公司前臺工作總結(jié)與計劃范文

1、公司前臺工作總結(jié)與計劃范文工作總結(jié)往往是集精華和糟粕于一體的報告，集智慧和才能于 一體的報告，集專業(yè)和水平于一體的報告。一個工作報告中有可取之 地也有不可取之地。我們在不斷挑選優(yōu)秀的工作總結(jié)加以借鑒時， 我 們關(guān)于對工作總結(jié)報告的書寫和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一， 只為找到一份適合自己的優(yōu)秀的專業(yè)的工作總結(jié)。在工作計劃網(wǎng)您一 定能找到那份屬于您的前臺工作總結(jié)。上班實習(xí)三天了，感受頗多呀！公司前臺工作總結(jié)與計劃范文：明天，終于可以休息一天啦， 師傅休息，我也就跟著休息啦。我?guī)煾祵ξ液芎?，早上剛上班時人少她就會教我辦理業(yè)務(wù)，今 天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù)，說是下次再上班有辦理業(yè) 務(wù)

2、的就讓我弄。雖然用手機撥打 10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、 來電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難，但平時還是很少撥打，一說到要我給 i客戶辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模荒苡幸稽c的馬 虎。說一下這幾天去移動公司前臺實習(xí)的感受吧， 總的來說還是很 快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐， 因為我們是新 來的，他們都很照顧我們，說話也很風(fēng)趣幽默。剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移 動公司統(tǒng)一的工作服，因為我們是實習(xí)的，所以只能穿別人穿過的衣 服，等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可 以

3、的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍(lán)色的制服 外，里面還有白襯衫，襯衫領(lǐng)子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法， 打結(jié)處最好把移動公司的標(biāo)志露出來， 頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫 濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必須配戴 在前胸左上方，所有的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實 習(xí)營業(yè)員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解，因為我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務(wù)，手機卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng)， 不是很麻煩，可通過實習(xí)，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦 理各種業(yè)務(wù)，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有接受客戶各種不滿 的

4、態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而 且態(tài)度必須和藹。移動的業(yè)務(wù)很多，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地 帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)，光神州行最近更新就有四種套餐， 為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必須對各種套餐 業(yè)務(wù)都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份 16張的新業(yè)務(wù)介紹單，讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業(yè)務(wù)的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。 好復(fù)雜呀。通過幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理，我也學(xué)會了一些東西，只要自己 能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。 我?guī)煾悼蓞柡α?，參加工作才兩年，業(yè)務(wù)老熟

5、練了，而且對每一位客 戶提出的問題都會解釋得很詳細(xì)。 就是有時碰上那不講理的客戶，我 看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順 著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查，看著事實去解釋 問題，當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時， 就會啞口無言無 了，再說，在辦理業(yè)務(wù)時，每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員 的公號，營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)， 每一筆業(yè)務(wù)都是有 憑證的，不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動手機用戶中很 多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信， 說是制定什么什么成功 或是您己成功辦

6、理什么什么業(yè)務(wù)，看到這樣的短信一定要到移動大廳 查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務(wù)不了解，有些可能存有詐騙 的嫌疑，并非移動公司擅自開通。工作總結(jié)注意事項1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好 工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè) 務(wù)不熟悉，就難免言不及義。2、堅持實事求是的原則總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳 云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就 寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將 來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。3、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。 因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)