道法術器文化管理

1、文化管理：道法術器企業(yè)文化管理模式的探索與實踐 “文化興企，決勝未來”。近年來，越來越多的企業(yè)認識到文化管理是企業(yè)管理變革的發(fā)展趨勢，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。 綜述國內外文化管理實踐，彼此各有側重，差異較大，或高層引導，或主題推進，或考核驅動尚無定論。新形勢下，企業(yè)文化管理的內涵實質是什么？理論框架是什么？如何鍛造優(yōu)秀企業(yè)文化管理模式，推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型和可持續(xù)發(fā)展？這些都是值得探究的重大課題。一、文化管理是什么？ 企業(yè)文化管理是一種先進的管理模式，是指通過價值觀的培育和轉化，以潛移默化的形式使全體員工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，變被動管理為自覺行動，實現(xiàn)人、企業(yè)、社會的和諧可持續(xù)發(fā)展。文化管理是“

2、沒有管理的管理”，是管理的更高境界。主要包括三方面的特點： 首先，以人為本。文化管理的關鍵是“人”，其管理主體和對象都是人，強調把尊重人、關心人、激勵人、滿足人、發(fā)展人作為組織管理的根本目標。 第二，深植管理。注重將文化理念和價值因素融入經營管理，固化于制度，應用于實踐，深入解決管理中“問題背后的問題”（qbq）。 第三，支撐戰(zhàn)略。注重文化軟實力的轉換和提升，通過優(yōu)秀文化管理模式的總結、應用和推廣，使文化軟實力成為企業(yè)核心競爭力。二、文化管理矩陣模型深圳海博智業(yè)企業(yè)文化管理矩陣模型 基于對國內外優(yōu)秀企業(yè)文化管理理論和實證研究，深圳海博智業(yè)創(chuàng)新性地提出了契合中國企業(yè)實際的“企業(yè)文化管理矩陣”。該

3、矩陣包括道、法、術、器四個層面，形成一個系統(tǒng)的、閉環(huán)的、動態(tài)發(fā)展的“四位一體”企業(yè)文化管理體系，為企業(yè)文化管理問題提供了系統(tǒng)解決方案。 道：是指價值理念，包括核心價值觀、使命、愿景，并在此基礎上拓展出企業(yè)精神、經營理念、管理理念、服務理念、人才理念、安全理念等應用理念體系。 法：是指制度規(guī)范，包括人力資源管理制度、運營管理流程、績效考核制度，員工行為規(guī)范等。 術：是指方法載體，包括領導垂范、員工關愛、氛圍營造、加強溝通、班組切入、標桿帶動等有效方法。 器：是指支撐工具，包括考核評估、激勵機制、it平臺等。三、道：價值理念 “道以明向”。企業(yè)文化建設首先要明確方向，如果方向出了問題，就會南轅北轍

4、，最終失敗。 文化管理之“道”是價值理念。價值理念是對企業(yè)道德倫理和價值追求的凝練概括，是企業(yè)發(fā)展的“生命線”和“方向標”。如果大的價值理念錯了，文化建設就沒有意義了。 價值理念主要包括企業(yè)愿景、使命、核心價值觀三大部分。愿景回答的是“追求什么”，是企業(yè)的理想目標和發(fā)展藍圖。使命回答的是“為何追求”，是企業(yè)存在的價值意義。核心價值觀回答的是“如何追求”，是企業(yè)員工共同的價值追求和根本準則，是不能觸碰的“高壓線”。 企業(yè)如何提煉設計高瞻遠矚、可持續(xù)發(fā)展的價值理念？深圳海博智業(yè)認為以下三點至關重要。 一是從提煉方法來看：要遵循“有機融合、體現(xiàn)特色”的原則，從時代發(fā)展要求、行業(yè)發(fā)展趨勢、發(fā)展戰(zhàn)略需要

5、、地域文化特征、優(yōu)秀文化沉淀、領導管理風格、標桿最佳實踐等方面綜合考究，提煉關鍵文化因子，形成具有特色的價值理念體系。在理念設計的過程中，必須廣泛發(fā)動員工參與，自下而上、自上而下地達成共識。 二是從內涵本質來看：價值理念的根本是向善、遵循商業(yè)良知。也就是說，企業(yè)在追求自身利益的同時，還要為客戶、員工、合作伙伴以及社會等利益相關者創(chuàng)造價值，做到共贏互利，共同發(fā)展。新時期，誠信、責任、創(chuàng)新、人本、協(xié)同等理念尤為重要。 三是從理念表述來看：價值理念要盡量簡單化，做到“三個一”：一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認同，才能真正轉化成行動。世界500強企業(yè)的價值理念都很簡單，比如ibm公司企業(yè)精神“i

6、bm就是服務”，迪斯尼的“給千百萬人帶來快樂”等。四、法：制度規(guī)范 “法以立本”。企業(yè)文化只有與管理制度有機融合，才能支撐發(fā)展戰(zhàn)略，轉化為員工行為習慣。 文化管理之“法”是制度規(guī)范，是指將企業(yè)價值理念融入管理體系、制度流程、行為規(guī)范的過程。 如何把價值理念融入制度規(guī)范？深圳海博智業(yè)認為可從以下四方面著手。 一是與人力資源管理融合。人力資源管理是企業(yè)文化管理的重要載體。要實施價值觀評估，將價值觀的踐行情況作為干部選拔、培養(yǎng)、考核、晉升、淘汰的重要指標，納入各級領導干部和員工的考核評價體系中，強化價值觀的牽引作用。要不斷完善員工培訓體系，完善激勵分配機制，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，促進員工和公司共同發(fā)展。

7、 二是與運營管理流程融合。加強“文化審計”，不斷完善、優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有組織機構、管理模式、服務營銷、產品開發(fā)等相關制度流程體系，強化價值理念與制度流程的匹配，使企業(yè)文化真正融入到運營管理的各個方面，成為管理決策的價值標準。要針對企業(yè)運營管理在文化層面面臨的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過qc活動、課題攻關等方式，不斷研究，切實解決文化和管理“兩張皮”的問題。 三是與績效考核制度融合。kpi指標設置是文化落地的核心命題。要根據企業(yè)價值理念的要求，審視企業(yè)現(xiàn)行的績效考核制度、個人績效管理制度，著重考察現(xiàn)有的考核指標、考核機制是否有利于員工履行價值理念，并修訂和完善。比如，某公司提倡創(chuàng)新，那在kpi考核指標中就

8、應設置“創(chuàng)新指標”，包容創(chuàng)新可能帶來的失誤。 四是與員工行為規(guī)范融合。一方面，要制定公司行為規(guī)范，完善員工崗位職責體系，對每一個員工該做什么、不能做什么以及相應的獎懲考核辦法等進行清晰的規(guī)定，把理念轉化為可操作、可評估的規(guī)范。比如：華為基本法就是有益的探索。另一方面，要成立專門機構，在一把手的領導下開展工作，強化對管理層和員工行為規(guī)范執(zhí)行情況的檢查評估，保障行為規(guī)范落實。五、術：方法載體 “術以立策”。大的價值理念和制度確定了，執(zhí)行戰(zhàn)術就是決定文化管理成敗的關鍵因素。 文化管理之“術”是方法載體。深圳海博智業(yè)認為，企業(yè)文化管理必須找準方法載體，抓住關鍵環(huán)節(jié)，才能落地生根。以下是深圳海博智業(yè)提出

9、的“文化管理六步法”。 第一步：領導垂范。領導是文化管理的關鍵。正如丹尼森教授所說：“企業(yè)文化成功與否，取決于ceo的決心和勇氣”。根據我們多年的調查和研究來看，企業(yè)文化做得最好的企業(yè)都是領導非常重視，而且很有想法。企業(yè)文化是一把手工程，需要領導做到三件事情：一是正確認識。文化就是管理，不是可有可無，不是雪中送炭，也不是錦上添花。二是高度重視。站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來推進文化工作，不斷完善企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃制定、執(zhí)行、評估和動態(tài)完善機制，將文化戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略有機融合，與人力資源、營銷、服務、品牌等重要領域的規(guī)劃無縫銜接。目前相當一部分企業(yè)領導80%以上的時間都放在經營業(yè)績上，不到20%的時間用

10、在文化建設。三是以身作則。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，各級領導要以身作則，做好垂范，言行一致，親自宣講，做文化的忠實執(zhí)行者和傳播者。 第二步：員工關愛。從根本上講，文化管理是人的管理，是經營人心的活動。要讓員工認同，就要做一些關注人、暖人心的事情。一是完善關愛理念。在企業(yè)價值理念的基礎上，建立關愛理念體系，倡導“激情工作、快樂生活、健康成長”的主張。二是培育關愛文化。以eap心理援助為載體，加強人文關懷和心理疏導，促進員工和企業(yè)的共同成長。三是關注員工訴求。深入一線，采取實地調研、座談會等方法，摸清員工思想狀況和真實訴求，解決其最急、最憂、最盼的問題，提升員工歸屬感和滿意度。 第三步：

11、氛圍造勢。氛圍營造是文化建設的重要載體，能將文化理念快速直接地的傳給員工，讓員工知道企業(yè)文化到底是什么，并起到“潛移默化、潤物無聲”的效果。氛圍營造要做到“五化”：一是草根化，貼近員工特點和興趣偏好（如微博、dv）；二是多樣化，打造“可視可聽可感”的傳播體系，比如文化手冊、vi展示、文化墻、文化討論、博客、oa、文體活動、媒體廣告等。三是重復化，必須反復傳播，耳濡目染。四是口號化，用簡單流行化語言。五是顯性化，讓文化隨時隨地，無處不在。 第四步：加強溝通。杰克韋爾奇：“管理就是溝通、溝通再溝通”。溝通是文化管理的重要環(huán)節(jié)。一是暢通渠道。充分利用面談、電話、文件、會議、網絡（oa、qq等）、意見

12、箱、活動、合理化建議等渠道，打破上下級之間、部門之間、員工之間的溝通壁壘。二是貼近基層。各級管理者應切實加強“走基層、聽心聲、轉作風”，定期抽出一段時間深入基層、深入一線或接待員工，比如“領導接待日”、“員工生日會”、“流程穿越”等活動，了解基層真實情況、困難訴求，傾聽一線的意見和建議。 第五步：班組切入。企業(yè)文化源于基層，源于生產實踐。班組是企業(yè)文化落地的承載。一是探索企業(yè)文化與班組建設的有機融合，形成相互補充、相互促進、齊頭并進的工作格局。二是完善班組文化建設體系模式，有規(guī)劃、有步驟地開展班組文化創(chuàng)建工作。三是打造班組文化建設品牌，通過開展班組喜聞樂見的活動方式，提高基層文化執(zhí)行力，實現(xiàn)“

13、管理到班組，文化到員工”。例如，某通信行業(yè)省級公司開展以“星光大道”為主題，推進企業(yè)文化和班組建設良性互動，有效推動了文化在基層的落地。 第六步：標桿帶動。榜樣的力量是無窮的。一是選樹典型。按照“抓兩頭、帶中間”的思路，通過標桿評選、明星評選、勞動競賽等方式，選樹一批踐行企業(yè)價值理念的案例和人物。二是示范牽引。以示范單位創(chuàng)建為載體，完善“多級聯(lián)動、分級管理”的示范單位管理機制，推動企業(yè)文化向基層班組延伸。三是標桿管理。以標桿管理體系建設為載體，遵循“標桿+復制+創(chuàng)新”的原則，總結提煉和推廣優(yōu)秀文化管理模式、方法、案例，開展企業(yè)文化“對標、追標、達標、創(chuàng)標”活動，提升整體管理水平。六、器：支撐工

14、具 “器以成事”。文化管理之“器”是支撐工具和手段。主要包括考核評估、激勵機制、it平臺。 第一，考核評估。任何工作都要有考核評估，否則就很難執(zhí)行。一是加強動態(tài)評估。建立健全企業(yè)文化評估體系，定期實施評估，實現(xiàn)閉環(huán)管理，促進企業(yè)文化的持續(xù)改進。目前比較權威的評估工具有：丹尼森組織文化模型、貝雷特的ctt量表等，各企業(yè)可根據實際選擇。二是加強業(yè)績考核。把文化建設作為企業(yè)考核評價的重要內容，與其他管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，確保文化工作落到實處。此外，要加強監(jiān)督檢查和通報，避免“文化=包裝”的惡性循環(huán)。 第二，激勵機制。俗話說“重賞之下，必有勇夫”。激勵是企業(yè)文化管理的不二法寶。激勵要

15、遵循公開透明、及時有效的原則。一是物質激勵。通過實物或金錢等機制激勵員工，包括薪酬、福利、獎金、競賽、員工積分等。二是精神激勵。通過工作肯定、表揚等方式，讓員工體會到榮譽感，比如表彰儀式、明星評選、感動人物、委屈獎等。三是發(fā)展激勵。通過幫助員工增值、職業(yè)發(fā)展等方式，讓員工增強價值感和成就感，比如競爭上崗、崗位交流、大h員工職業(yè)發(fā)展通道等。 第三，it平臺。隨動互聯(lián)網的發(fā)展，文化管理的信息化已成可能。要基于web2.0、移動互聯(lián)網等手段，搭建企業(yè)文化實踐、傳播、展示、管理的it信息平臺或網站陣地，全面支撐文化管理工作，促進優(yōu)秀成果的總結提煉、交流學習和優(yōu)秀文化經驗的復制推廣。 與世界優(yōu)秀企業(yè)相比

16、，中國企業(yè)文化管理之路仍任重道遠。事實上，文化管理并沒有固定的模式，企業(yè)需因地制宜，找準切入點和著力點，務實建設，沉淀積累，方能達到“道法術器合一”的至高境界，實現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。電信運營商工程建設精細化管理探索和研究發(fā)布者：admin 隨著我國國際化進程不斷加快，電信運營企業(yè)之間的競爭日趨激烈，進一步提高企業(yè)管理水平，增強內部運營效率，降低企業(yè)運營消耗，實現(xiàn)向管理要效益逐漸成為企業(yè)增強競爭實力，保持可持續(xù)發(fā)展的普遍共識，在此背景下，精細化管理作為一種先進的管理理念和管理方式，已經被越來越多的企業(yè)管理者所接受，并得到廣泛應用。對我國通信企業(yè)而言，由于通信工程具有投資規(guī)模大、建設周期短、建設

17、地點散、參與單位多、建設信息雜等特點，在工程質量、進度、安全、造價的管理方面更為復雜，因此，有必要將精細化管理的思想更好地融入通信建設項目管理過程中，以有效指導通信工程建設管理實踐，在保障工程安全可靠的前提下確保通信工程建設效率和投資效益的雙提升。深圳海博智業(yè)也結合多年的管理咨詢經驗，對我國通信運營企業(yè)工程建設精細化管理進行了系統(tǒng)研究，為運營商提供通信工程建設精細化管理咨詢和培訓服務。一、精細化管理的概念及內涵 精細化管理起源于20世紀50年代的日本汽車制造業(yè)，它是隨著社會分工的精細化而針對企業(yè)“粗放式”管理所提出的管理理念。它是一種在常規(guī)管理的基礎上，以最大限度減少管理所占用的資源、降低管理

18、成本和提高管理效率為主要目標的管理方式。 從字面上對“精細化管理”進行分析“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。把精細的概念相結合，并投映到現(xiàn)實工作中，精細化管理便是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，對管理中的每個環(huán)節(jié)和每道工序都做精、做細、做到位，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳的一項管理理念。二、通信工程建設領域引進精細化管理的背景 1、是落實國家關于工程建設領域專項治理要求，確保工程建設合法合規(guī)的重要舉措 我國工程建設領域中普遍存在著項目決策不科學不民主、工程采購招標程序不規(guī)范、“三邊（邊勘察、邊

19、設計、）邊施工）”和“三無（無立項、無資質設計、無資質施工）”工程眾多，違法違紀案件突出等問題，嚴重影響工程建設市場秩序和社會公眾利益。為解決工程建設領域這些突出問題，2009年6月11日，中央政治局常委會議決定用2年左右時間集中開展工程建設領域突出問題專項治理，2009年7月9日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了關于開展工程建設領域突出問題專項治理工作的意見在全國施行。2009年12月8日，工信部下發(fā)關于開展通信工程建設領域突出問題排查工作的通知，對通信工程建設領域排查的范圍、重點、時間等提出了具體要求。 經過長達兩年的專項治理，通信工程建設領域一些突出問題得到了規(guī)范和解決，但仍存在一些問

20、題需要進一步改進，2011年8月15日，工信部通信發(fā)展司下發(fā)的關于繼續(xù)開展通信工程建設領域突出問題專項治理工作的通知，明確要求 “進一步完善工程建設相關制度，加大監(jiān)督檢查力度，建立健全工程建設管理長效機制，努力使專項治理工作取得新成效”。 2、是通信網絡融合發(fā)展趨勢下提高工程建設管理水平，確保網絡領先優(yōu)勢的需要 隨著3g牌照發(fā)放、電信行業(yè)重組，中國通信行業(yè)迎來全業(yè)務運營時代，云計算、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等新興技術和新型服務的興起，帶來移動數(shù)據流量的爆發(fā)性增長，而頻譜資源受限使得由多頻、多模（2g、3g、lte和wlan）以及層疊覆蓋組成的立體異構網絡成為移動網絡融合演進的必然趨勢。在新的網絡融合

21、發(fā)展背景下，通信基礎設施建設呈現(xiàn)出建設規(guī)模持續(xù)擴大，技術復雜性日益增高的特點，而客戶層面要求進一步縮短建設周期，加快業(yè)務開通速度，這進一步增加了通信基礎設施建設管理工作的難度。通過引入“精細化管理”理念、方法和工具，提高通信工程建設管理水平，成為通信運營企業(yè)在保證網絡建設質量的同時，快速適應業(yè)務發(fā)展需求的必然選擇。 三、通信工程建設精細化管理思路、步驟和方法 基于國家關于通信工程建設基本程序的要求，系統(tǒng)梳理企業(yè)內部各類通信工程（總部主管、省管省建、省管市建等）的建設管理流程，明確需要管控的重點環(huán)節(jié)/關鍵場景，細化制定相關利益主體（建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位、設備廠家）影響工程質量、

22、進度、安全和造價的相關行為和管控機制，建立健全通信工程建設全生命周期精細化閉環(huán)管理體系。深圳海博智業(yè)通信工程建設全生命周期模型 下面以深圳海博智業(yè)輔導某省級電信運營企業(yè)推行工程建設精細化管理咨詢項目為例，說明通信工程建設精細化管理提升的步驟和方法。 1、基于工程建設全過程生命周期管理模型，結合企業(yè)內部工程分類，以價值鏈分析方法系統(tǒng)分析企業(yè)工程建設順利開展所需開展的任務活動，理順任務活動之間的關系，系統(tǒng)構建企業(yè)內部通信工程建設職能/流程框架（圖3）。深圳海博智業(yè)提出的通信工程建設管理職能/流程框架 2、基于該公司通信工程建設管理職能/流程框架中確定的各職能/流程模塊，制定該企業(yè)工程建設管理體系框

23、架。 3、制度規(guī)范作為規(guī)范工程建設任務活動的依據和載體，并非以撒胡椒面的方式對所有任務活動進行細化管控（這樣會增加管理的復雜度），而是根據“二八法則”對工程建設過程中的關鍵環(huán)節(jié)和重點場景進行管控，因此需要細化梳理通信工程建設的關鍵環(huán)節(jié)和重點場景，明確對相關行為主體的精細化管理要求。 4、在明確工程建設關鍵環(huán)節(jié)和重點場景管控要求的同時，健全省公司和建設單位兩級分層管理體制，明確省、市兩級工程建設管理機構對工程建設過程中相關利益主體的管控責任、管控要點和管控方式，特別是在項目規(guī)劃、設計、建設和驗收各個階段，充分調動和發(fā)揮建設單位、承建單位和維護單位的能動作用，嚴格對工程服務單位的合同履約行為的監(jiān)督

24、和考核，提升管理效率。 省公司層面，從“引、審、計、檢、考、促”六個方面對工程建設單位和合作單位的行為進行管理控制。具體落實為標準規(guī)范管理、關鍵節(jié)點管控、計劃進度管理、日常監(jiān)督管理、關鍵指標考核、工程評優(yōu)獎勵等方面的工作。 建設單位層面，從“審、監(jiān)、驗、考”四個方面對合作單位的合同履約行為進行管理與控制。具體落實為：加強對企業(yè)資質、人員資質、關鍵環(huán)節(jié)的審查；通過隨工監(jiān)督、質量抽檢、工程監(jiān)理加強施工質量監(jiān)督；嚴格對設備材料、單項工程與隱蔽工程的驗收程序和標準；對合作單位合同履約行為及成效進行多維考核。 四、通信工程建設精細化管理特點 通過引入精細化管理理念和方法，構建完善通信工程建設全生命周期閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)了通信工程建設工作的規(guī)范化、精細化，有力提升了建設效率和管理效益。 1. 實現(xiàn)建設流程“雙閉環(huán)”管理 基于全生命周期管理思想，實現(xiàn)通信工程建設從規(guī)劃、計劃、立項、設計、采購、施工、初