外部因素評(píng)價(jià)矩陣

1、外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣 (EFE 矩陣 )目錄1 EFE 矩陣簡(jiǎn)介2 EFE 矩陣可以按如下五個(gè)步驟來(lái)建立：3 外部因素評(píng)價(jià)矩陣案例分析o 3.1 案例一 : 某移動(dòng)增值服務(wù)公司外部因素評(píng)價(jià)矩陣分 析o 3.2 案例二 : 運(yùn)用 EFE 矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析EFE 矩陣簡(jiǎn)介外部因素評(píng)價(jià)矩陣( External Factor Evaluation Matrix ， EFE 矩陣)外部因素評(píng)價(jià)矩陣，是一種對(duì)外部環(huán)境 進(jìn)行分析的工具，其做法是從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響 企業(yè) 未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程 度的大小確定權(quán)數(shù)，再按 企業(yè) 對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因

2、素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán) 分?jǐn)?shù)。通過(guò) EFE ，企業(yè)就可以把自己所面臨的機(jī)會(huì)與威脅匯總，來(lái)刻劃出企業(yè)的全部吸引力。EFE 矩陣可以按如下五個(gè)步驟來(lái)建立：(1) 列出在外部分析過(guò)程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素- 因素總數(shù)在 10-20 個(gè)之間- 因素包括影響企業(yè)和所在 產(chǎn)業(yè) 的各種機(jī)會(huì)與威脅- 首先列舉機(jī)會(huì)，然后列舉威脅- 盡量具體，可能時(shí)采用百分比、比率和對(duì)比數(shù)字(2) 賦予每個(gè)因素以 權(quán)重- 數(shù)值由 0.0( 不重要 ) 到 1.0( 非常重要 )- 權(quán)重反映該因素對(duì)于企業(yè)在 產(chǎn)業(yè) 中取得成功的影響的相對(duì)大小性- 機(jī)會(huì)往往比威脅得到更高的權(quán)重，但當(dāng)威脅因素特別嚴(yán)重時(shí)也可得到高權(quán)重- 確定權(quán)重的方

3、法：對(duì)成功的和不成功 競(jìng)爭(zhēng)者 進(jìn)行比較，以及通過(guò)集體討論而達(dá)成共識(shí)- 所有因素的權(quán)重總和必須等于 1(3) 按照企業(yè)現(xiàn)行 戰(zhàn)略 對(duì)關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分- 分值范圍 1-4- 4 代表反應(yīng)很好， 3 代表反應(yīng)超過(guò)平均水平； 2 代表反應(yīng)為平均水平； 1 代表反應(yīng)很差- 評(píng)分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以 公司 為基準(zhǔn)的- 步驟 2 的權(quán)重是以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)的(4) 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)(5) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)無(wú)論 EFE 矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的 1.0 到最高的 4.0 ，平均分為

4、 2.5 。高于 2.5 則說(shuō)明企業(yè)對(duì) 外部影響 因素能做出反應(yīng)。 EFE 矩陣應(yīng)包含 1020 個(gè)關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的 范圍，因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。外部因素評(píng)價(jià)矩陣案例分析案例一 :某移動(dòng)增值服務(wù)公司外部因素評(píng)價(jià)矩陣分析某移動(dòng)增值服務(wù)公司，是一家專注于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商( SP )，主要業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)短信平臺(tái)， 提供彩鈴、彩信、音樂(lè)下載，以及手機(jī)游戲等。該公司總部設(shè)在上海，在 納斯達(dá)克上市 ，目前已經(jīng)有近千名 員工，年 營(yíng)業(yè)收入 超過(guò)億元，上升勢(shì)頭非常好。但在另一方面，作為一個(gè)新興行業(yè)的企業(yè)，該公司也面臨很 多威脅。這些來(lái)自外部的機(jī)會(huì)和威脅，既有對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)這一新興行業(yè)產(chǎn)

5、生影響的，也有對(duì)掌上靈通這一 具體企業(yè)產(chǎn)生影響的。因此，以其為例，來(lái)分析 EFE 矩陣權(quán)重設(shè)置的當(dāng)與不當(dāng)之處，比較有代表性。一、影響某移動(dòng)增值服務(wù)公司的外部因素機(jī)會(huì)：1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速2、年輕人不斷增加的 消費(fèi)能力3、人們花在交通、參加會(huì)議等上面的時(shí)間增加4、3G 網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)增值服務(wù)提供更多市場(chǎng)開(kāi)拓空間5、內(nèi)容提供商大量涌入6、納斯達(dá)克 上市提供了更多的 資金 支持威脅：1 、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的 產(chǎn)業(yè)鏈 延伸2、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸 3、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感4、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低5、海外上市導(dǎo)致的 管理成本 上升二、賦予上述因素以權(quán)重全部為正值的辦法來(lái)分析：關(guān)鍵外部

6、因素權(quán)重機(jī)會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速0.102、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力0.053、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加0.104、 3G 網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間0.055、內(nèi)容提供商大量涌入0.056、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持0.10威脅1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.202、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.053、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感0.154、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低0.105 、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升 0.051.00總計(jì)此處有意將機(jī)會(huì)和威脅的權(quán)重?cái)?shù)值不均等三、對(duì)各因素評(píng)分評(píng)分的規(guī)則，范圍為 1-4關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分機(jī)會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速0.1032

7、、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力0.0543、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加0.1024、 3G 網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間0.0515、內(nèi)容提供商大量涌入0.0526、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持0.104威脅1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.2022、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.0533、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感0.1524、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低0.1015、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升0.053總計(jì)1.00四、評(píng)分及加總關(guān)鍵外部因素機(jī)會(huì)權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速0.1030.302、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力0.0540.203、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增

8、加0.1020.204、 3G 網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間0.0510.055、內(nèi)容提供商大量涌入0.0520.106、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持0.1040.40威脅1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.2020.402、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.0530.153、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感0.1520.304、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門(mén)檻降低0.1010.105、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升0.0530.15總計(jì)1.002.35五、分析 按照教科書(shū)所言分析表 A ，加權(quán)分?jǐn)?shù)總計(jì)為 2.35, 說(shuō)明這家公司：1、在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做出了反應(yīng)，比較有效地利用了現(xiàn)有機(jī)會(huì)并將 抵銷 了部分外部

9、威脅的不 利影響；2、2.35 低于 2.5 的平均分?jǐn)?shù)，這說(shuō)明，該公司在利用機(jī)會(huì)，抵銷外部威脅不良影響方面，并不是做得最好。案例二 :運(yùn)用 EFE 矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析 1一、運(yùn)用 EFE 矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析。以下是某 物業(yè)管理 企業(yè)外部環(huán)境分析的實(shí)例 ,運(yùn)用 EFE 矩陣 ,對(duì)其所面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析。1、物業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)。(1) 政局穩(wěn)定 ,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好。目前國(guó)內(nèi)政局穩(wěn)定,國(guó)家大力發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì) ,著力提高人民生活水平 ,為物業(yè)管理 企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。(2) 國(guó)家政府部門(mén)日益重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。由于物業(yè)管理企業(yè)為社會(huì)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益 ,減輕了政府 行

10、政管理 的負(fù)擔(dān) ,為改善人們的生活水平做出了貢獻(xiàn),國(guó)家政府部門(mén)開(kāi)始重視物業(yè)管理的發(fā)展。另外,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè) ,部分地區(qū)還采取了扶持發(fā)展 ,提供傾斜性保護(hù)政策 ,對(duì)改善物業(yè)管理企業(yè)的管理環(huán)境起到了 較好的作用。(3) 物業(yè)管理法規(guī)日益完善。從建設(shè)部 1994 年下發(fā)的城市新建住宅小區(qū)管理辦法到 2003 年 9 月國(guó) 務(wù)院頒布的 物業(yè)管理?xiàng)l例 的正式實(shí)施 ,以及各地方政府先后制定的一些地方性的法規(guī),共同構(gòu)建了一個(gè)新的物業(yè)政策法規(guī)體系 ,使物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中基本有了法規(guī)依據(jù)。這些都加速了物業(yè)管理新體制的建 立 ,提高了各地物業(yè)管理水平 ,推動(dòng)了全國(guó)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。(4) 物業(yè)管理市場(chǎng)潛

11、力大。目前 ,我國(guó)物業(yè)管理的覆蓋面還非常小 ,估計(jì)占物業(yè)總量的近 40%, 意味著還有 60%的未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。另外 ,近幾年 房地產(chǎn)業(yè) 的迅猛發(fā)展為作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了 更大空間。(5) 人們 消費(fèi)觀念 的改變。由于物業(yè)管理具有保值、增值的作用,隨著人們生活水平的提高 ,人們對(duì)物業(yè)管理的需求呈上升態(tài)勢(shì)。更多的人已認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理這種服務(wù)性產(chǎn)品的商品屬性,認(rèn)可了享受物業(yè)服務(wù)就需交費(fèi)這個(gè)有償使用原則 ,2 、物業(yè)企業(yè)遇到的問(wèn)題。(1) 專業(yè)人才匱乏 。由于社會(huì)包括物業(yè)企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不重視使得物業(yè)管理行業(yè)人才相當(dāng) 緊缺。目前符合現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需要的高層次、高

12、素質(zhì)的專業(yè)人才、管理人才、掌握多種技能的 復(fù)合 型人才 都十分缺乏。這種人才不足的局面嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。(2) 物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范 ,缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。雖然 ,為了規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 ,招投標(biāo)制度在不斷推進(jìn) , 但一些物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中為了中標(biāo) ,為了爭(zhēng)奪 市場(chǎng)份額 ,常采取低價(jià)位非正常競(jìng)爭(zhēng)手段以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使得物業(yè)管理行業(yè)形成了惡性循環(huán)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。(3) 境外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入。隨著我國(guó)加入WTO ,我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)受到了外來(lái)物業(yè)企業(yè)的沖擊,相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家己有百余年的歷史、積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理,本土企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)水平與之相比差距甚大使得物業(yè)管理企業(yè)的生存、

13、發(fā)展受到了威脅。(4) 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。很多人認(rèn)為物業(yè)管理是風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)低的行業(yè)。因此,吸引了很多企業(yè)的進(jìn)入 ,甚至有些物業(yè)管理公司認(rèn)為 ,物業(yè)管理的效益是廣種薄收 ,于是這些物業(yè)管理企業(yè)力爭(zhēng)更多的樓盤(pán),不斷對(duì)外擴(kuò)張 , 加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。(5) 開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題造成物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)增加。一些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì) 、施工階段遺留下較多的問(wèn)題由于各種原因造成物業(yè)管理先天不足。工程質(zhì)量低劣 ,配套設(shè)施不完善等問(wèn)題 ,在業(yè)主入住后 , 原本應(yīng)由開(kāi)發(fā)商 承擔(dān)的責(zé)任 ,全部落在了物業(yè)企業(yè)的肩膀上 ,使得物業(yè)企業(yè)不堪重負(fù)。二、 EFE 矩陣 ( 外部因素評(píng)價(jià) )分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用首先 ,針對(duì)被分析企業(yè)

14、邀請(qǐng) 高級(jí)管理人員 ( 戰(zhàn)略制訂者 )根據(jù)關(guān)鍵外部因素對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略的 有效反應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)分。如 :市場(chǎng)的巨大需求及發(fā)展?jié)摿κ俏飿I(yè)管理企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,只有具有 市場(chǎng)需求企業(yè)才有所發(fā)展 ,因此這個(gè)關(guān)鍵的因素外部因素的權(quán)重最高為0.1;同時(shí) ,人們的觀念在不斷更新 ,對(duì)物業(yè)管理從接受到支持其發(fā)展對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有著非常大的影響,故其權(quán)重最高都為 0.15( 如下表所示 )。為防止評(píng)分偏差尤其是防止先入為主 ,至少應(yīng)三人以上評(píng)分 ,人數(shù)越多準(zhǔn)確度越高。其次 ,取所有人的分值平均分做為最后得分,從而可以獲得企業(yè)在該關(guān)鍵外部因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)該加權(quán)分?jǐn)?shù)被用以分析企業(yè)對(duì)該關(guān)鍵外部因素利用機(jī)會(huì)或回避威脅對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。再次 ,可以看出被分析企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)機(jī)會(huì)的把握或威脅的規(guī)避,并可以看出其行業(yè)的戰(zhàn)略地位建立物業(yè)管理企業(yè)的 EFE 矩陣分析模型 ,如表所示 :物業(yè)管理企業(yè) EFE 矩陣分析模型名稱關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)政局穩(wěn)定 , 經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好0.130.3國(guó)家政府部門(mén)逐漸重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展0.1530.45機(jī)會(huì)物業(yè)管理法規(guī)日益完善0.0840.32物業(yè)管理市場(chǎng)潛力大0.1540.6人們消費(fèi)觀念的改變0.1540.6合計(jì)0.54162.27物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范 , 缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制