勞務(wù)公司績效考核細(xì)則

1、勞務(wù)公司績效考核細(xì)則、考核目的為了加強(qiáng)對勞務(wù)公司的管理，營造公平的用工環(huán)境，規(guī)范用工秩序。同 時(shí)鼓勵(lì)勞務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)的勞動(dòng)力資源，保障公司用工的目標(biāo)達(dá)成，特制定 本績效考核辦法。二、考核原則1、客觀性：考核以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，客觀的反映各家勞務(wù)公司的實(shí)際情況。2、公平性：對于各家勞務(wù)公司使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。3、公開性：考核方案及考核結(jié)果向各家勞務(wù)公司定期公開（布） ，讓其 了解考核的要求及結(jié)果，以便各勞務(wù)公司有目的地改進(jìn)工作內(nèi)容及方向，為 我司提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。三、考核對象與我司簽署勞務(wù)合作協(xié)議的各家勞務(wù)公司。四、考核部門本辦法的考核部門為配送部 BPC部（簡稱“ BP

2、O）。五、考核標(biāo)準(zhǔn)BPO部將從人事基礎(chǔ)類、服務(wù)質(zhì)量類二項(xiàng)因素，十一個(gè)維度進(jìn)行考評,具體考核標(biāo)準(zhǔn)以勞務(wù)公司 KPI考核細(xì)則內(nèi)容為準(zhǔn)。六、考核周期考核周期為月度，下個(gè)月公布上個(gè)月的評分成績及等級。七、考核方式及內(nèi)容1、考核內(nèi)容:見附件12、考核總分（X）為100分，考核表中的分?jǐn)?shù)直接對應(yīng)最后的考核成績及等級。3、分值及扣減比例考核分?jǐn)?shù)等級區(qū)間扣減比例考核基數(shù)XAX 900月度總服 務(wù)費(fèi)用B75 V X 9005%X 6010-15% （第一次扣 10%累計(jì)二次扣15%4、每月由區(qū)域BPO經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月實(shí)際操作情況，在下月初將各家勞務(wù)公司的考核結(jié)果匯總并保上級審批，審批通過后對外公布考核結(jié)果。八、考核

3、結(jié)果及獎(jiǎng)懲1、考核結(jié)果勞務(wù)公司按考核成績，分為 A、B、C、D四個(gè)等級。2、獎(jiǎng)懲辦法1）月度評分為A等的勞務(wù)公司可優(yōu)先續(xù)簽合同，優(yōu)先獲得勞務(wù)用工訂單，加10分的績效分值，該分值可以累計(jì)使用并可以沖減其它月份的績效分 值，績效加分有效期六個(gè)月，過期作廢。2）評分為B等的勞務(wù)公司正常接受勞務(wù)用工訂單。3）評分為C等的第一個(gè)月維持原狀，累計(jì)兩次扣減5%勺月度管理費(fèi)。4）評分為D等的勞務(wù)公司，第一次扣5%勺月度管理費(fèi)，累計(jì)兩次扣 減10%勺月度管理費(fèi)，第二次就要出具整改報(bào)告，限期一個(gè)月整改。整改期 間取消勞務(wù)用工訂單，管理費(fèi)用不做扣減。5）連續(xù)3個(gè)月度等級為D級或者全年累計(jì)3個(gè)月度排名最后的勞務(wù)公司，

4、公司有權(quán)停止下達(dá)任務(wù)指標(biāo)或者停止合作關(guān)系。九、考核結(jié)果應(yīng)用1、結(jié)果反饋BPC部應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果通過郵件反饋給各家勞務(wù)公司。2、績效整改績效考核不合格的勞務(wù)公司提交整改措施，擬定的整改措施提交到BPO部做審核，審核通過后勞務(wù)公司根據(jù)整改措施做出詳細(xì)整改報(bào)告，勞務(wù)公司 需嚴(yán)格按照報(bào)告執(zhí)行整改，在整改期間不給予勞務(wù)工用工訂單。如果在規(guī)定 整改期限內(nèi)，仍無法達(dá)到整改方案的要求，則停止與該勞務(wù)公司合作。十、解釋權(quán)及生效日期1、本制度由配送部BPC負(fù)責(zé)修訂，最終解釋權(quán)歸 BPO。2、本制度自發(fā)布之日起生效。附件1:KPI 考核細(xì)則3 / 7分類序號分值（分）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%評分部門評分周期

5、125分招聘1、達(dá)成招聘指標(biāo)100%完成招聘指標(biāo)，核定為此項(xiàng)分值為滿分25分；完成率，每低于5個(gè)百分點(diǎn)，扣減4分，至分值扣完為止；達(dá) 成率低于70%,視為此項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，扣減全部分值25分25%BPO部月度2、入職資料審核入職審核，背景沒有做核實(shí)， 或者核實(shí)有誤的，扣減全部 分值25分25分薪資個(gè)稅1、薪資發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確薪資未按時(shí)發(fā)放的，岀現(xiàn)一次扣減全部分值5分5%BPO部月度2、個(gè)稅正常繳納個(gè)稅沒有按要求繳納，有一人扣減全部分值5分3、及時(shí)處理員工投訴的工資異常員工投訴，未處理（處理不及時(shí)或不規(guī)范），扣2分/次35分入離職手續(xù)1、必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理入離職手 續(xù),要求材料完整準(zhǔn)確，符合要求并 做

6、存檔未按規(guī)定時(shí)間、存檔要求辦理入離職手續(xù)的，扣1分/次5%BPO部月度2、必須做離職面談，了解離職原因 并做離職挽留未做離職面談的，扣1分/人45分社保增減員1、必須完成當(dāng)月社保增減員工作，入離職數(shù)據(jù)與社保增減員的數(shù)據(jù)一 致入離職與社保增減員數(shù)據(jù)不符的，扣減全部分值5分社保增減員100%完成，此項(xiàng)分值為滿分 5分5%BPO部月度2、必須為所有在職員工正常繳納社 保在職員工，岀現(xiàn)一人沒有繳納社保的，扣減全部分值5分515分離職率1、達(dá)成離職率指標(biāo)項(xiàng)目分值為8分，100%達(dá)成離職率指標(biāo)： 達(dá)成率，每低于 5個(gè)百分點(diǎn)，扣減3分，至8分扣完為止；達(dá)成率低于70%, 視為此項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣減 8分15%BPO

7、部月度6 / 7分類序號分值（分）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%評分部門評分周期2、考核入職一周內(nèi)離職人員的數(shù)量項(xiàng)目分值為7分，入職1周內(nèi)離職：扣1分/人，分值扣 完為止服 務(wù) 質(zhì) 量65分報(bào)表管理1、按規(guī)定時(shí)間提交各類報(bào)表規(guī)定時(shí)間沒上報(bào)，扣 1分/次，3次以上（含3次）的扣 除當(dāng)月該項(xiàng)全部分值。5%BPO部月度2、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，報(bào)表內(nèi)容（包含但不限于周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)） 完整報(bào)表數(shù)據(jù)有誤，扣 2.5分/次，有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)誤差（與實(shí)際數(shù)據(jù)差了 10%，扣減全部分值 5分715分巡站管理1、達(dá)成巡站計(jì)劃未按巡站計(jì)劃執(zhí)行的，扣15分15%大區(qū)、 分撥中心月度2、填寫站點(diǎn)、分撥中心巡站記錄表站點(diǎn)

8、、分撥中心每月的巡站記錄數(shù)據(jù)缺失，扣5分/條3、提交月度巡站報(bào)告每月10日提交巡站報(bào)告， 沒有提交扣減10分，延遲提交 扣5分。85分培訓(xùn)管理1、提交月度培訓(xùn)計(jì)劃沒有月度培訓(xùn)計(jì)劃，此項(xiàng)分值全部扣減5分5%BPO部月度2、提交月度培訓(xùn)報(bào)告沒有提交月度培訓(xùn)報(bào)告，扣2分/次，培訓(xùn)報(bào)告做假，扣3分/次3、每月對新入職人員培訓(xùn)本月沒有新進(jìn)員工，此項(xiàng)分值計(jì)滿分5分915分異常事件處理（意外、安全 事件）1、意外事件、安全事件發(fā)生時(shí)，處 理及時(shí)及處理事件的態(tài)度處理事件不積極，推諉、拖沓嚴(yán)重的，10分/次15%BPO部月度2、各類需墊付費(fèi)用、報(bào)銷等費(fèi)用支 付情況墊付及報(bào)銷類費(fèi)用不及時(shí)支付，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，扣1

9、0分/次105分顧客滿意度1、會(huì)議參加情況月度會(huì)議遲到（早退），態(tài)度不認(rèn)真的，扣 1分/次5%BPO部月度分類序號分值（分）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 （%評分部門評分周期2、合理化建議每月有合理化建議，沒有的扣減1分3、日常工作達(dá)成情況及其它交辦的 各類工作日常工作拖沓、推諉，扣1分/次1110分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)1、月度有合理化建議建議采納，加1.5分/次，加分最高5分10%BPO部月度2、挽留離職人員成功挽留，加2分/人，加分最高5分1、上述11項(xiàng)，總分值為110分;2、評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)考核內(nèi)容，分值的扣減對應(yīng)每一個(gè)考核項(xiàng);3、單獨(dú)做分撥中心業(yè)務(wù)的勞務(wù)公司同樣適用上面考核辦法;4、每項(xiàng)分值扣減到此項(xiàng)分

10、值為零截止，沒有負(fù)分，加分項(xiàng)同樣不超過本項(xiàng)分值最高分，考核項(xiàng)目當(dāng)月沒有指標(biāo)的此項(xiàng)分值視為滿分;說明:5、實(shí)行月度評分制，區(qū)域BPO每月初對上月各家勞務(wù)公司做評分，根據(jù)評分確定等級，每個(gè)等級對應(yīng)著相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);6、勞務(wù)公司涉及多地管理的，按區(qū)域單獨(dú)進(jìn)行考核，分區(qū)域獨(dú)立計(jì)算分值，獎(jiǎng)懲也是按區(qū)域獨(dú)立進(jìn)行;7、有下列事項(xiàng)之一:（當(dāng)月的KPI不合格，評分等級為D級）1）工資沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)放;2）社保未正常繳納；3）個(gè)稅未正常申報(bào)；4）岀現(xiàn)意外、安全等類事件時(shí)不及時(shí)響應(yīng)、不安排專人處理;3、各項(xiàng)指標(biāo)完成以BPO部門月度公布的考核結(jié)果為準(zhǔn)。附件2：加r分勞辭司頂目彌悌【5分1卿誹（15片JS表甑（5婦amea

11、fiss鄲1|甑陽】斥黑爭曲3ft (15S)mtioijj得廿級r醫(yī)覷2-人礪1- E更芨2-金礎(chǔ)正3-M1-血眾aJ.處或ftI-必奴空J(rèn)- 1H 為L.送故K2-若撫入h 15思室2、fi丟h冬故（2-垃寫L.萇丈$、S月1- S丹2-咅盟1.世改工、合理；t3. BBT-月塵電2.蟲刃離考理賈IS訴塌世閏購內(nèi)師骯葩月朋所第在R員&-坷內(nèi)片闔喪戈？1SS1C-股tiA. #月便綁月麼坤訓(xùn)JtJfAM!輛、妄體甘fF這衣惜舍git軽WAS打工賈耳*TJeSESiflKSi工正借響曲wAfisin類崔5甌！R承內(nèi)中心用訃劃AM魚耳杵最用、fiflk億A瓢社保音迫含但生時(shí).尊*5 BA內(nèi)ft科

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