97年第4季住院病患滿(mǎn)意度調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果.

1、97 年第 4季住院病患滿(mǎn)意度調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果住院病患滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容敘述如下 :1. 問(wèn)卷發(fā)放數(shù) :共 126 份。2. 問(wèn)卷回收數(shù) :共 126 份。3. 有效樣本數(shù) :共 126 份。4. 問(wèn)卷回收率為 100%。5. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟體 :SPSS 10.0中文視窗版。6. 滿(mǎn)意度 :住院病患滿(mǎn)意度平均 =(各細(xì)項(xiàng)平均值加總 /住院病患問(wèn)卷滿(mǎn)意度調(diào)查表總分)*100=78.92 %。二、 尌醫(yī)背景及填答者基本資料1. 是否初次來(lái)本院看?。撼踉\佔(zhàn) (40.5%)，複診佔(zhàn) (54.8%)?！颈?1】2. 尌診的科別：以?xún)?nèi)科居多 (29.4%)，其次是外科 (23%)。【表 2】3. 為什麼選

2、擇來(lái)本院看?。阂越煌ū憷佣?(21.4%)，其次是其他 (19.8%)?！颈?3】4. 住進(jìn)本院的途徑：由本院急診後住院居多 (53.2%)，其次是由本院門(mén)診後住院(34.9%)?！颈?4】5. 此次住院，是否知道您的疾病為何：以知道居多 (87.3%)，其次是不知道 (12.7%)。【表 5】6. 此次住院，是否知道您的主治醫(yī)師 ：以知道居多 (92.1%)，其次是不知道 (7.1%)。 【表 6】7. 住院許可證交給住院服務(wù)中心後，等多久才住院：以1 天以?xún)?nèi)居多 (85.7%)，其次是 7 天以上(5.6%)?！颈?7】8 .如果再次需要醫(yī)療服務(wù)會(huì)選擇：以再來(lái)本院居多(72.2%)，其次

3、是不一定(22.2%)?！颈?8】9. 親友需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，願(yuàn)意介紹：以願(yuàn)意居多 (73%)，其次是不一定 (21.4%)。 【表 9】10. 填表人：以病患本人居多 (53.2%)，其次是親友 (38.9%)?！颈?10】11. 性別：以男性居多 (51.6%)，女性較少 (46.8%)?！颈?11】12. 年齡：以2130歲居多(31%),其次是4150歲(24.6%)?！颈?2】13. 教育程度：以高中居多(45.2%),其次是大專(zhuān)以上(34.9%)?！颈?3】14. 尌診身份：以一般民眾居多(61.1%)，其次是軍人(23%)?！颈?4】15. 居住地：以高雄縣居多(44.4%)，其次

4、是高雄市(41.3%)?！颈?5】【表1】初次來(lái)本院看病次數(shù)白分比有效白分比累槓白分比有效未填21.61.61.6的是5140.540.542.1否6954.854.896.8轉(zhuǎn)診病患43.23.2100.0總和126100.0100.0【表2】就診的科別是次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效內(nèi)科3729.429.429.4的外科2923.023.052.4婦產(chǎn)科64.84.857.1小兒科64.84.861.9眼科1.8.862.7骨科2419.019.081.7牙科21.61.683.3其他科2116.716.7100.0總和126100.0100.0【表3】為什麼選擇來(lái)本院看病次數(shù)百分比有

5、效百分比累積百分比有效未填1.8.8.8的親友推薦129.59.510.3交通便利2721.421.431.7不收紅包32.42.434.1地點(diǎn)適中1411.111.145.2醫(yī)療設(shè)備佳75.65.650.8醫(yī)院名氣54.04.054.8醫(yī)術(shù)高明107.97.962.7服務(wù)態(tài)度好118.78.771.4習(xí)慣118.78.780.2其他2519.819.8100.0總和126100.0100.0-12 -【表4】【表5】【表6】【表7】【表8】次數(shù)白分比有效白分比累槓白分比有效未填32.42.42.4的由本院門(mén)診後住院4434.934.937.3由本院急診後住院6753.253.290.5院外轉(zhuǎn)

6、院64.84.895.2其他64.84.8100.0總和126100.0100.0住進(jìn)本院的途徑次數(shù)百分比有效百分比累積白分比有效是11087.387.387.3的否1612.712.7100.0總和126100.0100.0此次住院，是否知道您的疾病為何次數(shù)白分比有效白分比累積白分比有效木填1.8.8.8的是11692.192.192.9否97.17.1100.0總和126100.0100.0此次住院，是否知道您的主治醫(yī)師次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效木填32.42.42.4的1天以?xún)?nèi)10885.785.788.113天32.42.490.546天43.23.293.77天以上75.65

7、.699.25.001.8.8100.0總和126100.0100.0當(dāng)住院許 可證交給住院 服務(wù)中心後，等多久才住院次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效木填1.8.8.8的再來(lái)本院9172.272.273.0到其他醫(yī)院32.42.475.4不一定2822.222.297.6其他32.42.4100.0總和126100.0100.0再次需要醫(yī)療服務(wù)的話(huà)，會(huì)選擇【表9】【表10】當(dāng)有親友需要醫(yī)療服務(wù)的話(huà)，願(yuàn)意介紹來(lái)本院就醫(yī)次數(shù)白分比有效白分比累槓白分比有效木填1.8.8.8的願(yuàn)意9273.073.073.8不願(yuàn)意54.04.077.8不一定2721.421.499.2其他1.8.8100.0總和1

8、26100.0100.0【表11】填表人次數(shù)百分比有效白分比累槓白分比有效病患本人6753.253.253.2的親友4938.938.992.1其他107.97.9100.0總和126100.0100.0性別次數(shù)白分比有效白分比累槓白分比有效木填21.61.61.6的男6551.651.653.2女5946.846.8100.0總和126100.0100.0【表12】【表13】次數(shù)百分比有效白分比累槓白分比效20歲以下129.59.59.5的2130歲3931.031.040.53140歲1411.111.151.64150歲3124.624.676.25160歲1915.115.191.36

9、1歲以上118.78.7100.0總和126100.0100.0教育程度次數(shù)百分比有效百分比累積百分比有效木填1.8.8.8的大專(zhuān)以上4434.934.935.7高中5745.245.281.0國(guó)中129.59.590.5小學(xué)75.65.696.0不識(shí)字54.04.0100.0總和126100.0100.0年齡【表14】【表15】次數(shù)百分比有效百分比累積白分比有效木填32.42.42.4的一般民眾7761.161.163.5軍人2923.023.086.5其他1713.513.5100.0總和126100.0100.0就診身份次數(shù)白分比有效白分比累槓白分比有效咼雄巿5241.341.341.3

10、的高雄縣5644.444.485.7臺(tái)南縣、市43.23.288.9屏東縣、市86.36.395.2其他64.84.8100.0總和126100.0100.0居住地、各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度個(gè)數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差上季 平均數(shù)上季 標(biāo)準(zhǔn)差一、病房環(huán)境設(shè)施方面1醫(yī)院空間寬敞，沒(méi)有擁擠情形1263750.743.770.752空氣調(diào)節(jié)（冷、暖氣）適中，光線(xiàn)明亮1263.900.673.750.773醫(yī)院的床單、被單、病人服清潔且充足 備齊1263.730.763.740.824病房?jī)?nèi)地板及走道及洗手間乾淨(jìng)清潔1263.670.793.720.825醫(yī)療設(shè)備乾淨(jìng)齊全1263.940.643.820.786.病房常

11、保持安寧126:3.560.783.63 :0.867各樓層有清楚明確的指示牌或看板126：3.990.703.85 10.763病房中可維持個(gè)人隱私權(quán)1263.710.883.680.939.其他1:室內(nèi)光線(xiàn)稍為不足，衛(wèi)生則是有時(shí)有螞蟻、蟑螂出沒(méi)。2:自從更換躺椅（陪同病人的家屬床）後，覺(jué)得非常舒適和貼心。3:有患者吸煙，空氣不好。一、工作人員的服務(wù)態(tài)度方面1辦理住院手續(xù)人員的服務(wù)態(tài)度1263.980.743.810.912醫(yī)師態(tài)度親切和善1264.330.634.010.823護(hù)理人員態(tài)度親切和善1264.270.783.870.874對(duì)檢驗(yàn)（部門(mén)）工作人員服務(wù)態(tài)度（抽血、 驗(yàn)?zāi)驒z查）12

12、64.030.793.900.855對(duì)檢查（部門(mén)）工作人員服務(wù)態(tài)度（X光、 電腦斷層、超音波檢查等）1264.100.713.890.846對(duì)病房打掃清潔人員服務(wù)態(tài)度1263.870.723.800.907對(duì)護(hù)送人員帶領(lǐng)方式或服務(wù)態(tài)度1264.060.823.910.853對(duì)義工的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)態(tài)度1264.130.863.940.939其他意見(jiàn)：1:志工針對(duì)一人態(tài)度傲慢，詢(xún)問(wèn)態(tài)度不謙和，自以為是。2:喜歡貴院，因?yàn)榉?wù)態(tài)度一直很良好，不論是護(hù)理人員或醫(yī)生都很盡責(zé)。3:樓上施工聲音太大。三、醫(yī)療過(guò)程1醫(yī)師耐心傾聽(tīng)我的病情1264.160.783.99 10.822.醫(yī)師仔細(xì)檢查及詳細(xì)說(shuō)明病情1

13、264.210.683.980.813醫(yī)師的專(zhuān)業(yè)能力（醫(yī)術(shù)）好，且主動(dòng)提供日 常應(yīng)注意的保健知識(shí)1264.090.793.940.804醫(yī)師決定治療方式時(shí)，會(huì)詳細(xì)說(shuō)明並詢(xún) 問(wèn)病患（家屬）意見(jiàn)1264.140.773.990.825.住院期間主治醫(yī)師常常來(lái)巡視1264.090.773.980.846醫(yī)護(hù)人員尊重我的隱私1264.050.743.990.817護(hù)理人員在檢查治療前，會(huì)詳細(xì)說(shuō)明整 個(gè)過(guò)程及事前準(zhǔn)備情形1684.170.654.370.633當(dāng)病患有需要呼叫時(shí)，醫(yī)護(hù)人員立即前 來(lái)處理1684.210.744.360.679醫(yī)護(hù)人員打針抽血的技術(shù)很好1683980.724.270.701

14、0醫(yī)護(hù)人員打針或給藥時(shí)會(huì)詳細(xì)說(shuō)明藥 劑服用的方式及作用1684.030.764.310.6911住院飲食清潔衛(wèi)生合我的胃口1683.371.093.881.1512.其他1:外食。2:急診至的護(hù)士（男、女）工作態(tài)度很值得嘉許。3:感覺(jué)軍人較不受重視，雖有軍人不自律，但不是全部都這樣。4:打針、給藥時(shí)，並未說(shuō)明作用。5:請(qǐng)家人帶食物。四、行政效率1等待檢驗(yàn)的時(shí)間（抽血、驗(yàn)?zāi)驒z查）1263.920.833.860.782等待檢查的時(shí)間（X光、電腦斷層、超 音波檢查等）1264.000.733.820.793等待治療的時(shí)間1263.860.843.800.804等待手術(shù)的時(shí)間1263.561.243

15、.760.865等待檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果的時(shí)間1263.780.883.770.796等待檢查報(bào)告結(jié)果的時(shí)間1263.790.813.790.807等待護(hù)送人員接送時(shí)間1263.940.803.81 10.833清楚完整的告知住、出院前的準(zhǔn)備事項(xiàng)126：3.900.683.76 10.969辦理住、出院手續(xù)、速度、及等候時(shí)間1263.870.873.680.8110出院前已幫病患預(yù)約出院後住院時(shí)間1263.870.923.760.811.其他1:出院前的準(zhǔn)備事項(xiàng)並不疋很明白，出院準(zhǔn)備事宜疋主動(dòng)尋問(wèn)後得知。五、服務(wù)結(jié)果1當(dāng)我抱怨時(shí)，立即得到是當(dāng)?shù)奶幚?263.850.923.68 10.882出院前病癥

16、已改善1263.940.893.760.863您對(duì)本院住院服務(wù)的整體感覺(jué)1264.030.703.80.86有效的N （完全排除）126157.84161.034.其他1:室內(nèi)燈管燒壞多次，反應(yīng)沒(méi)改善，視耳設(shè)備有缺少，例如：電視遙控器。2:服務(wù)人員都很親切。3:各方面感覺(jué)都很完善，而醫(yī)生的關(guān)注程度-許正義醫(yī)師讓人很放心和安心， 在此由衷感謝！並且15病房的護(hù)理群都很確實(shí)了解病人的病情，交接很仔 細(xì)，有用心！六、其他1 :用藥說(shuō)明表（每天）。2:等待時(shí)間過(guò)久（詳問(wèn)開(kāi)刀情況！等待助理時(shí)間太長(zhǎng)）。3:因家人（洪春才E121898434）於11月13日車(chē)禍急診術(shù)後，經(jīng)主治醫(yī)師外科許 競(jìng)文主任指示必須先

17、以清粥為主食，但貴院營(yíng)養(yǎng)部門(mén)提供之膳食皆未完全依照 醫(yī)師指示的供膳，且經(jīng)家屬巡視醫(yī)院內(nèi)外週圍皆沒(méi)有販賣(mài)符合醫(yī)師指示之食 品，致使患者家屬相當(dāng)不便，更令本人和家屬很不滿(mǎn)意，爾後不想再入院（住 院不便），但是因醫(yī)師醫(yī)術(shù)良好，會(huì)來(lái)看門(mén)診治療。4:浴室環(huán)境須加強(qiáng)清潔。5:親切服務(wù)態(tài)度，問(wèn)侯或回應(yīng)。6:伙食。7:如當(dāng)病人需要服務(wù)，希望能得到較高之效率，動(dòng)作再加快！3:病患家屬床（躺椅式太軟，平面式太低）建議研究改進(jìn)。9:病床太舊，增加新的電動(dòng)病床。10:廁所裡泆濼地方應(yīng)有浴廉隔開(kāi)，不然很容易弄濕馬桶、弄濕地板，很容易造成病人滑倒及不方便。11:檢查及治療之確定性及準(zhǔn)確性。12:衛(wèi)生、床墊或許該更新。13:廁所衛(wèi)生、床墊凹陷。14:浴廁整潔。15:服務(wù)態(tài)度有需加強(qiáng)。16:可再增蓋樓層，實(shí)增病患所需病床。17:空間太窄。18:發(fā)藥時(shí)間較晚些，大約九點(diǎn)多左右。19:請(qǐng)加強(qiáng)志工的