大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全

1、大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)優(yōu)秀范文大全 實(shí)習(xí)能拓展大學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)型人才。 下面給大家整理了有關(guān)于大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)的5篇精選范文，方便大家學(xué)習(xí)。大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)1“十年磨一劍，霜刃未曾試”，十幾年的努力學(xué)習(xí)，尤其是大學(xué)三年多的專業(yè)學(xué)習(xí)，終于到了一試身手的時(shí)候。作為師范類畢業(yè)生要經(jīng)歷到中學(xué)實(shí)習(xí)這一過程。大學(xué)學(xué)習(xí)期間，除了學(xué)習(xí)英語的專業(yè)知識(shí)，還涉及了師范類的教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法等學(xué)科，接觸了大量的教學(xué)理論和教學(xué)模式。有了書本知識(shí)的儲(chǔ)備還要經(jīng)過實(shí)踐來將理論付諸實(shí)際的教學(xué)，并要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，以此來鍛煉自己，檢測自身的能力。就是在這樣的背景下，我開始了我的師范類畢業(yè)生實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)概況在當(dāng)今社會(huì)

2、嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，大學(xué)生就業(yè)難已是不爭的事實(shí)。作為純英語專業(yè)的我對未來的就業(yè)方向很是迷茫，不知道該干什么，或者不知道能干什么。在專業(yè)分方向的時(shí)候毅然選擇了師范類，為的是給自己留下一個(gè)奮斗的目標(biāo)。在之后的學(xué)習(xí)中也抱著當(dāng)老師的想法，因此便選擇了在校內(nèi)集中實(shí)習(xí)。目的是真正的鍛煉一下自己，讓自己真正的學(xué)到東西，為以后的就業(yè)做好準(zhǔn)備。正是在這春回大地，萬物復(fù)蘇的時(shí)刻，我的實(shí)習(xí)拉開了帷幕。我的實(shí)習(xí)學(xué)校是一所普通全日制高中學(xué)校。實(shí)習(xí)學(xué)校為我們的實(shí)習(xí)提供了很多便利的條件，為我們每一位實(shí)習(xí)生都安排了兩位指導(dǎo)老師，一位專門負(fù)責(zé)英語的日常教學(xué)指導(dǎo)，一位專門負(fù)責(zé)班主任日常的班級(jí)管理指導(dǎo)。近一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我始終抱

3、有極大的熱情，一直牢記自己作為實(shí)習(xí)老師的身份，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意言行和儀表。日常生活中，與學(xué)校的老師搞好關(guān)系，每次主動(dòng)的問好。在班里盡的努力為學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，作為實(shí)習(xí)生還要遵守學(xué)校的規(guī)章制度。實(shí)習(xí)期間我的主要內(nèi)容集中在英語教學(xué)和班級(jí)管理上，這也正是實(shí)習(xí)校方給我們安排兩位指導(dǎo)老師的原因。短短一個(gè)月，我用盡了全力，把自己的全部精力都投入到實(shí)習(xí)中。這一個(gè)月讓我學(xué)到了很多，這一個(gè)月也過得很充實(shí)。實(shí)習(xí)過程中，英語教學(xué)和班級(jí)管理同時(shí)進(jìn)行，我一方面要做好教學(xué)工作，另一方面還要抓好班級(jí)的管理。一個(gè)月中，奔波于兩位指導(dǎo)老師的辦公室，他們給我提供了大量的鍛煉的機(jī)會(huì)，交給了我很多教學(xué)方法和班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)

4、。這真是一次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，如此優(yōu)越的實(shí)習(xí)條件，只恨時(shí)間短暫，否則真想再多實(shí)習(xí)幾個(gè)月，更好的鍛煉自己。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容首先，英語教學(xué)。指導(dǎo)我英語教學(xué)的是一位多年從事英語教學(xué)的老教師，可以說在教學(xué)上經(jīng)驗(yàn)豐富。老師在教學(xué)模式上雖然還是很傳統(tǒng)的，但其豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和深厚的英語知識(shí)積淀卻是巨大的寶庫，是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的。很慶幸自己遇到了這樣一位好的指導(dǎo)老師。我在英語教學(xué)方面的主要工作是以下幾方面：1、聽課聽課這一環(huán)節(jié)占據(jù)了我實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間，也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。聽課的主要目的在于明確當(dāng)今英語實(shí)際授課的情況，看指導(dǎo)老師如何組織一堂課，如何講課，如何和學(xué)生溝通。最主要目的就是學(xué)會(huì)自己上課。在聽課方面，我總是盡量的

5、多聽課，為自己積累經(jīng)驗(yàn)，除了聽自己的指導(dǎo)老師的課，還去聽其他的指導(dǎo)老師說的課，偶爾碰巧也會(huì)聽實(shí)習(xí)老師的課。聽的課也是五花八門，整合起來正好是一個(gè)單元的授課全過程，包括單詞的學(xué)習(xí)，單元的導(dǎo)入，課文的講解，語法的分析，練習(xí)題和單元測試的講評(píng)。經(jīng)過兩周的聽課訓(xùn)練，我基本了解了當(dāng)今高中英語課的授課模式和流程?，F(xiàn)在的課堂雖然有多媒體的輔助，但基本上還是以教師講解為中心，只是在課堂形式和授課方式上有所改變，課堂也更加靈活。聽課過程中我著重注意老師講課的語氣，內(nèi)容的詳略，課堂活動(dòng)的組織以及課堂指令的發(fā)送。同時(shí)，也會(huì)反思老師為什么這樣做，如果換做是我我又會(huì)如何講課，會(huì)不會(huì)做得更好。所有這些都為我的實(shí)戰(zhàn)課鋪平了

6、道路。2、作業(yè)批改實(shí)習(xí)生能幫指導(dǎo)老師做的可能就是批改學(xué)生的日常作業(yè)。雖然在以往的學(xué)習(xí)中也或多或少的幫老師改過作業(yè)，但現(xiàn)在是以老師的身份批改。正是在作業(yè)批改中體會(huì)到了作業(yè)的巨大作用，通過作業(yè)可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生當(dāng)前學(xué)習(xí)中存在的問題。以前作為學(xué)生，總覺得作業(yè)是一種負(fù)擔(dān)，今天才算真正了解老師的良苦用心。每次批改作業(yè)都會(huì)詳細(xì)的記錄每位學(xué)生存在的問題，并在作業(yè)上留下相應(yīng)的評(píng)語，或是鼓勵(lì)，或是指出問題所在。通過作業(yè)的批改還可以了解學(xué)生的性格特點(diǎn)，比如有的學(xué)生認(rèn)真，有的誠實(shí)，有的則粗心大意毛手毛腳。漸漸地發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了批改作業(yè)，批改作業(yè)的過程似乎是在跟學(xué)生進(jìn)行心靈的交流，真是一種享受。但批改作業(yè)的難點(diǎn)在于如何寫評(píng)

7、語。大眾化的評(píng)語，不僅學(xué)生連我自己都厭倦了，為了寫出有新意的評(píng)語我真是絞盡腦汁。這些積累又是我的一大財(cái)富。3、講課經(jīng)過兩周的見習(xí)聽課，迎來了我的重頭戲，講課。指導(dǎo)老師給予我極大的信任，給我一個(gè)單元的內(nèi)容，用兩周的時(shí)間，按照自己的安排，自主完成全部的教學(xué)內(nèi)容。為了不影響我的授課思路，老師沒有給我他上課使用的課件。老師鼓勵(lì)我按照自己的思路放心大膽的教。在內(nèi)容安排上，授課形式上老師也完全尊重我的意愿。首先進(jìn)行的便是備課。平日里看老師上課很輕松，可是到自己真正備起課來還真不是件容易的事。備課不是簡單地重現(xiàn)教材，但教材卻是備課的基礎(chǔ)。我仔細(xì)閱讀了教材和教師用書對教學(xué)大綱的要求，慢慢的形成了自己的思路，然

8、后再一點(diǎn)一點(diǎn)以文字的形式呈現(xiàn)出來，一節(jié)課便初具模型了。但其中的細(xì)節(jié)卻不是一兩句話可以說得清楚的，不僅是涵蓋知識(shí)點(diǎn)，還要充分考慮學(xué)生的情況。如何用生動(dòng)的語言把知識(shí)傳授給學(xué)生并且讓學(xué)生樂于接受。對這一切只能是站在學(xué)生的立場思考，想他們想學(xué)到什么，想以什么樣的方式學(xué)。備課后接下來便是實(shí)戰(zhàn)了，走上課堂，正式的給學(xué)生上課。真實(shí)的課堂與學(xué)校模擬的課堂可以說是天壤之別。我面對的是一群實(shí)實(shí)在在的學(xué)生，我不是在模擬教學(xué)，也不是在講示范課，而是實(shí)際的教學(xué)生新知識(shí)，我教的好壞直接決定了他們的學(xué)習(xí)。好在有指導(dǎo)老師聽課，很感激老師的付出，每節(jié)課都在教室后面聽我講課，課后又給我提供指導(dǎo)性的意見和建議。第一節(jié)課后，整體感覺

9、還行，沒有想象的那么緊張，整個(gè)授課過程也挺自然的。但問題也很多。首先課堂節(jié)奏的把握上不到位，時(shí)間控制不好，節(jié)奏太快太急，好像被趕著往前跑，從而導(dǎo)致留給學(xué)生反思的時(shí)間幾乎沒有。其次是備課不充分，有些內(nèi)容講不出所以然來。這節(jié)課給我的感受是，講臺(tái)下坐著的是等待知識(shí)澆灌的幼苗，而不是已經(jīng)枝繁葉茂的大樹。我在課堂語言的使用上超出了學(xué)生現(xiàn)在的水平。這都是因?yàn)闆]有充分了解學(xué)生造成的。接下來的幾節(jié)課在老師的幫助和指導(dǎo)下變得越來越好。每節(jié)課課后都會(huì)收到老師的反饋，像講課聲音太小，練習(xí)目的不明確，課堂指令發(fā)送不到位等。在老師一次次精心的指導(dǎo)下，我慢慢地成熟了。老師經(jīng)常對我說，“一堂好課不是看是否完整的呈現(xiàn)了備課，

10、而是看我們真正教會(huì)了學(xué)生什么。不要期望學(xué)生一下子接受我們所教給他們的全部內(nèi)容，每節(jié)課有一點(diǎn)點(diǎn)就足夠了?！痹诮虒W(xué)理論上，老師還經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要關(guān)注學(xué)生的能力，“我們所講的東西，要讓學(xué)生用力跳一跳就夠得著，不要太高，否則會(huì)挫傷學(xué)生的信心，而太低學(xué)生又會(huì)失去興趣。”在教學(xué)方法上，老師給我提供了很多幫助，像在主語從句句式分析上老師的以連詞推謂語的方法讓我教起來省勁，學(xué)生學(xué)起來也容易，這使得句式分析變得很輕松。經(jīng)過八節(jié)實(shí)戰(zhàn)課，我完成了一個(gè)單元的全部內(nèi)容，體驗(yàn)了教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)。雖然在很多方面做得還不夠好，但我也在教學(xué)過程中成長了，并且深刻理解了教師工作的艱辛。尤其是備課階段，挑燈夜戰(zhàn)是家常便飯。我為了準(zhǔn)備好一節(jié)

11、課經(jīng)常會(huì)備課到深夜，雖然很累，但卻很欣慰。其次，班主任日常工作。班主任的主要工作是管理好班內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容僅僅是其中很少的一部分，只是外在的一些具體的方面，而具體的內(nèi)部管理僅僅是簡單的了解了一下。看早讀是班主任工作的一部分，而我作為英語實(shí)習(xí)老師，每周要和學(xué)生一起上早讀，英語早讀主要任務(wù)是領(lǐng)讀單詞，督促學(xué)生學(xué)習(xí)，語文的就是監(jiān)督他們。中午的課間操班主任要在場，每次都和指導(dǎo)老師一起去監(jiān)督學(xué)生做操，但有指導(dǎo)老師在的情況下我只是在隊(duì)伍后面看著。指導(dǎo)老師不在的時(shí)候我的任務(wù)就多了，給學(xué)生整隊(duì)，還要來回的巡視監(jiān)督。剛開始的幾次很不習(xí)慣，面對整個(gè)操場學(xué)生表現(xiàn)的很不自然。不過經(jīng)歷幾次后我喜歡

12、上了這種感覺，像領(lǐng)導(dǎo)人檢閱隊(duì)伍一樣從學(xué)生面前走過，接受眾人的矚目。實(shí)習(xí)班主任最重要的是召開主題班會(huì)，但我開的那次班會(huì)卻很失敗。由于是在實(shí)習(xí)剛剛開始的時(shí)候召開的，和學(xué)生們不熟悉，上臺(tái)講話也很緊張，把一個(gè)班會(huì)整的跟作報(bào)告一樣。至于其他方面的工作都是日常的慣例，每天不時(shí)的去班里看一圈，跟學(xué)生簡單的聊幾句，監(jiān)督一下中午的班歌，偶爾給學(xué)生監(jiān)考。班主任的工作復(fù)雜重要，不是我一個(gè)月就能領(lǐng)悟的。三、實(shí)習(xí)感受一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就到了說再見的時(shí)候?！跋嗑蹛垡媲?，離別情更深”，當(dāng)我適應(yīng)了這里，愛上這里的一切的時(shí)候卻是離別的時(shí)刻。總感覺還有太多的事沒做，太多的話沒有跟學(xué)生說。通過這次實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。首先，也是最

13、致命的，自身英語基礎(chǔ)太差，尤其是語法，根本就不明白是怎么回事，給學(xué)生講的時(shí)候自己都會(huì)糊涂。其次，駕馭課堂能力有待提高，雖然上了八節(jié)課，但只有兩節(jié)課是在沒有指導(dǎo)老師聽課的情況下自己獨(dú)立上的，結(jié)果就是我控制不了課堂，無法把握學(xué)生的注意力。最后，交際能力不行，實(shí)習(xí)中每天都要和兩位指導(dǎo)老師打交道，但發(fā)現(xiàn)自己總是很沉默，除了教學(xué)上的事情，不知道該和老師聊什么，每次還都是老師主動(dòng)找話題和我聊。對于這些不足，學(xué)習(xí)上的要自己努力補(bǔ)充知識(shí)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，工作交際上的只能在今后慢慢改進(jìn)。同時(shí)，通過實(shí)習(xí)也對現(xiàn)代課堂和班級(jí)管理有了一些了解。我實(shí)習(xí)的班在教室空間布局上采用小組式，全班分成六個(gè)小組，小組內(nèi)學(xué)生滿對面

14、而坐，方便學(xué)生相互討論，也便于老師指導(dǎo)。班級(jí)日常管理上采用量化制，班內(nèi)有加分減分的規(guī)則，每周都要總結(jié)評(píng)比。小組內(nèi)評(píng)比和小組間競賽。每周固定的班會(huì)由班長主持。班級(jí)工作分工明確，有條不紊的進(jìn)行，班主任把握大局，監(jiān)督指導(dǎo)。現(xiàn)在實(shí)習(xí)和結(jié)束了。通過這次實(shí)習(xí)我深刻的了解了教師的偉大，教師工作的神圣。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到教師工作不僅僅是“傳道，授業(yè)，解惑”，最重要的是愛學(xué)生。沒有人會(huì)否認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：教師的愛心是成功教育的原動(dòng)力。就像魯迅先生的表述，“教育是植根于愛的”。愛是教育的源泉，因?yàn)橛袗劢處煵艜?huì)用伯樂的眼光去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，才會(huì)對自己的教育對象充滿信心和愛心，才會(huì)有追求卓越的精神和創(chuàng)新的品質(zhì)。因此，這也為

15、我提出了更高的要求，能否做到如陶行知先生說的“捧著一顆心來，不帶半根草去”將決定我教育事業(yè)的成敗。這是考驗(yàn)我的愛心，無私的愛學(xué)生。我要明白，如果決定要做一名教師，我就一定要熱愛教育事業(yè)，全身心的去愛學(xué)生，愛教育。大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)2一、前言歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。回首翹望，若談自己，便有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，但也有不足之處需學(xué)習(xí)改進(jìn);若談同事，便有許多優(yōu)點(diǎn)值得向他們學(xué)習(xí)以及與同事工作半年之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴值得去回憶、懷念。二、實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)單位(一)實(shí)習(xí)時(shí)間20_年_月_日20_年_月_日。(二)實(shí)習(xí)單位1、實(shí)習(xí)單位_酒

16、店。2、實(shí)習(xí)單位簡介_大酒店_市首家白金七星標(biāo)準(zhǔn)的綠色國際會(huì)議度假酒店，位于中國首席4a級(jí)景區(qū)別墅典范_。_恒大酒店于20_年開業(yè)，客房數(shù)量為293間，占地面積為10萬平米，建筑傳承歐陸新古典主義風(fēng)格并獨(dú)創(chuàng)“61”功能配套模式，包括會(huì)議、飲食、娛樂、運(yùn)動(dòng)、健康、商業(yè)六大中心;尤其以會(huì)議、運(yùn)動(dòng)功能尤為強(qiáng)大。三、實(shí)習(xí)目的通過半年的實(shí)習(xí)，以_恒大酒店為例子，可以實(shí)地了解到酒店的管理與運(yùn)作，在工作中可以靈活地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)以達(dá)到鞏固知識(shí)的目的。此外，還可以提高自身的實(shí)踐能力、豐富社會(huì)閱歷、積累工作經(jīng)驗(yàn)等等。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)崗位是餐飲部中餐服務(wù)員，而中餐是承接會(huì)議團(tuán)餐最多的一個(gè)部門，此外還承接一些散餐

17、、包房集團(tuán)接待餐。由于_恒大酒店地處優(yōu)越的地理位置，山水風(fēng)景美、占地面積廣、會(huì)議功能齊全，因此_恒大酒店成為眾多公司舉辦年會(huì)、培訓(xùn)的選擇之一。因此中餐在接待會(huì)議團(tuán)餐時(shí)，相對需要的人力大，尤其是在每年年末與年初，各公司舉辦年會(huì)時(shí)。在中餐，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有如下：(一)了解酒店的規(guī)章制度和環(huán)境：如制服、儀容、儀表的要求，宿舍管理制度等，酒店六大中心加酒店主樓的相關(guān)信息;(二)了解部門的環(huán)境：如熟悉中餐零點(diǎn)廳、包房、宴會(huì)廳、桃園廳傢俬的擺放位置，酒店洗手間的位置等;(三)時(shí)刻關(guān)注酒店的產(chǎn)品推廣：要了解并熟記酒店每個(gè)季度的產(chǎn)品推廣，在必要時(shí)可以介紹給客人;(四)參與部門的相關(guān)技能培訓(xùn)課;(五)熟練接待散

18、客、宴會(huì)、包房的服務(wù)技能;(六)了解部門的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)：如酒水知識(shí)、營業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)等等。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲(一)體會(huì)在中餐實(shí)習(xí)半年，發(fā)覺自己一天比一天更堅(jiān)強(qiáng)，心理承受能力、人際交往能力以及餐飲服務(wù)技巧也得到了提高。在入崗培訓(xùn)、金利來春秋訂貨會(huì)、華南師大附中_周年同學(xué)會(huì)的籌備與服務(wù)中，因穿著高跟鞋腳痛我哭了。在濱江中學(xué)_周年校慶、中南大材料_周年同學(xué)聚會(huì)、_企業(yè)成立_周年答謝晚宴、科醫(yī)人醫(yī)療激光公司晚宴、恒大冰泉發(fā)布會(huì)以及恒大集團(tuán)年會(huì)晚宴的籌備與服務(wù)中，每一次的加班都讓自己內(nèi)心變得更堅(jiān)強(qiáng)，每一次的接待都可以讓自己發(fā)現(xiàn)自身的不足并予以改進(jìn)。自己內(nèi)心很感激和珍惜這一次實(shí)習(xí)，無論在工作上還是生活上

19、都獲得了寶貴的財(cái)富，學(xué)到了技能也認(rèn)識(shí)了一群工作上的好友、同事。這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我真正步入社會(huì)工作前的一次很好的嘗試和工作經(jīng)驗(yàn)。(二)收獲1、從負(fù)責(zé)包房的接待，我學(xué)到了(1)要時(shí)刻注意客人的用餐情況，看準(zhǔn)時(shí)間上水果;(2)要做好餐前工作，備好所需的傢私以及備用的傢俬，這樣在服務(wù)過程中可以避免慌亂，更容易把服務(wù)做好;(3)要留意并記住餐桌上每一位客人的變化，例如注意客人的酒量變化。若酒量不勝時(shí)，為客人斟酒時(shí)適當(dāng)?shù)乜梢詼p少，不一定要時(shí)刻遵守酒店規(guī)定的斟酒酒量標(biāo)準(zhǔn);(4)為客人倒茶時(shí)，杯中的茶水不能太滿，不然顯得客人很小氣，并且留意客人如果許久不喝茶水，要及時(shí)幫客人換上另外一杯熱茶，這樣顯得服務(wù)員很細(xì)心

20、、貼心、周到。2、從宴會(huì)的接待，我學(xué)到了(1)斟酒禮儀：注意客人酒量，客人敬酒時(shí)需站在客人前方，方便為客人加酒，拿酒酌時(shí)手不能過低;(2)勤幫客人換骨碟、加茶水，凸顯酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù);(3)宴會(huì)結(jié)束后要提醒客人帶齊隨身物品，隨后檢查餐桌上與餐桌底下是否有客人遺留物品，若拾到客人遺留的物品，要及時(shí)上報(bào)當(dāng)區(qū)的主管;(4)若客人正與其朋友交談時(shí)，則不應(yīng)打斷客人的談話，若我們正在為客人斟茶水，可以通過手勢來提醒客人注意燙;(5)注意出品問題：宴會(huì)接待量大，難免會(huì)出現(xiàn)出品問題，如湯中有頭發(fā)、蒸蛋中有蚊子等。因此我們在食品上桌前應(yīng)檢查清楚出品的質(zhì)量。3、從散餐的接待，我學(xué)到了(1)善與客人交談，多用客人的母

21、語與客人交談，必要時(shí)可以為客人推薦一些酒店比較實(shí)惠的產(chǎn)品、酒店附近的旅游景點(diǎn);(2)要關(guān)注客人的飲食情況和用餐人數(shù)，不能為了營業(yè)額而不停為客人推薦菜式。4、交際能力第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠地對待每一位客人，客人第一次來到酒店對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是抱有戒備心理的，這時(shí)候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會(huì)對你產(chǎn)生信任，從而為成

22、為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考得不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。在中餐實(shí)習(xí)，第一次接待客人，緊張得忘了服務(wù)程序，也不敢張開口報(bào)菜名更不敢與客人交流。漸漸地，發(fā)現(xiàn)自己對餐飲服務(wù)也不是很厭惡，開始熱愛上這份工作，享受與同事上班的時(shí)光，遇到不同的客人，自己也能應(yīng)付得來，能做到服務(wù)熱情、虛心學(xué)習(xí)、聽取客人的意見。5、應(yīng)變能力在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)遇到各種突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做

23、到：迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意地加以疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，使客人能得到較滿意的答案，并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務(wù)態(tài)度。在中餐實(shí)習(xí)期間，遇到過客人不合理的要求、客人丟失物品、客人喝醉、客人醉酒后反鎖在洗手間等等情況，當(dāng)?shù)谝淮斡龅綍r(shí)，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知道如何處理才是。漸進(jìn)地，當(dāng)自己第二次、第三次遇到時(shí)，自己也能及時(shí)地、合理地處理好事件。應(yīng)變能力的提高需要不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，需要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。六、實(shí)習(xí)建議(一)管理方面1、_大酒店為加強(qiáng)員工對產(chǎn)品知識(shí)的了解，實(shí)行每月進(jìn)行兩次質(zhì)檢，質(zhì)檢不過關(guān)者倒扣錢的制度

24、。雖然這一制度在一定程度上可以提高員工對產(chǎn)品知識(shí)的重視度，但在很大程度上會(huì)令員工在每次質(zhì)檢時(shí)人心惶惶，想盡辦法逃過質(zhì)檢。似乎這一制度只有懲罰并無獎(jiǎng)勵(lì)，長期下來會(huì)打擊員工的工作積極性。酒店可以選擇一些激勵(lì)方法加強(qiáng)員工對產(chǎn)品知識(shí)的了解，適當(dāng)?shù)剡x擇一些懲罰策子，但獎(jiǎng)勵(lì)的占主要成分。例如質(zhì)檢優(yōu)秀員工可以獎(jiǎng)勵(lì)一些酒店優(yōu)惠券;2、加強(qiáng)管理層人員的素質(zhì)和溝通能力。如果每件事情都不能通知到位又或者管理者在這件事情上出現(xiàn)意見不合，在這種情況下，各自都安排底層員工完事，這樣只會(huì)事倍功半。(二)人力資源方面_大酒店最突出的一次嚴(yán)重問題就是人手不夠。每逢有會(huì)議團(tuán)餐，都需要各個(gè)部門的支援，但是支援的員工卻不了解中餐、西

25、餐，這樣下來就不懂得如何去服務(wù)。酒店目前是必須解決人手問題，在未解決該問題前，酒店可以加強(qiáng)部門內(nèi)部交叉培訓(xùn)，在不忙時(shí)，可以互相交換一兩名員工到其他部門見習(xí)。另外要注重員工情感，注重員工的個(gè)人價(jià)值，提高員工的滿意度，降低員工辭職率。(三)意識(shí)觀念方面加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。服務(wù)水平，服務(wù)技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，來消費(fèi)的人群大多數(shù)都是沖著一個(gè)名氣，一個(gè)享受服務(wù)去的，如果服務(wù)不到位，不標(biāo)準(zhǔn)就留不住回頭客，留不住客人，那酒店也就只能坐以待斃了。而服務(wù)員是酒店的一線員工，如果服務(wù)員都沒有那種服務(wù)意識(shí)，見到客人就惱火，這樣嚴(yán)重影響到酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店形象。此外，高層管理者應(yīng)糾

26、正心態(tài)。并不能說領(lǐng)導(dǎo)就是對的，理應(yīng)多聽取底層員工的意見，多提高自己的技能，多融入員工的工作生活。比如說餐飲部的高層也是從底層慢慢做到如今這樣的地位，理應(yīng)知道餐飲服務(wù)技巧，可是該管理者完全不熟悉自己管理下的各餐廳的餐桌牌號(hào)、上菜程序。(四)員工培訓(xùn)方面_大酒店在培訓(xùn)員工上多采用理論授課方式。例如：中餐部在新菜式推廣的培訓(xùn)課上，一貫地照本宣科。這樣的培訓(xùn)形式對員工熟悉新菜式起不到多大的效果，只會(huì)讓員工停留在對新菜式想象中的層面上。在培訓(xùn)方面，酒店可以采用教材與多媒體相結(jié)合的形式，可以讓員工實(shí)實(shí)在在地認(rèn)識(shí)了解新菜式，又或者邊講解邊展示新菜式的原材料與制作后的模樣。七、總結(jié)曾經(jīng)有人對自己說：“半年的實(shí)

27、習(xí)時(shí)間不足以改變一個(gè)人?！辈荒芤豢诜穸ㄟ@句話，但是在這半年的時(shí)間里，自己已經(jīng)悄悄地、慢慢地在改變自己，改變自己對外界的看法，自己究竟有沒有在改變，有沒有變得更成熟只有自己最清楚。在_恒大酒店實(shí)習(xí)半年，雖然身體酸痛、雙腳長繭，獨(dú)自哭泣，但自己在不斷學(xué)會(huì)更堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)正確對待別人的眼光，學(xué)會(huì)如何與各色各樣的人交流。自己學(xué)習(xí)的同時(shí)由于種種不公平的待遇而發(fā)現(xiàn)酒店在管理上的缺陷，這是一次不錯(cuò)的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)3通過這次的文員實(shí)習(xí)，我了解到了身為一名普通的文員，但是卻有著不普通的經(jīng)歷，這是我的第一次實(shí)習(xí)，不知道該如何形容，只能用一句話來概括：經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的!在20_年暑假期間大概一個(gè)月的

28、時(shí)間在我的家鄉(xiāng)_市_開發(fā)有限公司，我的職位是文員。走進(jìn)大廳，自報(bào)家門后，由一位女士帶我來到了一張辦公桌，哈哈，我想著還是不錯(cuò)呢，至少還有辦公桌呢。從我剛到的第一天，主管就介紹說本公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并且希望我能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。聽了以后，我并沒有領(lǐng)會(huì)其中的意思。辦公室主任安排了工作，把我分配在財(cái)務(wù)部門，從此開始了我的一段辦公室生涯。我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，做好辦公室檔案收集、整理工作，負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，接受其他臨時(shí)工作。前期工作雖然很多，但是都很瑣碎

29、，讓我感覺提不起精神，這和我預(yù)期的劇本完全相反。但是隨之而來的是預(yù)想不到的繁重任務(wù)，我才感覺到什么叫措手不及。我整理的文檔分類錯(cuò)誤，接守的任務(wù)拖拖拉拉，沒有一點(diǎn)時(shí)間觀念和辦事效率。其間我看似簡單的任務(wù)，有時(shí)很草率的完成，看上去錯(cuò)誤百出，結(jié)果被上級(jí)狠狠地批評(píng)了一頓，并讓我立刻反省了一天，這才使我認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。從那以后，我認(rèn)真的閱覽了本公司的章程，文獻(xiàn)，似乎有點(diǎn)明白了公司的企業(yè)精神，“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”。而我欠缺的就是務(wù)實(shí)，我沒有從實(shí)際出發(fā)，總是過高的評(píng)價(jià)自己，導(dǎo)致連一個(gè)小事都完不成，而對于一個(gè)大公司來說，即使是一個(gè)小事情也不能有百分之零點(diǎn)零零零一的失誤，否則影響的不是個(gè)人，而是整個(gè)公

30、司的生產(chǎn)經(jīng)營，而這一切我是不可能擔(dān)待的。從那以后，我改變了我對自己工作的態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，切忌好高騖遠(yuǎn)。我對工作又有了新的認(rèn)識(shí)。首先，我先來談一談對房地產(chǎn)在理論上的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱，又稱不動(dòng)產(chǎn)。房地產(chǎn)是一種不能移動(dòng)，或移動(dòng)后會(huì)引起性質(zhì)、形狀改變的財(cái)產(chǎn)。房地產(chǎn)，是一種稀缺的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、體的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增加，對其需求日益增長。在市場經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人們投資置業(yè)的良好對象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。本公司在房地產(chǎn)行業(yè)上還是很有競爭實(shí)

31、力的，真是讓人高興，因?yàn)樵谶@么大型企業(yè)里工作的話會(huì)更加有激情，帶著這種滿足感與對未來的追求，我在這剩下的時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)信并且會(huì)發(fā)揮自己的實(shí)力和激情將自己完全投身于此項(xiàng)工作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力;另一方面，深切體會(huì)人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力，絕對會(huì)付出百分之一百的努力的。在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的

32、規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)，爭取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。剛進(jìn)公司時(shí)，對整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個(gè)方面：1、工作流程的了解;2、應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的熟悉;3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解

33、，并不是很清楚，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看似簡單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識(shí)，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)知識(shí)多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)

34、和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開始會(huì)覺得很難堪，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)相信你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參加了實(shí)習(xí)期間公司招聘計(jì)劃里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒有受到過多的責(zé)怪，相反經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽

35、君一席話，勝讀十年書”的感覺。但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要

36、制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，

37、抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。面對挫折。實(shí)習(xí)的日子里，好累好苦，因?yàn)槲也荒芩瘧杏X了，不能享受暑假的光臨了，取而代之的是每天的早起，頻繁的工作，上級(jí)的批評(píng)，父母的勸阻等這一切的一切交織在我腦海里，起初我還受不了這些磨難。但是，最后還是堅(jiān)持了下來，想想父母天天都這樣工作，起早貪黑的上班，而我只能坐享其成，我為什么不能像他們學(xué)習(xí)呢，將來也會(huì)踏上工作崗位，我們已經(jīng)不是生活在襁褓里的孩子了，而是可以獨(dú)擋一面的青年了，不是有一句歌詞說少年強(qiáng)，中國才能強(qiáng)嘛，沒錯(cuò)，我要變壓力為動(dòng)力，要勇往直前我做主，我相信今天的努力，將來一定會(huì)換來明天十倍甚至二

38、十倍的收獲的。在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種自學(xué)能力?，F(xiàn)在才體會(huì)到深刻的內(nèi)涵，實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，不要指望別人會(huì)教你什么，完全要靠自己的自學(xué)能力去適應(yīng)生活，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作。古曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！比松y免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。實(shí)習(xí)階段，父母總是教育我說忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，這也正是我的座右銘。當(dāng)面臨挫折時(shí)，首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即使遇到上級(jí)批評(píng)，也不能自暴自棄，要勇往直前，從主客觀方面了解自己的缺陷和不足，以平常心對待工作，滿懷激情。同事相處。在這短短的三周內(nèi)，與同事相處非常融洽

39、，沒有我想象的那樣等級(jí)分明，大家都像在一個(gè)大家庭里，為了共同的理想，為了公司的利益和睦相處，共同奮斗，有時(shí)他們就像是我的好朋友無話不說，有時(shí)又像我的老師，循循善誘。出門在外，朋友多多益善，我在實(shí)習(xí)階段，曾經(jīng)多次受到同事，上級(jí)的照顧，覺得和他們相處很親切。還有就是要樂于幫助別人，互幫互助，才能搞好團(tuán)結(jié)。學(xué)以致用。這次實(shí)習(xí)讓我對房地產(chǎn)行業(yè)有了相當(dāng)大的了解，基本房地產(chǎn)銷售具體流程是：第一，尋找客戶。第二，現(xiàn)場接待。第三，談判。第四，客戶追蹤。第五，簽約。第六，入住。這六團(tuán)環(huán)節(jié)缺一不可，每套環(huán)節(jié)都很重要，都是制勝的法寶。萬變不離其宗，本公司一定要信譽(yù)第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，通過此宣傳，能達(dá)到預(yù)期的效

40、果。例如：與顧客商談或會(huì)晤時(shí)，要學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來表達(dá)自己的意思，要多使用敬語，遵循顧客就是上帝，要知道，銷售一套房屋，顧客對銷售代表的第一印象非常重要，因?yàn)槟愦淼牟皇亲约?，而是整個(gè)公司。切勿使用過分嚴(yán)厲的語言，盡量滿足顧客的心愿。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。毛主席說的這句話好有哲理。理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能達(dá)到最終目的。沒有實(shí)踐只有理論，就是紙上談兵，只有實(shí)踐沒有理論，就會(huì)盲目行事，在大學(xué)里，學(xué)到的只是書本上的知識(shí)，但是工作上用到的卻很少，因?yàn)闀旧系闹皇菧婧Ｒ凰冢嬲殡S我們的確是社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。這次的打工是一個(gè)開始，也是一個(gè)完結(jié)。開始是我將通過這個(gè)起點(diǎn)踏上工作之路，當(dāng)然這也是一個(gè)鋪墊，我會(huì)好好

41、的運(yùn)用這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?；氐綄W(xué)校，找到不足之處努力改正。完結(jié)就是我要舍棄以前錯(cuò)誤的想法，幼稚的觀念，從新將自己打造成為一個(gè)新型人類，適應(yīng)社會(huì)的變遷，適應(yīng)時(shí)代的改變，適應(yīng)公司的文化理念，當(dāng)然還有永遠(yuǎn)都不會(huì)放棄的是那份執(zhí)著和夢想。真心的謝謝每一位同事，上級(jí)，是你們的循循善誘，悉心指導(dǎo)，因?yàn)槟銈兊闹С郑覍ξ磥頋M懷憧憬，對未來更加期待了。我相信我會(huì)慢慢成長，早晚會(huì)飛上云霄，實(shí)現(xiàn)自己的理想的。大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)4隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用，當(dāng)然也包括保險(xiǎn)業(yè)。一、實(shí)習(xí)單位我所實(shí)習(xí)的單位是_保險(xiǎn)集團(tuán)。之所以選擇它是因?yàn)?，保險(xiǎn)業(yè)

42、在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而_保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由_集團(tuán)公司、_集團(tuán)公司等大型企業(yè)集團(tuán)于20_年發(fā)起組建，注冊資本金_億元人民幣。_年來，_保險(xiǎn)集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就。截至20_年底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過_億元，行業(yè)排名第8位，集團(tuán)總資產(chǎn)突破_億元。_保險(xiǎn)秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為金融保險(xiǎn)集團(tuán)。二、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)

43、濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一

44、名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)時(shí)間20_年_月-20_年_月四、實(shí)習(xí)內(nèi)容我所在的部門是_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中車輛保險(xiǎn)的電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段。(一)崗前培訓(xùn)在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識(shí)、銷售流程、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了車險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊：交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。而商業(yè)保險(xiǎn)有可以細(xì)分為車輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任保險(xiǎn)，車上座位責(zé)任險(xiǎn)，盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，劃痕險(xiǎn)，不計(jì)免賠等險(xiǎn)種;前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn)，后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行

45、近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等?？傊?，10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。(二)考核滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn)，是決定你能否留下的關(guān)鍵考核?？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)。筆試是對我們專業(yè)知識(shí)的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了。(三)進(jìn)團(tuán)隊(duì)考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儞艽虻氖莀項(xiàng)目所以我們必須了解_的核保政策，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后

46、竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)。(四)上線幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號(hào)。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)!心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶?bào)價(jià)，介紹陽光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著。五、實(shí)習(xí)心得這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。(一)我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力

47、，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)。當(dāng)然，做保險(xiǎn)被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。(二)我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙?，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。(三)當(dāng)然個(gè)人的職

48、業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。(四)電話銷售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高，但很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶

49、買保險(xiǎn)，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時(shí)間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。總之，這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富，任誰也奪不走。大學(xué)生實(shí)習(xí)工作總結(jié)5畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，在這個(gè)時(shí)候，我們被學(xué)校安排其來_，實(shí)習(xí)完我非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來到_，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)后的頂崗實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹_這是我剛剛進(jìn)入社會(huì)的第一次工作是學(xué)校安排的實(shí)習(xí)，我在里面做電腦組裝和物料管理，_建于20_年，現(xiàn)在具有現(xiàn)代

50、化管理，我在這里當(dāng)電工。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程20_年的_月，我離開了生活了兩年的_學(xué)院;我被學(xué)校安排到來_其實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到在學(xué)校和在社會(huì)的不同經(jīng)歷，20_年_月_日，我在_中我找到了自己的崗位，在機(jī)電組當(dāng)一名小小的電工。在工作中我遇到很多難的問題，但是我都在老師的指導(dǎo)下完成，通過在實(shí)際中學(xué)習(xí)使我在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)來很多在學(xué)校里沒有學(xué)校到的底細(xì)啊，20_年_月_日，我在寫這份實(shí)習(xí)報(bào)告?；仡欉@將近一年的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會(huì)中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。三、實(shí)習(xí)總結(jié)我懷著美好的期盼來到_開始為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實(shí)習(xí)給我的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不