電子商務(wù)技能大賽方案

1、2 0 15年山東省職業(yè)院校技能大賽（高職組） “電子商務(wù)技能”項(xiàng)目競賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱電子商務(wù)技能（高職組）二、競賽目的電子商務(wù)技能競賽以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營分析 四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品整合能 力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，提 高選手利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷能力。賽項(xiàng)以企業(yè)關(guān)鍵崗位的核心技能為競賽內(nèi)容，涵蓋了專業(yè)主干課程，促進(jìn)高等職業(yè) 教育教學(xué)改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能 力，全面提升教學(xué)質(zhì)量。賽項(xiàng)對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率和精準(zhǔn)

2、性，減少了 企業(yè)巨額的試錯(cuò)成本，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校協(xié)同育人。激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情, 推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，提高電子商務(wù)高等職業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會影響力。三、競賽內(nèi)容與時(shí)間1.競賽內(nèi)容模塊崗位知識技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實(shí)務(wù)商品信息采集與扌田述商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作商品整合能力視覺營銷能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運(yùn)營推廣經(jīng)營分析運(yùn)營經(jīng)理推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力競賽階段競賽內(nèi)容競賽方式時(shí)間第一階段開設(shè)裝修2人分工合作40分鐘客戶服務(wù)2人獨(dú)立操作20分鐘第二階段運(yùn)營推廣經(jīng)營分析4人分工合作300分鐘2.競賽時(shí)間競

3、賽內(nèi)容分值時(shí)間比賽安排開設(shè)裝修：開設(shè)店鋪、制作店標(biāo)，發(fā)揮商品整合能力與視覺營銷能力，發(fā)掘顧客看2040分鐘9:30-10:10點(diǎn)，上架商品，裝飾店鋪?？蛻舴?wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)熟悉背景資料， 精準(zhǔn)回答客戶問題。1020分鐘10:10-10:30運(yùn)營推廣，經(jīng)營分析：各參賽隊(duì)在同一個(gè) 模擬市場環(huán)境條件下，通過目標(biāo)市場分析 與目標(biāo)客戶選擇、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合和財(cái) 務(wù)報(bào)表分析，使企業(yè)的效益最大化。70300分鐘10:40-12:0012:30-16:10四、競賽方式1. 本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，每校 1 隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每支參賽 隊(duì)由 4 名參賽選手、 2 名指導(dǎo)教師和 1 名領(lǐng)隊(duì)組成。一經(jīng)

4、報(bào)名，不得修改。2. 本賽項(xiàng)根據(jù)報(bào)名參賽隊(duì)人數(shù)設(shè)置賽場數(shù)目，一般 1 個(gè)賽場 10 個(gè)參賽隊(duì)（具體安 排將根據(jù)報(bào)名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)） ，有 10 個(gè)機(jī)位，1 個(gè)參賽隊(duì) 1 個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺電腦， 其中 1 臺電腦備用。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)號。五、競賽命題 本賽項(xiàng)公開試題，決賽第一階段開設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)，第三階段運(yùn)營推廣 與經(jīng)營分析。本賽項(xiàng)公開競賽內(nèi)容，提供競賽樣題。本賽項(xiàng)競賽試題采用題庫方式，試題庫包括10 套試題方案，以競賽當(dāng)日裁判抽取的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。樣題及答題要求如下：（一）開設(shè)裝修1. 網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)網(wǎng)店， 設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、 身份證號、

5、身份證復(fù)印件、 銀行帳號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí) 委會提供）。2. 店標(biāo)設(shè)計(jì) （Logo）設(shè)計(jì)要求：店鋪 Logo 大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售的 商品;設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。制作方式：賽場制作；參賽隊(duì)伍參賽之前可以先設(shè)計(jì)草稿，但是不能帶入賽場；賽 場提供制圖軟件 Photoshop 制圖軟件3. 網(wǎng)店 Banner設(shè)計(jì)要求： Banner 主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷 向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。制作方式：制作 4張 780*428 圖片，每張圖片大小不能超過 150K ；圖片素材由賽

6、項(xiàng)執(zhí)委會提供， 圖片提供 5 種商品， 店鋪的設(shè)計(jì)是銷售 5 種商品，其中有四種需要制作 banner ，詳情頁發(fā)布另外一種商品。4. 商品描述商品描述包含：商品信息 （圖片、文本或圖文混排 ）、商品展示（圖片）、促銷信息、 支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設(shè)計(jì)：每種商品選擇 4 張不同的圖片（其中 1 張為主圖， 3 張為細(xì)節(jié)副圖），這 4 張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)，保 證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒 置，并對商品的圖片進(jìn)行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度 =922px ，圖片大 小不能超過 120K ）。圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)

7、委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢。與其他同類商品相比，該商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢。 商品描述整體美觀、整潔。運(yùn)用 HTML 語言與 CSS 配合對商品描述進(jìn)行排版。 商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標(biāo)語，但不允許過分的夸張。 商品描述建議用 Dreamweaver 處理成 HTML 代碼后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)1.關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供 正規(guī)發(fā)票 的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請?jiān)谂南?后在 備注中寫清楚發(fā)票的 抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的 增值稅發(fā)票 ，按

8、照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能 如實(shí)開 具的，敬請諒解2.關(guān)于物流買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天 下午四點(diǎn)前拍下付款的訂單是 當(dāng)天發(fā)貨 的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨 ，您的 訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送 申通快遞 的，正常情況下 3-5 天可到達(dá)，請耐心等待 哦買家：可以發(fā)順豐嗎？ 客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下 差價(jià) 哦，敬請 諒解。系統(tǒng)提供含有以上內(nèi)容的客戶服務(wù)話術(shù)，買家的提問由系統(tǒng)隨機(jī)給出，參賽選手按 照客戶服務(wù)話術(shù)利用競賽平臺即時(shí)通訊工具應(yīng)答，系統(tǒng)只對含有規(guī)定用語（加粗字體標(biāo) 示）判分。（三）運(yùn)營推廣、經(jīng)營分

9、析參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色， 分析數(shù)據(jù)魔方， 做好區(qū)域、 商品、人群定位； 租賃辦公場所， 建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（ SEO）操作、 獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量， 引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提升 轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)， 調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1.數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型 - “數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括 4 類商品在 10 個(gè)城市中 4 種人群的需求量和市場平均價(jià)格。賣 家

10、根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)， 分析熱銷商品， 以盡可能低的價(jià)格采購商品； 分析買家區(qū)域分布， 就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，開展站 外推廣，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平 均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來” 。買家通過搜 索關(guān)鍵詞來尋找所需要的商品， 一方面賣家通過優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索 的關(guān)鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和 點(diǎn)擊價(jià)格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn) 擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣

11、，即 SEM，屬于付費(fèi)流量。賣家通過 SEO和SEM引 導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)。2.辦公場所設(shè)立辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能 設(shè)立一個(gè)辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦 公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場所； 根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、 改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個(gè)功能， 每個(gè)城市只能建立一個(gè)配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇合適的配送中心； 改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求，則可以進(jìn)行改

12、建；改建時(shí)，若 是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租 金差價(jià)；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ) 充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉庫必須空 置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方式；若多個(gè)配送中心 選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市， 則在這些城市中按照租賃配送中心操作 的順序確定默認(rèn)的配送中心。3. 店鋪開設(shè)開設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。開設(shè) B 店：籌

13、備周期需要 4 期，每期費(fèi)用為 60；B 店可以進(jìn)行站外推廣，從而獲 得品牌人群客戶訂單。4. 網(wǎng)店裝修 店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每 期都會下降 10 。5. 采購?fù)稑?biāo) 提交采購?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動評判中標(biāo)方；采購?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)單價(jià)高的 成交，直到所有商品全部成交為止。6. 商品入庫 采購中標(biāo)的城市必須有配送中心，若沒有需建立配送中心。配送中心的容量大于入 庫商品的體積時(shí)方可入庫。7商品發(fā)布價(jià)格制定：商品價(jià)格=商品一口價(jià) +物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為 0）。物流運(yùn)費(fèi)： 發(fā)布商品時(shí)賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家可

14、以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)， 買家會將商品一口價(jià)和物流運(yùn) 費(fèi)一同支付給賣家； 但賣家可以采用任意物流方式運(yùn)輸 （只要在買家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)， 否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任） ，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣家承擔(dān) 運(yùn)費(fèi)時(shí)，買家只需將商品一口價(jià)支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn) 費(fèi)。創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)， 賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每超過一件需要增加 的運(yùn)費(fèi)；每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的 0.5 倍；直接輸入各種物流方 式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。售后服務(wù)：保修、發(fā)票會產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。8.SEO 優(yōu)化每種

15、商品最多可以選擇 7 個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞， 通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索 的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然 排名。SEO 排名得分 = 關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供） *SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分 *0.4+ 商品績效得分 *0.06 。SEO 關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)稱為完全匹配， SEO 關(guān)鍵 詞匹配方式得分為 1；當(dāng)買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時(shí)稱為高度匹配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分為 0.8；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹 配時(shí)稱為部分

16、匹配， SEO 關(guān)鍵詞匹配方式得分為 0.5。商品績效：商品績效 =商品點(diǎn)擊率 +商品點(diǎn)擊量 +商品轉(zhuǎn)化率 +商品轉(zhuǎn)化量 +退單率 +發(fā)票+保9.SEM 推廣通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價(jià)價(jià)格， 在買家搜索其中某個(gè)關(guān) 鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM 排名得分 = 質(zhì)量分 * 競價(jià)價(jià)格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性 *0.4+ 商品績效*0.06 。競價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價(jià)格。賣家實(shí)際為某個(gè) SEM 關(guān)鍵詞的一次點(diǎn)擊所付的費(fèi)用 = 該關(guān)鍵詞排名下一名的競價(jià) 價(jià)格+0.01SEM 關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛

17、匹配。 精確匹配時(shí)，只有當(dāng)賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到； 中心匹配時(shí)，當(dāng)買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時(shí)也能被搜索到； 廣泛匹配時(shí)，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10.SEM 管理 每個(gè)推廣組對應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對同一個(gè)商 品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價(jià)價(jià)格可以更好的達(dá)到 SEM 推廣效果。11. 團(tuán)購團(tuán)購價(jià)格=商品價(jià)格X團(tuán)購折扣。12. 秒殺秒殺價(jià)格=商品價(jià)格X 50%。13. 套餐套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格 =套餐包含商品的單價(jià)總和。14. 促銷滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15. 站外推廣

18、只有 B 店才能允許站外推廣。16. 訂單分發(fā) 分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā) 按照已設(shè)定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心； 自動分發(fā)可以選擇全部自動分 發(fā)或者分批自動分發(fā)。17. 物流選擇 分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動安排 按照已設(shè)定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安 排。18. 貨物出庫根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。 如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。19. 貨物簽收： 無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直

19、接到帳。20. 財(cái)務(wù)支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)。 ?短貸利率： 5% ，民間融資利率： 15% ，長期貸款利率： 10% 。21. 關(guān)賬每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動提供 “利潤表”和“資產(chǎn)負(fù)債表” ，自動計(jì)算各組 的得分。六、競賽規(guī)則1. 報(bào)名資格：參賽選手須為山東省高等職業(yè)院?；蚣紟煂W(xué)院全日制在籍學(xué)生；五年 制高職四、五年級學(xué)生可報(bào)名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過 24 周歲 （當(dāng)年），即 1990 年 10 月 1 日后出生。2. 報(bào)名要求：參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如備賽過程中， 隊(duì)員因故不能參賽，所在院校教務(wù)處需出具書面說明

20、并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審 核；競賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3. 熟悉場地：比賽日前一天 15 ：30-16 ：30 開放賽場，熟悉場地。4. 領(lǐng)隊(duì)會議：比賽日前一天 14 ：45-15 ：30 召開領(lǐng)隊(duì)會議，由各參賽隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì) 和指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。5. 抽簽儀式：比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊(duì)所在的賽組和機(jī)號。6. 參賽隊(duì)員入場：參賽選手應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按 要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對參賽隊(duì)員 信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、 通訊設(shè)備及其他相關(guān)

21、資料與用品入場。7. 各參賽隊(duì)伍打開電腦，進(jìn)入競賽平臺，并修改各自密碼8. 由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊(duì)伍開始競賽。9. 競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長應(yīng)按照 有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意， 項(xiàng)目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法 繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī) 務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。10. 比賽開始后，在運(yùn)營過程中，賽場裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過程，并宣布階段性成績。11. 競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登

22、陸在競賽成績單上。12. 各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字 后，裁判簽字。13. 賽場裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存，成績單提交給大賽組委會備案。14. 參賽代表隊(duì)若對賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書面申訴。15. 大賽組委會當(dāng)場公布成績。七、競賽環(huán)境（一）競賽場地競賽場地：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院體育館每一個(gè)場地內(nèi)設(shè)置滿足 10 個(gè)團(tuán)隊(duì)的競賽環(huán)境；一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅 子；競賽場地內(nèi)設(shè)置宣傳橫幅或者 PPT 背景圖，營造競賽氛圍；二）競賽設(shè)備局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采 用獨(dú)

23、立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接 INTERNET ，禁止外部電腦接入。安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦 USB 接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。采用雙路供電；利用 UPS 防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率： 3KVA ，后備時(shí)間： 2 小時(shí)，電池類型：輸出電壓： 230V 5%V 。競賽選手電腦規(guī)格：酷睿13?雙核3.0以上CPU?; 4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤； 千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows7 操作系統(tǒng)；預(yù)裝 Internet?Explorer8.0 以上瀏覽器和火狐 瀏覽器；預(yù)裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸

24、入法和英文輸入法；預(yù)裝 Dreamweaver?CS6 和 Fireworks?CS6 簡體中文版；預(yù)裝 Adobe Photoshop?CS6 版 本。競賽服務(wù)器規(guī)格：英特爾至強(qiáng) E5系列四核以上CPU ; 8GB以上內(nèi)存；500G以上 硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows?2008?Server?Enterprise 操作系統(tǒng)及IIS7.5 ;預(yù)裝 Microsoft?SQL?Server?2005 數(shù)據(jù)庫。八、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范： 助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （國家職業(yè)資格三級）九、技術(shù)平臺 公開本賽項(xiàng)比賽需要技術(shù)平臺的全部信息，包括硬件和軟件信息、機(jī)器設(shè)備信息、工具器具信息等

25、。原則上應(yīng)采用通用技術(shù)平臺，且產(chǎn)品必須是成熟的合格產(chǎn)品。具體如 下：品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿13?雙核3.0以上CPU? ； 4G以上內(nèi)存；100G 以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Win dows7 操作系統(tǒng)；預(yù)裝In ternet?Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗、全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝 Dreamweaver?CS6 和 Fireworks?CS6 簡體中文版；預(yù)裝 Adobe Photoshop?CS6版本。?網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU ;8GB以上內(nèi)存

26、； 500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows?2008?Server?Enterprise操作系統(tǒng)及 IIS7.5 ；預(yù)裝Microsoft?SQL?Server?2005數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”十、評分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣、經(jīng)營分析的評分方式為機(jī)考評分。開設(shè)裝修的評分方式 為結(jié)果評分，由5名評分裁判對參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評分。如監(jiān)督人員在成績復(fù)核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，裁判長需更正成績并簽字確認(rèn)。如果抽檢復(fù)核 錯(cuò)誤率超過5%，則認(rèn)定為小概率事件，裁判長需組織裁判組對所有成績進(jìn)行復(fù)核。賽項(xiàng)最終得分按100分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效， 現(xiàn)場

27、屏幕顯 示并張榜公布。評分細(xì)則項(xiàng)目內(nèi)容評分細(xì)則分值開設(shè)裝修首頁店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反 映出店鋪所銷售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營商品具 有相關(guān)性，banner設(shè)計(jì)具有與吸引力并且具有 一定的營銷導(dǎo)向，設(shè)計(jì)的規(guī)格提高店鋪整體風(fēng) 格。4分推薦商品及促銷活動0.5詳情頁商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.2分，最咼到1分為止）1分商品圖片（1主3輔），圖片設(shè)計(jì)美觀，主題突 出，有視覺沖擊力。2分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)， 賣點(diǎn)，促銷，配送，支付，售后等相關(guān)內(nèi)容的 信息；此部分圖文混排得分更咼。5分商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用

28、人群，以及說 明了對該類人群的價(jià)值及優(yōu)勢。1分商品描述中體現(xiàn)該商品與同類商品相比的特點(diǎn) 及優(yōu)勢。1分整個(gè)詳情頁頁面布局重點(diǎn)突出，不是所有內(nèi)容 的堆砌，能夠抓住消費(fèi)者的視覺熱點(diǎn)，層次清 晰，符合視覺營銷的基本要求。2分技術(shù)要求圖片滿足最低數(shù)量要求的情況下，不能存在模3分糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)?？蛻舴?wù)回答準(zhǔn)確按照系統(tǒng)給定的內(nèi)谷，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照標(biāo) 準(zhǔn)的話術(shù)回答來自多個(gè)客戶的不同問題。每題 0.1分。回答錯(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。10分運(yùn)營推廣經(jīng)營分析軟件以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為 輔自動計(jì)算經(jīng)營得分，每個(gè)賽場根據(jù)各隊(duì)的經(jīng)營得分進(jìn)行排 序，第一名70分，按照名次遞減5分

29、，第二名65分依次 類推。70分1一、評分方法1 裁判員選聘：按照2015年山東省職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法由山東省職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會根據(jù)賽項(xiàng)規(guī)模在裁判員庫中抽定賽項(xiàng)裁判人員。抽取的裁判人員須經(jīng)本人確認(rèn)、賽項(xiàng)專家組培訓(xùn)、大賽執(zhí)委會聘任后，承擔(dān)賽項(xiàng)裁判工作。 裁判長由賽項(xiàng)執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。2 裁判員人數(shù)：現(xiàn)場裁判每個(gè)賽場1人，另設(shè)加密裁判2人，評分裁判5人。3. 裁判主要職責(zé)維持賽場秩序、操作軟件控制流程、公布成績。賽項(xiàng)最終得分按100 分制計(jì)分，最終得分由參賽選手和裁判簽字生效。比賽內(nèi)容分值評分方法審核方法公布方法開設(shè)裝修20裁判評分監(jiān)督、評分裁判、裁判

30、長簽字張榜公布客戶服務(wù)10軟件自動評分監(jiān)督、現(xiàn)場裁判、張榜公布裁判長簽字運(yùn)營推廣、經(jīng)營分析70軟件自動評分監(jiān)督、現(xiàn)場裁判、裁判長簽字張榜公布十二、申訴與仲裁1. 參賽隊(duì)僅限對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎(jiǎng)勵(lì)，以 及對工作人員的違規(guī)行為等可提出申訴。2. 申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過時(shí)效將不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向相應(yīng)賽項(xiàng)仲裁工作組遞交書面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí) 依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報(bào)告須由申訴的參賽選手、 領(lǐng)隊(duì)簽名。3. 賽項(xiàng)仲裁工作組

31、收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，2小時(shí)內(nèi)通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。4. 申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員， 否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項(xiàng)仲裁工作組的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁委員會提出復(fù)議申請。大賽仲裁委員會在接到復(fù)議申請后的 1天內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議 結(jié)果。大賽仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十三、競賽觀摩賽場內(nèi)設(shè)定觀摩區(qū)域和參觀路線，向媒體、企業(yè)代表、院校師生及家長等社會公眾 開放，不允許有大聲喧嘩等影響參賽選手競賽的行為發(fā)生。指導(dǎo)教師不能進(jìn)入賽場內(nèi)指 導(dǎo)，可以觀摩。為保證大賽順利進(jìn)行，在觀摩期間應(yīng)遵循以下規(guī)則:1. 除與競賽直接有

32、關(guān)工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。2. 請勿在選手準(zhǔn)備或比賽中交談或歡呼； 請勿對選手打手勢， 包括啞語溝通等明示、 暗示行為，禁止鼓掌喝彩等發(fā)出聲音的行為。3. 請勿在觀摩賽場地內(nèi)使用相機(jī)、攝影機(jī)等一切對比賽正常進(jìn)行造成干擾的帶有閃 光燈及快門音的設(shè)備。4. 不得違反山東省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律。請站在規(guī)劃的觀摩席或者安 全線以外觀看比賽， 并遵循賽場內(nèi)工作人員和競賽裁判人員的指揮， 不得有圍攻裁判員、 選手或者其他工作人員的行為。5. 請務(wù)必保持賽場清潔，將飲料食品包裝、煙頭及其他雜物扔進(jìn)垃圾箱。6. 為確保選手正常比賽，觀摩賽上觀眾席內(nèi)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)及其他任何通

33、訊工具，違 者將除本人被驅(qū)逐出觀摩賽場地， 還將視情況嚴(yán)重程度對所在代表隊(duì)的選手的成績進(jìn)行 扣分直至取消比賽資格。7. 如果對裁判打分及觀摩賽成績產(chǎn)生質(zhì)疑的，請?jiān)谕ㄟ^各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向組委會仲裁 委員會提出，不得在比賽現(xiàn)場發(fā)言。十四、競賽須知（一）參賽隊(duì)須知1. 參賽隊(duì)名稱：統(tǒng)一使用規(guī)定的學(xué)校代表隊(duì)名稱，不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2. 參賽隊(duì)組成：每支參賽隊(duì)由 4 名參賽選手、 2 名指導(dǎo)教師和 1 名領(lǐng)隊(duì)組成，領(lǐng)隊(duì) 也可由指導(dǎo)教師兼任。參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如備賽過程 中，隊(duì)員因故不能參賽，所在院校教務(wù)部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3. 參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽 及相關(guān)活動。4. 參賽隊(duì)員需要購買保險(xiǎn)。（二）領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知1. 各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn) 弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2. 各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn) 備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3. 競賽過程