主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書-合同范本模板

1、主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書甲方：乙方：為規(guī)范乙方所提供的絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控 乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。 第一條絡(luò)聯(lián)通性保證“絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的絡(luò)設(shè)備同 chi nanet是否聯(lián) 通?！敖j(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的絡(luò)端口可以與 chinanet相聯(lián)通；“絡(luò) 不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的絡(luò)端口與 chi nan et不聯(lián)通。乙方保證甲方絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。乙方如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第 2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收 甲方的當(dāng)月租用費。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“

2、絡(luò)不聯(lián)通”時間，“絡(luò)不聯(lián)通” 包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù) ），但不包括絡(luò)不聯(lián)通的5天之 內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行絡(luò)維護(hù)所引起的； 任何甲方的電路或者設(shè)備引起的； 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的； 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的； 有不可抗力所引起的；甲方導(dǎo)致的其它原因。第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及 ups電源同時不具有電力。 乙方保證甲方絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)的可用性。乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第 2點

3、規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將 免收甲方的當(dāng)月租費?！半娏χ袛鄷r間”包括由乙方造成的甲方絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引 起的電力中斷：4. 1任何甲方的電路或設(shè)備；4. 2甲方的應(yīng)用或安裝活動；4. 3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；4. 4由不可抗力所引起的。第三條初裝保證乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而 具體包括：1. 1整機(jī)租用服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試1.1. 2焦點標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試1.1. 3電力供應(yīng)的安裝1. 1. 4絡(luò)聯(lián)接的安裝1. 2主機(jī)托管服務(wù)1. 2. 1電力供

4、應(yīng)的安裝1. 2. 2絡(luò)聯(lián)接的安裝1. 3機(jī)柜整租服務(wù)1. 3. 1電力供應(yīng)的安裝1. 3. 2絡(luò)聯(lián)接的安裝初裝工作時間保證2. 1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后 3個工作日內(nèi)2. 2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)2. 3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后 3個工作日內(nèi)若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收 取的初裝服務(wù)費。第四條緊急情況報告保證乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping 次甲方絡(luò)設(shè)備。如果甲方的絡(luò)社備在連 續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已 處于緊機(jī)狀況。乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真， email ）聯(lián)絡(luò) 甲

5、方指定的授權(quán)人。在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方站系統(tǒng)中：4. 1應(yīng)用是否正在運作4. 2 email應(yīng)用是否正在運作4. 3 ftp應(yīng)用是否正在運行乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不 準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除乙方“報告保證” 的責(zé)任。乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費中1天的款項甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方

6、一天中有幾次未能履行“報告 保證”。第五條客戶服務(wù)保證乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)1. 1服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢初裝工作處理和情況匯報服務(wù)內(nèi)容變更處理投訴受理和處理情況匯報繳費和續(xù)費咨詢及處理保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作第六條技術(shù)支持保證乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面 分析，對客戶服務(wù)器進(jìn)行實時監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。1. 2緊急情況通知1. 3授權(quán)下的服務(wù)器操作1. 4技術(shù)問題咨詢保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。甲方需

7、要乙方工程師直接對其服務(wù)器進(jìn)行操作時，需要向乙方工程師書面 授權(quán)。甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進(jìn)行操作。書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。 當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時， 可以通過向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用進(jìn)行授 權(quán)時，必須向乙方提供甲方的 mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準(zhǔn)確后， 方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼, 乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。第七條技術(shù)操作保證乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一

8、次反饋并在操作結(jié)束后 提供一份書面形式的操作情況報告。乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。第八條投訴保證甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：絡(luò)品質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持質(zhì)量乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處 理情況報告。第九條機(jī)房開放保證乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同 下進(jìn)入焦點機(jī)房進(jìn)行合理的操作。甲方進(jìn)入機(jī)方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效 證件方能被允許進(jìn)入。甲方需要進(jìn)入機(jī)房時，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：3. 1進(jìn)入原因3. 2將進(jìn)

9、行的活動（操作，參觀等）預(yù)計進(jìn)入時間預(yù)計辭出時間所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等） 第十條不可抗力本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：1.1地震，臺風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；1. 2戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；1. 3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；1. 4電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起 的中斷；1. 5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。 當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時，以方不承擔(dān)責(zé)任。 第十一條本協(xié)議有效期一年。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：代表人（簽字）： 代表人（簽字）：郵碼： 郵碼：電子郵箱

10、： 電子郵箱：年月日年月日 簽訂地點： 簽訂地點： 主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書相關(guān)文章：站服務(wù)合同上辦稅協(xié)議書上證券 交易委托協(xié)議書上銀行服務(wù)協(xié)議上支付稅費服務(wù)協(xié)議書站信息服務(wù)合同書上銀 行服務(wù)協(xié)議信息服務(wù)合同查看更多 IT行業(yè)合同When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How m

11、any loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his

12、face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete ndin