健身俱樂部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書Word版

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書作品名稱：天行健健康文化傳播有限公司 指導(dǎo)老師：黃東斌制作時(shí)間：2014年5月12日 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！目錄前言 1 第一章 執(zhí)行總結(jié)21.1項(xiàng)目簡介21.2服務(wù)簡介21.3場(chǎng)地與設(shè)施31.4市場(chǎng)分析31.5營銷策略61.6管理策略61.7財(cái)務(wù)分析71.8風(fēng)險(xiǎn)分析和管理91.9保險(xiǎn)和法律事務(wù) 10第二章 服務(wù)打造112.1項(xiàng)目計(jì)劃簡介 112.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式 132.3技術(shù)介紹 132.4服務(wù)優(yōu)勢(shì) 142.5附加產(chǎn)品 15第三章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)163.1需求

2、分析 163.2市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 163.3市場(chǎng)預(yù)測(cè) 17傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！3.4競(jìng)爭分析 18第四章 營銷策略194.1銷售渠道 194.2項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格 194.3營銷計(jì)劃 204.4客戶關(guān)系管理 21第五章 公司戰(zhàn)略與管理 245.1公司文化 245.2公司戰(zhàn)略 255.3組織結(jié)構(gòu) 255.4人力資源配置 265.5人員績效考核方法 265.6薪酬獎(jiǎng)懲制度 275.7媒介計(jì)劃 29第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)306.1初始投資成本 306.2財(cái)務(wù)預(yù)算 306.3財(cái)務(wù)分析 316.4投資分析 33第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析36第八章 法律分析39第九章 附錄45傳播優(yōu)秀W

3、ord版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 前言 隨著體育時(shí)代的來臨，大部分年輕人喜歡上了NBA的群雄逐鹿、英超的斗智斗勇伴隨著體育運(yùn)動(dòng)的普及，越來越多的高校學(xué)子希望通過加強(qiáng)身體素質(zhì)的鍛煉來提高比賽的能力。鑒于現(xiàn)在很多高校的健身設(shè)備數(shù)量有限而且一般不隨便對(duì)學(xué)生開放，然而社會(huì)上的健身會(huì)所的收費(fèi)往往超過普通學(xué)生的承受范圍，導(dǎo)致了高校學(xué)子們不能有效地進(jìn)行體能素質(zhì)鍛煉。 這幾年的研究調(diào)查表明，大學(xué)生體質(zhì)健康狀況不容樂觀，例如體質(zhì)下降，容易生病等。這不僅影響了大學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)，而且也對(duì)他們未來所從事的事業(yè)產(chǎn)生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動(dòng)的風(fēng)靡，激發(fā)了大學(xué)生在競(jìng)技場(chǎng)上一展風(fēng)采的愿

4、望。當(dāng)下大學(xué)生希望通過體育鍛煉來增強(qiáng)體質(zhì)。然而，學(xué)校提供的鍛煉設(shè)施較為陳舊，且目前市場(chǎng)上健身會(huì)所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往超出了大學(xué)生的承受能力，因此，開辦一間針對(duì)大學(xué)生的健身會(huì)所具有明朗的前景?？梢约尤電蕵沸暂^強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)來吸引更多人，比如滑冰場(chǎng)，各類球，游泳池等。擬選取大學(xué)城作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，憑借大學(xué)城龐大的學(xué)生群體及在體能教育方面的優(yōu)勢(shì)，可以預(yù)見我們擁有龐大的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！您身邊的健康顧問，打造最好的個(gè)性化私人健康服務(wù)第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目簡介：天行健健康文化傳播有限公司是一家計(jì)劃創(chuàng)建的旨在向在校學(xué)生提供體育健身運(yùn)動(dòng)的俱樂部。它不同于目前社

5、會(huì)存在的商業(yè)健身俱樂部，他以高校為起點(diǎn)為在校大學(xué)生和教職員工提供健身等團(tuán)體（以班級(jí)為單位等）運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)地，同時(shí)也為個(gè)人提供健身的場(chǎng)地與設(shè)施。俱樂部經(jīng)營初期主要面向大學(xué)生，同時(shí)俱樂部聘請(qǐng)健身專家為在校學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)和訓(xùn)練性課程，并且我們加強(qiáng)推廣國際最新健身理念，竭誠為每一位學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造學(xué)生的健康人生之旅。 我們擬將俱樂部設(shè)在科大校園，俱樂部的健身項(xiàng)目將圍繞我校學(xué)生和教職員工的興趣而設(shè)計(jì)，將會(huì)超過學(xué)生的期望。1.2服務(wù)簡介： 天行健健康文化傳播有限公司計(jì)劃建筑面積2000平方米，設(shè)有休閑服務(wù)區(qū)（水餐吧，便利臺(tái)），多功能健身房，體操房以及游泳池，羽毛球場(chǎng)，乒乓球場(chǎng)等。同時(shí)我們還為女生開

6、辦“特別減肥訓(xùn)練班”。我們根據(jù)學(xué)生不同的需求逐漸完善我們的服務(wù)項(xiàng)目。俱樂部場(chǎng)館配有先進(jìn)的通風(fēng)設(shè)備，同時(shí)我聘請(qǐng)優(yōu)秀的教練，配置先進(jìn)的健身設(shè)備為學(xué)生提供科學(xué)，合理，高效的服務(wù)。健身中心將全年開放，每天開放18小時(shí)。為滿足喜歡早起鍛煉的會(huì)員需要，早晨6點(diǎn)即開始開放。健身中心將是一個(gè)室內(nèi)、室外多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)中心，提供以下活動(dòng)設(shè)施： 滑冰場(chǎng) 籃球場(chǎng) 排球場(chǎng) 小型高爾夫球場(chǎng) 里環(huán)形跑道傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 游泳池 鍛煉室 羽毛球場(chǎng)1.3場(chǎng)地與設(shè)施1.選擇地點(diǎn) 經(jīng)過全面的分析研究，決定將健身中心設(shè)在高校較為集中的地方，并正在大力發(fā)展商業(yè)設(shè)施，并且周圍環(huán)境不錯(cuò)。 我們選了一個(gè)街

7、道作為建設(shè)點(diǎn)，過街行人和車輛容易看到，且出入方便。方便的地理位置是一個(gè)體育俱樂部為會(huì)員提供的最基本的利益之一，至于俱樂部的大小則由市場(chǎng)的需要而定。 2.器材的配置 健身中心建筑面積2000平方米，是市場(chǎng)滲透分析中認(rèn)為該地區(qū)所需要的面積?？紤]這個(gè)地區(qū)的人口增長，同時(shí)也避免隨人口增長的土地增值給未來中心擴(kuò)展增加困難。 設(shè)備的維修和建筑設(shè)施的保養(yǎng)對(duì)會(huì)員很重要。90%以上的被調(diào)查者給予這個(gè)方面最高一級(jí)考慮。維修費(fèi)是一項(xiàng)可變開銷，這一行業(yè)的平均維修費(fèi)在4%-9%。我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防性維修，可以使我們的費(fèi)用支出保持較低水平。 1.4市場(chǎng)分析： 大學(xué)生，一群永遠(yuǎn)走在時(shí)尚和思潮前面的人，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健身這個(gè)

8、及健康又時(shí)尚的行業(yè)越來越流行了，大學(xué)生自然不會(huì)落后。 一方面，對(duì)于大學(xué)生而言，健身并不是一項(xiàng)很簡單的很隨意的消費(fèi)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)平時(shí)要上課，空閑時(shí)間有限。 另一方面，健身會(huì)所要怎么做才能吸引更多的大學(xué)生來作自己的會(huì)員呢?作為潛在消費(fèi)者，無疑現(xiàn)在的大學(xué)生將是以后健身會(huì)所的主力消費(fèi)群體，在一定意義上來說，這是一項(xiàng)長期投資，但絕對(duì)值得，何況當(dāng)下就有回報(bào)，只是相對(duì)的少點(diǎn)。何樂而不為?傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 目前的高校學(xué)生以80后期和90后出生的人群為主。這個(gè)群體是伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速成長起來的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｒ虼诉@個(gè)人群的特點(diǎn)是思想開放、

9、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對(duì)這樣的一個(gè)群體而言，高校之內(nèi)的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目顯然不能滿足他們的基本的要求。而目前單在武漢市的高校眾多，因此開拓這片高校健身市場(chǎng)具有重大的意義。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢大學(xué)生平均月消費(fèi)是750元左右，但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對(duì)于一名普通的在校大學(xué)生，是不可能承受如此高額的健身消費(fèi)的，無疑武漢的大學(xué)生想獲得適合自己的健身鍛煉只是一種奢侈的幻想。為此，我們針對(duì)性地開設(shè)了這個(gè)健身會(huì)所。 結(jié)合大學(xué)城遠(yuǎn)離市區(qū)的地理位置和城內(nèi)龐大的消費(fèi)群體 ，因此此選址開設(shè)健身會(huì)所即能吸引較多的大學(xué)生，而且競(jìng)爭壓力相對(duì)較小。由于大部分高校學(xué)生有群體式消費(fèi)的習(xí)慣，他們鍛煉的

10、時(shí)間比較集中，加上學(xué)習(xí)和社團(tuán)的任務(wù)與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動(dòng)來減壓。而我們擁有比較專業(yè)的體能教練，能對(duì)不同的學(xué)生針對(duì)開設(shè)一套比較完善、符合他們需要的健身方案。 目前大部分學(xué)校的健身方式比較單一、內(nèi)容較為枯燥。部分同學(xué)急切關(guān)心自己的鍛煉成效、擁有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，他們希望通過體育鍛煉能獲得更多的成功體驗(yàn)。擬根據(jù)顧客的要求，設(shè)定最適合他們的健身方式。 男生市場(chǎng)：在學(xué)校附近的商業(yè)區(qū)開設(shè)以主要鍛煉大腿、胸腹、手臂等肌肉，以及娛樂性為主的健身項(xiàng)目。 女生市場(chǎng)：當(dāng)男生市場(chǎng)的運(yùn)作趨于穩(wěn)定的時(shí)候，我們將開設(shè)瑜伽、普拉提、舍賓等健身項(xiàng)目。 項(xiàng)目優(yōu)勢(shì) 大學(xué)城附近沒有一個(gè)設(shè)備齊全、價(jià)格適合大學(xué)生的健身會(huì)所

11、。并且即使有也沒有一個(gè)主要針對(duì)大學(xué)生人群的專業(yè)化的健身團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)良好身體素質(zhì)的需要，要求我們迫切改變自己，提高自己的身體素質(zhì)。初中高中我們迫于學(xué)業(yè)壓力鍛煉的機(jī)會(huì)和時(shí)間都很少，大學(xué)的時(shí)間是很充足的并且我們處于一個(gè)從學(xué)校走向社會(huì)的轉(zhuǎn)折。有一個(gè)良好的體魄對(duì)于我們走向社會(huì)、走向職場(chǎng)都有很大的幫助?，F(xiàn)在很多的職業(yè)面試都是先看外表。俗話也有說：好的身體是革命的本錢。所以，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)是現(xiàn)代大學(xué)生的需求。這是一個(gè)正在增長的新興社會(huì)需求。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)我們團(tuán)隊(duì)自己擁有有體育專業(yè)的學(xué)生、專業(yè)化的健身知識(shí)，優(yōu)良的管理和營銷策略以及對(duì)于事業(yè)的熱忱 競(jìng)

12、爭分析 根據(jù)室運(yùn)協(xié)的調(diào)查結(jié)果得知，主要的競(jìng)爭來自6公里以內(nèi)的提供同等設(shè)施條件的俱樂部，主要競(jìng)爭對(duì)手是市中心的X俱樂部。這個(gè)俱樂部建筑面積7，000平方米，設(shè)有舉重室、聯(lián)合健身器材、體操房、奧林匹克標(biāo)準(zhǔn)游泳池、健美體操房、飲食及營養(yǎng)教學(xué)中心。它的四周由醫(yī)院環(huán)繞，如果不是建筑費(fèi)用貴的話，擴(kuò)建是可能的，是當(dāng)前最大的競(jìng)爭對(duì)手。另一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手是S俱樂部，位于健身中心西部5公里左右。同X俱樂部一樣，S俱樂部也只為成年會(huì)員服務(wù)。它擁有800多名會(huì)員，建筑面積2000多平方米，設(shè)施包括舉重室、聯(lián)合健身器材、室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)、桑娜蒸氣浴室及旋轉(zhuǎn)水按摩浴池。它的主要優(yōu)勢(shì)是會(huì)費(fèi)低廉；最大弱點(diǎn)是衛(wèi)生條件不佳，設(shè)備更新不及時(shí)

13、及容量較小。一些我們?cè)L問過的S俱樂部的會(huì)員正在積極地尋找其他合適的俱樂部。但由于X俱樂部一時(shí)不能接受新會(huì)員，他們的選擇受到限制。80%的被調(diào)查者認(rèn)為清潔的設(shè)施對(duì)于行業(yè)是最重要的因素。調(diào)查還表明，S俱樂部每百平方米擁有40名會(huì)員，而按一般標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是每百平方米29名會(huì)員。我們準(zhǔn)備實(shí)施一項(xiàng)預(yù)防性的維護(hù)設(shè)備計(jì)劃，該計(jì)劃可以保證設(shè)備滿足會(huì)員要求，同時(shí)將保持一定的設(shè)備長期維護(hù)費(fèi)用。 綜合調(diào)查結(jié)果分析得下表圖1 X俱樂部S俱樂部J健身中心個(gè)人活動(dòng)有有有團(tuán)隊(duì)/協(xié)會(huì)活動(dòng)有無有家庭會(huì)員無無有 （圖1） 大學(xué)生心里分析 站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想，無非就是“物美價(jià)廉”幾個(gè)字，但對(duì)大學(xué)生來說這幾個(gè)字就更顯重要了，畢竟大學(xué)生沒

14、有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。首先，在心里面有一個(gè)預(yù)算，在這個(gè)預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選，要確定這個(gè)健身會(huì)所的價(jià)格不會(huì)很高，要符合自己的能力。有的健身會(huì)所有專門針對(duì)學(xué)生的套餐，看看適不適合自己。問問周圍的同學(xué)有沒有已經(jīng)是或以前是健身會(huì)所會(huì)員的，少走彎路，他們給你的意見要重視，大多是他們以前沒有注意而有很重要的?？紤]交通是否便利，大多大學(xué)生在周六周日去健身，那樣的話會(huì)不會(huì)堵車，多長時(shí)間到這都是很重要的，別讓時(shí)間都消耗在公共汽車上。在確定價(jià)錢可以接受，交通便利，同時(shí)口碑有好的情況下，就可以和健身會(huì)所的會(huì)籍顧問交流了。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！那么針對(duì)于目前大學(xué)生的這種消費(fèi)心態(tài)，我們應(yīng)該制

15、定相應(yīng)的營銷方案1.5營銷策略：短期策略： 初期我們承辦和舉辦的健美操，羽毛球，乒乓球等比賽全部免費(fèi)，旨在調(diào)動(dòng)同學(xué)們的全員加入，掀起健身熱潮，擴(kuò)大俱樂部的影響。同時(shí)我們廣泛征集同學(xué)們的建議和方案，并對(duì)所采納方案的提供者予以嘉獎(jiǎng)。同時(shí)俱樂部積極與周邊商家交流合作，舉辦有利于雙方發(fā)展的活動(dòng)，并游說商家提供贊助，拓展我們的廣告業(yè)務(wù)，這樣一方面可以為商家做校內(nèi)宣傳，另一方面還可以塑造我們的社會(huì)形象，獲得資金來源及支持，還可以吸引社會(huì)上的健身愛好者加入我們的俱樂部，進(jìn)一步擴(kuò)大俱樂部的經(jīng)營范圍。實(shí)現(xiàn)學(xué)生，贊助商和俱樂部的三贏目標(biāo)。 長期策略： 當(dāng)健身俱樂部發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)做宣傳廣告，并將健身俱樂部的

16、新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會(huì)組織，通過這些組織來建立俱樂部的信譽(yù)和爭取會(huì)員。我們還將利用打電話的方式與個(gè)人聯(lián)系，聯(lián)系社會(huì)上的協(xié)會(huì)組織或經(jīng)銷商，并爭取他們的贊助，增加我們的廣告收入。通過這些措施我們極力打造陽光康迪健身俱樂部的社會(huì)品牌，努力拓展社會(huì)市場(chǎng)1.6管理策略：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！鑒于俱樂部成立初期規(guī)模較小，我們采取直線制管理模式，結(jié)構(gòu)簡單，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確，責(zé)任清楚，指揮統(tǒng)一靈活。但是這種組織形式不適于未來俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略要求，所以俱樂部的組織形式將隨俱樂部的發(fā)展而不斷調(diào)整。1.7財(cái)務(wù)分析：會(huì)員預(yù)測(cè) ：據(jù)估計(jì)，綜合性體育運(yùn)動(dòng)俱樂部每100平方米可接29名會(huì)員。健身俱

17、樂部擁有2，000平方米，將具有接納528名會(huì)員的能力。 據(jù)調(diào)查表明，一個(gè)新建的健身設(shè)施一般需要6至24個(gè)月收滿會(huì)員，我們采取了比較保守的估計(jì)，預(yù)計(jì)需24個(gè)月收滿。根據(jù)網(wǎng)上所作的市場(chǎng)調(diào)查，估計(jì)預(yù)售會(huì)員資格可達(dá)總會(huì)員的2/3。根據(jù)預(yù)測(cè)，在考慮了約30%的會(huì)員退會(huì)率的情況下，四年內(nèi)仍會(huì)有平均20%的年增長率,四年后預(yù)計(jì)將按35的速度增長。因此我們預(yù)計(jì)健身俱樂部的會(huì)員情況如下：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 會(huì)員費(fèi)的制定 ：根據(jù)全國健身行業(yè)的價(jià)格數(shù)據(jù)及我們的市場(chǎng)調(diào)查，健身俱樂部的收費(fèi)選擇了下列價(jià)格健美操： 20元/人、月 （學(xué)生） 健 身： 30元/人、月 （學(xué)生）游泳： 4

18、0元/人、月 （學(xué)生）溜冰： 40元/人、月 （學(xué)生）我們總投資建筑、設(shè)備費(fèi)用60萬元左右。按國家有關(guān)規(guī)定，我們彩雙倍下降的方法計(jì)算建筑物的折舊費(fèi)用，時(shí)間為30年。 其中土地費(fèi)用，我們可以每年一付或?qū)W校作為投資的一部分參與利潤分配傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！上表是在俱樂部的規(guī)模未擴(kuò)展的情況下的計(jì)算的，其中我們的娛樂休閑服務(wù)區(qū)按不盈利計(jì)算。 資金構(gòu)成：1、個(gè)人投資者（包括學(xué)校） 60% 2、銀行貸款。 40% 資本構(gòu)成：1、俱樂部 （無形資產(chǎn)） 15% 2 、風(fēng)險(xiǎn)投資者 85% 利潤分配：1、用于俱樂部發(fā)展的需要 2、提取風(fēng)險(xiǎn)基金用于應(yīng)急 3、資本構(gòu)成利潤分配 擴(kuò)大規(guī)模

19、時(shí)資金籌集：1、利潤再投資 2、風(fēng)險(xiǎn)投資商 3、銀行貸款 1.8風(fēng)險(xiǎn)分析和管理：1、被復(fù)制性風(fēng)險(xiǎn)：公司要做到盡量規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就要借用目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中國最牛人雷軍的七字決：專注，極致，口碑，快2、信息和數(shù)據(jù)的控制風(fēng)險(xiǎn)：大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)對(duì)于公司來說是至關(guān)重要的，但是如何保證數(shù)據(jù)和信息的安全性是我們需要解決的。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.9保險(xiǎn)和法律事務(wù)： 健身中心的保險(xiǎn)是通過中國平安保險(xiǎn)公司購買的。資產(chǎn)保險(xiǎn)將保險(xiǎn)固定資產(chǎn)和私人資產(chǎn)的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值，商業(yè)意外保險(xiǎn)保證賠償由于意外事故而關(guān)門造成的固定現(xiàn)金流損失。為了防止意外事故而造成會(huì)員傷殘所引起的法律訴訟，我們還購買了

20、一般責(zé)任保險(xiǎn)。當(dāng)然，中心管理人同會(huì)采取有關(guān)預(yù)防措施，如提供適當(dāng)指導(dǎo)，給予必要的警告，同會(huì)員簽署無責(zé)任條款合同等。健身中心還將為主管人員購買意外死亡和傷殘保險(xiǎn)。 中心的法律事務(wù)將由W律師事務(wù)所負(fù)責(zé)處理，該事務(wù)所有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)。健身中心是在武漢市注冊(cè)的股份公司，公司及其管理人員沒有任何法律糾紛。中心已得到了建筑、經(jīng)營的商業(yè)營業(yè)執(zhí)照。 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 第二章 服務(wù)打造2.1項(xiàng)目計(jì)劃簡介：現(xiàn)代健身俱樂部要想贏得會(huì)員，重點(diǎn)在于提供會(huì)員滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法靠短期養(yǎng)成，而是需要健身俱樂部上上下下重視起來，并長期堅(jiān)持下去。 1、 由上至下重視服務(wù)質(zhì)量要

21、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須是整個(gè)企業(yè)的文化，而且必須由上層開始。管理人員的行為對(duì)員工起著榜樣作用，如果管理人員以會(huì)員為先，則上行下效，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)比較容易成功。管理人員不去抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工就繼續(xù)相安無事地提供劣質(zhì)服務(wù)。這時(shí)，會(huì)員已經(jīng)悄悄流失，競(jìng)爭對(duì)手已經(jīng)奪走大半江山了。因此，要想打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先健身俱樂部院長要重視起來，和員工一起，給會(huì)員提供好的服務(wù)。 2、 雇用適合服務(wù)業(yè)的員工找到適合的員工對(duì)健身行業(yè)尤為重要。江山易改，本性難移，因此請(qǐng)雇用喜歡與人交往的員工，一個(gè)愿與會(huì)員好好相處、了解會(huì)員心理、又能敏銳覺察會(huì)員個(gè)別需求的員工。這樣，可以減輕健身俱樂部的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，更有利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、

22、 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！所定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須建立在考慮競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)向和會(huì)員需求上，是具體化、簡明、可測(cè)定的，并且要寫進(jìn)規(guī)章制度中。之后，還要定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，看看是否符合現(xiàn)在的形勢(shì)和情況，再作修改或制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 堅(jiān)持不懈地執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須不斷地向全體員工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并督促執(zhí)行，經(jīng)常性地對(duì)服務(wù)過程做檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。店長、領(lǐng)班等管理人員必須做到標(biāo)準(zhǔn)化的每日巡視，對(duì)會(huì)籍顧問給會(huì)員服務(wù)的過程中出現(xiàn)的問題做出及時(shí)的糾正。 5、 為員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧必須對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技巧的培訓(xùn)。即使員工已經(jīng)樹立服務(wù)會(huì)

23、員的觀念，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，樂于為會(huì)員服務(wù)，但不懂得會(huì)員服務(wù)技巧，仍然無法達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、 獎(jiǎng)勵(lì)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工要引導(dǎo)員工為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健身俱樂部必須對(duì)這類員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。否則，“不同工、卻同酬”，誰愿意努力？健身俱樂部必須不斷創(chuàng)造各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、免費(fèi)培訓(xùn)、有薪假期等。當(dāng)然，不是所有獎(jiǎng)勵(lì)都和錢有關(guān)，管理階層要善于使用鼓勵(lì)、表揚(yáng)、贊美，因?yàn)閱T工關(guān)心自己的表現(xiàn)是否得到上司的認(rèn)同。此外，獎(jiǎng)勵(lì)必須注意的幾點(diǎn)是：要明確為何得到獎(jiǎng)勵(lì)；及時(shí)有效地提供獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)要以最重要的會(huì)員滿意任務(wù)為主。 7、 管理人員做到為下屬服務(wù)，讓下屬滿意員工是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，他

24、們與會(huì)員進(jìn)行面對(duì)面的接觸。會(huì)員是通過員工的行為來感知認(rèn)識(shí)健身俱樂部。只有滿意的員工，才有滿意的服務(wù)質(zhì)量。而員工的滿意是通過對(duì)自己的工作、上司、同事、工作環(huán)境的感覺而得到的。所以，管理人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要去了解員工的需求，滿足或疏導(dǎo)員工的需求，為員工服務(wù)。如果管理人員與員工之間沒有良好的關(guān)系，員工與會(huì)員之間的關(guān)系也不可能保持融洽。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 8、 了解服務(wù)質(zhì)量，調(diào)查會(huì)員滿意度必須定期與不定期地調(diào)查會(huì)員滿意度，了解服務(wù)質(zhì)量，以便健身俱樂部針對(duì)性地改善服務(wù)與管理。與你的會(huì)員保持定期的交往，以獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息反饋；甚至可以通過問卷調(diào)查的形式，就一

25、些特殊的情況做一下調(diào)查。當(dāng)然，你也可以采用一些其他有效手段來獲取有效的反饋。俱樂部采取個(gè)人和會(huì)員及團(tuán)體的形式采取計(jì)時(shí)收費(fèi),會(huì)員收費(fèi)等不同的收費(fèi)形式(針對(duì)不同的項(xiàng)目采用不同的形式) .初期我們承辦和舉辦的健美操,羽毛球,乒乓球等比賽全部免 費(fèi),資金將以拉贊助,作廣告等形式獲得.同時(shí)我們還廣泛征集同學(xué)們的建議和方案,并對(duì) 所采納方案的提供者予以嘉獎(jiǎng).調(diào)動(dòng)學(xué)生的健身熱情,吸引他們的參與. 2.2服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式：健身俱樂部將全年開放，每天開放12小時(shí)。為滿足喜歡早起鍛煉的會(huì)員需要，我們將根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)開放時(shí)間進(jìn)行調(diào)整?？档暇銟凡渴且粋€(gè)室內(nèi)多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，提供以下運(yùn)動(dòng)設(shè)施： 乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、

26、滑冰場(chǎng) 、游泳池、健身房、浴室，休閑區(qū)等。2.3技術(shù)介紹：天行健健康文化傳播有限公司是一家經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)，集休閑、娛樂級(jí)專業(yè)健身于一體的大型健身會(huì)所。專業(yè)性、科學(xué)性、功能性、實(shí)效性、舒適性是健身會(huì)所的服務(wù)宗旨，為每一位會(huì)員提供一個(gè)減輕工作壓力，強(qiáng)身健體的優(yōu)雅環(huán)境，會(huì)所配備知名品牌健身器械，由私人教練為會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試、評(píng)估并制定整套的健身計(jì)劃，讓每一個(gè)健身者都能從中受益。會(huì)所開設(shè)各種各類健身項(xiàng)目，專業(yè)齊全的設(shè)施來滿足不同健身愛好者的需求，給您的鍛煉增添更多的樂趣。會(huì)所秉承“時(shí)尚、健康、專業(yè)”的品牌經(jīng)營思路，為社會(huì)時(shí)尚人士傾情奉獻(xiàn)全新健康休閑理念。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除

27、！2.4服務(wù)優(yōu)勢(shì)： 1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 天行健健康文化傳播有限公司 ，以其高檔的配置、高中低檔組合的價(jià)位、較高的性價(jià)比，完全能夠滿足各階層學(xué)生的健身需求。迅速的發(fā)展速度，快速占領(lǐng)健身市場(chǎng)。 2、強(qiáng)大的教練團(tuán)隊(duì)天行健健康文化傳播有限公司有一個(gè)優(yōu)秀的教練團(tuán)隊(duì)，每一位私人教練都持有體適能相關(guān)證書，豐富的經(jīng)驗(yàn)、周到的服務(wù)為會(huì)員量身定制個(gè)性化的專業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃及個(gè)人營養(yǎng)咨詢，使每一位會(huì)員都能輕松完成健身及運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，享受完美體形。他們都有著豐富的理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，接受他們的指導(dǎo)，將受益匪淺。 3、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)天行健健康文化傳播有限公司每一位客服均能以“專注專心，客戶至上；用心服務(wù)，快樂健身”為工作第一要?jiǎng)?wù)

28、，力爭為每位會(huì)員提供周到、詳盡的服務(wù)，提供一流的健身氛圍，打造先進(jìn)的俱樂部客服服務(wù)理念。 4、一流的健身器械天行健健康文化傳播有限公司本著讓會(huì)員放心、讓會(huì)員滿意的精神，采用世界健身行業(yè)頂級(jí)產(chǎn)品泰諾健等名牌企業(yè)生產(chǎn)的器械，以其符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的特性，使會(huì)員在健身過程中享受到該器械帶給您的舒適性、安全性、實(shí)效性。 5、先進(jìn)的體測(cè)設(shè)備傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！天行健健康文化傳播有限公司為了更好的滿足會(huì)員健身目的，俱樂部配置了科學(xué)先進(jìn)、功能齊全的體能檢測(cè)系統(tǒng)。用專業(yè)檢測(cè)儀器為您進(jìn)行肺活量、握力、脂肪含量、選擇反應(yīng)時(shí)、心肺功能、平衡性、肌肉力量、身體成分（蛋白質(zhì)、脂肪、無機(jī)

29、鹽、骨骼肌、水分等）全方位的檢測(cè)，并且根據(jù)您的身體狀況，制定專業(yè)的運(yùn)動(dòng)處方與科學(xué)的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練計(jì)劃，提供合理、健康的飲食建議，給予您真正的呵護(hù)與關(guān)懷。6、豐富的健身課程天行健健康文化傳播有限公司除開設(shè)了時(shí)尚流行的有氧搏擊、瑜伽、高溫瑜伽、街舞、肚皮舞、健美操、中國舞蹈、踏板操、拉丁舞、普拉提、太極、杠鈴操、跆拳道、動(dòng)感單車、球操、拳擊操、平衡操、空手道，還有健臀肌課程、“柔阻力女子8人組全身超級(jí)塑性課”等豐富多樣的課程外，還自己研發(fā)了一套非常先進(jìn)、綜合的G-P0WER有氧操課程體系等，科學(xué)、時(shí)尚的課程，融健身、健美于一體，由一批具備國際資格的教練授課，可以滿足所有健身男女的需要。7、多樣化娛樂性運(yùn)

30、動(dòng)天行健健康文化傳播有限公司開設(shè)了一般健身中心沒有的游泳，輪滑，球類等運(yùn)動(dòng)，更能吸引廣大學(xué)生前往。8、快樂的健身氛圍天行健健康文化傳播有限公司倡導(dǎo)“用心服務(wù)，快樂健身”，每月都有大型主題活動(dòng)、會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，讓會(huì)員之間、會(huì)員與俱樂部員工之間零距離接觸，會(huì)員可以把健身的快樂因子復(fù)制到日常的生活中，得到身心的愉悅。2.5附加產(chǎn)品：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！瘦身培訓(xùn)班、健身等專題講座,與學(xué)生會(huì)聯(lián)合搞活動(dòng),舉辦健美操,搏擊等類的比賽。第三章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)3.1需求分析：大學(xué)生，一群永遠(yuǎn)走在時(shí)尚和思潮前面的人，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健身這個(gè)及健康又時(shí)尚的行業(yè)越來越流行了，大學(xué)生自

31、然不會(huì)落后。 一方面，對(duì)于大學(xué)生而言，健身并不是一項(xiàng)很簡單的很隨意的消費(fèi)。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)平時(shí)要上課，空閑時(shí)間有限。 另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學(xué)生來作自己的會(huì)員呢?作為潛在消費(fèi)者，無疑現(xiàn)在的大學(xué)生將是以后健身房的主力消費(fèi)群體，在一定意義上來說，這是一項(xiàng)長期投資，但絕對(duì)值得，何況當(dāng)下就有回報(bào)，只是相對(duì)的少點(diǎn)。何樂而不為? 目前的高校學(xué)生以80后期和90后出生的人群為主。這個(gè)群體是伴隨著我國經(jīng)濟(jì)快速成長起來的，而互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｒ虼诉@個(gè)人群的特點(diǎn)是思想開放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對(duì)這樣的一個(gè)群體而言，高校之內(nèi)的傳統(tǒng)健身項(xiàng)目顯然不能滿足他們的基本

32、的要求。而目前單在武漢市的高校眾多，因此開拓這片高校健身市場(chǎng)具有重大的意義。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢大學(xué)生平均月消費(fèi)是750元左右，但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對(duì)于一名普通的在校大學(xué)生，是不可能承受如此高額的健身消費(fèi)3.2市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果： 調(diào)查結(jié)果顯示：調(diào)查總?cè)藬?shù)（200人）其中男生115人，女生85人。 健身在學(xué)生中的接受程度傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！3.3市場(chǎng)預(yù)測(cè)：由于健身娛樂市場(chǎng)可以有效地拉動(dòng)居民的消費(fèi)，符合國家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，有望得到政府的進(jìn)一步支持。同時(shí)，一個(gè)需要特別注意的發(fā)展傾向是從人們對(duì)于健身娛樂的消費(fèi)趨勢(shì)上來看，人們健康的

33、需求也正逐步從被動(dòng)的治療型向主動(dòng)的預(yù)防保健型轉(zhuǎn)換，這也預(yù)示未來的健身娛樂市場(chǎng)必然向科學(xué)保健、運(yùn)動(dòng)和娛樂合理搭配的方式發(fā)展。總之，體育健身產(chǎn)業(yè)在我國還屬于處在成長初期的新興產(chǎn)業(yè)，它是一項(xiàng)前景廣大的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。目前，我國體育健身休閑業(yè)已呈現(xiàn)出由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)向欠發(fā)達(dá)地區(qū)輻射、由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的發(fā)展態(tài)勢(shì)，健身休閑服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，新興項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，高端時(shí)尚項(xiàng)目快速發(fā)展，滿足不同檔次消費(fèi)需求的健身市場(chǎng)正逐步建立。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 3.4競(jìng)爭分析： 針對(duì)目前現(xiàn)狀,我們預(yù)測(cè)將來的直接競(jìng)爭對(duì)手是社會(huì)上的健身俱樂部和非直接競(jìng)爭者. 我俱樂部選擇在校內(nèi)地理

34、條件優(yōu)越的地方,學(xué)生活動(dòng)非常便利,有效地節(jié)省了時(shí)間和解決了行走問題.相反,他們只能選擇校外,而據(jù)我們考察,合適的地方比較偏遠(yuǎn),不便利, 而且租金較高. 硬件設(shè)施的比較低,我俱樂部針對(duì)學(xué)生及教職工專門選擇適宜的健身器材設(shè)備和相應(yīng)的服 務(wù)設(shè)施等并做出長遠(yuǎn)的規(guī)劃,確保真正地服務(wù)于學(xué)生及教職工,想他們之所想,亟他們之所 需,確實(shí)滿足他們不同程度的需求.對(duì)社會(huì)上的健身俱樂部來講,他們硬件設(shè)施屬高檔水平, 勢(shì)必增大他們的資金投入和開支,而相對(duì)于學(xué)生的消費(fèi)水平而言,還屬于奢侈的消費(fèi)品.而對(duì)于同等檔次的社會(huì)健身俱樂部來說,我們的優(yōu)勢(shì),特別是地理優(yōu)勢(shì)明顯,不足以對(duì)我們構(gòu)成威脅.因此,學(xué)校健身俱樂部對(duì)于吸引中低消

35、費(fèi)者來說具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì). 在教練員的選擇上,他們有兩種選擇:1.聘請(qǐng)高等教育學(xué)院的專業(yè)人士(無優(yōu)勢(shì)) 2 .聘請(qǐng)國內(nèi)一流的教練員.而這又在不同程度上增大了他們一筆不菲的開支.我們俱樂部將充分利用學(xué)校體育教研室的部分資源,響應(yīng)國家政策,推動(dòng)全民健身事業(yè)的發(fā)展.我們的教練員主要是我校的體育教師,因此,無論在體育教學(xué)研究還是在準(zhǔn)確把握了解學(xué)生及教職工的需求等信息上,都占有優(yōu)勢(shì),因此,我們能夠更及時(shí)調(diào)整俱樂部的管理經(jīng)營,戰(zhàn)略決策等使之更 好的為廣大師生服務(wù).另外,我們也將聘請(qǐng)國內(nèi)一流的教練專家,專門對(duì)我們的教練隊(duì)伍進(jìn) 行培訓(xùn)等,提高我俱樂部的競(jìng)爭實(shí)力. 在校內(nèi),我俱樂部可充分利用校內(nèi)一切可利用資源,服務(wù)

36、于學(xué)生及教職工,增強(qiáng)我們的 宣傳,擴(kuò)大我們的影響.比如,我們可以充分利用多媒體宣傳和教學(xué)等,利用空閑教室進(jìn)行 健身等專題講座,與學(xué)生會(huì)聯(lián)合搞活動(dòng),舉辦健美操,搏擊等類的比賽,促使健身熱潮的形 成.相對(duì)我們,他們可利用的資源屈指可數(shù). 校內(nèi)有關(guān)規(guī)定及政策也將有利于我們俱樂部的發(fā)展 價(jià)格競(jìng)爭(通過上述比較,我們?cè)趦r(jià)格上調(diào)整占有優(yōu)勢(shì)) 健身活動(dòng)項(xiàng)目的選擇,我們已充分考慮所有我們能占有的市場(chǎng),不給對(duì)手任何喘息的機(jī)會(huì). 我們將采取一系列優(yōu)惠政策吸引學(xué)生參與全民健身運(yùn)動(dòng).如免費(fèi)組織比賽(場(chǎng)地費(fèi)及獲 勝者獎(jiǎng)品等一切費(fèi)用都有我們俱樂部提供) ,平時(shí)舉辦有獎(jiǎng)?wù)骷桨富顒?dòng),對(duì)于獲獎(jiǎng)?wù)呓o予健 身優(yōu)惠或限時(shí)的免費(fèi)等獎(jiǎng)

37、勵(lì). 俱樂部將定期為女生舉辦瘦身培訓(xùn)班等. 當(dāng)然,在管理機(jī)制,運(yùn)行機(jī)制上我俱樂部相比還不夠完善,我們堅(jiān)信在客觀條件對(duì)我們 如此有利的情況下,俱樂部會(huì)不斷發(fā)展壯大.傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！。第四章 營銷策略4.1銷售渠道：公司以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為導(dǎo)向，集合上游各大市區(qū)健身房，體檢部門以及健身營養(yǎng)品供應(yīng)商，下游進(jìn)行會(huì)員制，以微信朋友圈，訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)，微官網(wǎng)，新浪微博，QQ，PC網(wǎng)站做為主要營銷工具，進(jìn)行信息精確推廣，推廣人群來自各體檢部門信息。4.2項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格：會(huì)員費(fèi)的制定 ：根據(jù)全國健身行業(yè)的價(jià)格數(shù)據(jù)及我們的市場(chǎng)調(diào)查，健身俱樂部的收費(fèi)選擇了下列價(jià)格健美操： 20元

38、/人、月 （學(xué)生） 健 身： 30元/人、月 （學(xué)生）游泳： 40元/人、月 （學(xué)生）溜冰： 40元/人、月 （學(xué)生）平臺(tái)前期采用免費(fèi)制，參與平臺(tái)，申請(qǐng)會(huì)員即可免費(fèi)獲得一次免費(fèi)體檢，由專業(yè)健康顧問問您提供符合自身情況的健身和飲食方案，根據(jù)客戶情況為您推薦較為優(yōu)質(zhì)的健身房信息。4.3營銷計(jì)劃：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.老會(huì)員服務(wù)到位 通過俱樂部優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加會(huì)員的滿意度，從而提高他們的忠誠度，老會(huì)員成功的保留下來。他們重復(fù)續(xù)會(huì)，大單續(xù)會(huì)，為俱樂部創(chuàng)造了穩(wěn)定的利潤來源同時(shí)免去開發(fā)新會(huì)員的成本。2.充分利用轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng) 對(duì)老會(huì)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了他們的滿意度和忠誠度，

39、提高了俱樂部的口碑，轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)的銷售作用得以發(fā)揮，吸收了一批新的客戶資源。同樣也是直接的利潤回報(bào)，免去新會(huì)員開發(fā)的成本。3.系統(tǒng)的處理會(huì)員的意見 許多研究表明，消費(fèi)者不滿時(shí)只有極少數(shù)的人投訴，另外多數(shù)認(rèn)為不值得投訴或者不知道怎么樣投訴，健身俱樂部處理投訴和解決問題的能力如何將是決定發(fā)現(xiàn)問題保留會(huì)員的一個(gè)重要因素。所以必須整理會(huì)員的各類抱怨和意見，找出癥結(jié)對(duì)癥下藥，通過建立會(huì)員滿意度量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表等一系列服務(wù)管理手段，系統(tǒng)的收集會(huì)員的反饋：抱怨，建議，從而避免會(huì)員不滿所帶來的流失和負(fù)面口碑。減少負(fù)利潤的增加，提升俱樂部服務(wù)品牌。4.服務(wù)提升內(nèi)部員工價(jià)值 銷售部門，教練部門是俱樂部的兩

40、大核心部門，這兩大部門的員工是否被俱樂部所重視？其中的核心員工是否在物質(zhì)和精神上被俱樂部所肯定？他們的服務(wù)工作是否得到公司的足夠支持？通過內(nèi)部服務(wù)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響力，提升企業(yè)凝聚力，增加企業(yè)競(jìng)爭力。5.管理人員的服務(wù)意識(shí)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 俱樂部管理人員的行為對(duì)員工起著榜樣作用，如果他們不注重服務(wù)質(zhì)量，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為取得競(jìng)爭的關(guān)鍵，即使俱樂部制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)為員工們接受和實(shí)施。所以管理人員在服務(wù)理念的執(zhí)行上必須身體力行，保證各部門之間服務(wù)工作在銜接上合理流暢，保證服務(wù)營銷戰(zhàn)略的貫徹到位，最終形成俱樂部的文化氛圍。結(jié)論 健身俱樂

41、部作為典型的服務(wù)行業(yè)，如果企業(yè)能始終把握一個(gè)關(guān)鍵主題：關(guān)注會(huì)員，那么，以服務(wù)營銷作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略也不為是一種良策。從俱樂部的角度來講，這意味著所有的戰(zhàn)略實(shí)施都必須關(guān)注會(huì)員，戰(zhàn)略的實(shí)施也需要了解它們對(duì)會(huì)員的影響；從操作的角度來講，新的服務(wù)或計(jì)劃的決策必須融入會(huì)員的觀點(diǎn)，運(yùn)營和人力資源部門的決策也必須考慮對(duì)顧客的影響。以會(huì)員為中心，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必能為俱樂部帶來豐厚的利潤。4.4客戶關(guān)系管理：1. 構(gòu)建體育健身俱樂部的CRM發(fā)展戰(zhàn)略 體育健身業(yè)作為快速發(fā)展的新興行業(yè), 隨著競(jìng)爭的日益加劇, 企業(yè)的經(jīng)營理念也在不斷發(fā)生變化。過去以產(chǎn)品為中心的管理模式開始向以客戶需求為中心的理念轉(zhuǎn)變,從關(guān)注盈利性交易

42、轉(zhuǎn)到關(guān)注客戶終身價(jià)值, 這些均表明,市場(chǎng)的經(jīng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變, 俱樂部必須構(gòu)建一個(gè)能適應(yīng)這種變化的發(fā)展戰(zhàn)略。CRM 作為一種新的管理方法, 是通過關(guān)注客戶的詳細(xì)信息來找到所有客戶的接觸點(diǎn) , 從而把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)忠誠客戶, 實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的價(jià)值最大化。建立這種管理策略不僅需要俱樂部內(nèi)部各方面人員的積極參與, 而且需要與客戶保持高度的溝通, 使客戶與俱樂部的關(guān)系建立在一種聯(lián)盟的基礎(chǔ)上, 從而有效抵御其他競(jìng)爭者的競(jìng)爭, 維持自身發(fā)展的良好外部環(huán)境。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！2. 培育以客戶為中心的俱樂部文化 文化作為企業(yè)管理的全新理念, 是現(xiàn)代企業(yè)中最活躍、最具創(chuàng)造

43、力的因素, 是增強(qiáng)企業(yè)活力并保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地的關(guān)鍵 。以客戶為中心 既是一種理念, 更是一個(gè)行動(dòng)的方向。俱樂部必須時(shí)刻意識(shí)到它的重要性。如果僅僅是停留在口號(hào)或書面上的CRM 則是無效的。必須在俱樂部內(nèi)部形成一種具有約束力的、以客戶為中心 的企業(yè)文化, 只有這樣每個(gè)成員才能真正自覺地遵守和行動(dòng)。強(qiáng)生公司的原則是: 第一, 要對(duì)客戶負(fù)責(zé); 第二，要對(duì)員工負(fù)責(zé); 第三, 要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé); 第四, 要對(duì)股東負(fù)責(zé)。3. 處理好員工第一 和客戶第一的關(guān)系 客戶第一的假設(shè)前提是客戶完全明白自己要什么, 企業(yè)只是充當(dāng)了一個(gè)工具或渠道的作用來向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn): 客戶往往并不

44、真正知道他們要什么。更多時(shí)候, 客戶的直觀表述是: 更多、更便宜客戶第一的關(guān)鍵在于企業(yè)必須想方設(shè)法了解客戶, 了解他們的真正需求。如果沒有客戶, 企業(yè)都無法生存,員工第一 的真實(shí)含義是: 我們通過員工, 向客戶提供一種超越他們期望的又高于競(jìng)爭對(duì)手的超級(jí)服務(wù)。只有通過員工把企業(yè)的核心價(jià)值傳遞到市場(chǎng), 才能影響市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。 員工滿意度是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵, 同時(shí)也是客戶滿意度和客戶忠誠度的關(guān)鍵, 它直接決定了企業(yè)的未來收入增長和盈利能力， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下, 企業(yè)要長兩只眼,一只眼盯住員工, 讓員工滿意度達(dá)到最大化; 一只眼盯住用戶, 讓用戶滿意度達(dá)到最大化。所以, 正確地

45、處理客戶第一和員工第一的關(guān)系, 有助于俱樂部形成更高的客戶和員工滿意度，所以, 體育健身俱樂部管理者必須辯證地看待客戶第一和員工第一 之間的關(guān)系。4、 以規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)特色代替?zhèn)鹘y(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)策略傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)特色在某種意義上是互相矛盾的, 因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì), 就必須擴(kuò)大生產(chǎn), 減少差異, 而服務(wù)特色則強(qiáng)調(diào)客戶的差異性, 只有用不同的產(chǎn)品才能滿足客戶的個(gè)性化需求, 所以, 必須增加設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本和服務(wù)成本。提高服務(wù)特色就很難做到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是, 我們這里的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)特色是一個(gè)相對(duì)概念, 它只是相對(duì)于目前體育健身俱樂部這個(gè)行業(yè)而言, 探

46、討如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)特色與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化。第五章 公司戰(zhàn)略與管理傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！5.1公司文化：天行健健康文化傳播有限公司旨在俱樂部精神和俱樂部價(jià)值觀的完美融合,開創(chuàng)中國高校健身俱樂部市場(chǎng)運(yùn)作的先進(jìn)的發(fā)展,引導(dǎo)大學(xué) 高品質(zhì),科學(xué)化的 俱樂部文化是校文化工程的系統(tǒng) 會(huì)俱樂部的意識(shí)形 和諧的貫徹到俱樂 各個(gè)部門的經(jīng)營管 的發(fā)展豐富,形成 展思路. 陽光文化以健 性化為主題,充分體現(xiàn)具有時(shí)代特征的綠色健身文化. 健康,活潑,明快,人 例, 并使之健康快速 健身生活向高層次, 方向發(fā)展. 融合科學(xué)健身與高級(jí)俱樂部文化總和, 具有不同于社會(huì)形態(tài).。核心理念: 核心理念:科

47、學(xué)健身 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 俱樂部精神: 俱樂部精神:卓越 創(chuàng)新 進(jìn)取 拼搏 團(tuán)隊(duì)意識(shí):同心協(xié)力 眾志成城 發(fā)展戰(zhàn)略: 發(fā)展戰(zhàn)略:高品質(zhì) 高層次 科學(xué)化 發(fā)展目標(biāo): 發(fā)展目標(biāo):引領(lǐng)中國高校健身事業(yè) 經(jīng)營理念:價(jià)值 健康 發(fā)展理念: 發(fā)展理念:創(chuàng)造無限健康價(jià)值 陽光信念:輕松 快樂 自信 陽光信念:服務(wù)理念: 服務(wù)陽光健身 陽光生活 5.2公司戰(zhàn)略：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 俱樂部初期定位在高校市場(chǎng)，待發(fā)展穩(wěn)定壯大后，調(diào)整戰(zhàn)略面向過你其他高校俱樂部期初定位在高校市場(chǎng)，待發(fā)展穩(wěn)定壯大后，調(diào)整戰(zhàn)略面向國內(nèi)其他高校市場(chǎng)和具備中低層消費(fèi)檔次的社會(huì)市場(chǎng)。在經(jīng)營健美操、球類（羽毛球、乒乓

48、球）、健美保健等項(xiàng)目上立足自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色服務(wù)（注重人文關(guān)懷），運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營理念、策略和管理方法，形成我們獨(dú)特的俱樂部文化，打造陽光康迪健身俱樂部這個(gè)品牌，在省內(nèi)高校及大中型企業(yè)市場(chǎng)上，吸引更多的學(xué)生、教職工和企業(yè)員工加入到我們俱樂部中，尋求與知名公司的長期合作。1. 前三年，我們將組織各高等院校進(jìn)行健美操等大型匯演和比賽。打造健身明星、健美明星等，利用媒體等各種手段提高我們的影響力，成立培訓(xùn)班，舉辦健身專題講座等。2. 4-5年，我們將聯(lián)合青島大型俱樂部舉辦青島健身節(jié)或組織比賽（此時(shí)我們已投資合適的高?；虼笾行推髽I(yè)），加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，策劃一套獨(dú)特的健身節(jié)目，吸引更多的贊助商和投

49、資商。 3.第6年，加強(qiáng)與國家體委、健身協(xié)會(huì)及國內(nèi)同行的雙向交流與合作，并準(zhǔn)備與國際同行業(yè)進(jìn)行交流與合作。 總之，我們將充分利用我們的公關(guān)部和推銷部塑造我們的品牌，擴(kuò)大我們的影響力，吸引更多的學(xué)生、教職工和企業(yè)員工和投資商加入我們的俱樂部。 5.3組織結(jié)構(gòu)：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！5.4人力資源配置： 健身中心預(yù)計(jì)第一年需要10名全職人員，19名半職人員。全職人員包括健身指導(dǎo)、維護(hù)人員、會(huì)計(jì)師和統(tǒng)計(jì)分析。他們的工資根據(jù)不同職位將在每小時(shí)10元至15元之間，另加各種福利（如醫(yī)療、人壽保險(xiǎn)等）及免費(fèi)家庭會(huì)員證；工作滿足一年以上者，每年可享受兩周假期。半職雇員將由主管人

50、員指導(dǎo)，工資為每小時(shí)元，也可獲得家庭會(huì)員證。根據(jù)有關(guān)專家的經(jīng)驗(yàn)，我們的工資在本地區(qū)是有競(jìng)爭力的。 管理人員打算對(duì)雇員提供比其他俱樂部更廣泛的項(xiàng)目訓(xùn)練和定向訓(xùn)練。本行業(yè)的體育商業(yè)雜志強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)高素質(zhì)的雇員地保持老顧客的途徑之一。我們的雇員還將接受身體鍛煉、緊急救護(hù)和設(shè)備維護(hù)知識(shí)等方面的訓(xùn)練。我們的培訓(xùn)計(jì)劃比競(jìng)爭者更為系統(tǒng)和正規(guī)。 5.5人員績效考核依據(jù)：1. 領(lǐng)導(dǎo)能力，善于領(lǐng)導(dǎo)，部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)。2. 策劃能力，策劃有系統(tǒng)，能力求精進(jìn)。3.工作任務(wù)及效率，能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意。4.責(zé)任感，有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作。5.溝通協(xié)調(diào)，

51、善于上下溝通，平衡協(xié)調(diào)，能主動(dòng)自發(fā)與人合作。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！6.工作態(tài)度，品德廉潔，言行誠信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模。7.成本意識(shí)，成本意識(shí)強(qiáng)，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)。 8.各部門員工考核，各部門可依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，有針對(duì)性的出具考核表。5.6薪酬獎(jiǎng)懲制度：第一章總則第1條目的 為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。第2條適用范圍企業(yè)所有員工。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第3條企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)（1）品德端正，工作努力

52、，有出色或超常表現(xiàn)。（2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。（3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。（4）發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理。（5）對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績。（6）為企業(yè)取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。（7）忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出。第5條企業(yè)設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，人力資源部組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)，頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。（1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)。（2）品行端正，恪