物業(yè)公司工作思路樣本

1、物業(yè)公司工作思路樣本 【篇一】 一、指導(dǎo)思想 以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則， 以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)， 以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)， 以隊(duì)伍建設(shè)為 保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心 服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。 二、工作目標(biāo) （一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃 1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良 好的聯(lián)系。 2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián) 絡(luò)。 3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名 錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。 4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

2、 （二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力 1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服 務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。 2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)， 針對樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。 3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力， 通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)， 熟悉和熟練 “四 懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過 ”。 4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)， 杜絕事故隱患， 建立設(shè)備設(shè)施的日檢、 月檢（或 專題檢查）和年檢檔案。 （三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升 “浩然物業(yè) ”服務(wù)品牌 1、參加中心及

3、部門的業(yè)務(wù)活動，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身 的業(yè)務(wù)能力。 2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟 蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。 3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。 （四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)， 1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。 2 做好每周周報，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。 （五）節(jié)約為本、降耗增效 1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的 開閉時間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、 科學(xué)合理的申報每月用電量， 合理控制與管理公共照明和辦公照明。 2

4、、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張 紙、一分錢。 （六）建立較為完整的考核體系 1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評 估和獎懲體系。 2、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定，將結(jié)果與績效、和年終獎 金掛鉤。 3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。 （七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作 1、完成電梯改造 2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造 3、建設(shè)好咖啡沙龍 4、完成排污管道的更新 5、完成公共區(qū)域的整修 6、完成年度維保計劃 7、完成員工手冊的修訂 8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂 【篇二】 一、XX項(xiàng)目 1、跟進(jìn)

5、第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。 2、督促整理好第 12-15 幢房屋檔案資料。 3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。 4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù) ,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等 工作。 5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí) ,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求 ,避免作 業(yè)疏忽。 6、督促做好 12-15 幢相關(guān)附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位 產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè) ,并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作 ,包括門票 發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。 8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。 9、督促做好各種費(fèi)用的追收。 二、三個小區(qū)

6、公共事務(wù)方面 1、回顧三個小區(qū)從去年 7月份以來各方面情況 ,以對比分析、 尋找差距 ,為下 一步工作提高作出更可行的具體措施。 2、制定 ,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等 ,并認(rèn)真貫徹實(shí)施 ,明確責(zé)任關(guān)系 , 誰損壞誰負(fù)責(zé) ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作 ,召開全體工作人員總動員會 ,明確租賃服務(wù)意 義目的,統(tǒng)一思想 ,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正 常進(jìn)展。 4、為提高費(fèi)用收繳率 ,確保財務(wù)良性循環(huán) ,以專題會議形式組織各物業(yè)助理、 前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。 5、以專題會議形式 ,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相

7、關(guān)作業(yè)表格 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù) 質(zhì)量。 三、XX華庭項(xiàng)目 1、擬定XX華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建 市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。 2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作 ,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 3、全力抓好 30-35 幢物業(yè)移交工作 ,確保業(yè)主滿意。 4、督促管理處及時做好 26-29 幢摩托車位車牌的制作及安裝 ;并督促管理處 及時頒發(fā)通知 ,要求業(yè)主在 5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù) ,該區(qū)域摩托車 從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。 5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 6、督促工程

8、部做好 30-35 幢相關(guān)附屬工程 ,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、 倉庫、車位規(guī)劃等。 7、繼續(xù)跟進(jìn) 26-29 幢綠化種植工作。 四、XX居項(xiàng)目 1 、督促做好第五期共 7 幢對講機(jī)故障檢修。 2、督促做好第一期、 第二期部分樓梯個別部位的朽木處理 ,維護(hù)物業(yè)的完好。 3、 對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用 ,強(qiáng)化憑 辦理租（車間工作計劃 ）賃手續(xù)方可停放 ,加強(qiáng)收費(fèi)工作。 4、 加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象 , 維護(hù)秩序正常。 5、 督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在 ,并做好相應(yīng)改善 , 確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)

9、行。 6、 對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。 7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 8、與財務(wù)協(xié)調(diào) ,及時做好壞帳處理。 五、其它事項(xiàng) 1 、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、xx士多招商登記等工作配合。 3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作。 篇三】 一、充分發(fā)揮X物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主 人翁意識。 1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工 的呼聲、意見或合理化建議或批評。 2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳 等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹

10、為業(yè)主 （住戶 ）服務(wù)意識。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事 “等、要、靠 ”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù) 理念。 三、激活管理機(jī)制 1 、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處 負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書 。 2、管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管 理處常設(shè) （報修 ）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行 “首問責(zé)任制 ”。 4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核 制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5、月績效考核工作盡量量化，建

11、立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工 工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能 力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。 7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 ;向物業(yè)公司主管部門有效 投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。 2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 3、急修及時，返工、返修率不高于 2%。 4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)

12、，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社 區(qū)活動 ;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等 內(nèi)容的板報。 7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。 8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一 次。 五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 ,對新入職及在職員 工進(jìn)行培訓(xùn)： 1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的是使新員工 了解公司的基本情況 （如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ）， 熟悉公

13、司的各項(xiàng)規(guī)章制度 （如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ），掌握基本的服 務(wù)知識 （如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體 要求 （如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職前培訓(xùn) 可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展 史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防 安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2. 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、X物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 2、X公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4、各部門相關(guān)的

14、專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升X物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn) 因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效 率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、 給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實(shí)，杜絕 發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 4

15、、清潔綠化管理： 清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神， 增強(qiáng)責(zé)任心和使命感， 形成團(tuán)隊(duì)凝聚力， 落實(shí)主管追究主問制。 另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度， 力爭 在此方面有較大的改觀。 5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資 料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化， 實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定 車位停放 ;臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理 ;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車 輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。 7、安全、消防管理： 加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、 禮儀、管理技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員 ）進(jìn)出識別 登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知 度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查， 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 七、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度 ,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施 ,每 月統(tǒng)計 ,落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施 ,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng) 建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 ”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管