售后服務(wù)計劃培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)培訓(xùn)方案我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：一、安裝調(diào)試1、我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合 同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn)；4、我公司負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外 觀。6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。二、技術(shù)培訓(xùn) 設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限 制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)

2、備正確操作使用知 識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案 我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服 務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位 的報修電話后 4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 24 小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。 報修專線 03，技術(shù)維護人員全天值守， 定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進行檢測及排除，并 會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡查反饋信息單。四、伴隨服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。2、我們

3、在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件， 都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。3、質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為一年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。5、我公司提供 365天 24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后 1小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)7、所有設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技 術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為

4、了確保我公 司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。 我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供 系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。 我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗 , 是其 為客戶量體裁衣 ,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā), 結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢 , 在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標， 確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃， 并根 據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng) 建議方案及實施方案 , 使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)

5、的競爭力 , 最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們公司可幫助客戶 : 選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案 ,包括本地網(wǎng)絡(luò) 和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。五、 實施支持我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技 術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、 建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到 開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計， 詳細設(shè)

6、計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建 筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案 , 確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個 系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料， 到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計 ,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化 ,系統(tǒng)維護 , 后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。1. 售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時， 用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持 , 我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話： ，傳真：，地址：廣州市天

7、 河區(qū)龍口東路 342號天誠廣場 403 室現(xiàn)場維護服務(wù) 當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間 派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還?；ミB遠程維護 根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。合約定期維護 通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行計算機系統(tǒng) 的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、 調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦 故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障

8、，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)用戶 設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至 故障修復(fù)為止。保修期服務(wù) 用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您 提供免費電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議 用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。用戶培訓(xùn) 新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi) 容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊 伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等 資源進行有效地管理

9、和充分利用。及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過 E_mail 傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、 相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)， 并經(jīng)常性 舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn) 定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是 全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護及售 后服務(wù)。2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技 術(shù)小組。技術(shù)小組按照標準化服務(wù)流程和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范中的工

10、作要求，進行項 目實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴 格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù) 問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的 IT 管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服 務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在管理 項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。 專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題， 并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù) 庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些