辦稅服務廳規(guī)范服務經驗材料_1

1、辦稅服務廳規(guī)范服務經驗材料 * * * *年，我們在局黨組的正確領導和各業(yè)務科室大 力支持下，緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬 稅,千計萬計人才是首計，千難萬難善理者不難”的工作思路, 以組織稅收為中心，以優(yōu)質服務為宗旨，以提高素質為主線, 以工作磨合為重點，以納稅人滿意為目標，在管理上做文章， 在規(guī)范上下功夫取得了一定的成績具體做法是： 一.準確定位，在有效磨合上尋找切入點. * * * *年，隨著CTAIS全面上線，” 一窗式”的正式運 行，辦稅服務廳從各分局抽調業(yè)務骨干進行重組所以在人 員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞, 我們根據(jù)”球場原則”，一是用資源整合

2、對每個人的性格特 點、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質，合理定位，使之人盡 其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練 使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來， 充分發(fā)揮人機合一的整體效益。二是用制度整合辦稅服務 廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個窗口，涉 及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間， 盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班，節(jié)假日派人守班， 嚴格執(zhí)行請銷假制度，工作時間不準閑聊，不準在工作時間 在工作地點吃早餐，不準上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前 15分鐘上班,負責當天的衛(wèi)生等日常工作一切從工作出發(fā), 為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅

3、事宜時不吃閉門 羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感 整合，為了充分調動每個工作人員的積極性，把最優(yōu)質的服 務獻給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等, 啟動以心換心的愛心工程，內部職工中誰家有困難我們大家 幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白 喜事我們全力以赴；誰過生日我們共同慶賀；誰有特殊情況 不能上班我們一起幫助完成任務，讓每個干部職工充分感受 大家庭的溫曖把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻給 納稅人. 二. 鎖定目標，在服務質量上尋求突破口 辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗 口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標為了讓納稅人 在

4、納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一 辦就滿意，我們在工作中一切從納稅人利益出發(fā)，急納稅人 之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，做 到八項服務. 1. 微笑服務接待納稅人要做到用語文明，主動熱情，笑 臉相迎， 態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處，增設了飲水 機，用心地為納稅人服務. 2. 公開服務為了讓納稅人及時了解稅收政策，我們開 設了政策公布欄，便于納稅人學習履行；公布辦稅指南，指導 納稅人辦稅公開崗位職責，方便納稅辦理納稅事宜公開工 作紀律，辦稅更加透明化. 3. 首問服務對納稅人提岀的疑難問題有問必答，耐心 講解，全程指引，直到納稅人滿意為止一般性的問題即時

5、回 答，對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答復. 4限時服務為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務登 記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成， 正常購票在2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之 內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。 5. 彈性服務為了方便納稅人，我們規(guī)定即使到了下班 時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，不得擅自離崗節(jié)假日 安排有人值班，接待納稅人. 6. 承諾服務為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意, 我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神, 推行了 “一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可 以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。同時根

6、據(jù)表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅 人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅 效率. 7靈活服務在實際工作中，經常會遇到一些突發(fā)問題, 要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領 購發(fā)票，我們只要手續(xù)健全，先手工將發(fā)票賣給納稅人，來電 后再輸入系統(tǒng)納稅人來上門繳稅，我們先將現(xiàn)金和支票收 下，幫納稅人把錢存入銀行，然后將開具的稅票及時送到納 稅人手中. 8.監(jiān)督服務為了更好地為納稅人服務，提高服務質量, 每個窗口都放有服務指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意 見，將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下. 三演好角色，在規(guī)范操作上尋探最佳點 1. 1、人機合一，努力

7、追尋有效辦法. 由于CTAIS系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到 領導所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結合的辦法，用了 兩天時間組織了 10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系 統(tǒng)內。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以 便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有 征收點的分局，每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤. 這一作法是目前人機結合的最佳辦法. 2. 協(xié)同作戰(zhàn)，堅持做到優(yōu)勢互補 每月10號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各 分局預儲稅款的票開出來，還要負責上門繳稅工作為了及 時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的 同志是廢寢忘食，經常是邊啃燒餅邊

8、開票。其它崗位的工作 人員發(fā)揚團結協(xié)作精神，在忙完自己的工作后，主動幫助撕 票，分票，打票，蓋章總之,為了一個共同的目標，努力 打造整體形象如:專揀重擔,工作負責的”黨代表” XXX；微 笑服務，納稅人親切地稱為”發(fā)票姐姐”的XXX；頭腦靈活, 顧全大局的”內當家” XXX；舍小家顧大家無怨無悔的“業(yè) 務精” XXX；身兼多職，任勞任怨的”實干家” XXX；默默無 聞，兢兢業(yè)業(yè)的“孺子?！?XXX；勤奮好學,追求上進的”小 不點” X 一年來，辦稅務服廳受理企業(yè)申報XXXXX次,征收稅 款XXXX萬元，收取滯納金XXXX戶，計XXXXX元開具稅票XX 萬多份，辦稅稅務登記XXX戶，收以兩費XX

9、XX元發(fā)售普通發(fā) 票XXXXX多本. 3. 嚴格執(zhí)法，始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合” 一窗式”管理的需要，我們 積極督促企業(yè)按期申報和繳納稅款對于逾期不申報不繳稅 的行為嚴格進行處罰和加收滯納金對企業(yè)當期實現(xiàn)的稅金 一律要求全部清繳入庫，申報不能及時入庫的，我們及時向 各分局反饋信息，督促稅款入庫對于有陳欠的我們做到先 繳陳欠，再繳本期稅款二是抓好納稅申報數(shù)據(jù)審核，按照新 的納稅申報要求，對申報表的各種報表，增值稅專用發(fā)票抵 扣聯(lián)和其它申報資料嚴格進行比對，發(fā)現(xiàn)申報不真實，不規(guī) 范，資料不齊全，有邏輯錯誤的一律退回，并責令企業(yè)限期改 正，杜絕企業(yè)提前抵扣稅款,虛假抵扣稅款，有效遏制

10、了偷漏 稅款現(xiàn)象在日常工作中，我們秉公執(zhí)法，不徇私情，充分體 現(xiàn)了陽光操作，做到了讓領導放心，讓納稅人滿意. 4. 獻計獻策，恪盡職守當好參謀 辦稅服務廳既是一個”作戰(zhàn)部”，也是一個”參謀部”， 對外要竭盡所能地保證稅收收入全額按時入庫，對內要為領 導及時提供各種數(shù)據(jù)，適時提出合理建議每月十號，我們都 用手工將期內申報征收情況設計一個統(tǒng)計快報，及時報送 領導，以便安排各職能股室把信息反饋到各分局，督促納稅 人申報繳稅，每月底我們都用事先設計好的各種報表，把數(shù) 據(jù)填上去，讓領導全而了解納稅人的從申報繳稅到下欠等情 況有1 征收情況匯總表2企業(yè)個體統(tǒng)計明細表3對照表 4. 滯納金罰款統(tǒng)計明細表5.手工票征收明細表等為領導分 析稅源情況提供了各種全面有效的依據(jù).同時為了方便領導 在CTAIS上查詢核對每個企業(yè)的申繳欠數(shù)據(jù)，我們還在報表 上把每個企業(yè)的納稅識別碼輸了上去，節(jié)約領導的查詢時間, 方便領導進行模式查詢. 一年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位，把 微笑掛在臉上，把真誠烙在心里,把熱