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文檔簡介

1、委托售后上門服務協(xié)議甲方：乙方：甲乙雙方本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好地區(qū)客戶的相關業(yè)務，根據(jù)合同法及有關規(guī)定，雙方自愿簽署本 協(xié)議。經(jīng)雙方共同協(xié)商，協(xié)議內(nèi)容如下：一、甲方的責任與權利1. 負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓， 為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。2. 制訂并提供維修收費標準給乙方。3. 對乙方的服務工作質量不定期進行客戶滿意度考核。 若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4. 對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。二、乙方的責任與權利1必須配備專人負責甲方在地區(qū)各項目的售后服務，具有相關服務

2、的設備及服務場地。2明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前天通知甲方。3乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。4接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、 詳細地記錄維修信息，并在次月日內(nèi)傳真給甲方。三、具體服務流程及費用標準1. 甲方接到客戶反饋問題后，如可以遠程調(diào)試解決，則需在個小時內(nèi)直接對 接客戶進行服務。2. 如溝通協(xié)調(diào)后，客戶需要上門進行系統(tǒng)調(diào)試、使用方式的培訓服務，則乙方 需在個工作日內(nèi)上門進行服務。3. 如乙方上門維修后問題仍未解決， 甲方在接到通知后個工作日內(nèi)安排專門人員到達現(xiàn)場提供調(diào)試及培訓服務。4. 如項目標書中有其它售后維修時間要求說明，則以項目標書要求為準。5. 雙方根據(jù)合同約定，按項目單獨核算運維費用。雙方應對執(zhí)行本協(xié)議過程中所涉及的全部商業(yè)機密嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得透漏給第三方，否則違約方將依法承擔相關的法律責任。本協(xié)議若有未盡事宜經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后另簽訂協(xié)議進行補充。本協(xié)議自甲乙雙方簽章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份。甲乙雙方就本協(xié)議產(chǎn)生的爭議應在五日內(nèi)進行協(xié)商解決，協(xié)商不成的應向 管轄地法院提起訴訟。

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