科技公司技術(shù)支持部部門管理手冊(cè)

1、科技公司技術(shù)支持部部門管理手冊(cè)概述本手冊(cè)是北京威奧特信通科技有限公司技術(shù)支持部開展部門管理 工作的相關(guān)流程、接口等的文件匯編，是技術(shù)支持部部進(jìn)行部門日常管 理（含人力資源管理、業(yè)務(wù)管理等 ） 的基礎(chǔ)。技術(shù)支持部部門所屬的全體員工，都應(yīng)熟悉該手冊(cè)，并依據(jù)該手冊(cè) 處理日常事務(wù)。18第一章部門職能職能說明書稱 名 1、-K 咅號(hào) 編 1、-K 咅7 O-1間 時(shí) 定 制主要工作職責(zé)總兒尸一O ; 帀 訓(xùn) 信術(shù) 總 作 及 培；術(shù)技r 制 廣 術(shù) 核技擔(dān) ；報(bào) 的 ；推 技 審關(guān)承 定月 書 單的 職 的相, 制、 議；清品 ：入 分部時(shí) 的報(bào) a講萱產(chǎn) 責(zé)的 部場(chǎng)動(dòng) ；分闞 :術(shù)宣配新。職工 扣市汗

2、；譯部、 責(zé)払術(shù)品做判作員 払饋B案翻人志 職、&產(chǎn)部茨工新；中反參檔料B日 作前種場(chǎng)相部司訓(xùn)審部辦術(shù)資頁(yè)工 工標(biāo)售各市技內(nèi)公培評(píng)發(fā)舉技商彩員 外項(xiàng)種供合與司對(duì)的同研司必廠傳門 渉各各提配參公針次合向公建原宣部 1 .23451 .2345S7.8 、 、 一 二權(quán)限范圍.匚 O 標(biāo)杠杠 1 .2 3工作流程程 流 關(guān) 目W程RT 立口 滬 分程一I44 zr 44 咅流書流 4佰議漩 第制建交 書術(shù)術(shù) 見回第二章部門組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)部門經(jīng)理自研產(chǎn)品崗位系統(tǒng)集成崗位無線產(chǎn)品崗位工程師工程師行 政 助 理第三章部門崗位描述崗位說明書、部門經(jīng)理表單編號(hào)：HR-003-1崗位名稱：部門經(jīng)理所屬部門：

3、技術(shù)支持部直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)直接管轄范圍：技術(shù)支持部所屬員工工作目的：售前、售中技術(shù)支持工作、技術(shù)支持協(xié)調(diào)具體工作職責(zé)1. 部門組織和規(guī)劃，制定詳細(xì)的技術(shù)支持規(guī)章制度及管理文件，并組織落實(shí)實(shí)施2. 部門人員管理3. 制定、監(jiān)督和實(shí)施部門工作計(jì)劃4. 公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及協(xié)調(diào)；5. 協(xié)助市場(chǎng)部做好產(chǎn)品演示會(huì)的技術(shù)支持工作6. 技術(shù)方案、報(bào)價(jià)清單的擬制、協(xié)調(diào)工作7. 制度規(guī)定范圍內(nèi)，本部門財(cái)務(wù)審批權(quán)8. 方案設(shè)計(jì)并組織會(huì)審9. 參加合同評(píng)審10. 組織投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)方案論證11. 投標(biāo)文件及技術(shù)建議書的編制，并負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的技術(shù)審核12. 參與項(xiàng)目技術(shù)談判13. 完成銷售活動(dòng)中的技術(shù)談判

4、，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權(quán)威性的解釋14. 全面了解公司業(yè)務(wù)中各項(xiàng)設(shè)備產(chǎn)品的性能、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)配置，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)答疑15. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫16. 收集行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會(huì)議上定期向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)17.參與公司產(chǎn)品的前期市場(chǎng)調(diào)研工作關(guān)鍵決策與 責(zé)任：1. 部門組織和規(guī)劃，部門制度建立2. 部門人員管理3. 制定、監(jiān)督和實(shí)施部門工作計(jì)劃4. 制定和實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃5. 與公司其它部門協(xié)調(diào)及與其它公司進(jìn)行技術(shù)協(xié)作6. 某些具體技術(shù)問題的處理7. 技術(shù)難題的解決8. 技術(shù)項(xiàng)目的參與和實(shí)施資格要求：學(xué)歷要求：本科（含本科）以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)

5、要求：計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格要求：具有寬廣的知識(shí)面專業(yè)背景要求：具有兩年以上技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。年齡/性別要求：35歲以下，男女不限。個(gè)性要求：1. 具有良好的邏輯分析能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)敏捷；2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心；3. 對(duì)IT業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)。、售前工程師表單編號(hào)：HR-003-2崗位名稱：售前工程師所屬部門：技術(shù)支持部直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接管轄范圍：無工作目的：售前、售中技術(shù)支持工作、技術(shù)支持協(xié)調(diào)具體工作職責(zé)1. 公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)及協(xié)調(diào)；2. 協(xié)助市場(chǎng)部做好產(chǎn)品演示會(huì)的技術(shù)支持工作3. 技術(shù)方案、報(bào)價(jià)清單的擬制、協(xié)調(diào)工作4. 方案設(shè)計(jì)并組織會(huì)審5. 參加合

6、同評(píng)審6. 組織投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)方案論證7. 投標(biāo)文件及技術(shù)建議書的編制，并負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的技術(shù)審核8. 參與項(xiàng)目技術(shù)談判9. 完成銷售活動(dòng)中的技術(shù)談判，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)性能、參數(shù)和系統(tǒng)配置提供權(quán)威性的解釋10. 全面了解公司業(yè)務(wù)中各項(xiàng)設(shè)備產(chǎn)品的性能、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)配置，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的技術(shù)答疑11. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品宣傳資料初稿的編寫12. 收集行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)送到公司網(wǎng)站并在公司高層會(huì)議上定期向高層領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)13. 參與公司產(chǎn)品的前期市場(chǎng)調(diào)研工作關(guān)鍵決策與 責(zé)任：1. 制定和實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃2. 某些具體技術(shù)問題的處理3. 技術(shù)難題的解決4. 技術(shù)項(xiàng)目的參與和實(shí)施資格要求：學(xué)歷要求：本科（含本科）

7、以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)要求：計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格要求：知識(shí)面廣專業(yè)背景要求：具有兩年以上技術(shù)類工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g/性別要求：35歲以下，男女不限個(gè)性要求：1. 具有良好的邏輯分析能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)敏捷2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心3. 對(duì)IT業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)三、行政助理表單編號(hào)：HR-003-3崗位名稱：行政助理所屬部門：技術(shù)支持部直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接管轄范圍：無工作目的：部門內(nèi)日常行政事務(wù)和文檔管理具體工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目登記立項(xiàng)，投標(biāo)文件、技術(shù)建議書、報(bào)價(jià)單等的登記存檔、管理等 工作2. 負(fù)責(zé)部門人員工作日志、市場(chǎng)信息匯總3. 協(xié)助部門內(nèi)人員編制技術(shù)建議書、投標(biāo)文件等具體工作

8、包括I. 文檔排版、打印II. 復(fù)印裝訂（接口部門：行政辦公室）III. 投標(biāo)保函（接口部門：財(cái)務(wù)部）IV. 存檔4. 協(xié)助部門內(nèi)人員整理有關(guān)技術(shù)文件資料并歸檔5. 負(fù)責(zé)部門IS09000質(zhì)量體系和文件的管理6. 接口部門：質(zhì)量管理部7. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)方面的工作I. 部門各崗位人員名片的印制II. 部門制度的貫徹監(jiān)督III. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)銷IV. 部門活動(dòng)的發(fā)起組織者8. 完成直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)關(guān)鍵決策與 責(zé)任：1. 日常行政事務(wù)2. 部門內(nèi)文檔管理3. 項(xiàng)目立項(xiàng)表的制作資格要求：學(xué)歷要求：?？疲ê瑢？疲┮陨蠈W(xué)歷專業(yè)知識(shí)要求：計(jì)算機(jī)或通訊類相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格要求：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有概念性

9、了解專業(yè)背景要求：具有一年以上行政類工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g/性別要求：30歲以下，男女不限個(gè)性要求：1. 有良好的溝通能力，性格開朗2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及強(qiáng)烈的責(zé)任心3. 對(duì)IT業(yè)有一般性認(rèn)識(shí)第四章部門工作流程、標(biāo)書制作流程、技術(shù)建議書制作流程三、技術(shù)交流流程第五章附件、標(biāo)書分解/評(píng)審記錄表標(biāo)書分解/評(píng)審記錄表號(hào) 編 目 項(xiàng)簽 會(huì)議 會(huì)次3 第次2 第次1 第員 人 術(shù) 技 員 人 售 銷技術(shù)條款日 月 年 擬 時(shí) 日 月 完 求 要日月忤年 時(shí) 日 月 完W 務(wù)核 任審商務(wù)條款日 月 年 擬 時(shí) 日 月 完 求 要日月忤年時(shí)日月完W 務(wù)核 任審資質(zhì)文件日 月 年 擬 時(shí) 日 月 完 求 要日月W年

10、時(shí)日月完W 務(wù)核 任審公司簡(jiǎn)介日 月 年 擬 時(shí) 日 月 完 求 要日月W年時(shí)日月完W 務(wù)核 任審財(cái)務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)日 月 年 擬 時(shí) 日 月 完 求 要日月忤年 時(shí) 日 月 完W 務(wù)核 任審排版日 WA月 負(fù) 要 主年時(shí)日月完粗求f特 要牛裝 訂日月人責(zé)年負(fù)要主時(shí) 日 月完訕求殊要特總審核過 通不通過需重要修改總經(jīng)理簽字： 年月日口需重新做注：詳細(xì)分工說明請(qǐng)?jiān)斠姌?biāo)書分解/評(píng)審表（附表）標(biāo)書分解/評(píng)審表（附表）標(biāo)書任務(wù)具體內(nèi)容主要負(fù)責(zé)人協(xié)助人審核人備注制表人：審核人:留存部門：原件：市場(chǎng)部復(fù)印件：技術(shù)部7、技術(shù)建議書及標(biāo)書意見反饋單技術(shù)建議書及標(biāo)書意見反饋單各辦事處：為了不斷的提高技術(shù)建議書及標(biāo)書等

11、技術(shù)支持文件的制作水平，技術(shù)支持部特制定了意見反饋單，希望各辦事處在研讀了技術(shù)建議書或標(biāo)書后，能本著客觀、 負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真地填寫（您有權(quán)對(duì)技術(shù)建議書及標(biāo)書作出任何評(píng)價(jià)）。我們將統(tǒng) 計(jì)分析您反饋回來的信息，逐步改善我們的工作，使技術(shù)建議書及標(biāo)書的制作水 平不斷的提高。北京威奧特信通有限公司技術(shù)支持部 技術(shù)建議書或標(biāo)書名稱及編制人：1. 您對(duì)技術(shù)建議書或標(biāo)書的整體印象是：十分滿意滿意一般不太滿意不滿意2. 您對(duì)技術(shù)建議書或標(biāo)書裝幀和視面是否美觀的看法是：十分滿意滿意一般不太滿意不滿意3. 您對(duì)技術(shù)建議書或標(biāo)書中方案的正確性和合理性的看法是：十分滿意滿意一般不太滿意不滿意4. 您對(duì)技術(shù)建議書或標(biāo)書

12、編制人員工作態(tài)度的看法是：十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意5.您對(duì)技術(shù)建議書或標(biāo)書是否按時(shí)完成的看法是：十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意意見建議辦事處：填表人:（此件必須傳回或本人帶回技術(shù)支持部謝謝）三、技術(shù)交流申請(qǐng)表技術(shù)交流申請(qǐng)表申請(qǐng)部門（辦事處）經(jīng)理簽字聯(lián)系人聯(lián)系電話交流計(jì)劃時(shí)間/時(shí)長(zhǎng)地點(diǎn)內(nèi)容客戶單位及主要參會(huì)人員關(guān)于技術(shù)講座的建議及要求市場(chǎng)部意見備注：年月日留存部門：原件：技術(shù)部復(fù)印件：市場(chǎng)部四、技術(shù)交流效果反饋表技術(shù)交流效果反饋單各位領(lǐng)導(dǎo)：為了不斷的提高技術(shù)支持部技術(shù)交流的水平， 技術(shù)支持部特制定了效果反饋 單，希望各位領(lǐng)導(dǎo)在技術(shù)交流結(jié)束以后，針對(duì)技術(shù)交流產(chǎn)生的效果，并本著客觀、 負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真地填寫（您有權(quán)對(duì)技術(shù)交流作出任何評(píng)價(jià)） 。我們將統(tǒng)計(jì)分析 您反饋回來的信息，逐步改善我們的工作，使技術(shù)交流的水平不斷的提高。北京威奧特信通科技有限公司技術(shù)支持部技術(shù)交流的內(nèi)容及交流人：6.您對(duì)技術(shù)交流準(zhǔn)備是否充足的看法是:十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意7.您對(duì)技術(shù)交流主講人的外部氣質(zhì)與形象的看法是:十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意8.您對(duì)技術(shù)交流主講人講課水平的看法是：十分滿意滿意 一般不太滿意不滿意9.您對(duì)技術(shù)交流主講人的工