人力資源關(guān)了課件-職前教育和員工培訓(xùn)

1、1 第五章 職前教育和員工培訓(xùn) 2 第一節(jié) 職前教育 n新員工適應(yīng)組織環(huán)境和文化的過(guò)程 n環(huán)境變化引起的心理變化、文化沖擊 n如何融入組織 n建立現(xiàn)實(shí)的期望 n了解企業(yè)的基本信息 3 一、必要性 1.職業(yè)生涯的起點(diǎn) 2.新的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、工作行為 3.融入企業(yè)群體的過(guò)程需要 4.新員工可能有不切實(shí)的期望 4 二、內(nèi)容和程序 n公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)、 政策 n工資發(fā)放、標(biāo)準(zhǔn)、證件辦理 n上班時(shí)間、休息時(shí)間 n公司的管理理念和企業(yè)文化 n員工之間的相互協(xié)調(diào) 5 n工作中的技術(shù)要求 n程序 n歡迎詞、公司的歷史、信念、期望 n公司的概況、政策、規(guī)定、薪酬制度、工作 時(shí)間 n福利、保

2、險(xiǎn)、交通、宿舍、午餐 n加班、工會(huì)、業(yè)余活動(dòng) 6 n輪班制度、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) n工作安全、工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn) n新員工茶話會(huì) n老員工介紹 7 三、控制與評(píng)價(jià) n完整的計(jì)劃 n各個(gè)層次人員參與、根據(jù)員工程度的不同 n反饋有沒(méi)有建立新的公司印象？ n跟蹤與新員工交談 n形式有趣教育的形式是否喜歡？ n激勵(lì)的效果有沒(méi)有鼓動(dòng)的作用？ 8 第二節(jié) 員工培訓(xùn)需求評(píng)價(jià) 9 一、培訓(xùn)的必要性 10 二、培訓(xùn)的基本程序 11 三、培訓(xùn)要領(lǐng) n（一）建立明確的培訓(xùn)目標(biāo) n首先在員工心目中建立改進(jìn)工作的意愿 n培訓(xùn)者要時(shí)時(shí)強(qiáng)化員工的培訓(xùn)動(dòng)機(jī) n員工個(gè)人應(yīng)有意識(shí)地改變自己的目標(biāo)行為 n目標(biāo)設(shè)計(jì)技巧 n在培訓(xùn)的關(guān)鍵時(shí)刻，向

3、員工傳授培訓(xùn)的目的 n培訓(xùn)目標(biāo)有一定的難度和挑戰(zhàn)性 n把整體目標(biāo)分成多個(gè)小目標(biāo)，分別完成 12 nPygmalion效應(yīng)Ga Latea少女雕像 13 n（二）強(qiáng)化過(guò)程 n在培訓(xùn)中經(jīng)常使用正強(qiáng)化 n利用強(qiáng)化功能，指導(dǎo)員工培訓(xùn)的目標(biāo) n使員工產(chǎn)生信念對(duì)所學(xué)習(xí)的技能、知識(shí)有 用 n用正強(qiáng)化改變行為 14 n（三）行為示范 n榜樣行為 n明星效應(yīng) n正確的行為模式 n行為對(duì)照表 n示范由易到難 n多角度示范 15 n（四）培訓(xùn)材料 n員工了解各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之間的聯(lián)系 n利用熟悉的例子、事例 n把復(fù)雜的案例簡(jiǎn)單化 16 n（四）親自實(shí)踐 nLearning by doing n親身的經(jīng)驗(yàn)有利于對(duì)理論的理

4、解 n熟能生巧 17 （五）學(xué)習(xí)效果曲線 鞏固高原平臺(tái) 學(xué)習(xí)效果 時(shí)間 18 第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容 n一、培訓(xùn)內(nèi)容趨勢(shì) n計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)上技術(shù) n管理技能的培訓(xùn)提升 n員工和部門(mén)溝通 19 二、培訓(xùn)內(nèi)容和比例 培訓(xùn)類(lèi)別大致比例 管理技能86% 電腦和網(wǎng)絡(luò)86 % 溝通技巧84 % 監(jiān)督技巧83 % 新技術(shù)82 % 新方法75 % 客戶(hù)關(guān)系73 % 20 培訓(xùn)類(lèi)別大致比例 行政能力73 % 個(gè)人成長(zhǎng)69 % 文秘技能65 % 勞資關(guān)系59 % 福利57 % 客戶(hù)教育57 % 銷(xiāo)售技巧55 % 21 第四節(jié) 培訓(xùn)方案的實(shí)施 n一、培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 n培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、和日程安排 n培訓(xùn)教室的設(shè)施設(shè)備

5、 n投影儀、擴(kuò)音器、電腦、燈光 n培訓(xùn)的基本目標(biāo)和大體內(nèi)容 n講授的主要內(nèi)容和重點(diǎn) n培訓(xùn)的重點(diǎn)和學(xué)習(xí)要點(diǎn) 22 二、在職培訓(xùn) n（一）方法 n教練制 Coaching n助理制 Assistant n工作輪換制Job rotation n專(zhuān)項(xiàng)任務(wù) Special Assignment 23 （二）在職培訓(xùn)程序 nStep 1：培訓(xùn)準(zhǔn)備 nStep 2：受訓(xùn)員工準(zhǔn)備 nStep 3：示范與展示 nStep 4：實(shí)際演練 nStep 5：鞏固改進(jìn)階段 24 三、脫產(chǎn)培訓(xùn) n（一）常用方法 培訓(xùn)方法大致比例 錄像帶92% 講演90% 個(gè)別教學(xué)79% 角色扮演62% 25 培訓(xùn)方法大致比例 模擬、游

6、戲54% 錄音帶51% 幻燈片46% 案例分析41% 26 培訓(xùn)方法大致比例 電影43% 自我測(cè)試41% 自學(xué)27% 多媒體17% 27 n（二）未來(lái)趨勢(shì) n電腦技術(shù) n多媒體技術(shù) n互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) n情景訓(xùn)練 n團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 28 n（三）培訓(xùn)效果 n反應(yīng) Reaction n效果 Learning n行為 Behavior n績(jī)效 Results 29 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分（5分） 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)場(chǎng)地 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)效果 30 （四）培訓(xùn)的有效性 培訓(xùn)方法 獲 得 知 識(shí) 改 變 態(tài) 度 解 決 難 題 人 際 溝 通 參 與 性 知 識(shí) 保 持 案例研究 討論會(huì) 講課 游戲 電影 程序化教 學(xué) 31 培訓(xùn)方法 獲得 知識(shí) 改變 態(tài)度 解決 難題 人際 溝通 參與 性 知識(shí) 保持 案例研究 討論會(huì) 講課 游戲 電影 程序化教學(xué) 角色扮演 敏感性分析 電視教學(xué) 2 3 9 6