2018年客服年度工作計劃

1、2018 年客服年度工作計劃計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產生的導因，也是計劃奮斗方向。不妨看看相關不妨看看相關工篇一： 2018 年客服年度工作計劃1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野， 豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相 結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯， 下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 ) 。6、對于老客

2、戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而， 現實是未知多變的，寫

3、出的目標計劃隨時都可能遭遇問題， 要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻 著理想、信念、追求、抱負 ; 每個人心中都有一片森林，承 載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必 須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 成功，不相信頹廢 ; 成功不相信幻影，未來，要靠自己去打 拼!有位智者說過： “上帝關閉了所有的門，他會給您留扇窗。”我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕最重要的，我一直在奮斗。篇二： 2018 年客服年度工作計劃12 在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職

4、責范圍 沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有 限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的 工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入 工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以工作外本人

5、主要負責的日常工作還有： 1、在銷售過程中， 銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此 也表示對他們的感謝。 2、本人負責的另一項日常工作就是 退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶 45 位。 3、完成劉總臨時安排的一些工作?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學 習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細致， 給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事