供電所----報裝接電管理辦法

1、生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。報裝接電管理辦法第一章總則第一條、為了加強電力供應(yīng)與使用的規(guī)范化、程序化管理，適應(yīng)電力銷售市場的轉(zhuǎn)變，進一步開拓電力市場，加快報裝接 電速度，提高服務(wù)質(zhì)量，*公司報裝接電管理辦法相 關(guān)內(nèi)容，結(jié)合我公司的管理要求，特制訂本辦法如下。第二條、報裝接電堅持“一口對外”的工作原則。市場營銷部為報裝接電的歸口管理部門，負責對報裝接電工作進行監(jiān)督、檢查、考核。供電所具體負責本營業(yè)區(qū)所有低壓及居民客戶報裝接電業(yè)務(wù)的受理及各環(huán)節(jié)工作的開展。第二章報裝申請受理第三條、接到低壓及居民客戶的報裝申請后，由供電所用電接洽人員指導(dǎo)客戶填寫居民用電申請表或低壓用電申 請表，當

2、日內(nèi)填寫用電申請臺帳。第四條、居民客戶應(yīng)提供的資料：用電申請書；申請人居民身份證原件及復(fù)印件，如委托他人代辦，應(yīng)提供代辦人居民身份證原件及復(fù)印件、委托書。 房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書）。第三章 工程勘察設(shè)計及供電方案提出第五條、居民客戶用電工程的現(xiàn)場勘察設(shè)計及提出供電方 案由供電所責任電工負責。第六條、低壓客戶用電工程的現(xiàn)場勘察設(shè)計及提出供電方 案由供電所技術(shù)員、責任電工負責。第四章 確定供電方案第七條、居民客戶的供電方案，經(jīng)供電所技術(shù)員、營業(yè)員 審核，供電所所長審批。低壓客戶的供電方案，經(jīng)供電所所長 審核，并報營銷部、生技部審批。第五章 受電工程設(shè)計、審查及施工第八條、客戶工程開始前應(yīng)由工

3、程施工單位提供相關(guān)資料， 經(jīng)審查合格后方可進行。低壓及居民客戶用電工程的設(shè)計審查 由供電所負責。第八條、客戶委托我公司施工的，低壓及居民客戶的用電 工程由供電所施工，對施工單位招標，由具有電力工程施工資 質(zhì)的單位進行施工。 施工必須嚴格執(zhí)行 GB50168-1992電氣裝 置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范、GB50169-1992電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范、 DL/T 599-2005 中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則等有關(guān)規(guī)程規(guī)定。第六章 工程驗收第九條、低壓及居民客戶工程竣工后，由供電所技術(shù)員、營業(yè)員到現(xiàn)場驗收。經(jīng)驗收合格，驗收組人員在驗收單上簽字第七章簽訂供用電合同第十條、供電所責任

4、電工負責在工程驗收當天與居民照明 客戶簽訂居民供用電合同，營業(yè)員負責在工程驗收結(jié)束當 天聯(lián)系低壓客戶結(jié)清相關(guān)費用并簽訂低壓供用電合同。第八章裝表接電第十一條、居民客戶及低壓客戶與我公司簽訂供用電合同 并結(jié)清相關(guān)費用后，責任電工給客戶裝表接電。第九章建檔立戶第十二條、居民照明客戶業(yè)擴報裝資料、檔案由供電所責 任電工整理并裝入客戶檔案袋。由營業(yè)員填寫業(yè)務(wù)傳遞單，經(jīng) 所長審核后，錄入客戶微機檔案。第十三條、低壓客戶業(yè)擴報裝資料、檔案由供電所技術(shù)員 整理并裝入客戶檔案袋。由營業(yè)員填寫業(yè)務(wù)傳遞單，經(jīng)所長審 核后，錄入客戶微機檔案。第十章監(jiān)督與考核第十四條、全公司各類客戶的報裝接電工作由客戶服務(wù)中 負責監(jiān)

5、督與考核。第十五條、 由于受理用戶申請不及時引起用戶投訴的， 客 服中心客戶代表按照 100元/次/ 人進行處罰， 供電所用電接洽 人員按照 50 元/次/人進行處罰。第十六條、由于現(xiàn)場勘察設(shè)計不及時導(dǎo)致接電時間超時 的，所人員按照 50元/次/ 人進行處罰。第十七條、 由于審批客戶供電方案不及時導(dǎo)致接電時間超 時的，供電所人員按照 50元/ 次/人進行處罰。第十八條、 由于施工不及時導(dǎo)致接電時間超時的， 供電所 人員按照 50 元/次/人進行處罰。第十九條、 由于驗收不及時導(dǎo)致接電時間超時的， 供電所 人員按照 50 元/次/人進行處罰。第二十條、 由于合同簽訂不及時導(dǎo)致接電時間超時的， 相

6、 關(guān)人員按照 100 元/次/人進行處罰。第二十一條、 由于接電不及時導(dǎo)致接電時間超時的， 相關(guān) 人員全部按照 100 元/次/ 人進行處罰。第二十二條、凡是越級審核、審批客戶供電方案的，按照200 元/次/人進行處罰。 第二十三條、凡是違反報裝接電流程私自給用戶供電的， 按照 500 元/ 次/人進行處罰。附件：客戶報裝接電各環(huán)節(jié)服務(wù)時限表希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路?？蛻魣笱b接電各環(huán)節(jié)服務(wù)時限表類別供電方案答復(fù)時限受電工程 設(shè)計文件 及資料審 核時限中間檢查時限竣工檢驗時限裝表接電時限電話回訪時限資料歸檔時限居民客 戶受理用電 申請

7、之日 起3個工 作日/受電裝置 驗收合格 并辦理相 關(guān)手續(xù)2 個工作日裝表 接電 后2 個工 作日 內(nèi)客戶經(jīng) 理提交 客戶所 有資料 后7個 工作日內(nèi)低壓非居民客戶受理用電 申請之日 起7個工 作日受理客戶 受電工程 設(shè)計文件 和資料申 請之日起 8個工作 日受理中 間檢杳 申請之 日起3 個工作 日受理竣工檢驗申請之日起5個工作 日受電裝置 驗收合格 并辦理相 關(guān)手續(xù)3 個工作日類別供電方案答復(fù)時限受電工程 設(shè)計文件 及資料審 核時限中間檢查時限竣工檢驗時限裝表接電時限電話回訪時限資料歸檔時限咼壓單電源客戶受理用電 申請之日 起15個 工作日受理客戶 受電工程 設(shè)計文件 和資料申 請之日起 10個工作 日受理中 間檢杳 申請之 日起5 個工作 日受理 竣工 檢驗 申請 之日起7 個工 作日受電裝置 驗收合