電子商務(wù)可行性分析報(bào)告

1、電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告目 錄1電子商務(wù)行業(yè)基本情況11.1電子商務(wù)定義11.2電子商務(wù)發(fā)展歷史12.PEST分析32.1政治法律環(huán)境32.1.1穩(wěn)定的政治環(huán)境32.1.2法律法規(guī)逐漸完善32.1.3政府的大力扶持32.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析42.2.1國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展42.2.2人口的發(fā)展趨勢(shì)52.2.3人民生活水平的提高和生活方式的改變52.3社會(huì)文化環(huán)境分析52.3.1教育普及化52.3.2社會(huì)整體性誠(chéng)信缺失62.4技術(shù)環(huán)境要素分析62.4.1密碼技術(shù)62.4.2信息認(rèn)證和訪問(wèn)控制技術(shù)72.4.3防火墻技術(shù)73產(chǎn)業(yè)鏈分析73.1電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的定義73.2 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分83.2.1電子商務(wù)產(chǎn)

2、業(yè)鏈上游系統(tǒng)服務(wù)商83.2.2電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中游中介服務(wù)商103.2.3電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游物流123.3產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的問(wèn)題133.3.1電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡133.3.2電子商務(wù)帶動(dòng)性不強(qiáng)133.3.3 在公共服務(wù)和資源配置方面存在不足143.4產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的對(duì)策143.4.1加快建設(shè)全國(guó)電子商務(wù)中心143.4.2推進(jìn)電子商務(wù)一體化153.4.3加快企業(yè)電子商務(wù)化步伐153.4.4加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)153.4.5政府出臺(tái)政策強(qiáng)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈拓展164行業(yè)整體規(guī)模和細(xì)分行業(yè)規(guī)模分析164.1 行業(yè)整體規(guī)模分析164.1.1電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布情況174.1.2電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)

3、分布184.1.3電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員情況194.2 細(xì)分行業(yè)規(guī)模分析204.2.1 B2B市場(chǎng)分析204.2.2 B2C市場(chǎng)分析224.2.3團(tuán)購(gòu)行業(yè)分析254.2.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞行業(yè)255行業(yè)中主要在位企業(yè)分析275.1 天貓（淘寶商城）275.1.1 公司簡(jiǎn)介275.1.2 運(yùn)營(yíng)情況285.1.3 發(fā)展戰(zhàn)略285.2京東商城295.2.1簡(jiǎn)介295.2.2 運(yùn)營(yíng)情況295.2.3發(fā)展戰(zhàn)略305.3卓越亞馬遜305.3.1公司簡(jiǎn)介305.3.2運(yùn)營(yíng)情況315.3.3發(fā)展戰(zhàn)略315.4 大連市B2C平臺(tái)網(wǎng)站介紹325.4.1大連大商網(wǎng)325.4.2大連有拍網(wǎng)335.4.3卓購(gòu)商城336電

4、子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)346.1發(fā)展中存在的問(wèn)題346.1.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，公然售假346.1.2手機(jī)搶注，陷阱重重346.1.3網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)，死灰復(fù)燃356.1.4木馬釣魚(yú)，防不勝防356.1.5專(zhuān)柜驗(yàn)貨，有名無(wú)實(shí)356.1.6注冊(cè)信息，遭遇泄露356.1.7電商促銷(xiāo)，價(jià)格虛火366.1.8支付欺詐，維權(quán)難366.2解決對(duì)策366.2.1健全電子商務(wù)信用法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系366.2.2建立電子商務(wù)信用統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系376.2.3建設(shè)電子商務(wù)信用評(píng)估認(rèn)證體系376.2.4開(kāi)展電子商務(wù)信用建設(shè)示范376.2.5引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體完善內(nèi)部信用管理制度376.3未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)386.3.1傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā)3

5、86.3.2航空、保險(xiǎn)將成為爆發(fā)電子商務(wù)的大行業(yè)386.3.3移動(dòng)電子商務(wù)將加速向普及化方向發(fā)展386.3.4電子商務(wù)的溢出效益日益顯著391電子商務(wù)行業(yè)基本情況1.1電子商務(wù)定義電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的，看著實(shí)實(shí)在在的貨物，靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息，完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。1.2電子商務(wù)發(fā)展歷史1999年：電子商務(wù)元年，中國(guó)的第一批電子商務(wù)網(wǎng)站是在1999年前后創(chuàng)辦

6、的，當(dāng)時(shí)新浪和搜狐等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的成功帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)大潮，各種應(yīng)用模式應(yīng)運(yùn)而生。在此前后，即時(shí)通訊（騰訊成立于1998年）、搜索引擎（百度成立于2000年初）等商務(wù)模式的企業(yè)紛紛成立。與此同時(shí)，易趣、當(dāng)當(dāng)、中國(guó)化工網(wǎng)等電子商務(wù)類(lèi)型的網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生，其中以阿里巴巴、攜程和8848尤為引人注目。 20002002年：互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，2000年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始了海外上市的沖刺，繼新浪之后，網(wǎng)易和搜狐也紛紛登陸納斯達(dá)克。當(dāng)時(shí)，這種運(yùn)營(yíng)模式被認(rèn)為是快速積累財(cái)富的最好方式：只要注冊(cè)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，開(kāi)設(shè)網(wǎng)站，以最短的時(shí)間運(yùn)營(yíng)之后就可以直接上市，于是熱錢(qián)紛紛涌進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。沒(méi)有用戶(hù)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，泡沫越來(lái)越嚴(yán)重。

7、好景不長(zhǎng)，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫（也稱(chēng)dot-com泡沫）破滅，導(dǎo)致大量互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉，投資者紛紛逃離。阿里巴巴馬云說(shuō)：“我熬也要熬過(guò)這個(gè)冬天，我爬也要爬過(guò)去，跪著也要活下來(lái)”。雖然互聯(lián)網(wǎng)泡沫對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了重大的沖擊，但是從另一個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)泡沫是對(duì)行業(yè)的一次合理“清洗”，有利于整個(gè)行業(yè)在今后的穩(wěn)定發(fā)展。20032007年：穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，電子商務(wù)行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入了更加理性的、穩(wěn)步發(fā)展的階段。雖然2003年的“SARS”造成的恐慌還在人們心中蔓延，但電子商務(wù)卻在這場(chǎng)災(zāi)難的特殊時(shí)期中得到了長(zhǎng)足發(fā)展。由于人們足不出戶(hù)，很多正常的交易和商務(wù)活動(dòng)被打斷，網(wǎng)絡(luò)交易成為最受青睞的手段。非典

8、時(shí)期，達(dá)成交易的企業(yè)占總數(shù)42%，業(yè)績(jī)逆勢(shì)上升的企業(yè)達(dá)52%。20082009年：經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)襲，2008年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，我國(guó)中小企業(yè)舉步維艱，特別是出口企業(yè)受到了嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)，或關(guān)閉、或裁員、或增長(zhǎng)放緩。而電子商務(wù)行業(yè)也同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造等電子商務(wù)平臺(tái)也紛紛開(kāi)始“節(jié)衣縮食”。2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)是前所未有的，同時(shí)也促使了眾多外貿(mào)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型內(nèi)貿(mào)，而在各大電子商務(wù)平臺(tái)也紛紛開(kāi)始了垂直化的轉(zhuǎn)型。2010年至今： B2C和團(tuán)購(gòu)的春天，中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，進(jìn)入了一個(gè)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的時(shí)期。而B(niǎo)2C和團(tuán)購(gòu)這兩種模式顯得尤為引人注目。2010年，各大B2C

9、網(wǎng)站銷(xiāo)售額幾乎成倍增加，而眾多新生的B2C平臺(tái)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站眾多，但是由于這些網(wǎng)站在服務(wù)質(zhì)量等方面的水平參差不齊，因而退款、索賠、維權(quán)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，國(guó)家也根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)模、運(yùn)營(yíng)狀況、信用記錄等方面進(jìn)行認(rèn)證。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也將面臨“清洗”。2.PEST分析2.1政治法律環(huán)境2.1.1穩(wěn)定的政治環(huán)境穩(wěn)定的政治環(huán)境是各行業(yè)發(fā)展的必要前提，是各行業(yè)得以發(fā)展的根本保證。改革開(kāi)放的三十年間，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我國(guó)局部地區(qū)因?yàn)槊褡寮m紛和其他的一些因素發(fā)生了一些危害國(guó)家安全的事件，但我國(guó)一直處于較為穩(wěn)定的社會(huì)政治環(huán)境中。穩(wěn)定的政治環(huán)境為商業(yè)提供了自由的氛圍和無(wú)限的商機(jī)，有

10、利于電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，也是我國(guó)電子商務(wù)能夠在短短的十幾年間飛速發(fā)展的根本原因之一。2.1.2法律法規(guī)逐漸完善在電子商務(wù)的立法上, 到目前為止, 從不同角度與電子商務(wù)密切相關(guān)的有計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互連網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法、互連網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理辦法、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法以及新的著作權(quán)法和合同法等法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章。雖然建立了一定的法律法規(guī)，但是針對(duì)目前復(fù)雜的情況，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn)，迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。2.1.3政府的大力扶持小型微型企業(yè)在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、科技創(chuàng)新與社

11、會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視小型微型企業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列財(cái)稅金融扶持政策，取得了積極成效。但受?chē)?guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，當(dāng)前，小型微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大、成本上升、融資困難和稅費(fèi)偏重等問(wèn)題仍很突出，必須引起高度重視。國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要關(guān)于積極發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略任務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)又好又快發(fā)展。相關(guān)的政策扶持：（1） 落實(shí)支持小型微型企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策（2） 完善財(cái)政資金支持政策（3） 依法設(shè)立國(guó)家中小企業(yè)發(fā)展基金（4） 政府采購(gòu)支持小型微型企業(yè)發(fā)展（5） 繼續(xù)減免部分涉企收費(fèi)并清理取消各種不合規(guī)收費(fèi)（6） 落實(shí)

12、支持小型微型企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)金融政策（7） 加快發(fā)展小金融機(jī)構(gòu)（8） 拓寬融資渠道（9） 加強(qiáng)對(duì)小型微型企業(yè)的信用擔(dān)保服務(wù)等等2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2.2.1國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展 下表是近年來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，雖受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，但是中國(guó)政府采取了有效的措施，保持了GDP增長(zhǎng)率穩(wěn)定增長(zhǎng)，沒(méi)有受到較大的影響和沖擊。正是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和穩(wěn)定持續(xù)趨勢(shì)，才得以促進(jìn)各行業(yè)的大力發(fā)展，電子商務(wù)在當(dāng)今時(shí)代與人們的生活息息相關(guān)，包含了人生活的方方面面，從衣食住行又逐漸到了精神消費(fèi)層面，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便，它的發(fā)展離不開(kāi)人們的消費(fèi)，更離不開(kāi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和提高。不斷發(fā)展的國(guó)民經(jīng)濟(jì)給電子商務(wù)帶

13、來(lái)了全新的動(dòng)力和契機(jī)。年份GDPGDP增長(zhǎng)率200830 萬(wàn)億 9%200934 萬(wàn)億8.7%2010 39.7萬(wàn)億10.1%2011 47.1萬(wàn)億 9.2%2.2.2人口的發(fā)展趨勢(shì) 2011年年末，我國(guó)大陸總?cè)丝跒?34735萬(wàn)人，比上年末增加644萬(wàn)人。全國(guó)60歲及以上人口達(dá)到18499萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.7%，比上年末增加0.47個(gè)百分點(diǎn)；65歲及以上人口達(dá)到12288萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.1%，增加0.25個(gè)百分點(diǎn)。由于生育持續(xù)保持較低水平和老齡化速度加快，15-64歲勞動(dòng)年齡人口的比重自2002年以來(lái)首次出現(xiàn)下降，2011年為74.4%，比上年微降0.10個(gè)百分點(diǎn)。盡管未來(lái)幾年會(huì)有小

14、幅波動(dòng)，但對(duì)勞動(dòng)力供給問(wèn)題需要給予更多關(guān)注。城鎮(zhèn)人口比重達(dá)到51.27%，與上年相比，上升1.32個(gè)百分點(diǎn)，城鎮(zhèn)人口為69079萬(wàn)人，增加2100萬(wàn)人；鄉(xiāng)村人口65656萬(wàn)人，減少1456萬(wàn)人。城鎮(zhèn)人口比鄉(xiāng)村人口多3423萬(wàn)人。我國(guó)的人口城鎮(zhèn)化，接觸新事物的人群增多，意味著更多的人接觸網(wǎng)絡(luò)，利于電子商務(wù)的發(fā)展。2.2.3人民生活水平的提高和生活方式的改變隨著物價(jià)的不斷提高，人們的生活水平似乎增長(zhǎng)的有點(diǎn)慢，但是相比之下，人民的生活水平還是有了一定的提高，2011年，我國(guó)全年農(nóng)村居民人均純收入6977元，比上年增長(zhǎng)17.9%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)11.4%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比

15、上年增長(zhǎng)14.1%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)8.4%。由于人們生活水平的提高，人們更加注重生活的品質(zhì)和質(zhì)量，這也改變了人們的生活方式，使得計(jì)算機(jī)的普及成為了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，由于計(jì)算機(jī)的介入，人們開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物和嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，并成為了一種時(shí)尚，也逐漸的成為了人們的生活方式和習(xí)慣，這些都推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，并促進(jìn)電子商務(wù)的自我完善和自我發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)更人性的服務(wù)，滿(mǎn)足于人們不斷提升的物質(zhì)和精神的要求。2.3社會(huì)文化環(huán)境分析2.3.1教育普及化由于電子商務(wù)的運(yùn)用要結(jié)合電腦的使用，這就要求了用戶(hù)要有一定的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。隨著我國(guó)教育水平的不斷提高和教育者的普及程度，人們逐漸從九年義務(wù)教育過(guò)渡到十二年

16、教育階段，這不僅提高了人們的知識(shí)文化水平，還提高了整個(gè)國(guó)民素質(zhì)。國(guó)民素質(zhì)的提高，有助于人民群眾接受更多的高等教育，也更容易掌握新技術(shù)，有助于電子商務(wù)發(fā)展擁有更多的消費(fèi)者，同時(shí)也為該行業(yè)的發(fā)展提供了更多的人力資源。2.3.2社會(huì)整體性誠(chéng)信缺失 社會(huì)整體性誠(chéng)信缺失，是因?yàn)殡娮由虅?wù)主體發(fā)布信息相對(duì)于在傳統(tǒng)傳媒上受到的制約較少。特別是在供求信息上，消費(fèi)者很難判斷商務(wù)信息是否真實(shí)，實(shí)物的性能和質(zhì)量是否和商家提供的一致，甚至有時(shí)將錢(qián)付出后也得不到商品，而且即使消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)信息的錯(cuò)誤后，也很難向發(fā)布信息的電子商務(wù)主體進(jìn)行追究，甚至根本就不知道電子商務(wù)主體的地址。因此，一些電子商務(wù)主體惟利是圖，大行欺詐之道，

17、利用各種手段引誘消費(fèi)者上當(dāng)。同時(shí)，電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者的隱私基本沒(méi)有過(guò)硬的保護(hù)，網(wǎng)站掌握了消費(fèi)者的隱私資料，利用電子商務(wù)交易具有空間虛擬的特征，為網(wǎng)絡(luò)欺詐、假冒行為提供便利，有些不法之徒甚至在網(wǎng)上公開(kāi)叫賣(mài)消費(fèi)者的隱私資料。2.4技術(shù)環(huán)境要素分析電子商務(wù)的信息安全技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的占有非常重要的地位, 因?yàn)樗拇嬖诖_保商家和客戶(hù)的重要機(jī)密能夠得到保守, 并且維護(hù)著整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的財(cái)產(chǎn),保證著系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行,為服務(wù)方和被服務(wù)方的交易和后續(xù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供著保護(hù)和方便。因此只有通過(guò)必要和安全的技術(shù)手段確保交易的保密性和安全性,才能使交易雙方對(duì)交易系統(tǒng)充分信任, 換句話說(shuō), 安全性和保密性是保證電

18、子商務(wù)系統(tǒng)獲得充分運(yùn)用和推廣的基礎(chǔ), 作用十分重大。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸到的信息安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)都是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)行的基石, 這些技術(shù)通常包括防火墻技術(shù)在內(nèi)的一些安全協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等。2.4.1密碼技術(shù)密碼確保信息安全的首要基礎(chǔ),只要密碼不被破譯,第一道安全防控體系就在起到作用,而且密碼技術(shù)也是保護(hù)信息在傳輸過(guò)程中的可靠性和私密性最有效的手段。2.4.2信息認(rèn)證和訪問(wèn)控制技術(shù)信息認(rèn)證技術(shù)是確保網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的另一個(gè)重要手段,其對(duì)于確保通信雙方的不可抵賴(lài)性和信息的完整性有著至關(guān)重要的作用。而目前的訪問(wèn)控制技術(shù)則是通過(guò)一個(gè)參考監(jiān)視器的輔助作用實(shí)現(xiàn),當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)的用戶(hù)對(duì)既定目標(biāo)進(jìn)行訪問(wèn)時(shí),

19、參考監(jiān)視器會(huì)通過(guò)授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)對(duì)接和查驗(yàn)確定正在進(jìn)行操作的用戶(hù)是否得到該項(xiàng)操作的授權(quán), 但數(shù)據(jù)庫(kù)的授權(quán)同時(shí)又是另外一個(gè)安全管理器負(fù)責(zé)維護(hù)的, 兩個(gè)數(shù)據(jù)互相配合無(wú)不干擾, 并通過(guò)阻止的安全策略為基準(zhǔn)用戶(hù)設(shè)置這些授權(quán)文件。2.4.3防火墻技術(shù)防火墻是目前網(wǎng)絡(luò)安全中用得最廣泛的一種技術(shù)手段, 通常包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)的組合功能發(fā)揮作用,其實(shí)從實(shí)質(zhì)而言,防火墻技術(shù)只是一個(gè)網(wǎng)關(guān), 通過(guò)它可以保證互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)的可靠性。3產(chǎn)業(yè)鏈分析3.1電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的定義 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且孕畔⒘鳛楹诵模锪鳛橐劳?，資金流為表現(xiàn)，商流為主體， 由互為供求價(jià)值累加的相關(guān)商務(wù)活動(dòng)所構(gòu)成的利益鏈。當(dāng)上

20、游企業(yè)向中游企業(yè)提供技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)時(shí)，技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)就由上游企業(yè)向中游企業(yè)轉(zhuǎn)移，上游企業(yè)順利地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品價(jià)值，中游企業(yè)吸收上游企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備，生產(chǎn)產(chǎn)品并通過(guò)其產(chǎn)品向下游企業(yè)或消費(fèi)者轉(zhuǎn)移以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且浴靶畔⒏咚俟贰?、網(wǎng)站建設(shè)、IT業(yè)為起點(diǎn)，到IAP（Internet Access Provider網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商）、ISP（Internet Service Provider網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商)，再到ICP（Internet Content Provider網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商）、ASP（Application Service Provider應(yīng)用服務(wù)提供商）和BSP（Bu

21、siness Service Provider商業(yè)服務(wù)提供商），直到政府和最終消費(fèi)者的所有物質(zhì)流動(dòng)，基于IT等技術(shù)密集型龍頭企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)鏈。從縱向看，是由鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)上的眾多的電子商務(wù)服務(wù)商組成；從橫向看，涉及自然、投資、市場(chǎng)、政策、人力、技術(shù)、資本、安全、法律等能夠滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)服務(wù)商發(fā)展需要的外部支撐體系。3.2 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分以下是對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的劃分3.2.1電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游系統(tǒng)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支撐服務(wù), 根據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次不同, 提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商可以分為以下五類(lèi)。（1） 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商( Internet Access

22、Provider， IAP)IAP 為用戶(hù)提供Internet 接入服務(wù), 通過(guò)租用或自建通信網(wǎng)接入Internet 主干網(wǎng)。用戶(hù)可以利用Modern 通過(guò)電話線路接入，也可以通過(guò)DDN 專(zhuān)線、X125 數(shù)據(jù)通信線路、同軸電纜等通過(guò)IAP 接入Internet。IAP 為用戶(hù)建立賬號(hào)， 給用戶(hù)訪問(wèn)Internet 的通信權(quán)限，并為用戶(hù)提供電子化交易市場(chǎng)。IAP 又分為兩個(gè)層次：低層的物理網(wǎng)絡(luò)提供商和高層的網(wǎng)絡(luò)接口服務(wù)商。物理網(wǎng)絡(luò)提供商的主要業(yè)務(wù)是維護(hù)路由、檢測(cè)通信質(zhì)量、保持通信信道暢通, 并在此基礎(chǔ)上計(jì)算流量, 進(jìn)行計(jì)費(fèi)工作, 其收入包括向網(wǎng)絡(luò)接口服務(wù)商收取網(wǎng)基費(fèi)和流量費(fèi)。中國(guó)物理網(wǎng)絡(luò)由中國(guó)電

23、信獨(dú)家專(zhuān)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)接口服務(wù)商是物理網(wǎng)絡(luò)提供商的產(chǎn)品代理，其業(yè)務(wù)是通過(guò)租用中繼線，設(shè)置撥號(hào)路由器，一端連接物理網(wǎng)絡(luò)提供商的Internet 接口, 一端連接眾多的通過(guò)各種方式進(jìn)入的終端用戶(hù)，收入來(lái)源于用戶(hù)的月租費(fèi)和超流量費(fèi)。中國(guó)的網(wǎng)通、吉通就屬于網(wǎng)絡(luò)接口服務(wù)商。（2） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商( Internet Service Provider，ISP)企業(yè)只需通過(guò)ISP 接入Internet， 由ISP 向IAP 租借線路，就可為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)若要建立自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)或服務(wù)器，需要租用昂貴的專(zhuān)用數(shù)據(jù)線路、購(gòu)置專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、配置網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)人員、進(jìn)行軟硬件升

24、級(jí)更新，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成本高， 實(shí)際上中小企業(yè)沒(méi)有實(shí)力建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為此ISP 運(yùn)應(yīng)而生。ISP 為企業(yè)提供Web 服務(wù)器的維護(hù)工作，維護(hù)企業(yè)委托的主頁(yè)。如東方網(wǎng)景提供的服務(wù)范圍包括：撥號(hào)接入服務(wù)、國(guó)內(nèi)外域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)服務(wù)、專(zhuān)線接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、全方位技術(shù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、建設(shè)中文網(wǎng)站等電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（3）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商( Internet Content Provider ， ICP)ICP 按推廣服務(wù)的對(duì)象和提供的信息內(nèi)容分為以下四類(lèi)：1) 網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)商。包括分類(lèi)新聞、Internet 上的信息目錄分類(lèi)、搜索服務(wù)、個(gè)性化信息訂制服務(wù)、聊天室和分類(lèi)廣告等，主要靠廣

25、告獲得收入，新浪、搜狐、百度都屬于網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)商。2) 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商 提供專(zhuān)業(yè)信息搜索的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提供按專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域分類(lèi)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、書(shū)目和論文期刊等,主要靠會(huì)員年費(fèi)和出售光盤(pán)獲得收入。3) 信息咨詢(xún)商 為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢(xún)服務(wù)，依靠龐大的信息量, 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力，針對(duì)不同客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)提供不同的信息支持外，還可以提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)、人員培訓(xùn)、法律咨詢(xún)、金融咨詢(xún)、投資咨詢(xún)、個(gè)案研究等。4) 信息發(fā)布代理商 在網(wǎng)上為貿(mào)易主體提供方便的雙向信息發(fā)布環(huán)境，擴(kuò)大交易主體的擇范圍，加快交易雙方交流速度，主要靠向企業(yè)級(jí)用戶(hù)收取年費(fèi)和交易費(fèi)獲得收入。（4）應(yīng)用服務(wù)提供商( Application

26、Service Provider，ASP)根據(jù)客戶(hù)的需求, 構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái), 并租入各種不同行業(yè)應(yīng)用的軟件系統(tǒng), 為各類(lèi)企業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)。ASP是ISP 應(yīng)用服務(wù)的進(jìn)一步深化, 也是ISP 向各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)的細(xì)化。ASP 提供的服務(wù)主要有兩類(lèi): 系統(tǒng)解決方案和應(yīng)用程序的租賃服務(wù)。1) 系統(tǒng)解決方案 一般是由IT行業(yè)的公司提供，如IBM 公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案。2) 應(yīng)用程序的租賃服務(wù) 國(guó)內(nèi)的ASP 以中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)為代表，它是我國(guó)最大的域名注冊(cè)和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，也是最早在國(guó)內(nèi)提供域名注冊(cè)服務(wù)，并率先引入虛擬主機(jī)的概念和應(yīng)用的公司

27、，目前為企業(yè)提供企業(yè)郵箱、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站制作、網(wǎng)站推廣和獨(dú)立主機(jī)等服務(wù)。（5）商業(yè)服務(wù)提供商( Business Service Provider，BSP)許多ASP 開(kāi)始意識(shí)到，單純?yōu)槠髽I(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供托管服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 若想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅能夠提供企業(yè)所需的各種應(yīng)用，還能夠提供解決某一具體商業(yè)問(wèn)題的商務(wù)流程處理服務(wù)。許多ASP 開(kāi)始向BSP 轉(zhuǎn)化， BSP 幫助客戶(hù)完成某一具體的商業(yè)過(guò)程，如法律咨詢(xún)、產(chǎn)品裝運(yùn)、商務(wù)費(fèi)用、關(guān)稅等。目前，BSP 在托管應(yīng)用中附加的服務(wù)種類(lèi)十分有限，其經(jīng)營(yíng)模式仍不成熟，服務(wù)項(xiàng)目有待開(kāi)發(fā)。3.2.2電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中游中介服務(wù)商電子商務(wù)中介服務(wù)商是直接為買(mǎi)

28、賣(mài)雙方的交易提供電子服務(wù)的服務(wù)者, 按照服務(wù)內(nèi)容的不同, 可以分為兩種類(lèi)型:提供交易平臺(tái)的中介服務(wù)商和提供服務(wù)平臺(tái)的中介服務(wù)商。(1)提供交易平臺(tái)的中介服務(wù)商1) B2B 型B2B( Business 2 Business) 型交易平臺(tái)服務(wù)商通過(guò)收集和整理企業(yè)的供求信息，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)開(kāi)放、自由的交易平臺(tái)。目前我國(guó)B2B 型交易平臺(tái)服務(wù)商大致有三類(lèi)：一是大型企業(yè)的B2B 網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)等都開(kāi)通了自身的B2B 網(wǎng)站, 通過(guò)Internet，將上游供應(yīng)商與下游銷(xiāo)售商聯(lián)為一體，建立上下游客戶(hù)的網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的電子化；二是專(zhuān)門(mén)做B2B 交易的網(wǎng)絡(luò)公司，如阿里巴巴、美商網(wǎng)

29、，它們通過(guò)建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作；三是垂直商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)、中國(guó)紡織商務(wù)網(wǎng)等，建立了專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)。我國(guó)B2B 型中介服務(wù)的發(fā)展方向：一是鼓勵(lì)生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)、全球分銷(xiāo)；二是引導(dǎo)、鼓勵(lì)和扶持面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。2) B2C 型 B2C( Business 2 Consumer ) 型交易平臺(tái)服務(wù)商的典型是網(wǎng)上商城，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人提供商品的電子商務(wù)形式，故又稱(chēng)網(wǎng)上零售或在線零售。目前B2C 型交易平臺(tái)服務(wù)商大致有四類(lèi)：一是經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商，網(wǎng)上零售只是

30、作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的新渠道，如美國(guó)的沃爾瑪、中國(guó)的上海聯(lián)華超市等；二是沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)，網(wǎng)上銷(xiāo)售是它們唯一的銷(xiāo)售方式，如美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、中國(guó)的當(dāng)當(dāng)書(shū)店等；三是商品制造商采取網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，如美國(guó)的戴爾公司、中國(guó)的海爾集團(tuán)等；四是網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)為多家商品銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上售貨服務(wù)，如美國(guó)的Autoweb 汽車(chē)購(gòu)物服務(wù)公司、中國(guó)的My 88481net 等。3) C2C 型C2C( Consumer 2 Consumer) 型交易平臺(tái)服務(wù)商為消費(fèi)者拍賣(mài)產(chǎn)品以及商家之間的拍賣(mài)交易提供中介服務(wù)。C2C 交易平臺(tái)服務(wù)商扮演著舉足輕重的作用： 首先，C2C 是一種受買(mǎi)賣(mài)雙方信任

31、的中介平臺(tái)。其次，C2C 平臺(tái)服務(wù)商還扮演著監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)信，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。再次，C2C 平臺(tái)服務(wù)商還能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括建店、信息發(fā)布、定價(jià)策略、產(chǎn)品選擇、電子支付等。最后，C2C 平臺(tái)服務(wù)商還能夠?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方提供保險(xiǎn)、借貸等以網(wǎng)上業(yè)務(wù)拓展為內(nèi)容的增值服務(wù)。(2) 提供服務(wù)平臺(tái)的中介服務(wù)商1) 信用認(rèn)證型全國(guó)共有各類(lèi)信用認(rèn)證型平臺(tái)30 多家，其中可以分為三種類(lèi)型：一是大行業(yè)或政府部門(mén)建立的信用認(rèn)證平臺(tái)，如中國(guó)人民銀行的CFCA、中國(guó)電信的CTCA等；二是地方政府與公司共建的信用認(rèn)證平臺(tái)，如上海的SHECA、天津的信用認(rèn)證平臺(tái)、北京的信用認(rèn)證平臺(tái)等；三是

32、商業(yè)性的信用認(rèn)證平臺(tái)，如天威誠(chéng)信公司等。中國(guó)信用認(rèn)證平臺(tái)的發(fā)展方向是：中國(guó)信用認(rèn)證市場(chǎng)亟待規(guī)范，制定統(tǒng)一的管理辦法和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；各個(gè)信用認(rèn)證中心聯(lián)合起來(lái)，共同培育市場(chǎng)，建立信用認(rèn)證聯(lián)盟，共同探討信用認(rèn)證市場(chǎng)規(guī)劃，相互認(rèn)證技術(shù)實(shí)現(xiàn)；建立國(guó)家級(jí)的信用認(rèn)證中心，由政府協(xié)調(diào)，應(yīng)用現(xiàn)代IT 技術(shù)，將銀行、證券、工商、稅務(wù)、海關(guān)、企事業(yè)單位和人才市場(chǎng)等各類(lèi)法人、自然人信用主體分散的各種信用資料做整合歸并，建立分省的個(gè)人與企業(yè)信用實(shí)碼制和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)系統(tǒng)，建立省間企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和交換平臺(tái)。這一平臺(tái)可以?xún)?yōu)化信用體系、投資環(huán)境和消費(fèi)信用體系，強(qiáng)化信用管理和監(jiān)督力度，創(chuàng)造有序的市場(chǎng)2) 電子金融型在

33、線電子支付是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。傳統(tǒng)金融開(kāi)辟了網(wǎng)上柜臺(tái)、保險(xiǎn)、投資、支票、企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和家庭銀行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新性服務(wù)，信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等電子貨幣取代了傳統(tǒng)的貨幣交易，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素也由人員數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模等擴(kuò)展到包括信息交流、數(shù)字現(xiàn)金等在內(nèi)的更廣泛的范圍。在我國(guó)銀行領(lǐng)域，以中國(guó)人民銀行為牽頭單位，配合各主要商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合建設(shè)了中國(guó)金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和全國(guó)銀行卡信息交換中心，加強(qiáng)了中央銀行的支付清算職能，完善了我國(guó)的支

34、付清算體制，加快實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)銀行卡跨行、跨地區(qū)支付業(yè)務(wù)的授權(quán)及清算信息自動(dòng)交換。3.2.3電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈下游物流 電子商務(wù)條件下，信息流、商流甚至資金流均可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)，但作為四流中特殊的物流，只有如信息、軟件、視聽(tīng)產(chǎn)品等少數(shù)無(wú)形商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行，對(duì)于多數(shù)的商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然需要傳統(tǒng)的物理方式傳輸。物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。物流建設(shè)與發(fā)展， 需抓兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 1）物流合流化 其一，物流結(jié)構(gòu)合理化，即物流網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置或布局合理； 物流各個(gè)環(huán)節(jié)之間的比例關(guān)系合理。其二，物流過(guò)程管理優(yōu)質(zhì)化，即對(duì)物流過(guò)程中的各個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化管理。其三，與上述要求

35、相聯(lián)系，物流技術(shù)和信息處理現(xiàn)代化，包括物流服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化和運(yùn)輸技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、機(jī)械化、自動(dòng)化。物流合理化的目的在于低成本地提高物流質(zhì)量，增強(qiáng)顧客對(duì)電子商務(wù)的信心。2）物流模式 物流要走多種所有制結(jié)構(gòu)、多種流通渠道、多種經(jīng)營(yíng)方式的道路。不斷構(gòu)筑功能完善的、統(tǒng)一開(kāi)放的、競(jìng)爭(zhēng)有序的、高效低耗的、方便快捷的、配套齊全的物流體系。開(kāi)展物流運(yùn)作的模式有：利用傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)物流活動(dòng)；建立物流配送中心；推行配送制，發(fā)展配送業(yè)等。通過(guò)以上各種物流模式的建設(shè)和連接，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的流通。3.3產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的問(wèn)題3.3.1電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站已涵蓋工業(yè)、

36、旅游業(yè)、商貿(mào)業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、外貿(mào)、外包、物流、金融等所有重點(diǎn)行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮?，但絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)集中華東、華南等地區(qū)。從企業(yè)層面看，我國(guó)的阿里巴巴能提供多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括B2B國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)上零售和支付平臺(tái)以及以數(shù)據(jù)為中心的云計(jì)算服務(wù)，并擁有中國(guó)最大最有影響力的三大電子商務(wù)平臺(tái)：C2C 平臺(tái)淘寶網(wǎng)、B2C淘寶商城、B2B 平臺(tái)阿里巴巴等。但除淘寶、京東、拍拍、蘇寧易購(gòu)等少數(shù)電商行業(yè)成績(jī)顯著的企業(yè)外，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。而我國(guó)標(biāo)桿企業(yè)在國(guó)內(nèi)外都有強(qiáng)有力的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如：阿里巴巴面臨：ebay、亞馬遜等國(guó)際領(lǐng)軍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈整合的多重壓力；而更多的電子商務(wù)網(wǎng)站

37、普遍面臨盲目甚至惡性的競(jìng)爭(zhēng)，處于“生存沒(méi)問(wèn)題，發(fā)展有困難，騰飛很遙遠(yuǎn)”境地。3.3.2電子商務(wù)帶動(dòng)性不強(qiáng)企業(yè)間整體信息化應(yīng)用程度不高，阻礙了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。據(jù)調(diào)查，在全國(guó)工業(yè)多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)目前還處于初級(jí)階段，企業(yè)信息化管理應(yīng)用程度較低。大多數(shù)企業(yè)只實(shí)施了設(shè)計(jì)信息化和財(cái)務(wù)信息化管理 目前企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的活動(dòng)主要集中在廣告宣傳、尋找商業(yè)信息等方面，實(shí)現(xiàn)線上線下商品配送、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付一體化程度低，塊狀經(jīng)濟(jì)區(qū)的電子商務(wù)應(yīng)用深度有待提高。目前我國(guó)建有網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中，多數(shù)是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)介紹，信息更新慢，一周或一個(gè)月以上才更新一次，沒(méi)有真正起到信息中心、交易中心的作用。行業(yè) B2B 電子商

38、務(wù)模式一般只提供網(wǎng)上信息查詢(xún)，大多通過(guò)“會(huì)員加廣告”的方式盈利維持。我國(guó)電子商務(wù)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈反差，影響了電子商務(wù)綜合效應(yīng)的發(fā)揮，延緩了從工業(yè)化制造模式向信息化模式轉(zhuǎn)變進(jìn)程。3.3.3 在公共服務(wù)和資源配置方面存在不足對(duì)于電子商務(wù)而言，網(wǎng)絡(luò)交易、信用認(rèn)證、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化以及電子商務(wù)中介服務(wù)、資金扶持、人才培養(yǎng)等已成為基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的重要組成部分。目前，這些設(shè)施主要依靠一些大型電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)行，缺乏政府的規(guī)劃引導(dǎo)和政策扶持。在環(huán)境治理方面，基于電子商務(wù)的虛擬性、非實(shí)名性、跨地域交易等特點(diǎn)，使得法律約束難、處罰執(zhí)行難和消費(fèi)者維權(quán)難，由此產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛也日益增多。目前，我國(guó)針對(duì)網(wǎng)上交易、

39、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)規(guī)范尚處于起步階段。在資源配置方面，大部分中小企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)融資門(mén)檻高，絕大部分中小電子商務(wù)企業(yè)并沒(méi)有從風(fēng)險(xiǎn)投資中受益。許多中小型企業(yè)都有不同程度的企業(yè)融資難問(wèn)題。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)普遍欠合理，城市商務(wù)成本的攀升導(dǎo)致企業(yè)難以引進(jìn)各類(lèi)中高級(jí)人才、電子商務(wù)公共設(shè)施和公共服務(wù)的缺失，不利于實(shí)體和虛擬資源的綜合配置，不利于綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。3.4產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的對(duì)策3.4.1加快建設(shè)全國(guó)電子商務(wù)中心我國(guó)應(yīng)抓緊制定規(guī)劃，加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚和產(chǎn)業(yè)鏈拓展，統(tǒng)籌謀劃“十二五”期間全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃主要應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架規(guī)劃、業(yè)態(tài)分布規(guī)劃、空間布局規(guī)劃、公共研發(fā)和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃

40、、中介服務(wù)業(yè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育規(guī)劃等。3.4.2推進(jìn)電子商務(wù)一體化從供應(yīng)鏈角度而言， B2C 是電子商務(wù)一體化發(fā)展的重要方向，而從需求鏈角度分析，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求是電子商務(wù)一體發(fā)展的最終目標(biāo)，為此，我國(guó)應(yīng)實(shí)施電子商務(wù)一體化計(jì)劃，大力扶持非完全電子商務(wù)企業(yè)借助完全電子商務(wù)企業(yè)設(shè)施，開(kāi)展深度合作，加快線上線下商品配送、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付一體化步伐，同時(shí)鼓勵(lì)完全電子商務(wù)企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，交由專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)承接，增強(qiáng)電子商務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力。3.4.3加快企業(yè)電子商務(wù)化步伐一般而言，實(shí)體產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)具備三大資源。即：上游供應(yīng)商資源和下游客戶(hù)資源；準(zhǔn)確、齊全、及時(shí)的信息資源；與互

41、聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作資源。而多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)缺乏后兩類(lèi)資源，加之上下游資源渠道的單一，自建網(wǎng)站往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果不夠理想。這種情況下，線上線下企業(yè)聯(lián)合轉(zhuǎn)型是企業(yè)信息化的最佳選擇。為此，我國(guó)應(yīng)對(duì)前期電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，結(jié)合不同行業(yè)特色，區(qū)別“小門(mén)戶(hù) +聯(lián)盟”、專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)大賣(mài)場(chǎng)和企業(yè)自建網(wǎng)站等不同類(lèi)型，制訂不同的扶持政策加以引導(dǎo)，同時(shí)發(fā)揮塊狀經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)建立多種形式的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，支持生產(chǎn)企業(yè)和設(shè)計(jì)、物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)流程改造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、網(wǎng)商、網(wǎng)貨訂制、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一體化支撐。通過(guò)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)的信息化服務(wù)，提升行業(yè)信息攫取和市場(chǎng)把握能力，加快向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)變。3.

42、4.4加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)寬帶建設(shè)、加快數(shù)字信息等技術(shù)的應(yīng)用推廣，形成立體化的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)新一代互聯(lián)網(wǎng)交易的需要。鼓勵(lì)設(shè)立產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 推進(jìn)網(wǎng)下企業(yè)、個(gè)人和產(chǎn)品信息認(rèn)證，為構(gòu)建網(wǎng)商、消費(fèi)者、政府、產(chǎn)品物品全方位、安全、快捷交易互動(dòng)機(jī)制奠定基礎(chǔ)。3.4.5政府出臺(tái)政策強(qiáng)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈拓展政府對(duì)具有一定檔次規(guī)模、科技含量高的網(wǎng)商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商，積極支持使其享受高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)服務(wù)企業(yè)和軟件企業(yè)待遇，支持申報(bào)各類(lèi)產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目；設(shè)定五年培育期，實(shí)行稅收優(yōu)惠政策，期間上繳稅收地方留成超過(guò)基數(shù)部分，由財(cái)政全額返還用于扶持企業(yè)發(fā)展。對(duì)新設(shè)立和招引的電子商務(wù)平臺(tái)和服務(wù)企業(yè)，

43、按照實(shí)際投資額的一定比例給予資助，并設(shè)立審批綠色通道，提供一站式快捷服務(wù)。此外，還可積極支持行業(yè)領(lǐng)先者如阿里巴巴、騰訊拍拍等組建“網(wǎng)絡(luò)銀行”，設(shè)立政府創(chuàng)投引導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)基金，扶持設(shè)立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金平行基金、債權(quán)基金、天使基金，鼓勵(lì)風(fēng)投資本和民間資金更多投向電子商務(wù)領(lǐng)域。4行業(yè)整體規(guī)模和細(xì)分行業(yè)規(guī)模分析4.1 行業(yè)整體規(guī)模分析據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)6萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)33%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到4.9萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29%，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)到10500家，同比增長(zhǎng)14%，整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)零售方面，據(jù)中國(guó)電子商

44、務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為3492億元，而截至到12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)到達(dá)8019億元，同比增長(zhǎng)56%。上圖顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)在未來(lái)幾年將迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)期。4.1.1電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布情況目前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長(zhǎng)江三角洲，珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)和城市，在北方知名的企業(yè)分布較少。排在前十名的省市分別是：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、山東省、四川省、福建省、河北省和河南省。4.1.2電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布主要集中以下幾個(gè)行業(yè)中：服裝鞋帽、紡織化

45、纖、數(shù)碼家電、農(nóng)林畜牧、機(jī)械設(shè)備、化工塑料、建筑建材、五金工具、食品糖酒、醫(yī)療醫(yī)藥等。具體分布如下圖所示：4.1.3電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員情況電子商務(wù)正在成為創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)、新的市場(chǎng)、新的就業(yè)方式。電子商務(wù)的發(fā)展改善了我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，減少了污染，創(chuàng)造了就業(yè)崗位。截止2011年年末，電子商務(wù)服務(wù)直接從業(yè)人員超過(guò)了180萬(wàn)人，同時(shí)帶動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)外包、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)推廣、專(zhuān)業(yè)攝影等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)粗略計(jì)算已超過(guò)了1350萬(wàn)人。隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。越來(lái)越多的從業(yè)者進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員將逐步規(guī)范化、公司化、制度化，以往單一的小作坊式的網(wǎng)商將逐步

46、轉(zhuǎn)型向品牌化運(yùn)作發(fā)展。目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)相關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)鏈也逐步完善，滋生了如倉(cāng)儲(chǔ)外包、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)推廣、專(zhuān)業(yè)攝影等電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)，而這些行業(yè)的從業(yè)人員也隨電子商務(wù)的發(fā)展而不斷壯大。4.2 細(xì)分行業(yè)規(guī)模分析據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其他網(wǎng)絡(luò)零售類(lèi)電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)到20750家，同比增長(zhǎng)43.1%。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.03億，同比增長(zhǎng)28.5%。預(yù)計(jì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)到1620萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)24.6%。下面將電子商務(wù)領(lǐng)域細(xì)分為B2B、

47、B2C、團(tuán)購(gòu)（C2B）和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞四個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。4.2.1 B2B市場(chǎng)分析2011年B2B受?chē)?guó)際和國(guó)內(nèi)整個(gè)大環(huán)境的影響，行業(yè)整體增速有所放緩，以阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、慧聰網(wǎng)等為代表的B2B服務(wù)商繼續(xù)為尋找新的贏利點(diǎn)而努力，阿里巴巴于6月20號(hào)退市，為未來(lái)戰(zhàn)略重啟做準(zhǔn)備，未來(lái)外貿(mào)環(huán)境持續(xù)低迷的情況還將延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，與之相關(guān)的中小企業(yè)生存和發(fā)展依然壓力很大，B2B電子商務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)將繼續(xù)面臨考驗(yàn)。截止到2011年年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)6萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)33%，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到4.9萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29%。整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。B2B電子商務(wù)高速發(fā)展，主要有兩個(gè)方面原因：一方面，中

48、小企業(yè)越發(fā)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，網(wǎng)絡(luò)訂單越來(lái)越多，企業(yè)間的交易需求迅速提升，大大推動(dòng)了B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。另一方面，市場(chǎng)上主要在位企業(yè)充分利用自身資源，積極采取有效措施，提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商們也通過(guò)采取差異化戰(zhàn)略來(lái)吸引自己的目標(biāo)用戶(hù)，提高付費(fèi)用戶(hù)的比例，以穩(wěn)定自己的發(fā)展。截止2011年12月，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)上企業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10500家，同比增長(zhǎng)14%。從上圖，可以看出企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)幅度開(kāi)始放緩，主要是受了整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳，加之行業(yè)網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰的結(jié)果。4.2.2 B2C市場(chǎng)分析2011年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，特別是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展：淘

49、寶網(wǎng)一折為三，比價(jià)購(gòu)物盛行，凡客誠(chéng)品啟動(dòng)IPO計(jì)劃、電商倒閉風(fēng)潮盛行等等。這一年是電商的寒冬一年，電子商務(wù)也是這一年中被百姓談及最多的詞匯之一。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為2011年國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)呈現(xiàn)以下行業(yè)特征：首先，電子商務(wù)企業(yè)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)，代表案例是京東商城與新浪微博的合作；其次是傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)建立自身企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)越來(lái)越重視；第三，電商一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不局限于企業(yè)，而是包括供應(yīng)商，品牌商，物流公司等在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的競(jìng)爭(zhēng)；第四，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，決定一個(gè)電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱已經(jīng)不僅僅局限在產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)等服

50、務(wù)水平的高低對(duì)企業(yè)影響也越來(lái)越大；最后，2011年下半年，資本不再盲目看好電商行業(yè)，風(fēng)投對(duì)電商企業(yè)的投資布局將更加謹(jǐn)慎，電商企業(yè)想要拿到融資也不再像以前那樣容易。雖然電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)面臨難題，但整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)依然堅(jiān)挺發(fā)展，一方面中國(guó)網(wǎng)民占中國(guó)總?cè)丝诘谋壤约百?gòu)物網(wǎng)民占全部網(wǎng)民的比例與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然相差甚遠(yuǎn)，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣漸漸從線下轉(zhuǎn)移到線上；另一方面前面提到的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開(kāi)始布局電子商務(wù)市場(chǎng)；最后是物流，倉(cāng)儲(chǔ)，服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)整體發(fā)展的穩(wěn)定勢(shì)頭也貢獻(xiàn)力量。如下圖所示，歷史的和預(yù)計(jì)的B2C市場(chǎng)交易規(guī)模如下：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月國(guó)內(nèi)B2C,C

51、2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20750家，同比增長(zhǎng)43.1%從上圖可以看出，B2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)速度減緩，同時(shí)也出現(xiàn)了倒閉潮，未來(lái)B2C電子商務(wù)企業(yè)增加的數(shù)量會(huì)減少。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模到達(dá)1.48億，占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%。截止2011年年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5$。預(yù)計(jì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。4.2.3團(tuán)購(gòu)行業(yè)分析團(tuán)購(gòu)模式易于復(fù)制，2010-2011年上半年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量迅速持續(xù)增長(zhǎng)。但到2011年七月份開(kāi)始，已存在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始大批量倒閉或重組主營(yíng)業(yè)務(wù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)目的增長(zhǎng)速度開(kāi)始下滑，截止到2011年12月底，相對(duì)于2011年

52、年初的2630家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增加到3909家，與2010年相比，明顯出現(xiàn)頹勢(shì)。截止到2012年3月，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)又有357家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉或轉(zhuǎn)型；同時(shí)爆出多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)的消息，拉手不斷裁員，多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)等情況，可以推斷出中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站供過(guò)于需，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已是紅海一片，團(tuán)購(gòu)行業(yè)面臨重新“洗牌”。4.2.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞行業(yè)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞規(guī)模達(dá)10390家。而中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)到2012年快遞規(guī)模將繼續(xù)下降，預(yù)計(jì)達(dá)到8226家。截止2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模達(dá)780

53、.6億元，同比增長(zhǎng)89%。預(yù)計(jì)到2012年將達(dá)到1450億元。5行業(yè)中主要在位企業(yè)分析天量文化傳播公司在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式上類(lèi)似平臺(tái)式B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，2012年第一季度各B2C網(wǎng)站市場(chǎng)份額如下：5.1 天貓（淘寶商城）5.1.1 公司簡(jiǎn)介 天貓?jiān)詫毶坛?，是?gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C網(wǎng)站。天貓整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣(mài)家，所以有絕對(duì)的品質(zhì)保證。 自2008年4月10日建立淘寶商城以來(lái)，眾多品牌包括Kappa、Levis、esprit、J

54、ack Jones、樂(lè)扣、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫(kù)等在天貓開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。目前的天貓?zhí)幵陲w速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式正在不斷被開(kāi)創(chuàng)。加入天貓，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。5.1.2 運(yùn)營(yíng)情況(1)2008-2011年交易額據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年天貓的交易額為35億元，2009年的交易額為149億元，是2008年交易額的4倍多，成為網(wǎng)站成立以來(lái)年交易額增長(zhǎng)最快的一年。2010年的交易額為300億元，較2009年增加一倍。2011年天貓的交易額突破800億

55、元，接近2010年交易額的三倍。(2)網(wǎng)站訪問(wèn)量 2011年前三季度，天貓網(wǎng)站的日均訪問(wèn)量在4月日均達(dá)到了986.5萬(wàn)人次，成為前三季度日均覆蓋最高的一個(gè)月。據(jù)統(tǒng)計(jì)9月天貓的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)有54%的為男性，46%的為女性?？梢?jiàn)男女消費(fèi)者普遍都使用淘寶商城。天貓網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中25-30歲的比例為29%，其次是19-24歲，占28%。其他年齡階段用戶(hù)比例比較平均，相差不大。天貓用戶(hù)有49%的學(xué)歷為大學(xué)本科，31%的學(xué)歷為大學(xué)專(zhuān)科，其次是高中學(xué)歷，占12%。在天貓網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)月收入調(diào)查中，淘寶商城用戶(hù)有26%月收入為1000-2000元，25%月收入為2000-3000元，其次是月收入3000-5000元的用戶(hù)，

56、占18%。5.1.3 發(fā)展戰(zhàn)略作為淘寶網(wǎng)的主打服務(wù)品牌，天貓近年來(lái)越來(lái)越受到廣大買(mǎi)家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購(gòu)物博弈中，淘寶網(wǎng)憑借天貓打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢(shì)，正式走出了自己的B2C 之路。目前天貓已經(jīng)上線的垂直化市場(chǎng)涵蓋了電器城、名鞋館、運(yùn)動(dòng)館、淘特萊斯等領(lǐng)域，家裝、美容、超市、時(shí)尚等行業(yè)市場(chǎng)也在逐步建設(shè)中。作為垂直市場(chǎng)的重要特征，天貓將針對(duì)商家品牌建設(shè)商品管理店鋪運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物流配送售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，分別架構(gòu)相應(yīng)的體系，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)消費(fèi)者的承諾。尤其在網(wǎng)購(gòu)重要的物流快遞環(huán)節(jié)，建立物流配送信息管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以整體平臺(tái)化為基礎(chǔ)，打造分行業(yè)垂直市場(chǎng)。5.2京東商城5.2.

57、1簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門(mén)取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。5.2.2 運(yùn)營(yíng)情況(1)20082011年交易額據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年京東商城的交易額為19億元，2009年的交易額為超過(guò)40億元，是2008年交易額的2倍多。2010年的交易額超過(guò)120億元，是2009年銷(xiāo)售額的三倍。2011年京東商城的交易額突破300億元，接近10年交易額的三倍。(2)網(wǎng)站訪問(wèn)量2011年京東商城的日均