數據中心機房應急預案匯總

1、數據中心機房應急預案目錄一、基本原則 3二、應急事件級別定義 3三、組織機構及職責 43.1 應急領導小組組織機構 43.2 應急領導小組職責 43.3 應急小組成員職責 5四、應急響應機制 64.1 基本處理流程 64.2 機房應急開關機具體措施 74.3 服務器及存儲設備故障處理 7五、應急方案 85.1 網絡故障事件應急預案 85.2 服務器故障應急預案 85.3 災害性事件應急預案 105.4 其他突發(fā)事件應急預案 10六、后期處置 10七、應急保障 11一、基本原則（1）居安思危，預防為主。實行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負責的 原則；（2）統(tǒng)一領導，分級負責 , 全面規(guī)劃、及時

2、發(fā)現、快速反應、措施果斷的原 則, 并按照事件級別迅速上報相關領導和責任人。（3）制度規(guī)范，加強管理。嚴格按照事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應急的 工作規(guī)范事件化、制度化。（4）快速反應，協同應對。當突發(fā)事件發(fā)生時，各級要立即按應急預案，投 入應急工作；加強各個部門配合協作。形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、功能齊全、 協調有序、運轉高效的應急管理機制。（5）主動報告原則：當突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應急預案實施情況。二、應急事件級別定義根據網絡與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，一般分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、山 級（較大八IV級（一般）。國家有關法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按

3、國家有關規(guī)定執(zhí)行。（1）I 級（特別重大）：重要網絡與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓，事 態(tài)發(fā)展超出相關主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、經濟建設和公 共利益造成特別嚴重損害的突發(fā)公共事件。（2）II 級（重大）：重要網絡與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓，對國家安全、 社會秩序、經濟建設和公共利益造成嚴重損害，需要跨部門、跨地區(qū)協同處置 的突發(fā)公共事件。（ 3）III 級（較大）：某一區(qū)域的重要網絡與信息安全系統(tǒng)癱瘓， 對國家安全、 社會秩序、經濟建設和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū)協同 處置的突發(fā)公共事件。（4） IV級（一般）：重要的網絡與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞

4、，對公 民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經濟 建設和公共利益的突發(fā)公共事件。三、組織機構及職責3.1應急領導小組組織機構如織機構拒架圖3.2 應急領導小組職責1、應急總指揮職責（1）保證在任何時間，及時協調應急行動所有涉及的崗位人員；（2）提供必須的緊急響應設備；（3）在緊急情況下全面負責緊急行動；（4） 在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。2、應急副總指揮職責（1）在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責;（2）根據獲得的應急信息下達命令。3、各相關設備負責人職責1）負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；2）負責現場臨時設備

5、搶救和對事態(tài)的控制；3）聽從上級指揮人員的指揮。3.3 應急小組成員職責（1）值班人員平時應做好應急事件的監(jiān)控、預警工作，當應急事件發(fā)生后，迅 速生產事件上報相關領導，并進行先期處置，如有必要通知二、三線工程師。（2）二線、三線工程師在接到應急信息后， 應積極配合值班人員進行先期處置， 迅速趕往故障現場提供技術援助。（3）對于在應急故障處理期間發(fā)生的新問題、 新情況，應認真登記， 及時上報 對于超出應急預案界定的應急事件，應及時匯報應急領導小組，爭取盡早 提出補救措施進行恢復。四、應急響應機制4.1基本處理流程（1）值班人員平時應做好應急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應認真分析、準 確判定故障發(fā)

6、生的數據域，負責跟蹤該事件直至其結束。對于不在運維中心的 故障，應在第一時間內通知負責人去現場處理，密切關注事件流程及進展情況， 并做好登記工作上報領導。（2）正常情況下，要求值班人員在 30分鐘內進行事件確認。如果屬于一般事 件則按照事件流程進行分派處理，否則應迅速啟動應急預案，并嚴格按照應急預案所規(guī)定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領導，掌握實時 處理情況。（3）在處理過程中，如需其他部門去現場增援處理，應及時向上級領導部門匯 報，協調溝通，盡快聯系技術工程師或廠家技術支持趕赴現場援助處理。4.2機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下:4.3服務器及存儲設備故障處理排錯流程五、應

7、急方案5.1網絡故障事件應急預案1. 發(fā)生網絡故障事件后，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組。2. 應急小組及時查清網絡故障位置和原因，并予以解決。3. 不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告所領導。4. 網絡系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級：故障等級故障現象1級:網絡兀全擁塞或設備宕機網絡或設備處理能力嚴重受影響，對最終客戶的業(yè)務運作有嚴重影響網絡或設備故障對重要的客戶（公司經理級或重要的部門）造成嚴重 影響2級網絡或設備的性能嚴重下降，對最終客戶的業(yè)務運作產生重要影響部分區(qū)域網絡故障般網絡節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶的網絡通訊質量下降3級網絡或設備性能受損，但最終客

8、戶大部分業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使用5.2服務器故障應急預案1. 服務器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商。2. 根據服務器修復和恢復系統(tǒng)所需時間，由所領導決定是否啟用備份設備3. 如啟用備份設備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè) 務工作的前提下，利用網絡空閑時期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急 小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。5.3 空調設備故障處理若空調損壞，應第一時間通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關 領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。5.4

9、 消防設備故障處理一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵 設備、數據安全；三是保護一般設備安全；人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過 119 電話向 公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先 確定的線路，迅速從機房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器， 滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。5.5 電源設備故障處理在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟進行關機：(1)確認所有負載均已安全關機。(2) 關閉UPS負載電源。(3) 將UPS的系統(tǒng)啟用開關切換到off的狀態(tài)。(4

10、) 將DC電池連接斷路器切換到off的位置。(5) 將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。(6) 斷開PDU上的斷路器。(7) 將PDU后面總輸入斷路器切換到斷開位置。(8) 將每個上行主電路斷路器切換到斷開位置。5.3 災害性事件應急預案1. 一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入 機房搶救服務器及存儲設備。2. 應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存 儲設備損壞無法使用，立即聯系相關廠商，進入維保服務程序。3. 根據服務器或存儲設備修復和恢復系統(tǒng)所需時間，由所領導小組決定是 否啟用備份設備。5.4 其他突發(fā)事件應急預案應急小組立刻派出技術人員進

11、入現場，制定相應措施，根據實際情況靈活 處理，并按要求報告所領導小組。六、后期處置1 故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復正常運行通 知。2. 系統(tǒng)恢復運行后，相關操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保 險業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作進行檢查，核對業(yè)務數據是 否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和 完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統(tǒng)中補充完善。3. 所領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調查組，對事件發(fā)生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，總結經驗教訓，完善信息系統(tǒng)應急處理預案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患七、應急保障1. 預留一定數量的網絡硬件設備和服務器，