實(shí)用的前臺實(shí)習(xí)報告3篇

1、【實(shí)用】前臺實(shí)習(xí)報告3篇前臺實(shí)習(xí)報告篇1這次在汕頭金海灣酒店前臺的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次 脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動。不僅是感受頗多，也是受益 匪淺啊。首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下， 從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱 讀前臺服務(wù)操作規(guī)范到實(shí)際操作，從幕后走到幕前，不僅是 自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工 不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接 聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)， 對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起 來也略顯生硬。其次

2、，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層 次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)， 不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪 酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金， 不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房 率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為解困文化，也就是幫助客人解決難 題的知識提供能力，金鑰匙就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的, 滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè) 至今己有十幾個年頭，客房己經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然 有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是

3、格局這些是很難改變的，相信只有 通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前 臺的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店 的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒 店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。通過這次短期的金海灣酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了 解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí) 進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。前臺實(shí)習(xí)報告篇2內(nèi)容摘要：經(jīng)過漫長的六個月實(shí)習(xí)期，我懂得了什么是優(yōu)秀, 什么是愛崗敬業(yè)，什么是公司的好員工。六個月里，從公司到市場， 從前臺到顧客，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展

4、示著自己工作。也讓自己 充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面，可以讓人更清 楚的認(rèn)識自己、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的才能。關(guān)鍵詞：接待，服務(wù)意識，溝通能力，公司形象1、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介。(1)實(shí)習(xí)單位簡介。大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn) 實(shí)。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟。從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對 落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土一長樂, 我想在這里一展宏圖，實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志。長樂市是福建省會福州的門戶，名取自詩經(jīng)長安久樂 之義1。擁有空海陸三軸交通，國內(nèi)屈指可數(shù)的空海兩港城市，屬 國家頒布的

5、開放縣（市）之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地， 貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地，也是 臺胞祖地。根據(jù)20xx年統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟(jì)聚為一 身的長樂市，海濱鄒魯、文獻(xiàn)名邦、華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚的 稱譽(yù)。福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20xx年xx月，是福建融 鑫九州集團(tuán)旗下全資子公司，注冊資本金1億元，是一家專業(yè)化的金 融投資服務(wù)公司，公司立足長樂，面向全國，放眼長遠(yuǎn)，順勢而為， 始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動，專業(yè)實(shí)力雄厚，擁有一批經(jīng)國家 人力資源和社會保障部認(rèn)證的行業(yè)專家、金融交易實(shí)戰(zhàn)專家，致力于 為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實(shí)

6、現(xiàn)金融資產(chǎn) 的的復(fù)合增值，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資 品種組合選擇、金融交易培訓(xùn)、投資者教育、金融交易策略推薦、資 金托管等。公司己經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品、郵幣 卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。公司經(jīng)營理念：以人為木、至誠至信。核心價值觀：專業(yè)、 價值、服務(wù)、共贏。愿景：成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機(jī)構(gòu)。我從 二月中旬進(jìn)入公司，見證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化，為自己 成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸。（2）實(shí)習(xí)崗位簡介。 實(shí)習(xí)崗位：前臺接待 實(shí)習(xí)工作職責(zé)：A、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的 接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，

7、抬頭微 笑，行注目禮您好，請問找誰？ ，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān) 區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸。B、衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及 桌椅擺放，并保持整潔干凈。C、總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，您好，正禾資產(chǎn) 。來電找總監(jiān)，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn) 接相關(guān)部門。做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺 漏、延誤。D、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求 傳送給客戶。E、安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé) 關(guān)好門窗。F、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。2、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。大堂

8、前臺：這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作，新 的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點(diǎn)可以挑戰(zhàn) 自己。(1) 前臺的工作主要是： 迎接顧客。 泡茶接待。 保持大堂衛(wèi)生。 準(zhǔn)時開門關(guān)門。這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細(xì)，我相信 各行各業(yè)，各個崗位，都有自己要學(xué)習(xí)的地方，例如我覺得大堂前臺 可以磨練人的意志，需要做事細(xì)心，以及有時間觀念。在這幾個月的 時間內(nèi)，我每天準(zhǔn)時開門關(guān)門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞 識。我想我自己做到了，一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情，收獲了 很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位 有了一個全面、較深層次的了解，隨著實(shí)

9、習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷 積累，我的接觸而越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí) 過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中 加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。(2) 總結(jié)這幾個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：前臺接待 員是整個公司的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行 舉止關(guān)系著整個公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個公 司的文化。 溝通能力。作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是面對 面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整 體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客 人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前

10、臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。 當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。 人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人 的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去而對客人，面對同 事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思 考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會 了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 突發(fā)事件應(yīng)變能力。在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛?一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件?？腿?中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉?。而對這樣的 清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保

11、護(hù)公司的利益與自身的安 全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。 工作獨(dú)立處理能力。通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事 情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上 得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不 懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。前臺實(shí)習(xí)報告篇3在這里實(shí)習(xí)的三個月里我的收獲和感觸都很多，工作以來， 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新 領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工 作范圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作職責(zé)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工 作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程 都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉 了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員 的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句 話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來 訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。學(xué)