到醫(yī)院后， 應(yīng)主動(dòng)協(xié)助病人安置妥當(dāng)， 并 盡力幫助求助業(yè)主完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； 將病人安置妥當(dāng)后， 應(yīng)詢問業(yè)主是否還需要幫助。 如無需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí) 趕回物業(yè)部；如需幫助， 應(yīng)及時(shí)向公司請(qǐng)示匯報(bào)后， 由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況安排辦 理； 管理員返回物業(yè)服務(wù)中心后將處理情況反饋給安值班經(jīng)理或物業(yè)服務(wù) 中心管理員；物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)及時(shí)將求助處理情況予以記錄。2、如果業(yè)主需要幫助聯(lián)系撥打 120 急救電話時(shí)： 物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)了解病情后及時(shí)幫助求助業(yè)主撥打120 急救電話（必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)） ，并告訴求助業(yè)主物業(yè)服務(wù)中心會(huì)安排人員在入口處做好 接應(yīng)準(zhǔn)備；物業(yè)服務(wù)中心

11、管理員將以上情況立即通知門崗秩序維護(hù)員； 門崗秩序維護(hù)員做好接應(yīng)準(zhǔn)備（必要時(shí)安排人員在入口處等候）； 急救車到來后， 門崗秩序維護(hù)員應(yīng)指引急救車到業(yè)主所在地， 并盡力實(shí) 施應(yīng)有的幫助； 接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后， 應(yīng)將情況反饋到物業(yè)服務(wù)中心， 物業(yè)服務(wù)中心 管理員將情況及時(shí)予以記錄。（二）物業(yè)服務(wù)中心管理員將情況登記在住戶求助登記表內(nèi)。一般情況 下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)； 重大的 急救工作應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)； 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理認(rèn)為必要的， 可向 分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，按分管領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。三、咨詢的求助處理 （一）對(duì)業(yè)主提出的書面咨詢，物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)

12、予以登記，并兩日內(nèi) 以書面形式回復(fù)，必要時(shí)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理予以書面回復(fù)。（二）對(duì)業(yè)主提出口頭咨詢， 物業(yè)服務(wù)中心管理員應(yīng)按物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)規(guī) 定立即予以解答，解答不了的，經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后予以回復(fù)，切忌不懂裝懂。（三）在回答業(yè)主的咨詢時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致，并注意禮貌用語。（四）咨詢事項(xiàng)涉及到公司機(jī)密的，應(yīng)注意保密。四、投訴求助的處理：按投訴處理規(guī)程辦理。五、報(bào)修求助的處理：按日常報(bào)修規(guī)程辦理。六、盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按突發(fā) 事件處理作業(yè)規(guī)程辦理。七、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理： 按突發(fā)事件處理作業(yè)程序 及火 警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)程序辦理。八、對(duì)業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)中心

13、提供其他生活或工作上的正常求助， 管理處應(yīng) 本著力所能及的原則進(jìn)行處理。九、所有的求助凡涉及有償服務(wù)的，還需按照有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程處 理。十、資料歸檔：住戶求助登記表 于次年年初歸入物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔， 保存期一年。業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程為規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作，特制定本規(guī)程。一、業(yè)主檔案內(nèi)容1、經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約 （業(yè)主管理規(guī)約）。2、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書 。3、業(yè)主領(lǐng)房驗(yàn)收交接表4、業(yè)主/ 住戶基本情況記錄表業(yè)主（租戶基本情況登記表）5、房屋銷售合同6、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議7、領(lǐng)房通知單8、交付物品清單9、裝修申請(qǐng)表10、裝修現(xiàn)場查勘記錄表11、裝修服務(wù)協(xié)議12、裝修消

14、防安全責(zé)任書13、裝修單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件14、裝修單位資質(zhì)證書復(fù)印件15、裝修平面圖16、裝修進(jìn)場前檢查17、裝修竣工圖18、違章裝修處理相關(guān)資料。19、業(yè)主來函（復(fù)印件）20、致業(yè)主函（復(fù)印件）21、業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。22、其他應(yīng)保存的資料。二、將業(yè)主的有關(guān)資料放在相應(yīng)的文件盒內(nèi)。三、將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、 樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒 （夾） 內(nèi)。四、業(yè)主檔案的跟蹤1、當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí)，管理員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中： （1）通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí)；（2）業(yè)主發(fā)生變更時(shí)。2、業(yè)主檔案跟蹤管理，由物業(yè)服務(wù)中心員工每半年進(jìn)行一次家庭情況的普查，對(duì)拖欠管理費(fèi)、 水電費(fèi)和

15、其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按 相關(guān)規(guī)程進(jìn)行催交。五、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱。六、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。停電停水處理規(guī)程一、各物業(yè)服務(wù)中心接到電（水）廠的停電（水）通知后，應(yīng)立即將通知內(nèi)容分發(fā)到各家各戶，使業(yè)主做好準(zhǔn)備。二、園區(qū)內(nèi)部故障原因造成的停電 （水）由物業(yè)服務(wù)中心工程人員負(fù)責(zé)搶修三、工程人員必須在接到任務(wù)后 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修。四、工程人員估計(jì)搶修工作時(shí)間，及時(shí)通知停電（水）范圍內(nèi)的業(yè)主，并把停電（水）的原因和開通時(shí)間通知物業(yè)服務(wù)中心。五、組織人員檢修，在估計(jì)時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)用電（水

16、） 。六、如特殊情況需要延長停電（水）時(shí)間，必須另行通知業(yè)主。七、恢復(fù)供電（水）后，應(yīng)立即通知業(yè)主，并盡快檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情 況。業(yè)主違章處理作業(yè)規(guī)程為規(guī)范業(yè)主違章處理工作， 維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益， 保持園區(qū)良好的環(huán)境和 秩序，特制定本規(guī)程。一、違章處理的原則1、以勸導(dǎo)、教育為主的原則。2、慎用處罰的原則。3、取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。4、實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。5、批語規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。6、處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和叛亂的原則。二、常見住戶的違章現(xiàn)象：1、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門窗、陽臺(tái) 等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）

17、、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；2、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；3、擅自拆除、改造供電、供水、供通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；4、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；6、其他違反裝修管理規(guī)定的行為；7、違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象： 堵塞消防通道； 損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、 報(bào)警裝置、滅火設(shè)施； 超負(fù)荷使用電器，亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；在公共場地?zé)慊稹?紙張、絹物、纖維、塑料制品、 木制品及其他廢棄物；營業(yè)場所不按規(guī)定配置消防器材；其他違反消防管理規(guī)定的行為。8、違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：亂丟垃

18、圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便； 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；在公用場地私自堆放、吊掛雜物。亂搭、亂建、亂張貼涂寫；高空拋物、倒污水；播放高間喇叭制造超量噪音；踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品；其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。9、違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：違章停車；違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；聚眾賭博、打架斗毆；其他違反治安管理的行為10、無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為；11、采取可能損害其他住戶利益或影響園區(qū)安全的行為；12、違反以上管理規(guī)定， 未造成住戶利益或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)受損或?qū)@區(qū) 公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重

19、大違章。三、違章的處理方法1、即時(shí)勸導(dǎo)，教育；適用于一般違章事件。2、限期整改：適用于違反本規(guī)程第二條有關(guān)款項(xiàng)，尚未給園區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損 失的違章事件。3、賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)程第二條有關(guān)款項(xiàng)，給公共利益造成較 大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。4、停水停電：適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。5、通報(bào)批語：適用于不接受違章處理意見的業(yè)主。6、提起訴訟：適用于給園區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失，拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒 交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。四、違章處理程序1、物業(yè)服務(wù)中心管理員如發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的 方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)業(yè)主停止違章行為。 當(dāng)事人如置之不理

20、， 應(yīng)及時(shí)將情況反饋 到物業(yè)服務(wù)中心。2、物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主違章信息后，在業(yè)主違章事件記錄表上登記 然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）屬重大違規(guī)事件的報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理處理；（2）屬一般違規(guī)事件的報(bào)客戶服務(wù)中心主管處理，由客戶服務(wù)中心主管親 自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育；3）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及業(yè)主違章給園區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意 見；（4）對(duì)于業(yè)主漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見，不配合物業(yè)服務(wù)中心正 常管理工作的，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)調(diào)解，必要時(shí)，經(jīng)征求業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行后，予 以通報(bào)批評(píng)；（5）對(duì)于給園區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失

21、且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理 費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的， 可采取停掉業(yè)主水電的處罰辦理 （須提前 3 天 書面通知該業(yè)主），必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟；（6）對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失” 、“停水停電”、“通報(bào)批”及“提起訴訟”的處 理措施一定要特別慎重， 處理完畢后， 公共事務(wù)部應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙 方關(guān)系；（7）違章處理意見經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽署后生效， 由客戶服務(wù)中心執(zhí)行。 涉及向業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用的， 由客戶服務(wù)中心每月月底將 業(yè)主違章事件記錄表 復(fù)印一份保存，原件報(bào)二級(jí)財(cái)務(wù)統(tǒng)一扣款；（8）對(duì)違法亂紀(jì)業(yè)主的處罰工作，只能由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或副經(jīng)理依據(jù) 本規(guī)程處理，其他員工

22、只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。房屋裝飾裝修管理服務(wù)規(guī)程在業(yè)主裝飾裝修時(shí)， 為通過管理、 跟蹤、服務(wù)全過程， 達(dá)到住宅區(qū)房屋安全、 立面完好、延長房屋本體的經(jīng)濟(jì)壽命和自然壽命，特制定本規(guī)程一、房屋裝飾裝修管理內(nèi)容（一）住宅區(qū)內(nèi)房屋的外立面管理1、房屋裝飾裝修時(shí)外立面色彩保護(hù)管理2、房屋裝飾裝修時(shí)外立面景觀保護(hù)管理3、房屋裝飾裝修時(shí)外立面設(shè)備安裝統(tǒng)一管理4、房屋裝飾裝修時(shí)外立面上、下管線保護(hù)管理（二）住宅區(qū)內(nèi)房屋共用部位的管理1、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)結(jié)構(gòu)及承重部位的安全管理2、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)管線變動(dòng)監(jiān)督管理3、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)防滲漏管理4、房屋裝飾裝修時(shí)室內(nèi)防火管理5、樓宇內(nèi)安全防范管

23、理6、房屋裝飾裝修時(shí)樓宇內(nèi)保潔管理7、房屋裝飾裝修時(shí)樓宇內(nèi)共用管線管理（三）住宅區(qū)內(nèi)公共環(huán)境管理1、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)民工出入管理2、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)噪聲防止管理3、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)材料進(jìn)出管理4、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)車輛進(jìn)出秩序管理5、房屋裝飾裝修時(shí)園區(qū)裝修垃圾集中堆放處理管理二、房屋裝飾裝修施工各階段（一）房屋裝飾裝修施工分泥工、管線、木工、油漆、安裝五個(gè)施工階段。1、泥工階段，主要指在房屋裝飾裝修施工中，涉及施工人員鑿墻、穿洞、 沏墻、混凝土澆注、鋪設(shè)地面、粉飾墻面等活動(dòng)過程；2、管線階段，主要指在房屋裝飾裝修施工中，涉及施工人員對(duì)各種室內(nèi)管 線進(jìn)行變動(dòng)、重新鋪設(shè)的活動(dòng)過程；3、木工階

24、段，主要指在房屋裝飾裝修施工中，涉及施工人員木料加工、鋪 設(shè)、安裝等活動(dòng)的過程；4、油漆階段，主要指在房屋裝飾裝修施工中，涉及施工人員對(duì)各種木器、 墻體進(jìn)行油漆、涂飾等活動(dòng)的過程；5、安裝階段，主要指在房屋裝飾裝修施工中，涉及施工人員對(duì)室內(nèi)各種器 具、裝飾品進(jìn)行安裝等活動(dòng)的過程。三、房屋裝飾裝修管理服務(wù)程序1、業(yè)主裝飾裝修之前的提前告知2、業(yè)主裝飾裝修之前的申請(qǐng)及備案3、業(yè)主裝飾裝修啟動(dòng)時(shí)的管理確認(rèn)4、業(yè)主裝飾裝修過程中的跟蹤管理5、業(yè)主裝飾裝修完成后的共用部位、設(shè)施設(shè)備的勘查6、業(yè)主裝飾裝修全過程中記錄和備檔四、房屋裝飾裝修管理人員的職責(zé)及分工1、房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)中心全體員工

25、均為房屋裝飾裝修管 理人員，并按各自分工承擔(dān)管理責(zé)任；2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其他分工負(fù)責(zé)人，按各自業(yè)務(wù)分工為房屋裝飾裝修 管理活動(dòng)責(zé)任人和協(xié)調(diào)人；3、物業(yè)服務(wù)中心可按管理面積大小，自行確定物業(yè)管理人員按組團(tuán)或分片 進(jìn)行分工負(fù)責(zé)房屋裝飾裝修；4、物業(yè)服務(wù)中心管理員為房屋裝飾裝修管理活動(dòng)責(zé)任人和協(xié)調(diào)人；5、物業(yè)服務(wù)中心按分工負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝飾裝修申請(qǐng)、 備案和跟蹤檢查工作。6、物業(yè)服務(wù)中心工程部在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，承擔(dān)共同部位、共用 設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任；7、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中，承擔(dān)園區(qū)、樓宇 治安、交通道路、消防的管理責(zé)任；8、物業(yè)服務(wù)中心保潔員在房屋裝飾裝修管理活

26、動(dòng)中，承擔(dān)樓宇保潔、成品 保護(hù)、園區(qū)保潔管理責(zé)任；9、物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員按各自分工，在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中， 每日按規(guī)定進(jìn)行日檢；10、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在房屋裝飾裝修管理活動(dòng)中， 每月不少于兩次按規(guī)定 進(jìn)行例檢。五、房屋裝飾裝修管理的提前告知（一）房屋裝飾裝修前的提前告知1、物業(yè)管理企業(yè)必須在商品房建設(shè)銷售過程中，通過提前介入向業(yè)主提供物業(yè)管理與商品房買受人在入伙時(shí)，進(jìn)行房屋裝飾裝修時(shí)相關(guān)的管理信息。1）提供“前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”（2）提供前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議附件： “住宅區(qū)裝飾裝修管理辦法 （規(guī)定）”；（3）提供“前期物業(yè)管理業(yè)主（臨時(shí)）公約（管理規(guī)約） ”；（4）通過培訓(xùn)銷售人員

27、有關(guān)物業(yè)管理的基本知識(shí)，在商品房銷售過程中，告知買受人房屋裝飾裝修的相關(guān)注意事項(xiàng)。2、在商品房交付之時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心工作人員通過業(yè)主收樓入伙過程，應(yīng) 當(dāng)制訂并向業(yè)主提供物業(yè)管理與房屋裝飾裝修時(shí)相關(guān)的管理信息。（1）制訂“業(yè)主手冊(cè)”，手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主在房屋裝飾裝修時(shí)重點(diǎn)提示， 裝修申請(qǐng)流程及裝飾裝修管理辦法（規(guī)定） ；（2）通過業(yè)主收樓過程，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提示房屋裝飾 裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)。3、通過申請(qǐng)備案過程，向業(yè)主提供物業(yè)管理與房屋裝飾裝修時(shí)相關(guān)的管理 信息。（1）通過資質(zhì)、圖紙審核、現(xiàn)場核對(duì)，對(duì)改動(dòng)結(jié)構(gòu)、改動(dòng)管線和室外設(shè)備 的安裝，掌握和發(fā)現(xiàn)問題，向業(yè)主提出調(diào)整圖紙和管線去

28、向及立面管理的要求， 并重新申請(qǐng)備案；（2）通過與業(yè)主、裝飾裝修公司簽訂“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書” ，一 式三份。向業(yè)主、 裝修企業(yè)明確裝飾裝修過程中的注意事項(xiàng)、 責(zé)任和義務(wù)及收費(fèi) 內(nèi)容；（3）通過裝修前書面管理確認(rèn)，一式二份，向業(yè)主、裝修企業(yè)明確物業(yè)的 完好及裝修后責(zé)任要求；（4）應(yīng)當(dāng)提醒業(yè)主注意裝修企業(yè)的資格、資質(zhì)并與裝修企業(yè)訂立裝修合同 和免保期限。（二）房屋裝飾裝修中的提前告知：1、房屋裝飾裝修中，物業(yè)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)勤于管理，按建設(shè)部110令文件精神及“房屋裝飾裝修管理辦法” 進(jìn)行有效監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為應(yīng)書 面提前告知，制止違章違規(guī)行為的繼續(xù)發(fā)生；2、房屋裝飾裝修中，物

29、業(yè)服務(wù)中心工作人員通過管理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、裝修人員 違章違規(guī)裝修行為并口頭及書面告知制止后仍不整改， 應(yīng)當(dāng)再次書面向業(yè)主及裝 飾裝修公司告知制止建議，及向市、縣房屋裝飾裝修行政主管部門舉報(bào)意圖。（三）房屋裝飾裝修完工后的提前告知：1、口頭或書面提醒業(yè)主裝修完工后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行再次養(yǎng)水防滲漏驗(yàn)收及 排水管道是否暢通；2、提醒業(yè)主在裝飾裝修免保期間進(jìn)行環(huán)境檢查、材料有害內(nèi)容檢查，發(fā)現(xiàn) 問題，爭取免保服務(wù)；3、房提醒業(yè)主在裝飾裝修免保期間，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 爭取免保服務(wù)。六、房屋裝飾裝修管理的申請(qǐng)與備案（一）房屋裝飾裝修管理的申請(qǐng)1、業(yè)主在選好裝飾裝修公司后，向物業(yè)服務(wù)中心辦理裝飾裝修申請(qǐng)

30、手續(xù)。（1）業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心索取并填寫裝修申請(qǐng)表；（2）業(yè)主裝飾裝修涉及到房屋結(jié)構(gòu)變動(dòng)的，應(yīng)直接向政府房屋主管部門遞 送相關(guān)裝修的資料；a）裝修申請(qǐng)表b）裝修企業(yè)的經(jīng)營執(zhí)照、資質(zhì)證明c）有相應(yīng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的結(jié)構(gòu)變動(dòng)加固設(shè)計(jì)圖及說明d）其它應(yīng)當(dāng)提供的手續(xù)資料（3）取得政府房屋主管部門批準(zhǔn)的許可證及批復(fù)（4）向物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修備案手續(xù)七、房屋裝飾裝修管理的備案 1、業(yè)主裝飾裝修非涉及房屋結(jié)構(gòu)變動(dòng)的一般性裝飾裝修，可直接向物業(yè)服 務(wù)中心辦理裝修備案手續(xù)；2、物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主裝飾裝修備案時(shí)，業(yè)主應(yīng)提供的資料；（1）業(yè)主裝飾裝修動(dòng)結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供本章節(jié) 9.1.1.2 、9.1.1.3 的內(nèi)容資 料

31、；（2）業(yè)主裝飾裝修非動(dòng)結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供 9.1.1.2 內(nèi)容，除 9.1.1.2.3 規(guī) 定以外的資料。八、房屋裝飾裝修啟動(dòng)前的管理確認(rèn)1、業(yè)主經(jīng)過房屋裝飾裝修備案登記后，物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好該 房屋裝飾裝修施工前的管理確認(rèn)；2、與業(yè)主、裝修企業(yè)代表訂立“室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書” （協(xié)議書內(nèi) 容應(yīng)當(dāng)按當(dāng)?shù)卣?guī)定的基本條款實(shí)行） ；3、與業(yè)主、裝修企業(yè)代表親臨裝修現(xiàn)場明確交付后的管理責(zé)任，必須書面 確認(rèn)；4、與業(yè)主、裝修企業(yè)代表親臨裝修現(xiàn)場就裝修內(nèi)容進(jìn)行管理交底；5、按“協(xié)議書”要求收取相關(guān)費(fèi)用，并準(zhǔn)予辦理裝修民工施工出入證，發(fā) 放進(jìn)場施工許可證。九、房屋裝飾裝修過程中的跟蹤管理

32、1、按房屋裝飾裝修管理內(nèi)容，規(guī)范實(shí)行房屋裝飾裝修期間的跟蹤管理。2、按房屋裝飾裝修管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范實(shí)行房屋裝飾裝修期間的跟蹤管理。3、按裝修施工各階段的重點(diǎn)，實(shí)行房屋裝飾裝修期間的跟蹤管理。（1）泥工階段重點(diǎn)檢查影響房屋本體結(jié)構(gòu)安全、嚴(yán)重影響周邊環(huán)境噪音、 產(chǎn)生房屋廚衛(wèi)滲漏、外立面破壞的違章違規(guī)裝修行為；（2）管線階段重點(diǎn)檢查穿透防水層、強(qiáng)電直埋、排水管移位的違章違規(guī)裝修行為；（3）木工階段重點(diǎn)檢查安全防火；（4）油漆階段重點(diǎn)檢查安全防火、下水道油漆隨意傾倒、隨意改變外立面色彩的違章違規(guī)裝修行為；（5）安裝階段重點(diǎn)檢查外立面、設(shè)備安裝無序狀態(tài)的違章違規(guī)裝修行為。4、應(yīng)強(qiáng)調(diào)建筑垃圾堆放時(shí)間的確定、

33、嚴(yán)格民工進(jìn)出、材料進(jìn)出、車輛進(jìn)出 管理；5、在業(yè)主裝飾裝修管理過程中，必須以書面格式進(jìn)行跟蹤檢查并記錄。十、房屋裝飾裝修共用部位、設(shè)施設(shè)備的勘查1、在業(yè)主房屋裝飾裝修完成時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)該裝修涉及的共同部位、共用 設(shè)施設(shè)備進(jìn)行勘查：（1）在勘查過程中，發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備受損，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出整 改；（2）在勘查過程中，未發(fā)現(xiàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備受損，應(yīng)對(duì)該房屋裝飾裝修進(jìn)行閉環(huán)。2、在勘查過程中應(yīng)當(dāng)帶好相應(yīng)的檢查工具。3、在勘查過程中應(yīng)當(dāng)參照房屋裝飾裝修管理標(biāo)準(zhǔn)。一、業(yè)主房屋裝修資料的匯總、歸檔1、在完成后，經(jīng)過對(duì)該戶涉及的共同部位、設(shè)施設(shè)備勘查后，應(yīng)當(dāng)為該戶涉及裝飾裝修活動(dòng)的所有資料、檢查

34、記錄等進(jìn)行歸檔。2、業(yè)主房屋裝飾裝修資料歸檔應(yīng)包括：（1）房屋裝飾裝修申請(qǐng)及備案資料（2）房屋裝飾裝修管理確認(rèn)資料（3）房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書（4）房屋裝飾裝修管理跟蹤檢查記錄（5）房屋裝飾裝修管理違規(guī)裝修通知書（6）房屋裝飾裝修共同部位、設(shè)施設(shè)備勘查表3、業(yè)主房屋裝飾裝修資料建檔，應(yīng)當(dāng)制作索引目錄表。4、業(yè)主房屋裝飾裝修資料應(yīng)當(dāng)分戶建立。十二、房屋裝飾裝修管理規(guī)范（略）十三、房屋裝飾裝修檢查標(biāo)準(zhǔn)（略）十四、房屋裝飾裝修投訴管理1、業(yè)主在房屋裝飾裝修活動(dòng)中，涉及對(duì)工作人員管理服務(wù)投訴，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待、記錄、傳達(dá)；2、涉及對(duì)工作人員管理服務(wù)投訴， 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其他分工負(fù)責(zé)人；

35、3、涉及對(duì)房屋工程質(zhì)量投訴，在物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)中心接待、記錄后， 由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)填寫信息傳遞單， 向開發(fā)建設(shè)單位提供信息， 由物業(yè)服務(wù)中 心經(jīng)理負(fù)責(zé)信息回訪、落實(shí)、轉(zhuǎn)達(dá)給業(yè)主。裝飾裝修管理標(biāo)準(zhǔn)一、裝飾裝修管理目標(biāo)： 1、保持外立面統(tǒng)一。2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。3、無延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。 二、具體管理標(biāo)準(zhǔn)：1、要求標(biāo)準(zhǔn)（1）水電改路期間裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。 檢查重點(diǎn)：進(jìn)場手續(xù)是否完備，相關(guān)資料是否上墻。出入證辦理情況墻體改動(dòng)。上下水管道。空調(diào)孔位置變動(dòng)。煙道改動(dòng)。改變外立面，空調(diào)、陽臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)的解釋。衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。裝修垃圾要求統(tǒng)一堆放到垃圾

36、堆放點(diǎn)。每天做好裝修檢查記錄。提示： 及時(shí)告知室外空調(diào)外機(jī)安裝的位置，對(duì)有異議的業(yè)主及時(shí)進(jìn)行溝通， 按物業(yè)服務(wù)中心的要求安裝空調(diào)外機(jī)。（2）泥工期間裝修管理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶的檢查。阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔斷墻。阻止在公共部位攪拌水泥、油漆等。樓面荷載檢查，制止集中堆放。裝修垃圾的管理要求通知到位。每天做好裝修檢查記錄。（3）木工期間 裝修管理人員每三天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查。樓道共用部位（堆放物品、占用樓道安裝鞋柜等） 。陽臺(tái)材料堆放管理（荷載、觀瞻） 。裝修垃圾的管理要求通知到位。做好當(dāng)天該戶裝修檢查記錄。4）油漆期間裝修管理人員至少每三天檢查一次。消防檢查（電爐、熱得

37、快、易燃物品、滅火器、通風(fēng)等） 。陽臺(tái)（露臺(tái)）外立面的顏色等。裝修垃圾的管理要求通知到位。做好當(dāng)天該戶裝修檢查記錄。（5）安裝空調(diào)、熱水器、晾衣架、太陽能、鋁合金材料、卷閘門、防盜門 窗、玻璃、雨蓬等園區(qū)門崗隊(duì)員發(fā)現(xiàn)鉆孔、安裝空調(diào)、熱水器、太陽能等人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知客服中心。裝修管理人員接到通知后，立即到該業(yè)主家中。全程跟蹤設(shè)施安裝過程，直至施工、安裝完畢，安裝人員撤離園區(qū)。安裝過程中， 裝修管理人員應(yīng)制止業(yè)主違反園區(qū)管理制度的行為， 遇到自 身無法處理的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心或上報(bào)相關(guān)政府部門。（6）裝修結(jié)束后退還文明施工保證金待該公司在本區(qū)所有業(yè)務(wù)完工后可申請(qǐng)退還文明施工保證金

38、。裝修管理員檢查該公司無違章記錄后簽字， 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)裝修管 理人員的簽字在文明施工保證金憑證背后簽字。二級(jí)財(cái)務(wù)檢查簽字憑證后辦理退款。2、管理重點(diǎn) 外立面管理要點(diǎn)：不能封閉陽臺(tái)，不能安裝防盜門窗，不能更換進(jìn)戶門， 不能安裝太陽能熱水器， 不能改變外立面涂料及面磚的顏色； 晾衣架安裝不能凸 出陽臺(tái)外側(cè)； 頂層帶露臺(tái)的住戶， 不允許擅自安裝遮陽蓬； 空調(diào)外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè) 計(jì)方案或物業(yè)服務(wù)中心指定位置安裝。 一樓小花園在種植中、 小型喬木樹種時(shí)應(yīng) 注意：保持原有植物隔斷，不允許安裝其它圍欄。嚴(yán)格按業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心簽定的裝修管理協(xié)議進(jìn)行施工。在不同裝修期間進(jìn)行裝修檢查。3 、裝修垃圾堆放管理

39、為確保園區(qū)的居住品質(zhì)， 不影響公共環(huán)境，根據(jù)海寧市城監(jiān)局的要求，結(jié)合 本園區(qū)實(shí)際情況，各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一按照指定路線堆放到指定地點(diǎn)。堆放點(diǎn)安排根據(jù)實(shí)際情況定4、特殊裝修管理要求：陽臺(tái)的裝修要求：1）原鋁合金門窗不能拆除，門框不能包邊；2）陽臺(tái)護(hù)欄內(nèi)側(cè)可安裝無色玻璃，以彌補(bǔ)陽臺(tái)護(hù)欄設(shè)計(jì)上的不足，但高度 不能超過欄桿，外側(cè)不能安裝玻璃；3）陽臺(tái)內(nèi)貼地磚，要求與陽臺(tái)鐵欄桿齊平，陽臺(tái)護(hù)欄側(cè)面不能貼；貼好地 磚后，要及時(shí)清潔陽臺(tái)護(hù)欄外側(cè)殘余水泥漿等；4）陽臺(tái)外墻顏色不能改變，原涂料墻面不能貼瓷磚?？照{(diào)外機(jī)位置：按設(shè)計(jì)或物業(yè)服務(wù)中心指定的安裝。空氣源、燃?xì)鉄崴魑恢茫簭?qiáng)排風(fēng)孔位置須物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定

40、， 不得排入煙道內(nèi)， 排風(fēng)管超出外墻 不大于 20 ；水桶安裝在陽臺(tái)內(nèi)，空氣源外機(jī)可安裝在空調(diào)機(jī)位上或陽臺(tái)內(nèi)； 在條件允許的情況下， 如不影響空調(diào)外機(jī)安裝， 空氣源設(shè)施可放在空調(diào)外機(jī)位上。敲墻的要求：施工前必須在裝修申報(bào)表上填寫清楚，出具書面承諾，同意后方可施工；敲墻規(guī)定： 根據(jù)報(bào)批的尺寸，先用切割機(jī)割開粉刷層，用鑿子及六磅以下的 榔頭，不能使用大于 50 的長柄榔頭敲墻體。裝修時(shí)間： 8:00 11:30 、14:30 18:00其中 8:00 8:30 、 17:30 18:00 時(shí)間段內(nèi)不得從事產(chǎn)生噪音及產(chǎn)生刺激性 氣味的作業(yè)。5、表單管理：1）張貼在裝修戶內(nèi)：裝修須知、進(jìn)場證、裝修單位

41、相關(guān)資料2）門崗：出入證辦理情況、裝修戶情況3）前臺(tái)：裝修登記表4）管理員：進(jìn)場前驗(yàn)收表、裝修管理協(xié)議、檢查表、承諾書（若有改動(dòng)）裝修結(jié)束后，管理員整好該戶資料，統(tǒng)一存檔。裝修工程隊(duì)管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)的管理，特制定本規(guī)定。一、裝修施工負(fù)責(zé)人要保證各樓層公共設(shè)施的完好 .1、不能隨意按電梯按鈕，不得在電梯內(nèi)亂寫、亂畫；2、不能撬各種門鎖；3、做到保持樓層的干凈、美觀。二、用電時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)牟孱^，嚴(yán)禁用電源線直接接在漏電開關(guān)上三、嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙、用電爐做飯，做到安全放火。四、如有違反，由施工隊(duì)及有關(guān)施工人員負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。五、裝修材料超長超寬禁止使用電梯。六、在裝修過程中，需

42、要進(jìn)行電焊工作的，必須事先向物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心提 出申請(qǐng)，方便施工。七、裝修時(shí)間為上午 8：00-11：30、下午 14:30 18:00 ，其中 8:00 8:30 、 17:30 18:00 時(shí)間段內(nèi)不得從事產(chǎn)生噪音及產(chǎn)生刺激性氣味的作業(yè)。如果業(yè)主 裝修工期緊，需加班加點(diǎn)， 禁止使用電動(dòng)機(jī)械和發(fā)出各種噪音， 禁止晚上在樓內(nèi) 噴油漆、烤漆，避免影響鄰居的正常休息。八、工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定裝修。如業(yè)主要求違章裝修時(shí)，應(yīng)予解釋 說明，不予裝修。否則，除業(yè)主承擔(dān)責(zé)任外，工程隊(duì)也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。九、物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)停止違紀(jì)工程隊(duì)進(jìn)行裝修工作。十、業(yè)主自托親朋好友進(jìn)行裝修，按照上述各條辦理。十

43、一、裝修施工人員和物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心工作人員都要遵紀(jì)守法， 加強(qiáng)協(xié)作 與溝通，共同維護(hù)業(yè)主裝修秩序。裝修工程人員管理規(guī)定為規(guī)范對(duì)裝修工程人員（包括包工頭、工長、工人等）的管理，特制定本規(guī)、裝修隊(duì)必須在物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修項(xiàng)目審批、 裝修隊(duì)資格審查、 登記施工人員手續(xù)后，方可開始施工。二、裝修隊(duì)必須具備合法營業(yè)執(zhí)照 、承建資格證書且信譽(yù)良好。三、裝修工程人員有義務(wù)依照裝修管理規(guī)定維護(hù)結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。四、裝修垃圾應(yīng)放于物業(yè)服務(wù)中心指定位置，嚴(yán)禁隨意拋棄垃圾和任何物 品。五、嚴(yán)禁損壞公共設(shè)施、公用管線、道路綠化，嚴(yán)禁私接水電。六、裝修人員在裝修過程中須顧及鄰居， 嚴(yán)禁造成管道堵塞、 滲漏水、停電、

44、 損毀他人物品，嚴(yán)禁喧鬧、滋事。七、裝修人員須服從物業(yè)服務(wù)中心工作人員的管理， 包括裝修施工管理、 治 安管理、人口管理等管理事項(xiàng)。八、裝修工程人員如違反本規(guī)定，視情況輕重，責(zé)令停工，或通報(bào)相關(guān)主管 部門處理防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 為了避免臺(tái)風(fēng)襲擊時(shí)可能出現(xiàn)的事故 , 盡量減少不必要的損失，特制定本預(yù) 案，各物業(yè)服務(wù)中心都可結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，組織實(shí)施。一、防臺(tái)工作職責(zé)分工防臺(tái)工作實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 各項(xiàng)目的防臺(tái)工作由物業(yè)服務(wù)中心組織實(shí)施， 各 職能部門須積極配合物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一部署， 共同做好防臺(tái)工作。 物業(yè)服務(wù)中 心如有無法解決事項(xiàng)， 或發(fā)生事故、 造成損失時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理辦公室和 分管領(lǐng)導(dǎo)

45、協(xié)調(diào)處理。二、臺(tái)風(fēng)來前的準(zhǔn)備工作1、溫馨提示根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)出的臺(tái)風(fēng)警報(bào)， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過在宣傳欄內(nèi)張貼告 示等形式提前向業(yè)主發(fā)出溫馨提示，具體應(yīng)包括臺(tái)風(fēng)報(bào)告、求助電話告知、 安全 用電、門窗關(guān)閉、外出注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2、安排值班根據(jù)臺(tái)風(fēng)信息啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)， 公司總經(jīng)理辦公室應(yīng)安排防臺(tái)應(yīng)急人員進(jìn)行值 班。各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排人員 24 小時(shí)值班，并向業(yè)主和物業(yè)使 用人公布值班電話。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織應(yīng)急搶修隊(duì)伍 24 小時(shí)值班，并準(zhǔn)備排水泵等設(shè)備、工 具，以便在發(fā)生緊急情況后及時(shí)反應(yīng)、處理。3、加強(qiáng)巡視在臺(tái)風(fēng)到來前物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在日常檢查的基礎(chǔ)上組織人員加強(qiáng)巡視， 以減 少災(zāi)害天氣條件下的不安全因素，杜絕事故隱患。重點(diǎn)須巡視下列部位：1）廣告牌及燈箱檢查支架是否牢固，能否擋住強(qiáng)風(fēng)的侵襲，是否需要 加固；2）宣傳欄是否需要臨時(shí)加裝支撐物，增強(qiáng)穩(wěn)定性；3）外立面查看面磚及其他裝飾物，有否松動(dòng)或有被強(qiáng)風(fēng)刮落的可能；4）窗臺(tái)、陽臺(tái)、露臺(tái)是否擱有花盆、遮陽傘等易墜落、受損的器物；5）空調(diào)室內(nèi)外機(jī)銹蝕是否嚴(yán)重，是否需要更