醫(yī)院志愿服務(wù)的方案

1、醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)方案為全面貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)中央文明委關(guān)于深入開展志 愿服務(wù)活動(dòng)的意見（文明委20086號(hào)）和中共廣東省委、廣東省人民政 府關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)的意見（粵發(fā)20095號(hào)）精神，進(jìn)一步加 快我市志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型、建設(shè)富 強(qiáng)和諧新東莞中的重要作用，積極推動(dòng)在我院廣泛深入開展“志愿醫(yī)院服務(wù)”活 動(dòng),特制定如下方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主 要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘 揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療

2、 服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療 服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊 重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神 文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。二、基本原則（一）堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在 首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。（二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為 醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投 身“志愿醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。（三）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，

3、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。（四）堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大 醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。i（五）堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè) 人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大 “志愿醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。三、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院 手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；（二）貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同 檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、

4、出院后回訪 及預(yù)約診療等服務(wù)；（三）溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù) 約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、 費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料， 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理；（四）收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部 門，以利及時(shí)改正；（五）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。（六）主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)，對(duì)外進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療知識(shí)宣傳講座，增強(qiáng) 人民醫(yī)療衛(wèi)生意識(shí)和簡(jiǎn)單衛(wèi)生知識(shí)。組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下 鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳

5、日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供 健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。四、活動(dòng)要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由醫(yī)院共青團(tuán)牽頭，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、工會(huì)等組織 參與，成立“醫(yī)院志愿服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理， 包括制定計(jì)劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評(píng)估、激勵(lì)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié) 調(diào)、組織開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。（二）開展宣傳發(fā)動(dòng)。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也 有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi) 之推廣。志愿者宣傳流程如下：1 、印制宣傳小冊(cè)子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服 務(wù)；什么人可以

6、成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說 明提出申請(qǐng)的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院位置，便于有意向的人 向本院提出成為志愿者的申請(qǐng)）；2 、發(fā)放招募海報(bào)、宣傳冊(cè)等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的 地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板， 粘貼招募海報(bào)；3 、院內(nèi)動(dòng)員：以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、 學(xué)生、黨團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨總支、團(tuán)支部進(jìn)行號(hào)召動(dòng)員； 與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過去的病 友、熱心人士開會(huì)，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。4 、對(duì)外宣傳：聯(lián)系潛在的志

7、愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、臨近社區(qū)的居委 會(huì)、與社會(huì)上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行宣傳。（三）加強(qiáng)招募和遴選。1、志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。 自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有 愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿 的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：（1）、年滿18周歲，有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；（2）、具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿；（3）、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利；（4）、具有良好的溝通能力；（5）、富有責(zé)任感；(6) 、愿意與他人合

8、作；(7) 、有參與服務(wù)的時(shí)間；(8) 、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；(9) 、有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)水平與能力；(10) 、填寫志愿者申請(qǐng)表：有意向的人員向醫(yī)院提出申請(qǐng)，填寫醫(yī)院志愿 者申請(qǐng)表。(11) 、網(wǎng)站注冊(cè)第一步驟：登錄網(wǎng)址“廣東志愿者”第二步驟：點(diǎn)擊右上角“注冊(cè)” 一欄第三步驟：在彈出的窗口“請(qǐng)選擇相應(yīng)的歸屬單位”中行業(yè)“廣東健康直通車志愿服務(wù)總隊(duì)”生ifl守國(guó)蘇主譚法規(guī)和:圭囲樹枷湘去舉走. I二）如志盟喜祝則；1-幣帕烹霍瞬葩-噸彳疲的壺匱眼爵帶III15二晏求就律山翠志IW（軒的56件僦賽加障，個(gè)人姓第四步驟：按提示，在“號(hào)信息”輸入個(gè)人身份證號(hào)碼、證

9、件號(hào)碼、 名、帳號(hào)密碼等基本信息;證件奚型；尅圧申陶烏訊旺171 第五步驟：在“歸屬單位”欄，點(diǎn)擊打開“地區(qū)樹”在“東莞健康直通車志愿 服務(wù)支隊(duì)”選擇“東莞市人民醫(yī)院紅樓志愿服務(wù)隊(duì)”點(diǎn)擊確定. aois器_ Xlow- k- Tee.cici：丸：:.tld-4D-7 24f9a2bc jl4S J_cf3Ju-UL* - 岸隊(duì) 頭口3隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)朋隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 呂筆支支支支嬰支支支支支支支支 務(wù)務(wù)務(wù)堂 皿務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù) 氧礦nlr 亡rrK京n礦n& -Tl-.1 TA4. TA TIA.1 -TA -巨r(nóng)且直人直晝自宣育直直亠nH 康健康康康康帀康康康康康康庚霍 二 % i jh 二二 r

10、hi _二BV 二B-二s*p ntt $ 二 i -B二 一 jh 二-rh 二 w HI: iB二二 rh- 二B二 i I-e3ku辜.增 罟廣廣義東乩番曙聶中江 地 eGP!9u“ 匕 QQ 匕E &a-Ta;a-旺ffl-3-a-9=s-3#第六步驟：在“服務(wù)意向”欄選擇自己可服務(wù)的時(shí)間、時(shí)段等基本信息。最后, 在確認(rèn)無誤之后點(diǎn)擊“提交審批”?？煞?wù)吋問L.呈期亠I星期二 星期三I星期四 星頤五 丄星瞅 星期日*可服務(wù)時(shí)段主早上鬥下午_一晚上*服務(wù)對(duì)矢：青少年目軟譏曰疇老人TOAt鬥此掘H象特國(guó)辭悴其它*服務(wù)區(qū)域：*服務(wù)翊：法律舀洵已做走助老町文化娛樂門全民健身詒安邇邏1 1開保紀(jì)化

11、C i衛(wèi)生f皋吉【1教育培訓(xùn)Elm調(diào)解11潮艇1.科技創(chuàng)新1醫(yī)療保潼m肩它專業(yè)或特長(zhǎng)匕英語書迭門繪畫 mi L電肪維俺文比梅B編輯寫作LI耶俸講 節(jié)目主持 電腦隅程 -唱歆 篡蹈 鋼耳L推拿捋産 U創(chuàng)意釣 處理應(yīng)變 社交外聯(lián) 人事彥理 平面設(shè)計(jì) 言他L護(hù)陛 O網(wǎng)頁制作 手工制作 二1捏世*黑已經(jīng)看過并冋意船朋霽協(xié)儀片2、志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請(qǐng)之后，將資料匯總，然后對(duì)報(bào)名 者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：（1）、是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反 應(yīng)、對(duì)于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、 自信程度、是否有所隱瞞、之

12、前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請(qǐng)理由、偏好 的工作類型；（2）、對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；（3）、對(duì)通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、 歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍（四）認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。1 、培訓(xùn)所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn), 達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作 所需的知識(shí)、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自 信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建 設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展，促 進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與

13、人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分：迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要 一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自 在，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系 和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對(duì) 勁，就會(huì)覺得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因?yàn)槿?乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案， 明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。志愿者越深入的了解 醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。2、考核完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后，需要對(duì)

14、經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其 已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能?？己说姆绞接校海?）筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的筆試，采用選擇的 方式，以100分為滿分，試卷成績(jī)低于60分為不及格，對(duì)不及格的人員應(yīng)考慮 繼續(xù)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)中的觀察：在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行觀 察和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格 或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。（3）集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行集體面試。（五）加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。1 、督導(dǎo)內(nèi)容志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：（1）服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同

15、時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組 的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；（2）個(gè)人層面：增強(qiáng)志愿者對(duì)醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他 們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重 視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或 困惑，摸索解決問題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開展的經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿者 樹立其信心；此外，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見，幫 助他們提高服務(wù)的水平；（3）服務(wù)對(duì)象層面：通過對(duì)志愿者開展工作，提升服務(wù)對(duì)象的受益水平。

16、2 、督導(dǎo)方式督導(dǎo)的方法主要包括：個(gè)體督導(dǎo)：通過一對(duì)一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志 愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時(shí)督促整體 服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表 現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或 輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要 注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時(shí)，需要督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故 遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù)；情緒或行為異常；與 服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突等等。（六）認(rèn)真開

17、展對(duì)志愿者評(píng)估。1 、評(píng)估框架對(duì)醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù) 質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。因 此，評(píng)價(jià)志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評(píng)估和成效評(píng)估的角度出發(fā)， 以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評(píng)估框架：（1）行為規(guī)范遵守情況志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是十分 重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對(duì)志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。 比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、 不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠(chéng)，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做 到這些可以在一定程度上規(guī)范

18、志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章 制度，包括志愿者行為規(guī)范，對(duì)于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對(duì)志 愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評(píng)價(jià) 志愿者遵守行為規(guī)范的情況。（2）服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時(shí)間投入的 基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評(píng)價(jià)服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對(duì)于服務(wù)時(shí)間的考核是對(duì)志 愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)必不可少的方面。這就要求在對(duì)志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí), 要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成 為醫(yī)院注冊(cè)的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定 該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄

19、。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要看之前約定的工 作時(shí)間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（3）服務(wù)人群根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)。 比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn) 行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多 的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。（4）服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和 隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病 人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實(shí)實(shí)

20、地幫助到了病人及其家屬，并能夠 被大家所認(rèn)識(shí)到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投 訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體 現(xiàn)。（5）參加活動(dòng)情況為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿 者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動(dòng)。志 愿者參與活動(dòng)，既是他們與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提 升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)， 參與活動(dòng)的情況應(yīng)該成為一個(gè)重要的參考維度。（6）醫(yī)院回饋志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對(duì)病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對(duì)醫(yī)院負(fù) 責(zé)。從醫(yī)

21、院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出 發(fā)，來對(duì)志愿者進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。（7）社會(huì)影響一個(gè)好的志愿者不僅僅是為受助者個(gè)體帶來怎樣的影響，同時(shí)他還具有社 會(huì)影響和帶動(dòng)效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人 們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個(gè)社會(huì)帶來了較大的影 響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使 社會(huì)大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動(dòng)效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號(hào) 召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動(dòng)了志愿者的社會(huì)動(dòng) 員過程。2 、評(píng)估手段（1）服務(wù)對(duì)象反饋：電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）

22、志愿者自評(píng)以團(tuán)體或小組的方式，對(duì)志愿者個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）督導(dǎo)或醫(yī)院評(píng)價(jià)側(cè)重對(duì)志愿者提供志愿服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，采取累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到 4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有 在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。（七）認(rèn)真對(duì)志愿者激勵(lì)。志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵(lì)機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的出發(fā)點(diǎn)就是通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，安排適 當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。1 、志愿者激勵(lì)的原則（1）務(wù)必給予獎(jiǎng)勵(lì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)頻繁（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣（4）給予真誠(chéng)、適度的肯定（5）關(guān)注志愿者個(gè)人成長(zhǎng)（6）公平獎(jiǎng)勵(lì)（7）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（8）給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn)2 、激勵(lì)方式（1）日常激勵(lì)方式說“謝謝你”、“辛苦了”告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好請(qǐng)志愿者和你一起喝茶詢問志愿者的意見見到志愿者時(shí)，主動(dòng)打招呼對(duì)志愿者的個(gè)人愛好表示興趣對(duì)志愿者微笑隨手發(fā)給他們